Livraison & Collecte

Q. Comment modifier mon adresse ? Cliquez pour agrandir
A.

Il n’est hélas pas possible de modifier l’adresse de livraison. Une alternative serait d’annuler votre commande et d’en passer une nouvelle. Attention : pour ce faire, votre commande ne peut pas encore être en phase de livraison. Vérifier cela via votre compte Samsung. 

Q. À combien s’élèvent les frais de livraison ?Cliquez pour agrandir
A.

Dans notre boutique en ligne, vous profitez toujours de la livraison gratuite. Encore une raison pour commander vos produits Samsung préférés sur Samsung.com.

Q. Quelles sont les options de livraison et de paiement?Cliquez pour agrandir
A.

Sur Samsung.com, la livraison est toujours gratuite. Nous travaillons avec DHL pour les livraisons express de vos commandes. Résultat ? Une livraison à domicile ultra rapide. Nous sommes actuellement en train d’étudier la possibilité de vous permettre de récupérer vos colis dans un point DHL, mais ce n’est pas encore possible à l’heure actuelle. 
 
Vous attendez un gros colis? Dans ce cas, celui-ci sera livré sur rendez-vous par Dynalogic, avec ou sans installation (premium). Ce rendez-vous doit avoir lieu dans les quatre semaines suivant votre commande. Dans le cas contraire, votre commande sera annulée. Vous retrouverez plus d’informations au sujet des livraisons avec installation ici.

Q. Quels sont les délais de livraison? Cliquez pour agrandir
A.

Vous avez passé commande un jour ouvrable avant 14h30? Alors votre commande sera expédiée le jour-même. Pour toute commande de smartphone, tablette ou coque passée un jour ouvrable avant 20 :30, votre produit sera expédié le jour-même*. Vos produits Samsung préférés sont évidemment toujours livrés gratuitement. 

*Veuillez noter qu’aucun envoi ni livraison n’a lieu les jours fériés. 

Q. Comment suivre le statut de ma commande? Cliquez pour agrandir
A.

Vous avez passé commande un jour ouvrable avant 14h30? Alors votre commande sera expédiée le jour-même. Pour toute commande de smartphone, tablette ou coque passée un jour ouvrable avant 20 :30, votre produit sera expédié le jour-même*. Vos produits Samsung préférés sont évidemment toujours livrés gratuitement. 

*Veuillez noter qu’aucun envoi ni livraison n’a lieu les jours fériés. 

Q. Comment suivre le statut de ma commande? Cliquez pour agrandir
A.

Suivez votre commande via le lien prévu à cet effet par DHL. Vous n’êtes pas à la maison le jour de la livraison ? Trois options s’offrent à vous : le colis est déposé chez vos voisins, dans un point de collecte DHL près de chez vous ou vous reprogrammez la livraison. DHL vous informe de tout cela. 

Dans le cas d’un colis de taille importante, vous serez contacté pour fixer un rendez-vous pour la livraison de votre produit. Vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison et vous n’êtes pas joignable par téléphone ? Votre commande repartira avec le livreur et nous vous contacterons pour planifier une nouvelle date de livraison.  

Envie de connaître le statut de votre commande ? C’est on ne peut plus simple via votre compte Samsung. Connectez-vous sur Samsung.com et sélectionnez l’onglet « Commandes ». Ici, vous retrouverez le statut de toutes vos commandes. 

Vous n’avez pas de compte Samsung? Rendez-vous sur cette page et sélectionner l’option « Suivre commande ». Pour ce faire, il suffit d’encoder votre numéro de commande ainsi que votre adresse mail.