Si vous êtes certain que l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte Samsung sont corrects mais que vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, vous pouvez essayer d'utiliser la fonction Obtenir votre ID ou Réinitialiser le MDP sur Samsung.com. Vous pouvez également tenter de vous connecter à l'aide de vos identifiants Google ou d'un code QR si ces derniers ont été configurés au préalable.

Si vous n'arrivez toujours pas à accéder à votre compte Samsung, contactez-nous.

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte Samsung à l'aide de votre adresse e-mail, vous pouvez utiliser la fonction Obtenir votre ID sur notre site web pour retrouver l'adresse e-mail associée à votre compte. Vous pouvez également tenter de vous connecter à l'aide de vos identifiants Google ou d'un code QR si ces derniers ont été configurés au préalable.

    1. Accédez à la page de connexion du compte Samsung à l'aide d'un navigateur Web, puis sélectionnez Obtenir votre ID.

    2. Saisissez le numéro de téléphone ou l'adresse email de récupération enregistrés dans votre compte, puis sélectionnez Continuer.

Pour modifier le mot de passe de votre compte Samsung, vous devez d'abord vous connecter à votre compte avec votre mot de passe actuel. Ensuite, vous pourrez réinitialiser le mot de passe et en choisir un nouveau. Pour ce faire, utilisez la fonction Réinitialiser le MDP sur la page de connexion du compte Samsung.
 

Réinitialiser votre mot de passe

    1. Accédez à la page de connexion du compte Samsung à l'aide d'un navigateur Web, sélectionnez Connexion, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Suivant.

    2. Sélectionnez Mot de passe oublié ?, saisissez à nouveau votre adresse e-mail, puis cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.

    3. Saisissez le numéro de téléphone complet associé à votre compte, puis cliquez sur Continuer.

    4. Sélectionnez à nouveau Continuer. Un e-mail de vérification vous sera envoyé. Vous pouvez choisir de vérifier votre identité à l'aide d'un numéro de téléphone de récupération en sélectionnant Vérifier avec un numéro de récupération ou un e-mail.

    5. Suivez les instructions qui vous sont envoyées par e-mail ou par SMS pour réinitialiser votre mot de passe. Il se peut que vous deviez saisir votre date de naissance pour continuer.

Si vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone associés à votre compte Samsung, contactez-nous.
 

Changer votre mot de passe :

    1. Accédez à la page de connexion du compte Samsung à l'aide d'un navigateur Web, sélectionnez Connexion, puis connectez-vous à votre compte.

    2. Saisissez le code de vérification qui a été envoyé sur votre appareil, puis sélectionnez Confirmer.

    3. Accédez à la rubrique Sécurité en haut de l’écran, saisissez à nouveau votre mot de passe, puis cliquez sur Confirmer.

    4. Dans la rubrique Mot de passe et sécurité, sélectionnez Modifier le mot de passe.

    5. Saisissez votre mot de passe actuel et entrez le nouveau mot de passe à deux reprises.

    6. Sélectionnez Modifier pour sauvegarder votre nouveau mot de passe.

    7. Lors de votre prochaine connexion à votre compte Samsung, vous devrez utiliser votre nouveau mot de passe. Il se peut que vous soyez invité à vous connecter à votre compte sur d'autres appareils utilisant le même compte Samsung.

Lorsque vous vous connectez à votre compte Samsung, un code de vérification vous est envoyé par SMS au numéro de téléphone associé à votre compte ou à un autre appareil Galaxy (par exemple un téléphone ou une tablette sur lesquels vous êtes déjà connecté). Si vous ne possédez pas d'autre appareil Galaxy, vous pouvez accéder à votre compte à partir de notre site web. Il vous sera demandé de saisir le numéro de téléphone complet associé à votre compte.

Vérifier depuis un autre appareil Galaxy

    1. Sur votre téléphone ou tablette Galaxy, accédez aux paramètres et sélectionnez votre compte Samsung en haut de l'écran.

    2. Sélectionnez Sécurité et confidentialité, puis appuyez sur Validation en deux étapes et connectez-vous à votre compte à l'aide de vos identifiants. À cette étape, vous pouvez sélectionner l'une des options suivantes :

• Sélectionnez SMS afin de modifier ou ajouter des numéros de téléphone pour recevoir les codes de vérification.
• Sélectionnez Notification de l'appareil Galaxy pour afficher les autres appareils Galaxy qui peuvent recevoir les codes de vérification. Vous pouvez désactiver ou activer les appareils en appuyant sur le bouton situé à côté de chacun d'eux.
• Sélectionnez Application d'authentification pour authentifier vos connexions en saisissant un code généré à partir d'une application d'authentification. Sélectionnez Utiliser Microsoft Authenticator ou Utiliser autre appli. d'authentif., puis suivez les instructions.
• Sélectionnez Codes de secours pour obtenir une série de codes de secours à usage unique.

Si vous n'avez pas accès à un autre appareil Galaxy mais que vous connaissez le numéro de téléphone associé à votre compte, ou que vous avez accès à vos codes de secours, vous pouvez essayer la méthode ci-dessous.

    1. Accédez à la page de connexion du compte Samsung à l'aide d'un navigateur Web, sélectionnez Connexion, puis connectez-vous à votre compte.

    2. Lorsque vous atteignez la page vous demandant de saisir votre code de vérification, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

• Code de secours : Sélectionnez Vous n’avez pas reçu le code de vérification ?, puis Vérification avec le code de secours.
• Changer votre numéro de téléphone : Sélectionnez Vous souhaitez changer votre numéro de téléphone ? Le numéro de téléphone associé à votre compte Samsung s'affiche (certains chiffres sont remplacés par des astérisques pour des raisons de confidentialité). Saisissez votre numéro de téléphone complet dans l'espace prévu à cet effet, y compris l'indicatif du pays (33 pour les numéros français). Sélectionnez Continuer.

Si votre numéro de téléphone a changé, vous ne recevrez pas le code de vérification et vous devrez mettre à jour le numéro de téléphone sur votre compte Samsung. Pour des raisons de sécurité, la procédure prend deux semaines.

    1. Accédez à la page de connexion du compte Samsung à l'aide d'un navigateur Web, sélectionnez Connexion, puis connectez-vous à votre compte.

    2. Lorsque vous atteignez l'écran vous demandant votre code de vérification, sélectionnez Vous n’avez pas reçu le code de vérification ?, puis sélectionnez Vous souhaitez changer votre numéro de téléphone ?

    3. Le numéro de téléphone associé à votre compte Samsung s'affiche (certains chiffres sont remplacés par des astérisques pour des raisons de confidentialité). Saisissez votre numéro de téléphone complet dans l'espace prévu à cet effet, y compris l'indicatif du pays (33 pour les numéros français). Sélectionnez Continuer. Si vous ne pouvez pas vérifier le numéro de téléphone complet, passez à la section suivante de ce guide.

Lorsque vous effectuez des modifications sur votre compte Samsung, il peut vous être demandé de confirmer le numéro de téléphone complet associé à votre compte. Si vous n'y parvenez pas, vous devrez utiliser une autre méthode de vérification, puis mettre à jour votre numéro de téléphone.

    1. Depuis votre téléphone ou tablette Galaxy, accédez aux paramètres, puis sélectionnez votre compte Samsung en haut de l'écran.

    2. Sélectionnez Sécurité et confidentialité, puis appuyez sur Validation en deux étapes et connectez-vous à votre compte à l'aide de vos identifiants. À cette étape, vous pouvez sélectionner l'une des options suivantes :

• Sélectionnez SMS afin de modifier ou ajouter des numéros de téléphone pour recevoir les codes de vérification.
• Sélectionnez Notification de l'appareil Galaxy pour afficher les autres appareils Galaxy qui peuvent recevoir les codes de vérification. Vous pouvez désactiver ou activer les appareils en appuyant sur le bouton situé à côté de chacun d'eux.
• Sélectionnez Application d'authentification pour authentifier vos connexions en saisissant un code généré à partir d'une application d'authentification. Sélectionnez Utiliser Microsoft Authenticator ou Utiliser autre appli. d'authentif., puis suivez les instructions.
• Sélectionnez Codes de secours pour obtenir une série de codes de secours à usage unique.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte en utilisant une autre méthode de vérification, contactez-nous.

Si vous n'avez pas enregistré vos codes de secours ou si vous ne les retrouvez pas, vous pouvez les récupérer sur un autre appareil Galaxy (comme un téléphone, une tablette ou un PC déjà connecté à votre compte), ou à partir d'un navigateur web après vous être connecté à votre compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous souhaitez le réinitialiser, un lien de réinitialisation sera envoyé sur votre adresse e-mail.

Si l'option Réinitialiser le MDP ne fonctionne pas, vous pouvez sélectionner l'adresse web figurant dans l'e-mail pour terminer la procédure. Le lien n'est valable que pendant 30 minutes à compter de la réception de l'e-mail. Si le lien expire, visitez la page de réinitialisation du mot de passe du compte Samsung pour réinitialiser votre mot de passe.

Une erreur survient lorsque j’essaie de me connecter

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, veuillez vérifier la version de votre OS et de votre compte Samsung. Parfois, des erreurs système temporaires peuvent survenir.

Si un message d'erreur s'affiche, tel que "Une erreur s'est produite lors d'une connexion SSL", vérifiez la date et l'heure de votre appareil. Pour des raisons de sécurité, les comptes Samsung requièrent que la date et l'heure correspondent à la date et à l'heure réelles.

Message d'erreur « Désolé, les informations ne correspondent pas ».

Si vous voyez ce message, tentez à nouveau de vous connecter. Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail ainsi que le bon mot de passe. Vos identifiants doivent correspondre à ceux que vous avez renseignés lors de votre inscription. Vous pouvez également vérifier votre connexion internet.

Si vous avez effectué les vérifications ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez l’assistance Samsung.

Je ne trouve pas l'e-mail de vérification du compte envoyé par Samsung

Si vous ne trouvez pas l'e-mail de vérification envoyé par Samsung, vérifiez votre dossier d'e-mails indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez recevoir un autre e-mail de vérification en utilisant les méthodes suivantes :

• Recevoir un autre e-mail de vérification sur votre téléphone ou votre tablette : Sur votre appareil, accédez aux paramètres, puis appuyez sur Comptes et sauvegarde. Appuyez sur Gérer les comptes, puis sur Ajouter compte. Sélectionnez Compte Samsung et connectez-vous à l'aide de vos identifiants. Sélectionnez Renvoyer l'e-mail de vérification ; un nouvel e-mail sera envoyé à votre adresse e-mail associée.
• Recevez un autre e-mail de vérification via le site Web : Accédez au site web du compte Samsung. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants de compte et sélectionnez Renvoyer l'e-mail de vérification. Un nouvel e-mail sera envoyé à l'adresse e-mail associée.

Une autre personne a accédé à mon compte sans autorisation

Lorsqu'un appareil non autorisé se connecte à votre compte Samsung, vous recevez une notification sur votre appareil ou sur tout autre appareil autorisé à utiliser votre compte. Si vous ne reconnaissez pas la nouvelle connexion, appuyez sur Non. Cela empêchera l'autre appareil de se connecter.

Vous pouvez également vous connecter au site Web du compte Samsung et vérifier quels appareils sont autorisés à accéder à votre compte. Pour ce faire, sélectionnez l'onglet Sécurité sur la page principale de votre compte, puis sélectionnez Validation en deux étapes dans la section Mot de passe et sécurité. Sélectionnez Appareil(s) de confiance, puis Supprimer tous les appareils. Vous devrez vous reconnecter à votre compte sur vos appareils personnels, mais cela vous permettra de vous assurer que personne ne pourra accéder à votre compte sans votre accord.

Par mesure de précaution supplémentaire, réinitialisez votre mot de passe et assurez-vous que la validation en deux étapes est activée.

J'ai activé la validation en deux étapes mais je n'ai pas reçu de code de vérification

Si vous ne recevez pas de code de vérification par SMS, assurez-vous que vous disposez d'une connexion Wi-Fi ou mobile suffisante et que le numéro n'est pas bloqué sur votre appareil.

Si vous ne recevez toujours pas le code, vérifiez la version du système de votre appareil et la version de votre compte Samsung avant de contacter l’assistance Samsung.

Mon changement de numéro de téléphone a eu lieu il y a deux semaines et je n'ai pas reçu de confirmation

Tout d'abord, vérifiez vos dossiers de spam et vos e-mails bloqués. Si vous ne voyez toujours pas de confirmation, essayez à nouveau de vous connecter à votre compte Samsung. Si votre ancien numéro est toujours répertorié, la procédure de réinitialisation ne doit pas être répétée.

Mon compte est gelé, supprimé ou nécessite une réinscription

Conformément aux lois relatives à la protection des données, les personnes âgées de moins de 13 ans ne peuvent pas créer de compte Samsung. Afin de nous assurer que nous disposons d'informations correctes, il se peut que votre compte doive être réenregistré pour y ajouter les informations manquantes. Si votre compte n'est pas mis à jour, il peut être bloqué jusqu'à ce qu'il soit réenregistré.

La date de naissance enregistrée sur le compte Samsung n'est pas correcte

La date de naissance doit correspondre aux informations enregistrées sur le compte Samsung.

Veuillez vérifier et réessayer. Si les informations fournies ne correspondent pas lors du processus de vérification, vous pourriez ne pas être reconnu comme le propriétaire du compte Samsung.

Message d'erreur « Le numéro est incorrect ».

Si vous avez reçu par e-mail la procédure de vérification pour réinitialiser votre mot de passe, vous devez saisir le même numéro de téléphone que celui qui s'affiche à l'écran, indicatif du pays compris. Le numéro de téléphone doit être saisi à l'étape [Vérifier le numéro de téléphone].

En France, le numéro de téléphone se présente sous la forme 33-(indicatif régional)-(numéro de téléphone)

Si vous avez fait plusieurs tentatives avec le mauvais numéro, vous ne pourrez pas effectuer d'autres tentatives avant 30 minutes.

Si vous recevez cette erreur au moment de créer un compte Samsung sur votre réfrigérateur Family Hub, ouvrez l'e-mail Samsung sur un téléphone portable, une tablette ou un ordinateur pour accéder au code. Ensuite, saisissez le code dans le panneau de votre Family Hub.