Sobre este documento
Este documento explica como funciona a compra de produtos na Loja Online Samsung (shop.samsung.com/br) e no aplicativo Samsung.
Estas regras não se aplicam a compras feitas fora da nossa Loja Online. Leia todas as regras com atenção antes de fazer seu pedido.
Ao finalizar uma compra, você aceita estes Termos e Condições.
Se você não aceitar estes Termos e Condições, não será possível comprar em nossa Loja Online.
Você pode imprimir este documento para consulta futura com a ressalva que, para cada compra, valem os Termos e
Condições vigentes no momento do pedido.
Quem somos nós e quem pode comprar
Quem opera a Loja Online?
A Loja Online Samsung é operada pela Samsung Eletrônica da Amazônia Ltda. Somos responsáveis por receber e processar os
pedidos realizados no site e no aplicativo da Samsung no Brasil.
Quem pode comprar?
Para ser um cliente e comprar na Loja Online Samsung, você precisa:
Ter 18 anos ou mais, ou ser legalmente capaz de celebrar contratos.
Residir no Brasil, já que não são realizadas entregas fora do país.
Somente pessoas físicas que adquirirem os produtos para uso pessoal são elegíveis para compra. Você concorda que não
poderá adquirir produtos com a finalidade de revenda, sendo esta prática expressamente proibida pela Samsung.
Atenção!
Se houver indício de ato ilícito, fraude ou descumprimento das regras deste documento, podemos bloquear, suspender ou cancelar seu cadastro a qualquer momento, sem aviso prévio.
Como funciona sua compra
recebimento, com a informação que "Seu
pedido foi recebido com sucesso" e com o
número de referência e os detalhes dos
produtos.
Esse e-mail é apenas um aviso de
recebimento e não significa que o pedido
foi aceito. Todos os pedidos estão sujeitos
a confirmação.
do pagamento. Você recebe outro e-mail
com a informação que "Seu pagamento foi
aprovado".
Apenas neste momento, o contrato de
compra e venda é firmado.
seu pedido.
O contrato só é válido para os produtos
cujo envio foi confirmado.
Limite de compras
Limitado a compra de 3 produtos da mesma categoria por CPF e por compra.
Quando podemos recusar ou cancelar seu pedido?
Podemos cancelar ou recusar um pedido se:
O produto não estiver disponível.
O pagamento não for reconhecido ou aprovado.
Houver violação destes Termos e Condições ou da legislação.
Você ultrapassar o limite de compras estabelecido.
Disponibilidade dos produtos
Ao informar seu CEP no carrinho de compras, você verá duas informações:
Se o produto está disponível para entrega no seu endereço.
O prazo estimado de entrega.
Os prazos podem variar conforme a região, forma de pagamento e disponibilidade de estoque.
Formas de pagamento
Você pode pagar sua compra por:
Cartão de crédito
Pix
Outras formas disponíveis no momento da compra
A Samsung reserva-se o direito e mantém a autonomia para realizar ajustes operacionais nas formas e condições de
pagamento oferecidas, podendo, inclusive, habilitar ou desabilitar opções específicas de meio de pagamento e condicionar
variações de preços ao meio de pagamento selecionado. Tais variações e condições estarão descritas de forma clara
e objetiva em nossos canais oficiais.
Atenção!
É recomendado que os dados do pagador sejam da mesma titularidade do comprador. Portanto, confira todas as informações antes de finalizar a compra, pois o pedido só será processado após a confirmação do pagamento.
Pagamento com cartão de crédito
O pagamento é verificado e aprovado pelo emissor do cartão, gateway de pagamento e antifraude, não pela Samsung.
Preencha seus dados e o número do seu
cartão corretamente.
Podemos entrar em contato para confirmar
seus dados e o pedido.
A Samsung não possui responsabilidade
sobre transações negadas ou rejeitadas.
A confirmação pode levar até 48 horas
em caso de necessidade de contato com
o titular do cartão de crédito.
Pagamento com Pix
Pagamento por Pix pode ser feito copiando a chave pix informada no momento do pagamento ou lendo o
QR Code gerado, com validade de até 1 hora para o efetivo pagamento.
A confirmação do pagamento pode levar até
72 horas, conforme Resolução nº 493 do
Banco Central do Brasil.
Seu pedido só é liberado após a
confirmação do pagamento pelo Banco
ou instituição escolhida.
Pix não pago dentro do prazo de validade
informado no momento do pagamento,
serão cancelados automaticamente.
Demais formas de pagamento: Antes de finalizar a compra, leia e consulte as informações disponíveis da opção de pagamento selecionada.
Entrega
e a autenticidade da entrega, a Samsung
disponibilizará ao consumidor um PIN
exclusivo e único, vinculado ao respectivo
pedido.
da identidade do destinatário e a
confirmação da entrega do(s) Produto(s),
sendo obrigatória sua apresentação à
transportadora no ato da entrega.
pela guarda, sigilo e utilização do PIN, não
devendo compartilhá-lo com terceiros,
salvo em caso de autorização expressa
para recebimento do produto. Caso o
consumidor opte por compartilhar o PIN
com terceiros, tal ato será considerado
como autorização válida, permanecendo
a responsabilidade exclusiva do consumidor.
entregas realizadas mediante apresentação
do PIN por terceiros, desde que o código
tenha sido validado pelo sistema no momento
da entrega.
Qual a área de cobertura para entregas?
Para saber se entregamos no seu endereço, insira seu CEP no carrinho de compras. O sistema confirma a disponibilidade na hora.
Qual o horário para entregas?
As entregas ocorrem de segunda a sábado, em horário
comercial, podendo acontecer até às 21h.
Não entregamos em feriados.
Quantas tentativas de entrega realizamos?
Até 3 tentativas de entrega. Se na primeira tentativa você não for localizado ou não for possível deixar o
pedido no local com outra pessoa, tentaremos mais duas vezes, desde que o endereço informado esteja correto.
Atenção!
Se na primeira tentativa não for possível realizar a entrega por conta de endereço incorreto ou se na terceira tentativa não for possível realizar a entrega por ausência de pessoa no local, o produto retornará ao nosso estoque e o pedido será cancelado.
Consulte a possibilidade de entrega agendada pelo nosso SAC, conforme sua região.
Como acompanhar minha entrega?
A entrega inclui instalação?
Geralmente, não. A instalação só está incluída se for especificado no momento do pedido.
Pagamento com Pix
Pagamento por Pix pode ser feito copiando a chave pix informada no momento do pagamento ou lendo o
QR Code gerado, com validade de até 1 hora para o efetivo pagamento.
Porteiros
Recepcionistas
Familiares
Qualquer pessoa presente no endereço
Quem recebe deve:
Produtos pequenos
e médios
Entrega na portaria ou na frente da residência,
quando não houver portaria.
(smartphones, tablets, notebooks e outros)
Produtos
grandes
Entrega por escadas até o 3º andar, quando não houver
elevador ou ele não suportar o peso/tamanho.
(TVs, geladeiras, ar-condicionado e outros)
Atenção!
Alguns produtos de grande porte, como TVs de 98 polegadas, por exemplo, podem exigir avaliação prévia do local. Se for necessário içamento, a contratação desse serviço é sua responsabilidade.
necessárias para uma eventual devolução.
Risco e propriedade
O produto passa a ser sua responsabilidade — e sua propriedade — a partir do momento da entrega.
A | Direito do arrependimento e devolução
Direito de arrependimento | Prazo para desistir da compra
Em caso de recebimento dos produtos de um mesmo pedido em datas diferentes, será iniciado o
prazo a partir do recebimento do último produto.
Após a devolução e conferência, o valor pago será reembolsado integralmente.
B | Devolução
Como solicitar devolução
Entre em contato pelo chat, e-mail ou telefone, ou acesse sua conta diretamente pelo site.
Você será informado sobre o procedimento de devolução.
Cuidados com o produto enquanto estiver com você
Você tem a obrigação legal de cuidar do produto enquanto ele estiver em sua posse. Se não cumprir essa obrigação,
podemos recusar a devolução dos produtos ou exercer o direito de ação para uma indenização.
Devolução no momento da entrega
No momento da entrega, você deve aceitar ou recusar o pedido completo, sem divisão de itens.
Para compras com múltiplos itens, todos os produtos devem ser recebidos ou recusados juntos.
Ao recusar a entrega:
Produtos pequenos
e médios
Informe o motivo e a data no documento do transportador.
Produtos
grandes
Assine o documento.
Devolução após a entrega
Após receber o pedido completo, é permitida a devolução parcial, ou seja, você pode solicitar a devolução apenas
dos produtos desejados e manter os demais.
A coleta é realizada mediante autorização por Código de Segurança, que consiste em uma sequência numérica única.
da Samsung para validação do Código
de Segurança.
um Código de Segurança verbalmente.
de Segurança para autorizar a coleta.
positiva do Código de Segurança.
Você e o motorista têm 3 chances
para validar o código. A cada tentativa,
um novo código é gerado.
Atenção!
A ausência de validação do código pode resultar na recusa da devolução ou reembolso. A Samsung não se responsabiliza por produtos entregues a terceiros não autorizados e/ou que não façam parte do processo de devolução.
Solicitação de devolução
A devolução parcial deve ser informada no momento da solicitação de devolução. Depois que a solicitação for aberta,
não será possível alterar o pedido para devolução parcial.
Se você tentar entregar apenas parte dos produtos sem ter solicitado a devolução parcial, o transportador recusará a coleta.
Em caso de arrependimento, após o recebimento total dos produtos, a devolução poderá ser parcial. Você pode solicitar a
devolução apenas dos produtos desejados e manter os demais.
Atenção!
A Samsung não se responsabiliza por produtos entregues a terceiros não autorizados ou que não façam parte do processo de devolução.
Contato para reagendamento
Atenção!
Se o código de segurança não puder ser validado, o motorista retornará sem coletar o produto. Nesse caso, entre em contato para agendar uma nova coleta pelo site samsung.com/br/support/contact ou pelo telefone 0800 007 2611.
A devolução é gratuita?
Sim. Por liberalidade da Samsung, a devolução dos produtos é gratuita. Essa medida não constitui renúncia a qualquer direito.
Podemos exigir o cumprimento integral destes Termos a qualquer momento.
Produtos pequenos
A devolução pode ser feita em agência dos
Correios de sua preferência.
Produtos
grandes
Os itens serão coletados por transportadora.
Atenção!
Os itens serão coletados por transportadora.O processo de devolução será cancelado nas seguintes situações:
1. Caso o produto não seja devolvido no prazo informado por e-mail;
2. Caso o comprador não responda às tentativas de agendamento da coleta ou esteja ausente após três tentativas de coleta, no prazo de 7 dias após a solicitação de devolução, a Samsung poderá cancelar o processo de devolução e o reembolso do produto.
Ao devolver um produto
Comprovante
Obtenha um comprovante de postagem e guarde-o.
Inspeção
O produto será inspecionado e deve estar em condição "como novo".
Reset de configuração
Exclua suas informações pessoais e restaure as configurações de fábrica. Saiba como no site: https://www.samsung.com/br/support/mobile-devices/how-do-i-delete-all-of-my-personal-information-from-my-device/
Atenção!
Podemos recusar reembolso ou devolução se o produto devolvido estiver danificado.
C | Oferta para manter o produto no
lugar da devolução
O que é essa oferta?
Em alguns casos, a Samsung pode oferecer a possibilidade de você ficar com o produto e receber um reembolso parcial,
em vez de seguir com a devolução. Essa oferta é válida para produtos elegíveis e a critério da Samsung.
Como funciona a oferta?
Durante a solicitação de devolução, o sistema identifica se o produto é elegível. Caso seja elegível, você verá a
opção de manter o produto e receber uma porcentagem do valor de volta.
O valor varia conforme o produto e a região de entrega.
Por que o valor da oferta varia?
A porcentagem oferecida considera os custos operacionais da logística reversa:
Preço do produto
Tamanho do produto
Distância da rota
Assim como o frete pode mudar de compra para compra, o valor da oferta também pode variar.
Se você aceitar a oferta
Ao aceitá-la, você confirma que optou por manter o produto e receber a porcentagem oferecida.
Você abre mão do direito de arrependimento.
Pode reconsiderar e cancelar o aceite dentro dos
7 dias corridos de arrependimento, "contados a
partir do recebimento do produto.
O reembolso será processado após o
aceite da oferta, que deverá ser formalizado
em email enviado pela Samsung a você.
Prazo para autorização do reembolso pela
Samsung: até 7 dias úteis a partir do aceite.
Se você recusar a oferta
O procedimento de devolução continua normalmente.
Suspensão do programa de oferta
A Samsung pode suspender o programa de oferta para manter o produto a qualquer momento,
sem aviso prévio. Essa interrupção não afeta reembolsos já em andamento.
Como é feito o reembolso nas condições de oferta?
O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Pix:
o estorno será compensado na conta em até 5 dias úteis da data do aceite pela Samsung.
Boleto:
Disponível apenas para compras B2B. O estorno será realizado em até 30 dias da data do aceite pela Samsung.
Cartão de crédito:
O estorno será realizado de acordo com as práticas da operadora. Entre em contato com sua operadora para confirmar o prazo.
A Samsung pode solicitar informações de conta corrente ou cartão de crédito para viabilizar o estorno. Se não for possível prosseguir a
partir dos dados fornecidos, entraremos em contato para solicitar mais informações ou acordar outra forma.
Problemas com o produto
Produto com defeito: até 7 dias após o recebimento
Se você identificar um defeito em até 7 dias corridos após o recebimento, pode solicitar a
devolução do produto e o reembolso do valor pago.
Atenção!
Não realizamos trocas nestes casos. Caso queira receber novamente o mesmo produto, será necessário fazer uma nova compra.
Produto com defeito: após 7 dias
Após esse prazo, o atendimento ocorre via garantia Samsung e assistência técnica autorizada.
Garantia Samsung
Todos os produtos vendidos na Loja Online Samsung possuem Garantia Samsung. Consulte o
certificado de garantia e o manual do produto para mais detalhes.
O que não está coberto pela garantia?
Não cobrimos danos causados por:
Uso indevido
Alterações não autorizadas
Queda ou dano físico
Negligência ou adulteração
Instalação incorreta
Demais causas informadas no Termo de Garantia e manual de instruções
Instalação e
desinstalação
Não cobrimos defeitos ou danos decorrentes de
instalação ou desinstalação em desacordo com o
manual do produto.
Produtos para
uso pessoal
Os produtos vendidos em nossa Loja Online são
destinados apenas para uso pessoal. Os direitos e
garantias previstos nestes Termos não se aplicam a
produtos que tenham sido revendidos.
Informações importantes
Privacidade e proteção de dados
A Samsung está em conformidade com toda a legislação aplicável à proteção de dados, incluindo a Constituição Federal,
o Código de Defesa do Consumidor, o Código Civil, o Marco Civil da Internet e a Lei Geral de Proteção de
Dados Pessoais (Lei 13.709/2018) e demais normas pertinentes.
Invalidade das disposições
Se uma cláusula destes Termos ou do Contrato for considerada inválida, ilegal ou sem efeito por um tribunal ou autoridade
competente, isso valerá apenas para essa cláusula e na medida dessa decisão.
As demais cláusulas continuam válidas e devem ser cumpridas, dentro dos limites permitidos por lei.
Coleta de dados
Para viabilizar a compra e entrega dos produtos, coletamos dados cadastrais como nome, CPF, e-mail e endereço. Esses dados
podem ser compartilhados com empresas do grupo Samsung e instituições bancárias para transporte e entrega, sendo tratamos
apenas os necessários para cumprir as regras deste documento e as obrigações legais. A Samsung informa que trata
apenas os dados pessoais necessários dos titulares que aderirem a este regulamento, exclusivamente para cumprir as
regras estabelecidas e eventuais obrigações decorrentes
Saiba mais sobre seus dados:
Política de Privacidade
Aviso de Privacidade da Loja
Portal de Privacidade
Avisos e comunicações
Avisos formais para a Samsung devem ser enviados para:
Avisos da Samsung para você podem ser enviados por e-mail cadastrado, endereço postal informado na compra ou
outros meios de contato disponibilizados por você.
A comunicação será considerada enviada conforme cada caso:
Correspondência física
Carta corretamente endereçada, carimbada e
depositada no serviço postal.
Comunicação eletrônica
mensagem enviada para o endereço eletrônico cadastrado.
Suas comunicações para a Samsung só são válidas se feitas pelo SAC ou canais oficiais.
Cuidado com fraudes
A Samsung não entra em contato por WhatsApp, SMS ou redes sociais para solicitar pagamentos, dados pessoais, códigos de confirmação ou
qualquer valor adicional para liberar a entrega. Não solicitamos senhas, logins ou instalação em programas no seu computador ou celular.
Qualquer cobrança ou solicitação desse tipo não é uma comunicação oficial da Samsung.
Links são enviados apenas pelo remetente oficial: br_lojaonlinesamsung@digital.support.samsung.com.
Em caso de dúvida, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento.
Nossa Loja Online
Todos os direitos de propriedade intelectual da Loja Online e de seu conteúdo pertencem à Samsung ou são licenciados
para nós. Você pode usar a Loja Online e seus materiais apenas para uso pessoal e não comercial.
Qualquer outra utilização ou reprodução, mesmo que parcial, de nossa Loja Online, materiais ou conteúdo é estritamente proibida.
Disponibilidade da Loja Online
A Loja Online é disponibilizada "como está" e "conforme disponível". Podem ocorrer interrupções ou erros, e não garantimos que esteja
sempre livre de vírus ou bugs. Nos esforçamos para mantê-la disponível 24 horas por dia, mas o acesso pode ser suspenso
temporariamente, sem aviso prévio, para manutenção, reparos ou por eventos de força maior/caso fortuito.
Nosso direito de alterar estes Termos
Podemos alterar estes Termos e Condições a qualquer momento e você está sujeito aos Termos vigentes no momento em que
fizer o pedido. Se alterações forem exigidas por lei/autoridade governamental ou notificadas antes da confirmação do pagamento, consideramos
que você as aceitou, salvo se nos notificar em contrário em até 7 dias após o recebimento dos produtos.
Uso de dados do dispositivo
O modelo e a marca do dispositivo utilizado para acessar o aplicativo e o site da Loja Online
podem ser usados para análise de dados e segmentação de marketing.
Transferência de direitos e obrigações
O contrato é vinculativo para ambas as partes e seus sucessores. Você não pode transferir o contrato ou seus direitos sem
consentimento escrito da Samsung, e a Samsung pode transferir, subcontratar ou dispor do contrato a qualquer momento.
Atendimento em domicílio
Para atendimento em domicílio, entre em contato conosco pelo 0800 555 0000 ou (11) 4004 0000 ou acesse a página exclusiva
clicando aqui (https://www.samsung.com/br/support/contact/) para saber mais.
Você poderá nos contatar via Whatsapp, telefone, ou no Live Chat na área de fale conosco.
E-mails sobre reembolso
As comunicações sobre tratamento e reembolso podem ser enviadas pelo remetente oficial da Samsung:
Em caso de dúvida sobre a autenticidade da mensagem, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento antes de
clicar em links ou compartilhar informações.
Eventos fora do nosso controle (Força Maior)
Não somos responsáveis por falhas ou atrasos no cumprimento de nossas obrigações quando causados por eventos de força
maior ou caso fortuito, isto é, situações fora do nosso controle razoável, como greves, comoção civil, ataques
terroristas, guerras, incêndios, desastres naturais, falhas ou indisponibilidade de transportes ou telecomunicações,
restrições governamentais e pandemias. Durante o evento, nossas obrigações ficam suspensas e os prazos para cumprimento
serão prorrogados pelo tempo necessário. Faremos esforços razoáveis para minimizar os impactos e solucionar a situação.
Tolerância não é renúncia
Se não exigirmos o cumprimento de alguma obrigação em determinado momento, não
significa que renunciamos a esse direito ou recurso e não desobrigará você de cumprir as obrigações..
Uma eventual tolerância por nós em relação a qualquer inadimplência não constituirá uma renúncia de inadimplência futura.
Qualquer renúncia feita por nós somente é válida se for expressa e comunicada a você por escrito
Legislação aplicável
Estes Termos e os contratos de compra são regidos pela legislação brasileira, e qualquer controvérsia ou reclamação está sujeita
à jurisdição exclusiva dos tribunais do Brasil. Esta política não afeta seus direitos legais.
Acordo final
Nos comprometemos a seguir estes Termos e Condições e quaisquer documentos mencionados neles, e aceitamos
responsabilidade por declarações feitas por nossos agentes autorizados. Qualquer mudança nos Termos deve ser confirmada por escrito.
Ficou com alguma dúvida?
Entre em contato pelo telefone 0800 007 2611, acesse o site de suporte em samsung.com/br/support/contact ou
consulte o FAQ da Loja Online em samsung.com/br/shop-faq.
