Що робити, якщо не працює додаток в Smart Hub на телевізорі Samsung

Дата останнього оновлення : 15.11.2018

Іноді таке трапляється, що будь-який з додатків перестає працювати, не запускається або запускається й зависає на заставці або зайшовши в додаток відображається тільки чорний екран.

 

Уявіть, що Ви прийшли додому після важкого робочого дня, накупили в магазині смачненького й вирішили подивитися актуальні відеоролики на YouTube з Ваших улюблених каналів. Ось Ви вмостилися в м'якому кріслі, запускаєте додаток YouTube на своєму телевізорі, але додаток не завантажується далі заставки або відображається чорний екран й нічого більше, при цьому інші додатки працюють коректно.

 

Як правило, такі труднощі не пов'язані з роботою телевізора, а мають відношення до роботи самого додатка.

 

Пропонуємо розглянути найбільш ефективні рекомендації для відновлення коректної роботи додатка на прикладі всіма нами улюбленого додатка YouTube.

 

Перевстановлення додатка

Зміна сервера DNS

Скидання налаштувань Smart Hub

Повне скидання налаштувань телевізора

Інші корисні рекомендації

1

Перевстановлення додатка

Найефективніший спосіб усунути складнощі в роботі додатка - перевстановити його.

Зверніть увагу! Переустановлення програми підтримують телевізори поколінь J, K, M, N, Q (покоління 2015-2018 року) на OS TIZEN. Меню може відрізнятися в залежності від серії телевізора, однак, процедура ідентична на всіх моделях.

Для переустановлення додатка:


❶ Перейдіть на панель Samsung APPS;

откройте Samsung Apps

❷ Серед встановлених додатків знайдіть необхідне, виділіть його.

Натисніть й утримуйте кнопку «Ввод» на ПДУ до появи додаткового меню.

удерживайте кнопку выбора на пульте

❸ Виберіть пункт «Повторна установка».

выберите Повторная установка

❹ Дочекайтеся завершення перевстановлення програми. Процес переустановки залежить від швидкості інтернету.

Процесс переустановки приложения

Після перевстановлення спробуйте запустити додаток.

2

Зміна DNS-сервера в параметрах мережі телевізора

Часто трапляється так, що провайдер сам того не підозрюючи блокує деякі сервери або веб-ресурси, зміна серверів DNS допомагає обходити деякі блокування від інтернет-провайдерів й можуть несуттєво, але поліпшити швидкість завантаження веб-ресурсів.

Ми рекомендуємо використовувати відкриті сервера DNS, такі як 8.8.8.8 або 208.67.222.222.

 

Для зміни серверів DNS:

❶ Перейдіть в Параметри (Меню) → Мережа (або Загальні → Мережа) → «Стан мережі».

Перейдите в Меню - Сеть

❷ Після перевірки стану мережі переконайтеся, що мережа налаштована правильно й вихід в інтернет доступний.

Проверка состояния сети

❸ Виберіть «Параметри IP».

Выберите Настройки IP

❹ Виберіть пункт «Налаштування DNS».

Настройки DNS

❺ Натисніть на «Налаштування DNS» й виберіть «Ввести вручну».

выберите Ввести вручную

❻ Виберіть поле «Сервер DNS» пропишіть один із запропонованих відкритих серверів та натисніть «Готово».

введите сервер dns

❼ Для збереження параметрів натисніть «OK».

применение параметров

Переконайтеся, що сервер DNS введено правильно, після збереження параметрів переконайтеся, що перевірка стану мережі пройшла успішно.

Після виконання цих рекомендацій перезавантажте телевізор та перевірте роботу програми після перезавантаження.

Якщо попередні рекомендації не допомагають відновити коректну роботу додатка, це може говорити про те, що складність може спостерігатися на серверах додатка. Для уточнення додаткової інформації необхідно звертатися безпосередньо до розробників програми. Контакти розробника можна знайти в описі програми в Samsung Apps або в інтернеті на офіційному сайті розробника додатку.

3

Скидання налаштувань Smart Hub

Скидання налаштувань Smart Hub повністю очищає пам'ять додатків та видаляє всі програми, залишає та переустановлює передустановлені додатки (корисно, коли немає можливості перевстановити додаток окремо).

Як правило, скидання Smart Hub слід виконати, якщо складність спостерігається з декількома додатками або є труднощі з доступом до Samsung Apps.

Зверніть увагу! Перед скиданням Smart Hub необхідно переконатися, що телевізор сертифікований для України. Подивіться на заводську наклейку телевізора, код моделі сертифікованої техніки повинен мати закінчення коду моделі XUA та знаки сертифікації для України у вигляді трилисника. Приклад заводської наклейки сертифікованої техніки можна знайти тут..

 

У несертифікованих моделях на території України після скидання Smart Hub, функції Smart TV можуть заблокуватися на регіональному рівні.

Як зробити скидання налаштувань Smart Hub:

❶ Перейдіть в «Параметри»«Підтримка», виберіть пункт «Самодіагностика».

Выберите Самодиагностика

❷ Виберіть пункт «Скидання Smart Hub», введіть пін-код (за умовчанням - 0000), та дочекайтеся закінчення виконання скидання.

сброс Smart Hub

❸ Після закінчення скидання перейдіть на головний екран, виберіть панель «APPS», з'явиться нове вікно з інформацій про початкове налаштування, натисніть «OK».

настройка условия и политика

❹ Щоб прийняти умови на екрані виберіть «Погоджуюся з усім» та натисніть «ОК».

примите условия использования

❺ Для завершення налаштування дотримуйтеся вказівок на екрані, після закінчення налаштувань перевірте роботу додатків.

Перед запуском додатків необхідно переконатися що усі встановлені додатки завантажилися, їх піктограми не повинні підсвічуватися темним кольором.

Швидкість завантаження програм залежить від швидкості з'єднання з інтернетом.

загрузка предустановленных приложений
4

Скидання налаштувань телевізора

Скидання налаштувань телевізора передбачено для усунення всіх можливих програмних збоїв в роботі телевізора.

Він допомагає виключити програми помилки, які могли накопичитися за час експлуатації телевізора. Після скидання телевізор перейде до заводського стану.

Щоб зробити скидання налаштувань:

❶ Перейдіть в «Параметри»«Підтримка», виберіть пункт «Самодіагностика».

Самодиагностика

❷ Виберіть «Скидання», введіть пін-код для скидання (за замовчуванням - 0000). Після підтвердження скидання налаштувань телевізор вимкнеться та знову увімкнеться.

Після включення телевізора виконайте початкове налаштування слідуючи вказівкам на екрані телевізора.

Сброс настроек

Зверніть увагу! Перед скиданням Smart Hub необхідно переконатися, що телевізор сертифікований для України. Подивіться на заводську наклейку телевізора, код моделі сертифікованої техніки повинен мати закінчення коду моделі XUA та знаки сертифікації для України у вигляді трилисника. Приклад заводської наклейки сертифікованої техніки можна знайти тут..

 

У несертифікованих моделях на території України після скидання Smart Hub, функції Smart TV можуть заблокуватися на регіональному рівні.

5

Інші корисні рекомендації

➤ Іноді складності з додатком можуть бути пов'язані з роботою або налаштуваннями Вашого інтернет провайдера, кращий засіб, щоб виключити таку можливість - підключити телевізор з іншою точкою доступу. Найпростіше роздати мобільний інтернет зі смартфона по вай-фай.

Як це зробити на смартфоні Samsung Galaxy детальніше в статті — Как использовать Samsung Galaxy как точку доступа Wi-Fi.

➤ У деяких випадках може допомогти просте перезавантаження телевізора. Для перезавантаження його потрібно знеструмити на 1-2 хвилини.

Для моделей покоління M, N, Q перезавантаження можна виконати не відключаючи телевізор від розетки. Для перезавантаження на пульті утримуйте кнопку живлення (POWER) поки телевізор не вимкнеться та знову не увімкнеться, при цьому під час ввімкнення з'явиться заставка Smart TV.

➤ Так як компанія Samsung не займається розробкою додатків, а надає площадку для розробників, складність в роботі програми може бути пов'язана з профілактикою на серверах розробника.

Для уточнення всіх деталей по роботі додатка слід звернутися безпосередньо до розробників. Деякі контакти розробників вказані в описі додатка в Samsung Apps, наприклад контакти розробника програми YouTube - youtubetv-help@google.com .

Щоб відкрити детальний опис додатка в магазині Samsung Apps потрібно вибрати кнопку на екрані у вигляді трьох точок - Ещё.

➤ Для коректної роботи всіх функцій Smart TV важливо щоб була встановлена актуальна версія прошивки телевізора. Оновити можна або по мережі через Параметри → Підтримка → Оновлення ПЗ, або за допомогою USB-накопичувача.

Дякуємо за відгук!

Не вдається знайти потрібну інформацію? Ми допоможемо Вам.

Онлайн

Онлайн чат

Консультація з технічним спеціалістом.
Щодня з 9:00 до 20:00

Електрона пошта

Відповідь буде надано протягом 24 годин

Лист до офісу генерального директора

Залиште скаргу або пропозицію

Інформаційна лінія

Україна 0 800 502 000

Безкоштовно з мобільних та стаціонарних

Молдова 22 667 400

Оплата згідно тарифів Вашого оператора

Цілодобово 24/7

Консультація на румунській мові
Понеділок - П`ятниця з 8:00 до 17:00

* Для консультації щодо принтерів, будь ласка, відвідайте веб-сторінку HP .

Сервісні Центри

Сервісні Центри Samsung

Знайти найближчий Сервісний Центр

Smart Service

Розумний сервіс від Samsung

Зв’яжіться з нами