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1. O que é a Garantia Estendida?A Garantia Estendida é um seguro do programa Samsung CE que prolonga a proteção do produto após o término da garantia de fábrica, garantindo cobertura contra defeitos funcionais pelo período contratado.
Para mais informações consulte os Termos e Condições -
2. Qual é o prazo de cobertura?A Garantia Estendida pode ser contratada com duas opções de vigência: 12 meses ou 24 meses
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3. Quando começa a valer a cobertura?vigência inicia imediatamente após o término da garantia original do fabricante.
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4. Quais produtos são elegíveis?Produtos Samsung das categorias:
Linha Branca:
• Geladeira / Refrigerador
• Máquina de lavar / Lava e seca
• Lava-louças
• Fogão / Cooktop
• Ar-condicionado
• Secadora
• Aspirador
Linha Marrom:
• Televisores (TVs) -
5. O que está coberto?A cobertura inclui:
• Defeitos mecânicos que impeçam o funcionamento
• Falhas espontâneas após a garantia de fábrica
• Problemas que comprometam o uso normal do produto
• Possui as mesmas coberturas e exclusão que do fabricante -
6. O que NÃO está coberto?Não estão cobertos:
• Danos pré-existentes
• Mau uso, quedas ou danos externos
• Danos elétricos (não incluídos neste produto, conforme contrato atualizado) -
7. A Garantia Estendida substitui a garantia de fábrica?Não, ela complementa a garantia original e passa a valer apenas após seu término.
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8. Como acionar o seguro?O cliente deve:
1. Entrar em contato com a central de atendimento
2. Informar os dados do produto e do seguro
3. Seguir as instruções para análise -
9. Quem realiza o reparo?Assistências técnicas autorizadas, seguindo os padrões da Samsung.
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10. Existe troca ou reembolso?Sim, conforme análise:
• Reparo é priorizado
• Sem possibilidade de conserto: Substituição do produto, ou Reembolso (indenização), conforme contrato -
11. Durante a garantia de fábrica, quem atende?Durante a garantia original, o atendimento é feito diretamente pelo fabricante.
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12. A Garantia Estendida é obrigatória?Não, é um serviço opcional.
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13. A cobertura vale em todo o Brasil?Sim, onde houver assistência autorizada disponível.
