Віддалена підтримка Samsung для телевізорів

Дата останнього оновлення : 09.10.2020

У вас трапляються проблеми з телевізором Samsung? На щастя, є спосіб швидко і легко отримати допомогу. Віддалена підтримка Samsung може розібратися з проблемами вашого телевізора та надати рекомендації, дистанційно переглядаючи телевізор.

Що таке віддалена підтримка?

 

Віддалена підтримка - це функція віддаленого перегляду телевізора за допомогою дзвінка або спілкування у чаті зі спеціалістами Samsung. Використовуючи мережеве підключення, наші спеціально навчені техніки можуть дистанційно переглядати ваш телевізор. Техніки отримають доступ до телевізора через захищений сервер, щоб виявити можливі проблеми.

Remote Support Decor

Примітка:

  • Віддалена підтримка доступна лише на таких моделях: ES5500, F5500 та новіших моделях (крім F6100)
  • Переконайтеся, що телевізор підключений до Інтернету. Якщо ні, ви отримаєте повідомлення про те, що ви не можете підключитися до віддаленої підтримки.

Послуги віддаленої підтримки

 

Дозвольте технічним працівникам отримати доступ до телевізора через віддалену підтримку, ви зможете виявити проблеми, пов'язані з програмним забезпеченням, або виправити налаштування, які можуть спричинити проблеми на вашому телевізорі. Техніки матимуть повний доступ до вашого телевізора, щоб вони могли переглядати ваші поточні налаштування та вносити необхідні зміни.


Конкретні послуги, доступні за допомогою віддаленої підтримки, показані нижче.

  • Виявлення проблеми, які можуть виникнути з телевізором.
  • Налаштування телевізора під себе. (Зображення, звук, налаштування Smart Hub тощо)
  • Створення резервної копії та відновлення налаштувань.
  • Скидання налаштувань телевізора до заводських значень.
  • Встановлення останньої версії прошивки.
  • Налаштування Smart Hub.
  • Встановлення програм Smart Hub.
  • Оптимальне калібрування зображення та звуку.

Примітка: Перед використанням цієї функції потрібно прийняти застереження та Загальні положення та умови.

Як користуватися віддаленою підтримкою

 

Крок 1. Зателефонуйте до служби підтримки клієнтів Samsung 0 800 502 000.

Крок 2. У меню виберіть Підтримка. Потім виберіть Віддалене керування та активуйте його.

Support Remote Management

Крок 3. Виберіть Переглянути умови.

Примітка: Ця функція вимагає підключення до Інтернету.

Крок 4. Перегляньте Загальні положення та умови \служби віддаленого керування, а потім виберіть Закрити.

Крок 5. Система буде підключена до вашого мережевого сервера, і при підключенні ви отримаєте 8-значний PIN-код.

PIN Code for Remote Support

Крок 6. Надайте PIN-код нашому консультанту. Це дозволить йому дистанційно керувати телевізором.

Безпека віддаленої підтримки
Security for Remote Suppot

Використовуючи віддалену підтримку, ви можете турбуватися про безпеку вашої особистої інформації, оскільки технічні працівники будуть переглядати ваш Smart TV. Однак про це не потрібно турбуватися, оскільки віддалена підтримка дуже безпечна.


Коли ви використовуєте послугу віддаленої підтримки, ваш пристрій та технічні працівники з'єднуються захищеним сервером, і вся інформація зберігається на сервері Samsung. Немає третьої сторони, яка може отримати до неї доступ, тому ваша інформація не може просочуватися.


Більше того, навіть Samsung не може отримати доступ до вашого пристрою в будь-який час. Віддалена підтримка дозволяє Samsung підключатися до вашого пристрою лише на один сеанс. Після розірвання з'єднання Samsung не зможе відновити з'єднання без нового PIN-коду, який ви створили.

Примітка: Знімки екрана пристрою та меню можуть відрізнятися в залежності від моделі та версії ПЗ.

Дякуємо за відгук!