Commander

Q. Coronavirus : Y a-t-il un changement dans la commande ou la livraison de mon produit ? Cliquez ici pour développer
A.

Nous prenons bien sûr très au sérieux les mesures concernant le coronavirus. Il est toujours possible de commander chez nous et de profiter des services dont vous bénéficiez habituellement. Beaucoup de nos produits sont installés par nos experts. Vous pouvez choisir d’utiliser notre service d’installation Premium gratuit après avoir précisé l’adresse de livraison. Des mesures d’hygiène seront prises lors de la livraison et de l’installation des produits commandés :
 
- Nous maintiendrons en toute circonstance une distance appropriée de 1,5 mètre.
- Lors de la signature nécessaire comme preuve de réception, nous conservons autant que possible nos distances et tout contact physique sera évité.
- Nous nous assurons que les tablettes sont nettoyées correctement et emportons un gel désinfectant pour les mains avec vous. 
 
Nous suivons de près la situation au jour le jour et sommes à l’écoute des conseils et directives du SPF Santé Publique et du gouvernement. Si une modification de la situation nécessite de prendre de nouvelles mesures, nous vous en informerons.

Q. Où trouver des conseils ou de l’aide pour faire mon choix ? Cliquez ici pour développer
A.

Vous aimeriez changer de téléviseur ou vous procurer un nouveau réfrigérateur mais vous avez du mal à y voir clair ? Rien de plus normal, au vu de tous les choix à faire. Heureusement, grâce à quelques bons conseils, vous trouverez en un rien de temps la solution adaptée à vos besoins et vos envies, et vous pourrez repartir avec le produit de vos rêves !

 

Nouvel Aspirateur 

 

Vous aimeriez savoir quel aspirateur colle le mieux à votre ménage? Consultez notre aide à la sélection pour découvrir quel appareil vous convient le mieux. 

 

Nouveau Lave-Linge

 

Qu’elle soit petite ou grande, aucune famille n’échappe à la corvée du linge! Consultez notre module d’aide pour dénicher, en quatre étapes seulement, le lave-linge qui convient le mieux à votre famille et style de vie. 

 

Une Nouvelle Smart TV 

 

Aucune envie de vous plonger dans les comparatifs ? Découvrez en trois questions seulement quelle télé viendra enrichir le plus votre maison.  

 

Nouvelle Sono 

 

Une nouvelle télé? Alors votre sono ne peut pas vous faire défaut ! Consultez notre module d’aide pour trouver la barre de son qui sublimera votre expérience télé à la maison. 

Q. Comment est-ce que je passe une commande ? Cliquez ici pour développer
A.

Vous n’arrivez pas à passer votre commande ? Suivez les différentes étapes ci-dessous pour votre
commande.
 
Comment est-ce que je passe une commande :
 
1.     Cherchez le produit que vous souhaitez acheter via nos pages de catégories en haut de la page ou en utilisant la fonction de recherche en haut à droite (cliquez d’abord sur la loupe).
 
2.     Sélectionnez le produit et mettez-le dans votre panier, tous les prix sont TTC. Vous pouvez maintenant choisir de terminer votre commande directement ou de poursuivre vos achats. Vous avez fini vos achats ? Cliquez sur l’icône du panier dans le coin supérieur droit pour passer à la caisse.
 
3.     Vérifiez votre commande dans le panier et terminez votre commande, avec ou sans compte Samsung. Durant la procédure de commande, vous indiquez vos coordonnées, l’endroit où vous souhaitez que le colis soit livré et le mode de paiement avec lequel vous souhaitez payer (iDeal, Carte de crédit, PayPal ou Klarna).
 
4.     Dès que vous aurez terminé votre commande, vous recevrez de notre part une confirmation par mail. Ce mail reprend le détail ainsi que le numéro de votre commande.
 
5.     Vous n’y arrivez pas ? Contactez alors notre service clientèle.

Q. Comment modifier ou annuler une commande? Cliquez ici pour développer
A.

Vous n’avez pas encore reçu de mail spécifiant que votre commande est en route? Il est peut-être encore temps d’annuler votre commande. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur le bouton « annuler commande ». Vous avez commandé sans créer de compte ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service client.
 
Vous ne parvenez pas à annuler la commande? Plusieurs options s’offrent à vous. Dans le cas d’un petit colis, nous vous recommandons de refuser le colis lors de sa livraison. Dès que nous recevons le colis, vous serez remboursé endéans les trois jours ouvrables.
 
Vous aimeriez annuler un grand colis, comme un lave-linge ou un téléviseur ? Nous vous conseillons de contacter notre service client.
 
Un produit Samsung peut également être échangé endéans les 30 jours. Contactez notre service client pour lancer la procédure d’échange. Plus d’informations ici

Q. Comment savoir si ma commande a bien été reçue? Cliquez ici pour développer
A.

Vous avez passé commande sur Samsung.com ? Alors vous recevrez une confirmation de commande par mail dans les 24h suivant la réception de votre paiement. Vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail au bout de 24h ? Veuillez contacter notre service client

Q. Une précommande est-elle possible? Cliquez ici pour développer
A.

Samsung lance de nouveaux produits plusieurs fois par an. Et il est parfois possible de les précommander. C’est le cas lorsqu’un nouveau modèle de la série Galaxy S ou Galaxy Note est lancé. Vous recevrez alors votre produit le jour de sa sortie officielle, et vous serez un des premiers à profiter de cette nouveauté Samsung. Les possibilités de précommande sont explicitement annoncées sur la homepage de Samsung. Gardez donc toujours un œil sur notre site ! 

Q. Que faire lorsqu’un produit n’est pas disponible en stock? Cliquez ici pour développer
A.

Tous les produits de Samsung ne sont pas disponibles dans notre boutique en ligne. Certains produits sont vendus exclusivement par l’intermédiaire de partenaires spécialement sélectionnés, d’autres – devenus obsolètes – sont retirés de la vente mais il se peut aussi, tout simplement, que certains produits ne soient pas disponibles en stock. Lorsqu’un produit est en rupture de stock, vous pouvez demander d’être tenu au courant de la disponibilité du produit via une alerte mail. Pas envie d’attendre ? Consultez l’onglet « Où acheter » pour trouver le magasin le plus proche ou un revendeur en ligne qui dispose du produit. Notre service client se fera également un plaisir de vous aider à trouver une alternative satisfaisante disponible directement.