Informations de garantie

Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur ce que couvre la garantie, ainsi que des liens pour enregistrer votre produit et vérifier quels produits vous avez déjà enregistrés. Nous vous recommandons d'enregistrer votre produit chez nous afin que nous puissions vous aider plus rapidement et plus efficacement en cas de besoin.

 

Que couvre votre garantie ?

Politique de garantie

APPAREILS MOBILES

Tous les produits SAMSUNG bénéficient d'une garantie complète.

Le design, les caractéristiques et l'intensité d'utilisation prévue variant d'un produit à l'autre, les conditions de garantie diffèrent en fonction des groupes de produits.

 

Avant d'envoyer un produit SAMSUNG en réparation, veuillez contacter le 02 201 24 18 (prix d'un appel local).

Garantie générale pour l’Europe

Samsung offre une garantie constructeur limitée aux utilisateurs finaux qui achètent dans l’Espace économique européen et en Suisse (« Europe ») un produit commercialisé par Samsung en Europe. Les utilisateurs finaux peuvent exercer un recours en garantie partout en Europe. Le droit de garantie (la durée de la garantie et le service fourni) sera celui du pays dans lequel la demande de garantie a été formulée. Veuillez noter qu’il s’agit d’une garantie constructeur commerciale qui confère des droits supplémentaires et ne modifie aucunement les droits légaux dont disposent les utilisateurs finaux en vertu des lois nationales applicables en matière de vente de biens.

 

Afin de pouvoir bénéficier de cette garantie, les utilisateurs finaux doivent fournir la preuve d’achat originale (c’est-à-dire lorsque le produit a été initialement vendu à un utilisateur final).

 

Les promotions qui étendent ou renforcent les conditions de la garantie constructeur limitée sont propres à chaque pays et ne s’appliquent pas dans des pays autres que celui de la promotion.

 

Pour plus de renseignements sur la garantie, consultez le PDF ici. 

 

Pour toute autre question, veuillez contacter le service d’assistance téléphonique de Samsung.

Réparation de produits achetés en dehors de l'Europe 

Si vous avez acheté un produit Samsung en dehors de l'Europe (Espace économique européen et Belgique) et que celui-ci n’est pas en vente en Europe, vérifiez auprès d’un de nos centres de service agréés s’il est possible de le réparer.

 

Si votre produit peut être réparé, une estimation du coût et du temps de réparation vous sera transmise dans un centre de service agréé.

 

Veuillez noter que pour ce type de produits, les délais de réparation peuvent être plus longs que d’habitude.

 

Dans les cas suivants, votre produit peut ne pas être éligible pour une réparation :

 

- Si la pièce de remplacement nécessaire à la réparation est très grande (par exemple un écran de télévision ou une porte de réfrigérateur).

- Si la pièce n'est pas disponible (si le produit n'est plus en production par exemple).

- Si les caractéristiques du produit sont sensiblement différentes de celles des produits actuellement en vente dans votre pays.

- Si l'environnement du service (mise sous tension et voltage par exemple) ne correspond pas à celui requis par le produit acheté à l’étranger, la réparation n'est pas possible.

 

TV & Audio-Vidéo

Tous les produits SAMSUNG bénéficient d'une garantie complète.

Le design, les caractéristiques et l'intensité d'utilisation prévue variant d'un produit à l'autre, les conditions de garantie diffèrent en fonction des groupes de produits.

 

Avant d'envoyer un produit SAMSUNG en réparation, veuillez contacter le 02 201 24 18 (prix d'un appel local).

Garantie générale pour l’Europe

Samsung offre une garantie constructeur limitée aux utilisateurs finaux qui achètent dans l’Espace économique européen et en Suisse (« Europe ») un produit commercialisé par Samsung en Europe. Les utilisateurs finaux peuvent exercer un recours en garantie partout en Europe. Le droit de garantie (la durée de la garantie et le service fourni) sera celui du pays dans lequel la demande de garantie a été formulée. Veuillez noter qu’il s’agit d’une garantie constructeur commerciale qui confère des droits supplémentaires et ne modifie aucunement les droits légaux dont disposent les utilisateurs finaux en vertu des lois nationales applicables en matière de vente de biens.

 

Afin de pouvoir bénéficier de cette garantie, les utilisateurs finaux doivent fournir la preuve d’achat originale (c’est-à-dire lorsque le produit a été initialement vendu à un utilisateur final).

 

Les promotions qui étendent ou renforcent les conditions de la garantie constructeur limitée sont propres à chaque pays et ne s’appliquent pas dans des pays autres que celui de la promotion.

Pour plus de renseignements sur la garantie, consultez le PDF ici

Réparation de produits achetés en dehors de l'Europe 

Si vous avez acheté un produit Samsung en dehors de l'Europe (Espace économique européen et Belgique) et que celui-ci n’est pas en vente en Europe, vérifiez auprès d’un de nos centres de service agréés s’il est possible de le réparer.

 

Si votre produit peut être réparé, une estimation du coût et du temps de réparation vous sera transmise dans un centre de service agréé.

 

Veuillez noter que pour ce type de produits, les délais de réparation peuvent être plus longs que d’habitude.

 

Dans les cas suivants, votre produit peut ne pas être éligible pour une réparation :

 

- Si la pièce de remplacement nécessaire à la réparation est très grande (par exemple un écran de télévision ou une porte de réfrigérateur).

- Si la pièce n'est pas disponible (si le produit n'est plus en production par exemple).

- Si les caractéristiques du produit sont sensiblement différentes de celles des produits actuellement en vente dans votre pays.

- Si l'environnement du service (mise sous tension et voltage par exemple) ne correspond pas à celui requis par le produit acheté à l’étranger, la réparation n'est pas possible

APPAREILS ÉLECTROMÉNAGERS

Tous les produits SAMSUNG bénéficient d'une garantie complète.

Le design, les caractéristiques et l'intensité d'utilisation prévue variant d'un produit à l'autre, les conditions de garantie diffèrent en fonction des groupes de produits.

 

Avant d'envoyer un produit SAMSUNG en réparation, veuillez contacter le 02 201 24 18 (prix d'un appel local).

Garantie générale pour l’Europe

Samsung offre une garantie constructeur limitée aux utilisateurs finaux qui achètent dans l’Espace économique européen et en Suisse (« Europe ») un produit commercialisé par Samsung en Europe. Les utilisateurs finaux peuvent exercer un recours en garantie partout en Europe. Le droit de garantie (la durée de la garantie et le service fourni) sera celui du pays dans lequel la demande de garantie a été formulée. Veuillez noter qu’il s’agit d’une garantie constructeur commerciale qui confère des droits supplémentaires et ne modifie aucunement les droits légaux dont disposent les utilisateurs finaux en vertu des lois nationales applicables en matière de vente de biens.

 

Afin de pouvoir bénéficier de cette garantie, les utilisateurs finaux doivent fournir la preuve d’achat originale (c’est-à-dire lorsque le produit a été initialement vendu à un utilisateur final).

 

Les promotions qui étendent ou renforcent les conditions de la garantie constructeur limitée sont propres à chaque pays et ne s’appliquent pas dans des pays autres que celui de la promotion.

Pour plus de renseignements sur la garantie, consultez le PDF ici

Réparation de produits achetés en dehors de l'Europe 

Si vous avez acheté un produit Samsung en dehors de l'Europe (Espace économique européen et Belgique) et que celui-ci n’est pas en vente en Europe, vérifiez auprès d’un de nos centres de service agréés s’il est possible de le réparer.

 

Si votre produit peut être réparé, une estimation du coût et du temps de réparation vous sera transmise dans un centre de service agréé.

 

Veuillez noter que pour ce type de produits, les délais de réparation peuvent être plus longs que d’habitude.

 

Dans les cas suivants, votre produit peut ne pas être éligible pour une réparation :

 

- Si la pièce de remplacement nécessaire à la réparation est très grande (par exemple un écran de télévision ou une porte de réfrigérateur).

- Si la pièce n'est pas disponible (si le produit n'est plus en production par exemple).

- Si les caractéristiques du produit sont sensiblement différentes de celles des produits actuellement en vente dans votre pays.

- Si l'environnement du service (mise sous tension et voltage par exemple) ne correspond pas à celui requis par le produit acheté à l’étranger, la réparation n'est pas possible.

APPAREILS PHOTO

Tous les produits SAMSUNG bénéficient d'une garantie complète.

Le design, les caractéristiques et l'intensité d'utilisation prévue variant d'un produit à l'autre, les conditions de garantie diffèrent en fonction des groupes de produits.

 

Avant d'envoyer un produit SAMSUNG en réparation, veuillez contacter le 02 201 24 18 (prix d'un appel local).

Garantie générale pour l’Europe

Samsung offre une garantie constructeur limitée aux utilisateurs finaux qui achètent dans l’Espace économique européen et en Suisse (« Europe ») un produit commercialisé par Samsung en Europe. Les utilisateurs finaux peuvent exercer un recours en garantie partout en Europe. Le droit de garantie (la durée de la garantie et le service fourni) sera celui du pays dans lequel la demande de garantie a été formulée. Veuillez noter qu’il s’agit d’une garantie constructeur commerciale qui confère des droits supplémentaires et ne modifie aucunement les droits légaux dont disposent les utilisateurs finaux en vertu des lois nationales applicables en matière de vente de biens.

 

Afin de pouvoir bénéficier de cette garantie, les utilisateurs finaux doivent fournir la preuve d’achat originale (c’est-à-dire lorsque le produit a été initialement vendu à un utilisateur final).

 

Les promotions qui étendent ou renforcent les conditions de la garantie constructeur limitée sont propres à chaque pays et ne s’appliquent pas dans des pays autres que celui de la promotion.

Pour plus de renseignements sur la garantie, consultez le PDF ici

Réparation de produits achetés en dehors de l'Europe 

Si vous avez acheté un produit Samsung en dehors de l'Europe (Espace économique européen et Belgique) et que celui-ci n’est pas en vente en Europe, vérifiez auprès d’un de nos centres de service agréés s’il est possible de le réparer.

 

Si votre produit peut être réparé, une estimation du coût et du temps de réparation vous sera transmise dans un centre de service agréé.

 

Veuillez noter que pour ce type de produits, les délais de réparation peuvent être plus longs que d’habitude.

 

Dans les cas suivants, votre produit peut ne pas être éligible pour une réparation :

 

- Si la pièce de remplacement nécessaire à la réparation est très grande (par exemple un écran de télévision ou une porte de réfrigérateur).

- Si la pièce n'est pas disponible (si le produit n'est plus en production par exemple).

- Si les caractéristiques du produit sont sensiblement différentes de celles des produits actuellement en vente dans votre pays.

- Si l'environnement du service (mise sous tension et voltage par exemple) ne correspond pas à celui requis par le produit acheté à l’étranger, la réparation n'est pas possible.

CAMÉSCOPES

Tous les produits SAMSUNG bénéficient d'une garantie complète.

Le design, les caractéristiques et l'intensité d'utilisation prévue variant d'un produit à l'autre, les conditions de garantie diffèrent en fonction des groupes de produits.

 

Avant d'envoyer un produit SAMSUNG en réparation, veuillez contacter le 02 201 24 18 (prix d'un appel local).

Garantie générale pour l’Europe

Samsung offre une garantie constructeur limitée aux utilisateurs finaux qui achètent dans l’Espace économique européen et en Suisse (« Europe ») un produit commercialisé par Samsung en Europe. Les utilisateurs finaux peuvent exercer un recours en garantie partout en Europe. Le droit de garantie (la durée de la garantie et le service fourni) sera celui du pays dans lequel la demande de garantie a été formulée. Veuillez noter qu’il s’agit d’une garantie constructeur commerciale qui confère des droits supplémentaires et ne modifie aucunement les droits légaux dont disposent les utilisateurs finaux en vertu des lois nationales applicables en matière de vente de biens.

 

Afin de pouvoir bénéficier de cette garantie, les utilisateurs finaux doivent fournir la preuve d’achat originale (c’est-à-dire lorsque le produit a été initialement vendu à un utilisateur final).

 

Les promotions qui étendent ou renforcent les conditions de la garantie constructeur limitée sont propres à chaque pays et ne s’appliquent pas dans des pays autres que celui de la promotion.

Pour plus de renseignements sur la garantie, consultez le PDF ici

Réparation de produits achetés en dehors de l'Europe 

Si vous avez acheté un produit Samsung en dehors de l'Europe (Espace économique européen et Belgique) et que celui-ci n’est pas en vente en Europe, vérifiez auprès d’un de nos centres de service agréés s’il est possible de le réparer.

 

Si votre produit peut être réparé, une estimation du coût et du temps de réparation vous sera transmise dans un centre de service agréé.

 

Veuillez noter que pour ce type de produits, les délais de réparation peuvent être plus longs que d’habitude.

 

Dans les cas suivants, votre produit peut ne pas être éligible pour une réparation :

 

- Si la pièce de remplacement nécessaire à la réparation est très grande (par exemple un écran de télévision ou une porte de réfrigérateur).

- Si la pièce n'est pas disponible (si le produit n'est plus en production par exemple).

- Si les caractéristiques du produit sont sensiblement différentes de celles des produits actuellement en vente dans votre pays.

- Si l'environnement du service (mise sous tension et voltage par exemple) ne correspond pas à celui requis par le produit acheté à l’étranger, la réparation n'est pas possible.

STOCKAGE

Tous les produits SAMSUNG bénéficient d'une garantie complète.

Le design, les caractéristiques et l'intensité d'utilisation prévue variant d'un produit à l'autre, les conditions de garantie diffèrent en fonction des groupes de produits.

 

Avant d'envoyer un produit SAMSUNG en réparation, veuillez contacter le 02 201 24 18 (prix d'un appel local).

Garantie générale pour l’Europe

Samsung offre une garantie constructeur limitée aux utilisateurs finaux qui achètent dans l’Espace économique européen et en Suisse (« Europe ») un produit commercialisé par Samsung en Europe. Les utilisateurs finaux peuvent exercer un recours en garantie partout en Europe. Le droit de garantie (la durée de la garantie et le service fourni) sera celui du pays dans lequel la demande de garantie a été formulée. Veuillez noter qu’il s’agit d’une garantie constructeur commerciale qui confère des droits supplémentaires et ne modifie aucunement les droits légaux dont disposent les utilisateurs finaux en vertu des lois nationales applicables en matière de vente de biens.

 

Afin de pouvoir bénéficier de cette garantie, les utilisateurs finaux doivent fournir la preuve d’achat originale (c’est-à-dire lorsque le produit a été initialement vendu à un utilisateur final).

 

Les promotions qui étendent ou renforcent les conditions de la garantie constructeur limitée sont propres à chaque pays et ne s’appliquent pas dans des pays autres que celui de la promotion.

Pour plus de renseignements sur la garantie, consultez le PDF ici

Réparation de produits achetés en dehors de l'Europe 

Si vous avez acheté un produit Samsung en dehors de l'Europe (Espace économique européen et Belgique) et que celui-ci n’est pas en vente en Europe, vérifiez auprès d’un de nos centres de service agréés s’il est possible de le réparer.

 

Si votre produit peut être réparé, une estimation du coût et du temps de réparation vous sera transmise dans un centre de service agréé.

 

Veuillez noter que pour ce type de produits, les délais de réparation peuvent être plus longs que d’habitude.

 

Dans les cas suivants, votre produit peut ne pas être éligible pour une réparation :

 

- Si la pièce de remplacement nécessaire à la réparation est très grande (par exemple un écran de télévision ou une porte de réfrigérateur).

- Si la pièce n'est pas disponible (si le produit n'est plus en production par exemple).

- Si les caractéristiques du produit sont sensiblement différentes de celles des produits actuellement en vente dans votre pays.

- Si l'environnement du service (mise sous tension et voltage par exemple) ne correspond pas à celui requis par le produit acheté à l’étranger, la réparation n'est pas possible.

En ligne
Disponible 24/7

WhatsApp

Posez votre question sur WhatsApp
Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Messenger

Posez votre question sur Messenger
Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Twitter

Posez-nous votre question sur Twitter
Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Facebook

Posez-nous votre question sur Facebook
Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Téléphone

prix d’un appel local

BE: 02 201 2418
LUX: 26 10 37 10

Lundi - Vendredi: 09:00h – 19:00h


Suite à la propagation du COVID-19, des mesures sont appliquées afin de protéger la santé et le bien-être de nos employés et de nos clients.
Nos Contact Centers fonctionnent dès lors (temporairement) avec une capacité limitée et les heures d’ouverture sont différentes de celles auxquelles vous êtes habitué.
Nous vous demandons de nous contacter de préférence via Whatsapp ou Messenger.

Pour toute question concernant votre imprimante, rendez-vous sur le site Web de HP

Centres d'assistance

Centres d'assistance Samsung

Trouver un center d'assistance Samsung près de chez vous

Service de réparation

Consultez la liste de tous les services de réparation

Contactez-Nous