Que faire lorsque des appels semblent se déconnecter ou qu'il semble ne pas y avoir de signal réseau sur votre appareil Samsung Galaxy
Si des appels semblent se déconnecter de manière inattendue ou si votre appareil Samsung Galaxy semble ne pas pouvoir détecter un signal réseau, le problème peut être lié aux paramètres de l’appareil, aux conditions du réseau ou à la configuration du réseau mobile. Des fonctionnalités telles que le mode Avion ou le blocage des appelants inconnus peuvent également affecter les appels et la connectivité. Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier l’état de la connexion réseau et rétablir la connectivité mobile sur votre appareil Galaxy.
Remarque: Les noms des menus, les paramètres et les dispositions des écrans peuvent varier selon le modèle et la version du logiciel.
Un logiciel obsolète peut affecter la stabilité du réseau ou la qualité des appels. Assurez-vous que le logiciel de votre appareil Galaxy est mis à jour vers la dernière version.
Étape 1. Ouvrez Paramètres > Appuyez sur Mise à jour logicielle.
Étape 2. Appuyez sur Rechercher mises à j..
Étape 3. Suivez les instructions à l’écran. Une confirmation s’affichera une fois que le logiciel sera à jour.
Certains paramètres de l’appareil peuvent affecter les appels et les connexions réseau.
Vérifiez Mode Hors ligne
Lorsque Mode Hors ligne est activé, les appels téléphoniques et les connexions réseau ne sont pas disponibles.
Étape 1. Ouvrez Paramètres > Appuyez sur Connexions.
Étape 2. Désactivez Mode Hors ligne et vérifiez à nouveau la connexion réseau.
Vérifier les paramètres de blocage des appelants inconnus
Si les appels entrants ne sont pas reçus correctement, les appels provenant de numéros inconnus ou masqués peuvent être bloqués.
Étape 1. Ouvrez l’application Téléphone.
Étape 2. Appuyez sur Plus d'options (trois points).
Étape 3. Touchez Paramètres.
Étape 4. Appuyez sur Bloquer des numéros.
Étape 5. Désactivez Blocage des appels de numéros inconnus et vérifiez à nouveau l’état de l’appel.
Si les appels continuent de se déconnecter ou si les signaux réseau continuent de disparaître, la réinitialisation ou la modification des paramètres réseau peut aider.
Réini. paramètres du réseau mobile
Étape 1. Ouvrez Paramètres > Appuyez sur Gestion globale.
Étape 2. Appuyez sur Réinitialisation.
Étape 3. Appuyez sur Réini. paramètres du réseau mobile.
Étape 4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
Étape 5. Appuyez sur Réinitialisation.
Réinitialiser les paramètres APN (Nom des points d'accès)
Des paramètres APN incorrects peuvent empêcher l’appareil de se connecter au réseau mobile.
Étape 1. Ouvrez Paramètres > Appuyez sur Connexions.
Étape 2. Appuyez sur Réseaux mobiles.
Étape 3. Appuyez sur Nom des points d'accès.
Étape 4. Appuyez sur Plus d'options (les trois points verticaux).
Étape 5. Appuyez sur Restaurer valeurs par défaut.
Étape 6. Appuyez sur Réinitialiser.
Modifier le mode réseau
Le mode réseau sélectionné peut ne pas se connecter correctement selon votre emplacement ou l’environnement de votre opérateur.
Étape 1. Ouvrez Paramètres > Appuyez sur Connexions.
Étape 2. Appuyez sur Réseaux mobiles.
Étape 3. Appuyez sur Mode réseau.
Étape 4. Essayez de basculer entre les modes réseau disponibles et vérifiez l’état de la connexion.
Si le problème persiste après avoir essayé les étapes ci-dessus, utilisez Samsung Members Diagnostics du téléphone pour vérifier l’état du réseau mobile.
Remarque: Diagnostics du téléphone est disponible uniquement sur les appareils Galaxy sur lesquels l’application Samsung Members est installée.
Étape 1. Ouvrez l’application Samsung Members > Appuyez sur Assistance.
Étape 2. Appuyez sur Démarrer.
* L’analyse complète des diagnostics commence. Vous pouvez arrêter le processus et sélectionner des éléments spécifiques pour exécuter des tests individuels.
Étape 3. Sélectionnez Réseau mobile.
Étape 4. Suivez les instructions à l’écran > Vérifiez les résultats du diagnostic.
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