Vous avez conclu un contrat Samsung Care+ auprès d'Allianz avant le 13 décembre 2021 ? Cliquez ici pour plus d'informations
Samsung Care+,
moins de soucis avec le paquet de services complet
Planifiez les imprévus avec une couverture étendue
Nos tarifs sont ajustés en votre faveur à partir du 19 décembre 2022
La vraie vie peut être chaotique, mais avec Samsung Care+, vous êtes couvert
Détendez-vous avec Samsung Care+, une assurance complète pour votre nouvel appareil Galaxy, qui vous protège contre les dommages accidentels, les projections de liquide et le vol potentiel.
Qu'est-ce qui est couvert par Samsung Care+ ?
Dommages physiques
Bénéficiez de réparations rapides et pratiques effectuées par nos réparateurs agréés avec des pièces détachées Samsung.
Couverture du logiciel
Si votre smartphone cesse de fonctionner normalement, nous procéderons à un diagnostic et règlerons le problème.
Remplacement de la batterie
Ne soyez jamais à plat avec des remplacements de la batterie sans tracas.
2 sinistres par an
Pendant la durée de votre protection, vous pouvez présenter 2 demandes de réparation ou de remplacement par an et une faible franchise s'applique par sinistre.
Comment puis-je acquérir Samsung Care+ ?
Vous pouvez acquérir Samsung Care+ à deux moments différents ; en même temps que l'achat de votre appareil ou plus tard, lors d'un achat distinct. Découvrez ci-dessous les différentes étapes à suivre, en fonction de votre situation.
Nouvel appareil
Déjà acheté
Comment trouver mon numéro IMEI?
Vous pouvez trouver très facilement votre numéro IMEI composé de 15 chiffres ; vous avez besoin de ce numéro pour signaler un sinistre ou pour contrôler la couverture de votre smartphone ou tablette LTE/5G. Vous découvrirez ci-dessous les différentes méthodes pour le trouver. Si votre appareil ne dispose pas de numéro IMEI (comme c'est le cas pour les accessoires connectés ou les tablettes wifi), nous aurons besoin du numéro de série. Vous le trouverez à l'arrière de l'appareil.
Méthode 1
Composez *#06# sur le clavier de votre téléphone. Votre numéro IMEI s’affichera à l’écran.
Méthode 2
Allez dans les Paramètres de votre téléphone et cherchez la section À propos de l’appareil. Parcourez l’écran pour trouver votre numéro IMEI.
Que dois-je payer pour Samsung Care+?
Ce que vous payez pour Samsung Care+ dépend du type d'appareil et de la durée d'assurance choisie. Ci-dessous, vous trouverez toutes les informations par appareil.
Ce sont nos primes réduites à partir du 19 décembre 2022
|
les Dommages Accidentels et les Dommages causés par des Liquides |
les Dommages Accidentels, les Dommages causés par des Liquides et le Vol |
Montant de la franchise |
|||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Modelcode |
1 an |
Par mois |
1 an |
Par mois |
Réparation |
Vol/Remplacement |
|
|
A03, A04, A13, A14 5G, A22 5G, A23 5G, A32 (5G), A52 |
€ 39.00 |
€ 3.90 |
€ 49.00 |
€ 4.90 |
€ 35.00 |
€ 65.00 |
|
|
Mobiles |
A33 5G, A34, A53, A54, S21FE 5G |
€ 49.00 |
€ 4.90 |
€ 69.00 |
€ 6.90 |
€ 45.00 |
€ 80.00 |
|
S22, S22+, S22 Ultra, S23, S23+, S23 Ultra |
€ 79.00 |
€ 7.90 |
€ 109.00 |
€ 10.90 |
€ 59.00 |
€ 99.00 |
|
|
Z Flip4 |
€ 109.00 |
€ 9.90 |
€ 159.00 |
€ 13.90 |
€ 109.00 |
€200.00 |
|
|
Z Fold4 |
€ 119.00 |
€ 11.90 |
€ 169.00 |
€ 14.90 |
€ 139.00 |
€ 250.00 |
|
|
Tablets |
Tab A7 Lite WiFi/LTE, Tab A8 WiFi/LTE |
€ 39.00 |
€ 3.90 |
€ 59.00 |
€ 5.90 |
€ 25.00 |
€ 50.00 |
|
Tab S6 Lite WIFi/LTE, Tab S7 FE WiFi/5G |
€ 49.00 |
€ 4.90 |
€ 69.00 |
€ 6.90 |
€ 35.00 |
€ 65.00 |
|
|
Tab S8 WiFi/LTE, Tab S8+ WiFi/LTE, Tab S8 Ultra WiFi/LTE |
€ 59.00 |
€ 5.90 |
€ 99.00 |
€ 8.90 |
€ 59.00 |
€ 99.00 |
|
Wearables |
Watch4 40mm/44mm, Watch5 BT |
€ 39.00 |
€ 3.90 |
€ 59.00 |
€ 5.90 |
€ 25.00 |
€ 50.00 |
|
Watch4 Classic, Watch5 LTE, Watch5 Pro |
€ 49.00 |
€ 4.90 |
€ 69.00 |
€ 6.90 |
€ 35.00 |
€ 65.00 |
|
Galaxy Book |
Chromebook Go |
€ 29.00 |
€ 2.65 |
€ 45.00 |
€ 3.99 |
€ 49.00 |
€ 99.00 |
|
Chromebook, Galaxy Book2 |
€ 49.00 |
€ 4.45 |
€ 69.00 |
€ 6.29 |
€ 69.00 |
€ 149.00 |
|
|
Galaxy Book2 Pro, Galaxy Book2 360, Galaxy Book2 Pro 360, Galaxy Book2(i7), Galaxy Book3 |
€ 65.00 |
€ 5.89 |
€ 105.00 |
€ 9.49 |
€ 139.00 |
€ 259.00 |
|
|
Galaxy Book2 Pro 360(i7), Galaxy Book3 360, Galaxy Book3 Pro, Galaxy Book3 Pro 360, Book3 Ultra |
€ 75.00 |
€ 6.79 |
€ 129.00 |
€ 11.79 |
€ 209.00 |
€ 329.00 |
*Les prix de Samsung Care+ peuvent être modifiés sans préavis.
*La couverture Samsung Care+ peut varier selon le pays et le modèle. Des franchises peuvent s’appliquer.
Vous avez des questions précises concernant votre assurance?
Découvrez notre foire aux questions. Si vous n'y trouvez pas votre réponse, prenez contact avec Bolttech, notre exécuteur.
Portail en ligne: https://be.scplus.co/be_fr
Téléphone: +32 780 792 60
Questions les plus fréquemment posées concernant Samsung Care+
Réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant Samsung Care+
-
1. Quels sont les appareils éligibles à Samsung Care+ ?Samsung Care+ est disponible pour tous nos smartphones, tablettes, montres connectées Galaxy et Galaxy Books. Découvrez les options de couverture et les prix dans le tableau d'informations.
-
2. Que couvre Samsung Care+ ?Samsung Care+ propose une couverture pour les appareils récemment achetés sur Samsung.com avec l'assurance, ou pour lesquels une assurance a été acquise dans les 60 jours suivants l'achat de l'appareil. En fonction de la formule d'assurance choisie, il existe une protection pour:
Les dommages accidentels et les dommages causés par un liquide;
Les dommages involontaires et inattendus causés à l'appareil mobile (y compris les accessoires dans la boîte lorsqu'ils sont impliqués dans le même incident), qui l'empêchent de remplir la fonction à laquelle il est destiné;
Les dommages résultant d'un déversement accidentel de liquide dans ou sur l'appareil mobile (y compris les accessoires dans la boîte lorsqu'ils sont impliqués dans le même incident) qui l'empêchent de remplir la fonction à laquelle il est destiné;
La protection contre le vol (si choisie);
L'assurance contre le vol par effraction de votre/vos appareil(s) mobile(s) à votre domicile (avec signes visibles d'effraction), ou contre le vol aggravé de votre/vos appareil(s) mobile(s) (avec usage ou menace de violence physique), ou contre le vol dans une poche de vêtement ou dans un sac à main que vous portez ou transportez.
La garantie d'assurance consiste en l'échange/remplacement de l'appareil mobile ou la réparation chez un partenaire local ou un centre de réparation centralisé désigné par nos soins.
La garantie mondiale pour une durée maximale de voyage de soixante (60) jours. (Les réparations/remplacements sont uniquement prévus pour les adresses en Belgique). -
3. Quand l'assurance pour mon appareil débute-t-elle ?Dès le premier jour de souscription à Samsung Care+ (conformément aux Conditions générales).
-
4. Combien de temps ma couverture Samsung Care+ dure-t-elle ?Sous réserve d'une reconduction tacite (telle que décrite ci-dessous), cette garantie est fournie pour une période initiale de douze (12) mois.
-
5. Qui est le partenaire d'assurance pour Samsung Care+ ?Vos indemnités d'assurance pour les appareils mobiles sont garanties par l'assureur Amtrust International Underwriters DAC, dont le numéro d'entreprise est 169384 et dont le siège social est situé au 6-8
College Green, Dublin 2, D02 VP48, Irlande, https://amtrustinternational.com/about-us/underwriting/, qui opère sur la base de la libre circulation des services sur le Territoire. L'assureur est autorisé et réglementé par la Banque centrale d'Irlande (CBI), Banque centrale d'Irlande, PO Box 559, New Wapping Street, North Wall Quay, Dublin 1, D01 F7X3, Irlande, Tél. : (+353) 1 224 6000, enquiries@centralbank.ie, https://www.centralbank.ie.
Bolttech Digital Insurance Agency (EU) GmbH a été désigné par l'Assureur comme son agent d'assurance pour proposer cette assurance et pour effectuer la gestion de la police. Le siège social de Bolttech Agent est situé à Kohlmarkt 8-10, 1010 Vienne, Autriche, sous le numéro de société 531434x, et est enregistré à Vienne sous le numéro GISA 32620474. -
6. Combien de sinistres Samsung Care+ couvre-t-il ?Au titre de cette assurance, vous pouvez déclarer un maximum de deux (2) sinistres par période de garantie de douze (12) mois, dont le premier commence à la date d'entrée en vigueur.
-
7. Comment procéder pour introduire une déclaration de sinistre ?Si vous souhaitez signaler un sinistre, nous vous invitons à prendre contact dès que possible avec Bolttech, notre exécuteur. Ceci est possible de différentes manières. Assurez-vous d'avoir à portée de main votre certificat d'assurance et le numéro IMEI ou le numéro de série de votre appareil.
Via le portail en ligne (https://be.scplus.co/be_fr/)
Par e-mail (support.be@careplus.co)
Ou par voie postale Bolttech Device Protection (Irlande) Limited Kohlmarkt 8-10, 1010 Vienne, Autriche -
8. Où puis-je trouver le numéro IMEI de mon appareil ?Vous pouvez trouver très facilement votre numéro IMEI:
Appelez le #06# et le numéro IMEI apparaîtra sur votre téléphone.
Sur votre téléphone, rendez-vous dans Paramètres et choisissez ensuite À propos du téléphone. Recherchez sur l'écran le numéro IMEI.
Le numéro IMEI doit aussi figurer sur l'emballage que vous avez reçu quand vous avez acheté votre téléphone et il doit également apparaître à l'arrière du téléphone.
Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez toujours nous contacter. Vous trouverez les coordonnées utiles sur www.samsung.com/be_fr/support.
(Les accessoires connectés Samsung et les tablettes WIFI n'ont pas de numéro IMEI. Dans ce cas, vous pouvez fournir le numéro de série. Vous le trouverez à l'arrière de l'appareil.) -
9. Dans quels pays mon appareil est-il couvert par Samsung Care+ ?Avec Samsung Care+, vous bénéficiez d'une couverture d'assurance internationale quand vous voyagez à l'étranger (pour un voyage jusqu'à 60 jours maximum). Vous pourrez introduire une déclaration de sinistre et obtenir la réparation ou le remplacement de votre appareil uniquement dans le pays où l'assurance a été contractée.
-
10. Puis-je transférer Samsung Care+ ?Cette assurance ne peut être transférée à une autre personne ou à un autre appareil, sauf s'il s'agit d'un appareil de remplacement fourni dans le cadre de Samsung Care+, le cas échéant.
-
11. Puis-je résilier mon assurance Samsung Care+ ?Après l'expiration du délai de réflexion, vous ne pouvez pas résilier votre assurance Samsung Care+ pendant la durée du contrat, sauf si vous n'avez plus votre appareil assuré parce que vous l'avez perdu ou mis au rebut et que vous en avez informé Bolttech par écrit. Votre police sera alors résiliée et vous serez remboursé de toutes les primes que vous avez payées pour tous les mois restants, sauf si vous avez introduit une réclamation entre-temps.
Vous pouvez également annuler votre assurance Samsung Care+ si vous n'êtes pas d'accord avec la modification proposée de votre assurance et/ou de votre prime.
Vous pouvez résilier (moyennant un préavis de 1 mois) en envoyant une notification à Bolttech, effective dès réception par Bolttech, à la fin de votre période de couverture actuelle.
Pour ce faire, vous devez nous contacter en utilisant l'une des méthodes de contact ci-dessous :
Via le portail en ligne (https://be.scplus.co/be_fr/)
Via e-mail (contact.be@careplus.co)
Par voie postale : Bolttech Digital Insurance Agency (EU) GmbH, Kohlmarkt 8-10, 1010 Wenen, Oostenrijk
Ou par téléphone (+32 780 792 60) -
12. Qu'est-ce qui n'est pas couvert par Samsung Care+ ?Un certain nombre d'exclusions s'appliquent à la police, à savoir:
∙ La perte involontaire du ou des appareil(s) assuré(s)
∙ Tous les frais autres que ceux de la réparation ou du remplacement de l'appareil assuré (par exemple, les frais d'entretien courant ou de récupération des données stockées).
∙ Les dommages qui n'affectent pas l'utilisation prévue de l'appareil assuré, par exemple l'usure et les dommages purement esthétiques
∙ Les coûts résultant du non-respect des instructions ou des directives d'installation du fabricant, ou lorsque des réparations et/ou des pièces non approuvées par le fabricant ont été effectuées ou montées.
∙ Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation incorrecte ou inadéquate, d'une négligence ou d'un dommage intentionnel.
∙ Le vol sans déclaration à la police, notification à l'opérateur mobile ou blocage indétectable de la carte SIM.
∙ Le vol si l'appareil assuré est laissé sans surveillance et bien visible dans un lieu public, ou n'est pas laissé dans le compartiment verrouillé d'un véhicule.
∙ Les dommages ou pannes si les numéros de série ou IMEI ont été retirés, modifiés ou ne peuvent être vérifiés.
∙ Le coût de la franchise à payer pour chaque sinistre. Veuillez consulter votre eCertificat pour connaître tous les détails du montant de la franchise pour les demandes de réparation et de remplacement.
Toutes les exclusions sont consultables à tout moment dans nos Conditions.