Livraison & Collecte

Q. Coronavirus : Livrez-vous toujours ?Cliquez pour agrandir
A.

Oui, il est toujours possible de commander chez nous. Nous faisons tout notre possible pour respecter nos délais standards de livraison, mais en raison de la situation actuelle autour du coronavirus, votre livraison peut prendre un peu de retard. Nous tenons à nous en excuser et comprenons que ces éventuels retards peuvent être contrariants.

Q. Coronavirus : Existe-t-il des mesures (d’hygiène) concernant la livraison de mon produit ? Cliquez pour agrandir
A.

Nous prenons bien sûr très au sérieux les .mesures concernant le coronavirus. C’est pourquoi nous avons adopté un certain nombre de mesures d’hygiène pour nous assurer que nous pouvons mener la livraison à bien de la manière la plus sûre possible :
 
- Nous maintiendrons en toute circonstance une distance appropriée de 1,5 mètre.
- Il n’est plus nécessaire d’apposer de signature. Pour éviter un maximum les contacts au cours de la livraison, le livreur vous demandera un code destinataire unique qui vous permettra de valider la livraison. Il vous est envoyé par e-mail.
- Nous nous assurons que les tablettes sont nettoyées correctement et emportons un gel désinfectant pour les mains avec nous.
 
Nous suivons de près la situation au jour le jour et sommes à l’écoute des conseils et directives du SPF Santé Publique et du gouvernement. Si une modification de la situation nécessite de prendre de nouvelles mesures, nous vous en informerons.

Q. Comment modifier mon adresse ? Cliquez pour agrandir
A.

Il n’est hélas pas possible de modifier l’adresse de livraison. Une alternative serait d’annuler votre commande et d’en passer une nouvelle. Attention : pour ce faire, votre commande ne peut pas encore être en phase de livraison. Vérifier cela via votre compte Samsung. 

Q. À combien s’élèvent les frais de livraison ?Cliquez pour agrandir
A.

Dans notre boutique en ligne, vous profitez toujours de la livraison gratuite. Encore une raison pour commander vos produits Samsung préférés sur Samsung.com.

Q. Comment se déroulent les livraisons chez Samsung ?Cliquez pour agrandir
A.

Sur Samsung.com, la livraison est toujours gratuite. Nous travaillons avec Dynalogic pour les livraisons express de vos commandes.
 
Vous attendez un gros colis ? Dans ce cas, celui-ci sera livré sur rendez-vous par Dynalogic. À vous de préciser si vous désirez avoir recours à notre service d’installation premium gratuit ou si vous souhaitez juste que le produit vous soit livré.
 
Pour fixer un rendez-vous de livraison, un e-mail vous sera envoyé. Il vous permettra d’indiquer le jour et le créneau horaire qui vous convient le mieux pour la livraison. Ce rendez-vous doit avoir lieu dans les quatre semaines suivant votre commande. Dans le cas contraire, votre commande sera annulée.
 
Veuillez noter que cela ne s’applique pas aux télévisions de 49 pouces ou plus et/ou aux réfrigérateurs américains. Dans ces cas, vous serez appelé afin de fixer un rendez-vous de livraison, car d’autres délais de livraison s’appliquent.

Q. Comment se déroulent les collectes chez Samsung ?Cliquez pour agrandir
A.

Lorsque nous vous livrons votre nouveau produit Samsung, nous pouvons reprendre votre ancien produit équivalent afin qu’il ne vous gêne pas. Vous n’êtes pas obligé de le signaler à l’avance, mais assurez-vous qu’il soit prêt, à savoir vide, sec, déconnecté et récupérable directement par le livreur.

Q. Quels sont les délais de livraison? Cliquez pour agrandir
A.

Vous avez passé commande un jour ouvrable avant 14h30? Alors votre commande sera expédiée le jour-même.
Pour toute commande de smartphone, tablette ou coque passée un jour ouvrable avant 23:59, votre produit sera expédié le jour-même.*
Vos produits Samsung préférés sont évidemment toujours livrés gratuitement.*
 
*Veuillez noter qu’aucun envoi nilivraison n’a lieu les dimanches et jours fériés.

Q. Comment suivre le statut de ma commande? Cliquez pour agrandir
A.

Suivez votre commande via le lien prévu à cet effet par DHL. Vous n’êtes pas à la maison le jour de la livraison ? Trois options s’offrent à vous : le colis est déposé chez vos voisins, dans un point de collecte DHL près de chez vous ou vous reprogrammez la livraison. DHL vous informe de tout cela. 

Dans le cas d’un colis de taille importante, vous serez contacté pour fixer un rendez-vous pour la livraison de votre produit. Vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison et vous n’êtes pas joignable par téléphone ? Votre commande repartira avec le livreur et nous vous contacterons pour planifier une nouvelle date de livraison.  

Envie de connaître le statut de votre commande ? C’est on ne peut plus simple via votre compte Samsung. Connectez-vous sur Samsung.com et sélectionnez l’onglet « Commandes ». Ici, vous retrouverez le statut de toutes vos commandes. 

Vous n’avez pas de compte Samsung? Rendez-vous sur cette page et sélectionner l’option « Suivre commande ». Pour ce faire, il suffit d’encoder votre numéro de commande ainsi que votre adresse mail.