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SMARTPHONES ET TABLETTES

En quoi consiste le Service d'assistance à distance ?

Le Service d'assistance à distance Samsung permet à nos techniciens spécialement formés de voir et de contrôler à distance votre téléviseur ou smartphone Samsung afin de résoudre directement les problèmes liés à votre produit.

Services assurés par le Service d'assistance à distance

• Aide pour la configuration de comptes Google et Samsung

• Mise à jour des logiciels et applications

• Sauvegardes et réinitialisation aux paramètres d'usine

• Aide pour la configuration de comptes de messagerie et les tâches du quotidien

Avantages du Service d'assistance à distance

• Assistance sur mesure et directe comme si vous vous trouviez aux côtés d'un technicien

• Optimisation des paramètres de l'appareil et conseils concernant l'utilisation des fonctions

• Affichage en live de toutes les étapes sur l'écran

Configuration minimale requise pour l'utilisation du Service d'assistance à distance

• Votre appareil est doté du système d'exploitation Android 2.4 (ICS) ou d'une version supérieure.

• Votre appareil dispose d'une connexion Internet stable.

• L'application Smart Tutor a été installée sur votre appareil depuis Google Play Store.

Comment utiliser le Service d'assistance à distance

Installer Smart Tutor

1. Téléchargez et installez l'application Smart Tutor, disponible gratuitement dans Google Play Store ou Samsung Galaxy Apps.

※ Si vous disposez de la dernière version du Galaxy, l'application Samsung Members peut faciliter l'utilisation de Smart Tutor.

2. Ouvrez l'application en appuyant sur l'icône Smart Tutor.

3. Appuyez sur OK après avoir vérifié les informations de l'application.

Membres Samsung
Installer Smart Tutor Installer Smart Tutor

Accepter les conditions générales

4. Lisez les conditions générales et acceptez-les.

5. Si vous êtes invité à installer une mise à jour, faites-le en suivant les instructions à l'écran.

Accepter les conditions générales Accepter les conditions générales

Contacter un technicien Samsung

6. Contactez le service clientèle de Samsung au numéro suivant :

02 201 2418 (prix d’un appel local)

Expliquez au service clientèle que vous souhaitez utiliser le Service d'assistance à distance. Un technicien vous fournira alors un code PIN à 6 chiffres.

7. Saisissez le code PIN.

8. Vous êtes à présent connecté au Service d'assistance à distance.

Contacter un technicien Samsung Contacter un technicien Samsung

Fonctions de confidentialité

Message concernant la sécurité

Lorsqu'un agent tente d'accéder à des applications privées telles que la messagerie électronique, le répertoire, la galerie ou l'appareil photo, une fenêtre contextuelle d'avertissement s'affiche pour vous inviter à autoriser l'agent à accéder à ces applications. Il est impossible pour un agent de contrôler votre appareil sans votre autorisation.

Message concernant la sécurité Message concernant la sécurité

Message concernant la sécurité

Si vous souhaitez cacher des éléments privés, vous pouvez le faire en désactivant le partage de votre écran, et ce même si l'agent a l'autorisation d'accéder à vos informations privées.

1. Faites défiler la barre de notification vers le bas et appuyez sur Smart Tutor Connection (Connexion à Smart Tutor).

2. Le menu Lock (Verrouillage) s'affiche.

3. Si vous appuyez sur le menu, UNLOCKED (Déverrouillé) s'affiche et le partage de l'écran est interrompu.

※ Si vous appuyez à nouveau sur UNLOCKED (Déverrouillé), le partage de l'écran est réactivé.

Message concernant la sécurité Message concernant la sécurité

※ Si vous appuyez à nouveau sur UNLOCKED (Déverrouillé), le partage de l'écran est réactivé.

SMART TV

En quoi consiste le Service d'assistance à distance ?

Le Service d'assistance à distance Samsung permet à nos techniciens spécialement formés de voir et de contrôler à distance votre téléviseur ou smartphone Samsung afin de résoudre directement les problèmes liés à votre produit.

Services assurés par le Service d'assistance à distance

• Aide pour la configuration de comptes Google et Samsung

• Mise à jour des logiciels et applications

• Sauvegardes et réinitialisation aux paramètres d'usine

• Aide pour la configuration de comptes de messagerie et les tâches du quotidien

Avantages du Service d'assistance à distance

• Assistance sur mesure et directe comme si vous vous trouviez aux côtés d'un technicien

• Optimisation des paramètres de l'appareil et conseils concernant l'utilisation des fonctions

• Affichage en live de toutes les étapes sur l'écran

Configuration minimale requise pour l'utilisation du Service d'assistance à distance

• Votre appareil est doté du système d'exploitation Android 2.4 (ICS) ou d'une version supérieure.

• Votre appareil dispose d'une connexion Internet stable.

• L'application Smart Tutor a été installée sur votre appareil depuis Google Play Store.

Comment utiliser le Service d'assistance à distance

Contacter un technicien Samsung

1. Contactez le service clientèle de Samsung au numéro suivant :

02 201 2418 (prix d’un appel local)

Expliquez au service clientèle que vous souhaitez utiliser le Service d'assistance à distance.

Call a Samsung technician Call a Samsung technician

Récupérer le code PIN

2. Télécommande standard : Appuyez sur la touche MENU et utilisez les flèches haut et bas pour sélectionner Support, puis appuyez sur ENTER (Entrée).
Sélectionnez Remote Management (Gestion à distance), puis appuyez sur la touche ENTER (Entrée).
Télécommande tactile intelligente : Appuyez sur la touche MORE (Plus), puis répétez les opérations ci-dessus en vous servant du pavé tactile pour naviguer.

Récupérer le code PIN Récupérer le code PIN

Se connecter au Service d'assistance à distance

3. Votre téléviseur affiche un code PIN à 8 chiffres.

※ Un code PIN ne peut être utilisé par un technicien qu'à une seule reprise pour une session du Service d'assistance à distance,
et ce pour des raisons de sécurité.

Se connecter au Service d'assistance à distance Se connecter au Service d'assistance à distance

※ Un code PIN ne peut être utilisé par un technicien qu'à une seule reprise pour une session du Service d'assistance à distance,
et ce pour des raisons de sécurité.

QUESTIONS ET RÉPONSES

  • Mon appareil doit-il être connecté à Internet ?

    Oui, pour permettre au technicien Samsung d'accéder à votre appareil et de le contrôler, celui-ci doit être connecté à un réseau à haut débit stable. Si votre appareil n'est pas connecté à Internet ou si votre connexion réseau est instable ou lente, vous recevrez un message indiquant que vous ne pouvez pas vous connecter au Service d'assistance à distance.

  • Oui, le Service d'assistance à distance utilise une connexion sécurisée entre votre appareil et notre serveur. Toutes les informations sont stockées sur des serveurs Samsung et aucune société tierce n'y a accès. Aucun programme malveillant ni information indésirable ne peut être envoyé à votre appareil.

  • Non, le système du Service d'assistance à distance n'autorise Samsung à se connecter à votre appareil que pour une session unique. Une fois la connexion interrompue, Samsung ne pourra se reconnecter que si vous générez un nouveau code PIN. La mise hors tension du téléviseur a également pour effet de mettre immédiatement fin à la session.

  • Oui, le technicien Samsung peut voir l'image entrante. Cela lui permet de déterminer si le problème est dû au signal entrant ou à l'appareil. Par exemple, si le technicien Samsung se connecte au téléviseur et voit une ligne sur l'image, il saura que cette ligne est créée par le signal entrant et pas par le téléviseur. En revanche, s'il ne voit pas la ligne, cela signifie que le problème se situe au niveau du téléviseur.

  • Non, le Service d'assistance à distance est mis gratuitement à la disposition de nos clients. Samsung s'efforce en permanence d'offrir à ses clients un support optimal pour ses produits.

  • Une fois connecté à l'appareil, le technicien peut le contrôler comme s'il l'avait sous les yeux. Si vous vous reconnectez ultérieurement au Service d'assistance à distance, le technicien pourra examiner rapidement les paramètres qui ont été modifiés depuis la session précédente.

  • Le technicien Samsung peut vous voir via la webcam intégrée, mais uniquement s'il accède à une application qui l'utilise (Skype, application Camera (Webcam), etc.). Une fois connecté à votre téléviseur, le technicien Samsung n'accédera à ce type d'application que s'il est spécifiquement tenu de le faire pour tester les fonctionnalités des applications en question. Vous pouvez placer la webcam en position fermée pour empêcher le technicien de vous voir lorsqu'il accède à l'application. Le technicien n'a aucun moyen d'accéder à la webcam intégrée à votre insu.

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