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Q. Où trouver des conseils ou de l’aide pour faire mon choix ? Cliquez pour agrandir
A.

Vous aimeriez changer de téléviseur ou vous procurer un nouveau réfrigérateur mais vous avez du mal à y voir clair ? Rien de plus normal, au vu de tous les choix à faire. Heureusement, grâce à quelques bons conseils, vous trouverez en un rien de temps la solution adaptée à vos besoins et vos envies, et vous pourrez repartir avec le produit de vos rêves !

Nouvel aspirateur 

Vous aimeriez savoir quel aspirateur colle le mieux à votre ménage? Consultez notre aide à la sélection pour découvrir quel appareil vous convient le mieux. 

Nouveau lave-linge

Qu’elle soit petite ou grande, aucune famille n’échappe à la corvée du linge! Consultez notre module d’aide pour dénicher, en quatre étapes seulement, le lave-linge qui convient le mieux à votre famille et style de vie. 

Une nouvelle Smart TV 

Aucune envie de vous plonger dans les comparatifs ? Découvrez en trois questions seulement quelle télé viendra enrichir le plus votre maison.  

Nouvelle sono 

Une nouvelle télé? Alors votre sono ne peut pas vous faire défaut ! Consultez notre module d’aide pour trouver la barre de son qui sublimera votre expérience télé à la maison. 

Q. Comment passer commande? Cliquez pour agrandir
A.

Vous ne parvenez pas à passer commande? Suivez les différentes étapes ci-dessous pour finaliser votre commande au plus vite.
 
Comment passer commande :
1.     Recherchez le produit que vous aimeriez acheter par le biais des différents onglets tout en haut de la page liés aux différentes catégories de produits. Vous pouvez également cliquer sur la petite loupe en haut à droite pour rechercher le produit de votre choix.
2.     Sélectionnez le produit et mettez-le dans votre panier. Tous les prix comprennent la TVA. Vous pouvez maintenant choisir entre clôturer votre commande ou continuer vos achats. Vous avez terminé vos achats ? Cliquez sur l’icône de votre panier en haut à droite pour vous rendre à la caisse.
3.     Contrôlez encore une fois la commande dans votre panier avant de finaliser vos achats, vous pouvez choisir de le faire avec ou sans compte Samsung. Au moment de régler, vous devrez renseigner vos coordonnées, l’endroit auquel vous souhaitez que votre paquet soit livré et le mode de paiement que vous préférez (iDEAL, carte de crédit, PayPal ou AfterPay).
4.     Dès que vous avez finalisé votre commande, vous recevrez une confirmation par mail de notre part. Ce mail reprend le détail ainsi que le numéro de votre commande.
5.    Vous ne parvenez pas à passer commande? Contactez notre service client

Q. Comment modifier ou annuler une commande? Cliquez pour agrandir
A.

Vous n’avez pas encore reçu de mail spécifiant que votre commande est en route? Il est peut-être encore temps d’annuler votre commande. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur le bouton « annuler commande ». Vous avez commandé sans créer de compte ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service client.
 
Vous ne parvenez pas à annuler la commande? Plusieurs options s’offrent à vous. Dans le cas d’un petit colis, nous vous recommandons de refuser le colis lors de sa livraison. Dès que nous recevons le colis, vous serez remboursé endéans les trois jours ouvrables.
 
Vous aimeriez annuler un grand colis, comme un lave-linge ou un téléviseur ? Nous vous conseillons de contacter notre service client.
 
Un produit Samsung peut également être échangé endéans les 30 jours. Contactez notre service client pour lancer la procédure d’échange. Plus d’informations ici

Q. Comment savoir si ma commande a bien été reçue? Cliquez pour agrandir
A.

Vous avez passé commande sur Samsung.com ? Alors vous recevrez une confirmation de commande par mail dans les 24h suivant la réception de votre paiement. Vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail au bout de 24h ? Veuillez contacter notre service client

Q. Une précommande est-elle possible? Cliquez pour agrandir
A.

Samsung lance de nouveaux produits plusieurs fois par an. Et il est parfois possible de les précommander. C’est le cas lorsqu’un nouveau modèle de la série Galaxy S ou Galaxy Note est lancé. Vous recevrez alors votre produit le jour de sa sortie officielle, et vous serez un des premiers à profiter de cette nouveauté Samsung. Les possibilités de précommande sont explicitement annoncées sur la homepage de Samsung. Gardez donc toujours un œil sur notre site ! 

Q. Que faire lorsqu’un produit n’est pas disponible en stock?Cliquez pour agrandir
A.

Tous les produits de Samsung ne sont pas disponibles dans notre boutique en ligne. Certains produits sont vendus exclusivement par l’intermédiaire de partenaires spécialement sélectionnés, d’autres – devenus obsolètes – sont retirés de la vente mais il se peut aussi, tout simplement, que certains produits ne soient pas disponibles en stock. Lorsqu’un produit est en rupture de stock, vous pouvez demander d’être tenu au courant de la disponibilité du produit via une alerte mail. Pas envie d’attendre ? Consultez l’onglet « Où acheter » pour trouver le magasin le plus proche ou un revendeur en ligne qui dispose du produit. Notre service client se fera également un plaisir de vous aider à trouver une alternative satisfaisante disponible directement.