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FAQ sobre Ar-Condicionado
Tire suas dúvidas sobre Ar-Condicionado Samsung
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Quais tipos de ar-condicionado posso usar em casa?A Samsung oferece diversos tipos de ar-condicionado para diferentes espaços e necessidades. Os sistemas split simples conectam uma unidade externa a uma unidade interna, ideais para refrigerar um único cômodo. Os sistemas multi split conectam uma unidade externa a várias unidades internas, permitindo refrigerar vários cômodos independentemente. As opções de unidades internas incluem os modelos Bespoke AI WindFree™ de parede, de parede, cassete de 1 via e cassete de 4 vias.
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O que devo levar em consideração antes de comprar um ar-condicionado de parede da Samsung?Ao comprar um ar-condicionado de parede Samsung, considere o seguinte:
- • Tecnologia de fluxo de ar: Verifique se utiliza os modos de resfriamento WindFree ou convencional.
- • Eficiência energética: Procure modelos com boas classificações de energia para economizar na conta de luz.
- • Função de aquecimento: Escolha uma unidade com aquecimento se precisar de climatização durante todo o ano.
- • Filtragem de ar: Recursos que reduzem poeira e alérgenos para um ar mais limpo.
- • Nível de ruído: O funcionamento silencioso é importante para o conforto, especialmente nos quartos.
- • Controle inteligente: Compatibilidade com aplicativos como o SmartThings para controle remoto.
- • Facilidade de limpeza: Os filtros e as peças devem ser fáceis de limpar e manter.
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Qual a diferença entre um ar-condicionado WindFree e um ar-condicionado convencional?O ar-condicionado Samsung WindFree funciona de forma diferente de um ar-condicionado convencional, distribuindo o ar suavemente para uma experiência de resfriamento confortável e sem correntes de ar.
- • Ar-condicionado WindFree: Além de soprar ar diretamente com força, ele distribui o ar frio suavemente através de milhares de pequenos orifícios para manter uma temperatura uniforme sem soprar.
- • Ar-condicionado convencional: Sopra ar diretamente e com força, o que pode causar resfriamento irregular e correntes de ar desconfortáveis.
Isso torna o ar-condicionado WindFree mais confortável e agradável para uso interno. -
Quais são as características e os benefícios do Bespoke AI WindFree?O Bespoke AI WindFree oferece recursos avançados de conforto e economia de energia:
Combina o resfriamento WindFree com o conforto proporcionado por AI para uma experiência personalizada.
Resfriamento Rápido e Confortável com AI1 ajusta automaticamente as configurações com base nas condições do ambiente.
AI Energy Mode2 reduz o consumo de energia.
Secagem Confortável controla a umidade sem resfriar demais o ambiente, mantendo seu espaço seco e agradável mesmo em clima úmido.
O aplicativo SmartThings3 permite que você controle, agende e monitore o consumo de energia pelo seu celular.
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Quais funções AI os aparelhos de ar condicionado WindFree possuem?O ar-condicionado Samsung WindFree possui funções inteligentes de AI que tornam o resfriamento confortável e eficiente:
- Resfriamento Rápido e Confortável com AI4: Analisa seus padrões de uso e as condições do ambiente para ativar o Resfriamento Rápido e, em seguida, alternar para o Resfriamento WindFree para manter uma temperatura ideal.
- AI Energy Mode5: Ajusta automaticamente os níveis de resfriamento com base em seus hábitos e nas condições do ambiente para economizar energia sem sacrificar o conforto.
- Integração com SmartThings6: Permite que você controle, programe e monitore seu ar-condicionado remotamente pelo seu celular.
Todos esses recursos funcionam em conjunto com a tecnologia WindFree para manter seu ambiente fresco e livre de correntes de ar, economizando energia e facilitando o uso diário. -
Como faço a manutenção de um ar-condicionado Samsung?
- • Limpe os filtros a cada duas semanas ou conforme necessário para manter o fluxo de ar adequado.
- • Limpe as unidades interna e externa delicadamente com um pano macio para remover a poeira.
- • Remova quaisquer detritos ao redor da unidade externa para garantir a ventilação adequada.
- • Solicite a um técnico profissional autorizado pela Samsung que inspecione as serpentinas, o fluido refrigerante e os níveis de gás uma vez por ano.
Manual do produto ou Central de Atendimento > -
O que devo verificar antes de instalar um ar-condicionado Samsung?Antes de instalar um ar-condicionado Samsung, verifique o seguinte:
Certifique-se de que o espaço comporta o tamanho da unidade interna, com espaço suficiente para a circulação de ar.
Confirme se a parede é resistente o suficiente para suportar a unidade com segurança.
Evite colocar o aparelho perto de fontes de calor ou obstruir o fluxo de ar.
Contrate um técnico profissional autorizado pela Samsung para garantir a instalação correta e a segurança.
Observe que um instalador profissional pode se recusar a instalar o produto se a configuração da residência não atender aos requisitos do produto.
Manual do produto ou Central de Atendimento > -
Como escolho a capacidade do ar-condicionado para o meu quarto?Escolha um ar-condicionado com uma classificação de BTU que corresponda ao tamanho do seu cômodo para um resfriamento eficiente sem sobrecarregar o aparelho. Para cômodos pequenos de cerca de 20 a 25 m², procure modelos com 6.000 a 7.000 BTU. Cômodos médios de 25 a 30 m² geralmente precisam de 9.000 a 12.000 BTU. Espaços maiores exigem classificações de BTU mais altas. Para obter os melhores resultados, peça a um profissional para calcular a capacidade exata necessária com base no layout, isolamento e incidência de luz solar do seu cômodo.
Como escolher a capacidade do ar-condicionado para o seu cômodo:- • Escolha um ar-condicionado com classificação de BTU que corresponda ao tamanho do seu cômodo para um resfriamento eficiente sem sobrecarregar o aparelho.
- • Para cômodos pequenos (20 a 25 m²), procure modelos com 6.000 a 7.000 BTU.
- • Cômodos médios (25 a 30 m²) geralmente precisam de 9.000–12.000 BTU.
- • Ambientes maiores exigem classificações de BTU mais altas, consequentemente.
Para obter maior precisão, peça a um profissional para calcular a capacidade exata com base no layout, isolamento e exposição à luz solar do seu cômodo. -
O que os filtros laváveis PM 1.0 e 4 em 1 PM 2.5 fazem de diferente nos aparelhos de ar-condicionado Samsung?A linha de filtros PM 1.0 pode variar de acordo com a região.
O filtro PM 1.0 lavável da Samsung captura poeira ultrafina (1,0 μm) e possui um microventilador para reter e remover partículas. É lavável e reutilizável.
O filtro PM 2.5 captura partículas maiores (2,5 μm) e certos alérgenos, mas geralmente precisa ser substituído. -
Como posso descartar corretamente meu ar-condicionado antigo ao comprar um novo da Samsung?Ao substituir seu ar-condicionado, providencie o descarte adequado por meio do programa de recolhimento do seu revendedor ou dos parceiros de reciclagem autorizados da Samsung. Os aparelhos de ar-condicionado contêm refrigerantes e componentes eletrônicos que devem ser manuseados corretamente.
Os serviços de descarte certificados são obrigatórios para cumprir as leis locais.
Nunca jogue um ar-condicionado no lixo comum. -
Onde posso comprar peças de reposição para meu ar-condicionado Samsung?Os aparelhos de ar-condicionado Samsung podem precisar de consumíveis como filtros de ar (laváveis, para PM 1.0, PM 2.5 ou desodorizantes) e pilhas para o controle remoto (AA ou AAA). Os filtros devem ser limpos ou substituídos a cada poucos meses, dependendo do uso e da qualidade do ar. Para obter o melhor desempenho, utilize sempre peças originais Samsung, disponíveis na loja oficial de peças da Samsung, em revendedores autorizados ou em lojas online confiáveis.
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Qual é a taxa de entrega?A taxa de entrega depende do tipo de produto e da região onde será feita a entrega
As opções de entrega aparecem no momento da compra com opções de entregas mais rápidas ou agendamento específico.
Observação: As datas de entrega podem variar de acordo com a localização.
Opções e preços de entrega > -
O que está incluso e o que não está incluso no serviço de instalação ?Serviços inclusos: Retirada do ar-condicionado da embalagem, perfuração e fixação da tubulação, instalação do suporte em “L”, interligação elétrica e frigorígena até 5 m, instalação da mangueira de dreno até 3 m, configuração e demonstração do produto, além da verificação do ponto elétrico. (para mais detalhes acesse o link dos T&C).
Serviços não inclusos: obras civis ou estruturais, embutir tubulações, obras hidráulicas ou elétricas, avaliação estrutural, instalação extra de tubulação além de 5 m, reparos em outros equipamentos, fornecimento de fluido refrigerante adicional, uso de andaimes para altura, perfurações em concreto e conversão para gás.
Termos & Condições de instalação
https://samsungbrshop.vtexassets.com/arquivos/ac-naparede1.pdf?v=2 -
Posso ter algum custo para a instalação do produto?Produtos que possuam jornada de instalação gratuita no site não terão nenhum custo envolvido.
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Vocês desinstalam e removem TVs ou eletrodomésticos grandes quando instalam um novo?Não. Para desinstalar outros produtos (somente Samsung), será preciso solicitar suporte em nossos canais de atendimento.
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Caso compre dois produtos, a instalação será feita para cada um, de forma separada ?Sim, serão feitas de forma separada.
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Como saber se o produto cabe no espaço?É possível identificar durante o processo de compra, porém nossos canais de atendimento podem suportar quanto estas dúvidas.
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Preciso fazer algo antes da entrega do meu produto?Não é obrigatório, mas recomendamos que o local onde o produto será instalado esteja livre e acessível, garantindo uma instalação rápida e segura.
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Posso especificar a data ou o horário de entrega?Não, mas a expectativa de entrega é informada no momento da compra e você será contatado dos passos de entrega do produto.
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Qual é o prazo para devolver meu produto ?Você tem até 7 dias após o recebimento para devolver seu produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), com devolução integral dos valores pagos.
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A instalação tem garantia?Sim, garantia legal de 90 dias a partir da data de execução, mediante apresentação da Ordem de Serviço assinada.
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Com que frequência devo limpar os filtros do ar-condicionado?Limpe os filtros do ar-condicionado a cada duas semanas, ou com mais frequência se você tiver animais de estimação, morar em um ambiente empoeirado ou usar o aparelho com frequência. Filtros entupidos podem bloquear o fluxo de ar, reduzir a eficiência e afetar a qualidade do ar. Consulte o manual para obter orientações, pois alguns modelos podem exibir um indicador "CF" (Limpar Filtro) como lembrete.
Manual do produto ou Centro de Serviço > -
Posso limpar os filtros do ar-condicionado sozinho?Sim. A maioria dos filtros de ar-condicionado da Samsung são laváveis. Remova o filtro, enxágue-o com água, evite detergentes agressivos e deixe-o secar completamente antes de reinstalar. Sempre siga o manual do usuário para obter as instruções corretas.
Manual do produto ou Centro de Serviço > -
Quando devo trocar o filtro de ar?Substitua o filtro de ar descartável a cada 3 a 6 meses, ou antes, se estiver sujo, o fluxo de ar diminuir ou surgirem odores. Alguns modelos usam filtros laváveis — limpe-os e seque-os completamente antes de reinstalá-los. Sempre consulte o manual do seu modelo para verificar o intervalo recomendado.
Manual do produto ou Centro de Serviço > -
Como faço para usar a função de autolimpeza?Ative o modo de autolimpeza através do controle remoto ou do painel de controle. Este recurso seca as peças internas para evitar mofo e odores.
Manual do produto ou Centro de Serviço > -
Como faço para conectar meu ar-condicionado Samsung ao SmartThings?Como conectar seu ar-condicionado Samsung ao SmartThings:
- • Certifique-se de que seu ar-condicionado seja compatível com o SmartThings.
- • Instale o aplicativo SmartThings em seu telefone e faça login. O aplicativo SmartThings está disponível para dispositivos Android e iOS. É necessária uma conexão Wi-Fi e uma conta Samsung.
- • Coloque o ar-condicionado no modo de emparelhamento (siga as instruções na tela do aplicativo, escaneie o código QR na unidade ou insira o número do modelo).
- • Conecte o ar-condicionado à sua rede Wi-Fi de 2,4 GHz.
- • Conclua a configuração no aplicativo.
Manual do produto ou Centro de Serviço > -
O que devo fazer se o controle remoto parar de funcionar?
- • Carregue ou substitua as pilhas do controle remoto e certifique-se de que nada esteja bloqueando o sinal.
- • Evite luz fluorescente/neon forte perto do receptor.
- • Tente emparelhar novamente, se o modelo for compatível.
Observação: Se o problema persistir, visite o Suporte da Samsung para obter ajuda.
Manual do produto ou Centro de Serviço > -
O que devo fazer se o ar-condicionado parar de funcionar?
- • Verifique a alimentação da unidade interna e o disjuntor/DR.
- • Certifique-se de que a função Desligamento Programado ou Modo Sono não esteja ativada.
- • Desligue e ligue a unidade para uma reinicialização simples.
Observação: Se o problema persistir (ou exibir um código de erro), anote o código e visite o Suporte da Samsung para obter ajuda.
Manual do produto ou Centro de Serviço > -
O que a garantia cobre?A cobertura da garantia para condicionadores de ar Samsung varia conforme a região e o modelo, mas geralmente inclui defeitos de materiais e de fabricação por um período específico. Para saber os termos exatos:
- • Verifique o cartão de garantia que acompanha o seu ar-condicionado.
- • Visite o site oficial da Samsung para obter detalhes sobre a garantia na sua região.
Isso ajuda a garantir que você entenda o que está coberto e a duração da sua garantia.
Manual do produto ou Centro de Serviço > -
O que devo fazer se o indicador da unidade interna piscar continuamente?Uma luz piscando geralmente significa uma condição de proteção ou erro. Tente uma reinicialização (desligue com o botão Liga/Desliga ou desconecte da tomada por 1 minuto e, em seguida, ligue novamente).
Observação: Se o problema persistir (ou exibir um código de erro), anote o código e visite o Suporte da Samsung para obter ajuda.
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O que devo fazer se estiverem saindo odores da unidade durante o funcionamento normal?Ventile o ambiente e ligue o modo Ventilador (3 a 4 horas). Remova as fontes de odor próximas à saída de ar. Limpe o dreno e lave os filtros. Execute a função Autolimpeza para secar a serpentina. Odores persistentes podem exigir a limpeza profissional da unidade interna.
Manual do produto ou Centro de Serviço > -
Por que meu ar-condicionado está vazando água?A maioria dos vazamentos ocorre devido a uma mangueira de drenagem bloqueada ou dobrada, ou a uma inclinação inadequada. Verifique se a mangueira está desobstruída e instalada corretamente. Se ainda houver gotejamento, interrompa o uso e agende uma inspeção/reparo profissional para evitar danos.
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Por que meu ar-condicionado está fazendo barulho?
- • Algum fluxo de ar e ruído do ventilador são normais, especialmente na inicialização.
- • O ruído pode se propagar pelos tubos se o percurso da tubulação for curto ou novo.
- • Ruídos de chocalho geralmente indicam painéis soltos; assobios podem ser causados por poeira no ventilador.
- • Se o ruído for alto ou incomum, solicite a limpeza ou manutenção da unidade por um profissional autorizado pela Samsung.
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- Para usar o Resfriamento Automático com AI, é necessária uma conexão Wi-Fi e o SmartThings. O servidor SmartThings armazena dados do usuário, preferências e padrões de uso para sugerir as opções mais úteis. Disponível em dispositivos Android e iOS. É necessária uma conexão Wi-Fi e uma conta Samsung.
- É preciso ativar o Modo de Energia com AI pelo aplicativo SmartThings. A economia real pode variar de acordo com os padrões de uso e o ambiente, e a temperatura definida pode aumentar em até 2 graus. É necessária uma conexão Wi-Fi e uma conta Samsung.
- Disponível em dispositivos Android e iOS. É necessária uma conexão Wi-Fi e uma conta Samsung.
- Para usar o Resfriamento Automático com AI, é necessária uma conexão Wi-Fi e o SmartThings. O servidor SmartThings armazena dados do usuário, preferências e padrões de uso para sugerir as opções mais úteis. Disponível em dispositivos Android e iOS. É necessária uma conexão Wi-Fi e uma conta Samsung.
- É preciso ativar o Modo de Energia com AI pelo aplicativo SmartThings. A economia real pode variar de acordo com os padrões de uso e o ambiente, e a temperatura definida pode aumentar em até 2 graus. É necessária uma conexão Wi-Fi e uma conta Samsung. Obrigatório.
- Disponível em dispositivos Android e iOS. É necessária uma conexão Wi-Fi e uma conta Samsung.