Vous rencontrez des difficultés pour passer commande ? Les étapes suivantes vous aideront à finaliser votre commande.

Comment faire :

1. Recherchez le produit souhaité via nos catégories en haut de la page ou utilisez la fonction de recherche en haut à droite (cliquez d'abord sur la loupe).

2. Sélectionnez le produit et ajoutez-le à votre panier. Tous les prix incluent la TVA. Vous pouvez alors choisir de finaliser votre commande immédiatement ou de poursuivre vos achats. Vous avez terminé vos achats ? Vous pouvez consulter tous les produits de votre panier en cliquant sur l'icône du panier située en haut à droite.

3. Vérifiez votre commande dans le panier et finalisez-la, avec ou sans connexion à votre compte Samsung. Lors du processus de commande, indiquez vos coordonnées, le lieu de livraison souhaité et le mode de paiement souhaité (Bancontact, carte de crédit, PayPal ou Klarna).

4. Dès que votre commande est finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Ce document contient les produits que vous avez commandés, votre numéro de commande et la facture correspondante.
5. Vous rencontrez des difficultés ? Veuillez contacter notre service client.

Précommandes

Samsung lance de nouveaux produits plusieurs fois par an. Il est parfois possible de les commander en précommande, par exemple lors du lancement d'un nouveau modèle des séries Galaxy S ou Galaxy Note. Le produit vous sera livré le jour même de sa sortie officielle. Vous serez ainsi parmi les premiers à recevoir le dernier produit Samsung chez vous. Les précommandes seront annoncées en détail sur la page d'accueil de Samsung.com. Consultez donc régulièrement notre site web.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier votre adresse de livraison ou votre commande si celle-ci a déjà été passée. Vous pouvez toujours annuler votre commande ici jusqu'à une heure après l'avoir passée. Si vous ne pouvez toujours pas l'annuler, veuillez contacter notre service client. Celui-ci se fera un plaisir de vous aider.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier votre adresse de livraison ou votre commande si celle-ci a déjà été passée. Vous pouvez toujours annuler votre commande ici jusqu'à une heure après l'avoir passée. Si vous ne pouvez toujours pas annuler, veuillez contacter notre service client. Celui-ci se fera un plaisir de vous aider.

Malheureusement, les informations relatives à l'adresse ne peuvent plus être modifiées. Vous pouvez toujours annuler votre commande ici jusqu'à une heure après l'avoir passée et en passer une nouvelle avec les informations correctes. Si vous ne pouvez toujours pas l'annuler, veuillez contacter notre service client. Il vous aidera à annuler votre commande ou vous indiquera la meilleure solution.

Vous pouvez annuler vous-même votre commande dans Mon Compte. Attention, ce n'est possible que jusqu'à une heure après avoir passé la commande.

Pour ce faire, rendez-vous sur Mon Compte et cliquez sur le bouton « annuler la commande ». Vous avez commandé sans avoir de compte ? Pas de problème, vous pouvez également l'annuler dans l’heure via la confirmation.

Il n'est plus possible d'annuler la commande ? Veuillez contacter notre service client.

Si vous n'avez pas reçu immédiatement de confirmation de commande, veuillez attendre encore 2 heures. Il peut arriver que la confirmation arrive un peu plus tard. N'oubliez pas de vérifier le dossier spam dans votre boîte mail. Toujours pas de confirmation ? Merci de contacter notre service client.

Vous recevrez le Track&Trace vous permettant de suivre votre commande lorsque celle-ci sera envoyée de notre entrepôt au transporteur. Cela se produit généralement la veille de la livraison de votre produit. Vous n'avez pas encore reçu le suivi de votre colis ? Veuillez contacter notre service client.

Samsung ne peut pas accepter, annuler ou refuser de livrer votre commande lorsque les circonstances l'exigent. Pour plus d'informations, consultez nos Conditions générales de Vente et de Livraison ou contactez notre service client si vous avez des questions.

Vous pouvez choisir et sélectionner vous-même le délai de livraison de votre commande lors du paiement sur samsung.com. Pendant le processus de commande, les délais de livraison les plus courts vous seront proposés. A vous de choisir celui qui vous convient. Parfois, le délai de livraison peut être un peu plus long, par exemple lors de périodes chargées, pour une précommande ou s'il y a peu ou pas de stock disponible.

Vous pouvez échanger vos vieux appareils en nous les envoyant ou en nous les remettant. Votre ancien appareil repartira alors pour une nouvelle vie ou nous le traitons pour vous. Les options de reprise s’appliquent aux appareils mobiles, à certains téléviseurs, moniteurs et aux électroménagers. En savoir plus sur l'échange Samsung.

REMARQUE : le procédé et les conditions applicables aux appareils mobiles diffèrent de ceux s'appliquant aux téléviseurs, moniteurs et aux appareils électroménagers.

Pour vous inscrire à Samsung Rewards, vous devez créer un Compte Samsung et accepter les Conditions Générales du Programme Samsung Rewards. Il existe plusieurs façons de s’inscrire à Samsung Rewards lorsque vous disposez d’un Compte Samsung : 1. Vous pouvez vous inscrire lorsque vous téléchargez l’appli Samsung Members et sélectionnez Avantages > Samsung Rewards ou sélectionnez Ma page > Samsung Rewards en acceptant les Conditions Générales de Samsung Rewards. 2. Vous pouvez également vous inscrire en visitant Samsung.com. Après vous être connecté à votre Compte Samsung, vous accédez à mon Samsung > Rewards > vous inscrire en acceptant les Conditions Générales de Samsung Rewards.

Les points Samsung Rewards peuvent être gagnés en achetant des produits sur Samsung.com.

Les points sont gagnés une fois la confirmation d’achat envoyée par le client. Dans la plupart des cas, cela est dû au fait que la période de confirmation d’achat n’a pas encore été respectée. Les récompenses en attente deviendront donc actives une fois la période respectée. (Période de confirmation d’achat : votre achat se terminera 30 jours après réception du produit par vos soins.)

Les points Samsung Rewards sont calculés en fonction du sous-total de la commande (hors taxes et frais d’expédition, modes de paiement promotionnels, ainsi que tout article/produit exclu). Par exemple, si vous dépensez 100EUR et payez 50EUR avec une carte de crédit, et 50EUR en Rewards, vous gagnerez jusqu’à 1% en Rewards sur les 50EUR payés avec la carte de crédit (0,5 EUR=500P).

Pour une transaction qualifiée, vous gagnerez des points à hauteur de 1 % du montant de l’achat éligible. La valeur de 1% peut être modifiée selon la politique interne. (Par exemple un achat de 1 000 EUR effectué > 1% = 10 EUR → 10 EUR = 10 000 Points, vous recevrez donc 10 000 points après l’achat)

Les points Samsung Rewards peuvent être échangés contre l’achat de produits sur Samsung.com. Les points peuvent également être échangés contre divers vouchers du catalogue dans l’appli Samsung Members > Avantages > Samsung Rewards.

Les points gagnés au cours d’un mois donné seront valables pendant 48 mois calendaires jusqu’au dernier jour de ce mois. Les points non échangés pendant cette période de validité expireront et seront perdus. Lorsque vous échangez vos points, nous déduisons d’abord les points les plus anciens de votre Compte afin de nous assurer que vous disposez de toute la période pour utiliser tous vos points gagnés.

Vous pouvez utiliser minimum 10 points lorsque vous achetez des produits sur Samsung.com

Oui. Si vous avez échangé des points Rewards pour un achat, mais avez correctement retourné le produit, (1), le montant vous sera remboursé et (2) le nombre de points Rewards échangé vous sera crédité une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit. Si vous annulez votre commande avant l'envoi du produit, les points Rewards échangés seront crédités quelques jours après la réception de l'annulation.

Remboursement du montant du paiement en carte de crédit/espèces/rewards des points de récompense attribué à chaque article.

Vous pouvez vérifier votre statut Samsung Rewards sur Samsung.com > Mon Samsung > Rewards, après vous être connecté à votre Compte Samsung ou sur Samsung Members App > Avantages > Samsung Rewards ou Samsung Members App > Ma page > Samsung Rewards

Les points ne sont en aucun cas transférables.

Bien qu’une personne puisse avoir un Compte Rewards auprès de plusieurs sociétés Samsung dans le cadre de leurs programmes Samsung Rewards, le nombre de Compte Rewards est limité à un par personne par programme Samsung Rewards. (Par exemple, un utilisateur peut avoir trois Comptes Rewards distincts pour les pays du Benelux, la France et le Royaume-Uni, mais il ne peut pas avoir deux Comptes Rewards pour l’un de ces pays.) La personne étant titulaire autorisé du compte e-mail ou l’adresse e-mail indiquée lors de l’inscription (et qui répond par ailleurs aux critères d’éligibilité) sera considérée comme « le Participant. 

Lorsque vous achetez en tant qu’invité, vous ne gagnez pas de points Samsung Rewards. Des points ne peuvent être gagnés que si vous vous connectez à votre Compte Samsung et que vous vous inscrivez au Programme Samsung Rewards. Le « statut Réservé » des Rewards fait référence à des Rewards émis mais pas encore actifs (remboursables) qui pourraient être appelés Rewards en attente. Dans la plupart des cas, cela est dû au fait que le délai de confirmation d’achat n’a pas encore été respecté. Les points sont gagnés une fois la confirmation d’achat envoyée par le client. (Période de confirmation d’achat : votre achat se terminera 30 jours après réception du produit par vos soins.)

1. Rendez-vous sur la page de confidentialité de Samsung en cliquant sur ce lien. 2. Cliquez sur 'Mes données' en haut de la page ou faites défiler la page jusqu'à la section 'Vos droits et protections' et cliquez sur 'Aller à mes données'. 3. Connectez-vous à l'aide de votre compte Samsung. 4. Accédez à la section 'Suppression' dans 'Gérer les applis et Services'. Sélectionnez 'Samsung Rewards' et confirmez la demande de suppression.