- Aide pour la configuration de comptes Google et Samsung
- Mise à jour des logiciels et applications
- Sauvegardes et réinitialisation aux paramètres d'usine
- Aide pour la configuration de comptes de messagerie et les tâches du quotidien
Service à distance
Évitez aux précieux membres
de votre personnel de devoir
se rendre dans un centre de service.
Aide rapide à domicile ou sur votre lieu de travail
Connexion aisée et pratique
Support technique professionnel Premium
En quoi consiste le Service d'assistance à distance ? Le Service d'assistance à distance Samsung permet à nos techniciens spécialement formés de voir et de contrôler à distance votre téléviseur ou smartphone Samsung afin de résoudre directement les problèmes liés à votre produit.
Services assurés par le Service d'assistance à distance
Avantages du Service d'assistance à distance
- Assistance sur mesure et directe comme si vous vous trouviez aux côtés d'un technicien
- Optimisation des paramètres de l'appareil et conseils concernant l'utilisation des fonctions
- Affichage en live de toutes les étapes sur l'écran
Configuration minimale requise pour l'utilisation du Service d'assistance à distance
- Votre appareil est doté du système d'exploitation Android 2.4 (ICS) ou d'une version supérieure.
- Votre appareil dispose d'une connexion Internet stable.
- L'application Smart Tutor a été installée sur votre appareil depuis Google Play Store.
AFFICHER LA REMARQUE
Pour que le Service d'assistance à distance puisse fonctionner, votre smartphone ou tablette doit disposer d'une connexion Internet à haut débit.
Il est vivement conseillé de se connecter en Wi-Fi car des frais pourraient vous être facturés en cas de dépassement de votre forfait d'utilisation des données mobiles.
Contactez votre fournisseur d'accès réseau pour obtenir de plus amples informations.
Comment utiliser le Service d'assistance à distance
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Installer Smart Tutor
Installer Smart Tutor-
1 Téléchargez et installez l'application Smart Tutor, disponible gratuitement dans Google Play Store ou Samsung Galaxy Apps.
※ Si vous disposez de la dernière version du Galaxy, l'application Samsung Members peut faciliter l'utilisation de Smart Tutor.
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2 Ouvrez l'application en appuyant sur l'icône Smart Tutor.
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3 Appuyez sur OK après avoir vérifié les informations de l'application.
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Accepter les conditions générales
Accepter les conditions générales-
4 Lisez les conditions générales et acceptez-les.
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5 Si vous êtes invité à installer une mise à jour, faites-le en suivant les instructions à l'écran.
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Contacter un technicien Samsung
Contacter un technicien Samsung-
6 Contactez le service clientèle de Samsung au numéro suivant :
02 201 2418 (prix d’un appel local)
Expliquez au service clientèle que vous souhaitez utiliser le Service d'assistance à distance. Un technicien vous fournira alors un code PIN à 6 chiffres. -
7 Saisissez le code PIN.
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8 Vous êtes à présent connecté au Service d'assistance à distance.
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Fonctions de confidentialité
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Message concernant la sécurité
Message concernant la sécurité-
Lorsqu'un agent tente d'accéder à des applications privées telles que la messagerie électronique, le répertoire, la galerie ou l'appareil photo, une fenêtre contextuelle d'avertissement s'affiche pour vous inviter à autoriser l'agent à accéder à ces applications. Il est impossible pour un agent de contrôler votre appareil sans votre autorisation.
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Message concernant la sécurité
Message concernant la sécurité-
Si vous souhaitez cacher des éléments privés, vous pouvez le faire en désactivant le partage de votre écran, et ce même si l'agent a l'autorisation d'accéder à vos informations privées.
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1 Faites défiler la barre de notification vers le bas et appuyez sur Smart Tutor Connection (Connexion à Smart Tutor).
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2 Le menu Lock (Verrouillage) s'affiche.
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3 Si vous appuyez sur le menu, UNLOCKED (Déverrouillé) s'affiche et le partage de l'écran est interrompu.
※ Si vous appuyez à nouveau sur UNLOCKED (Déverrouillé), le partage de l'écran est réactivé.
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