Как да отстраните проблеми с мобилните данни

Ако имате проблеми с използването на мобилни данни, може да има проблем с клетъчното покритие или с настройките. Проверете ръководството по-долу, за да отстраните проблема си.

Преди да приложите препоръките по-долу, не забравяйте да проверите дали софтуерът на вашето устройство и свързаните с него приложения са актуализирани до последната версия. За да актуализирате софтуера на мобилното си устройство, следвайте следните стъпки:

Стъпка 1. Отидете на Settings (Настройки) > Software update (Актуализация на софтуера).

Стъпка 2. Докоснете Download and install (Изтегляне и инсталиране).

Стъпка 3. Следвайте инструкциите на екрана.

Проверете дали мобилните данни са активирани на вашето устройство

Първо проверете дали опцията „Mobile data“ (Мобилни данни) е активирана на вашето устройство.

Стъпка 1. Плъзнете надолу от горната част на екрана.
Стъпка 2. От менюто проверете дали е включена опцията „Mobile data“ (Мобилни данни).

Плъзнете надолу, за да проверите дали мобилните данни са включени

Ако мобилните данни са активирани, но все още срещате проблеми, опитайте да рестартирате принудително устройството си.

Натиснете клавиша за намаляване на силата на звука и страничния клавиш, за да изключите устройството Натиснете клавиша за намаляване на силата на звука и страничния клавиш, за да изключите устройството

Стъпка 1. Изключете устройството си, като задържите едновременно клавиша за намаляване на силата на звука и страничния клавиш, след което изберете „Power off“ (Изкл. захранване).

Натиснете и задръжте клавиша за намаляване на силата на звука и страничния клавиш Натиснете и задръжте клавиша за намаляване на силата на звука и страничния клавиш

Стъпка 2. След като екранът се изключи, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на силата на звука и страничния клавиш едновременно.

Освободете клавиша, след като се появи логото на Samsung Освободете клавиша, след като се появи логото на Samsung

Стъпка 3. След като на екрана се появи логото на Samsung, освободете клавишите.

Забележка:

  • Вашите данни и файлове ще бъдат запазени, дори ако принудително рестартирате устройството си.
  • Местоположенията на клавишите за сила на звука и страничните клавиши може да варират в зависимост от модела на устройството.

Ако връзката ви с мобилна мрежа е нестабилна и не можете да използвате мобилни данни, опитайте да нулирате настройките на мрежата.

Настройки за основно управление Настройки за основно управление

Стъпка 1. Отидете на „Settings“ (Настройки) и изберете „General management“ (Общо управление).

Изберете нулиране Изберете нулиране

Стъпка 2. Изберете „Reset“ (Нулиране).

Изберете „Reset network settings“ (Нулиране на мрежовите настройки). Изберете „Reset network settings“ (Нулиране на мрежовите настройки).

Стъпка 3. Изберете „Reset network settings“ (Нулиране на мрежовите настройки).

Докоснете „Reset settings“ (Нулиране на настройките) Докоснете „Reset settings“ (Нулиране на настройките)

Стъпка 4. Проверете информацията на екрана и докоснете „Reset settings“ (Нулиране на настройките).

Докоснете „Reset“ (Нулиране) Докоснете „Reset“ (Нулиране)

Стъпка 5. Докоснете „Reset“ (Нулиране).

Забележка:

  • Моля, имайте предвид, че нулирането на вашите мрежи ще нулира вашите Wi-Fi, Bluetooth и други мрежови настройки.

Ако сте изпробвали методите, изброени по-горе, но все още не можете да използвате мобилни данни с вашето устройство, може да имате проблем с покритието на клетката. Ако наскоро сте сменили оператора, но сте запазили същия телефон, може да се наложи да се свържете с настоящия оператор, за да нулирате устройството си. Моля, свържете се с вашия доставчик на услуги за допълнително съдействие.

Забележка:

  • След всяка стъпка опитайте да използвате мобилни данни с вашето устройство.
  • Ако сте изпълнили стъпките, изброени по-горе, но проблемът продължава, моля, проверете Център за Поддръжка на за релевантна информация.
  • Снимките на екраните и менютата на устройството може да са различни в зависимост от модела на устройството и версията на софтуера.

Как да използвате приложението Samsung Members (Членове на Samsung)

Ако изпитвате затруднения с вашия мобилен телефон, таблет или носими устройства Samsung, можете да ни изпратите въпроси в приложението Samsung Members. Научете повече как да изпратите доклад за грешка.

Научете повече

Свързани Bъпроси

Благодарим Ви за обратната връзка

Контакти

Online

Има няколко различни начина да се свържете с нас чрез чат на живо, имейл и други
Научете повече

Обадете се

Говорете с един от нашия специализиран екип от експерти
Научете повече

Поддръжка лице в лице

Независимо дали вашият продукт е в гаранция или е извън гаранцията, ние сме тук, за да ви помогнем.
Find a Support Centre

Поддръжка на клиенти за приложения и услуги

Samsung Health Monitor : 0800 111 31 - Безплатен за всички оператори
Galaxy Store : 070013311
Galaxy Themes : 070013311
Виж повече