Perguntas frequentes sobre lava-louças

Encontre respostas para todas as suas perguntas sobre as Lava-louças Samsung aqui.

  • Qual a diferença entre lava-louças independente, embutida, semi-integrada, totalmente embutida e de bancada?

    A diferença está em como cada lava-louças é instalada e também no seu design visual:

    • • Independente: Um design independente com sua própria tampa superior e rodapé.
    • • Embutida: Encaixa sob o balcão e tem sua própria porta finalizada, então nenhum painel de gabinete é necessário.
    • • Semi-integrada: Semelhante aos modelos embutidos, mas com um painel de controle superior visível para fácil acesso.
    • • Totalmente embutida: Requer um painel de gabinete personalizado, com todos os controles ocultos para um visual contínuo.
    • • Bancada: Uma opção compacta que fica diretamente sobre o balcão, ideal para cozinhas pequenas.

  • Verifique os seguintes aspectos para garantir que sua lava-louças seja compatível com a configuração da sua casa:

    • • Tamanho do produto e tipo de instalação
    • • Espaço de instalação disponível
    • • Conexões de abastecimento de água e drenagem
    • • Localização da fonte de energia
    • • Tamanho do gabinete e altura do rodapé
    • • Dimensões exatas (para modelos embutidos)

    Observação: Observe que um instalador profissional pode se recusar a instalar o produto se a configuração da casa não atender aos requisitos do produto.

  • Sim. O detergente para lava-louças é desenvolvido para funcionar com segurança e limpar de forma eficaz. Usar detergente comum pode criar espuma demais, fazer sujeira e impedir que a lava-louças funcione corretamente.

  • Para manter sua lava-louças segura e seus itens protegidos, siga estas diretrizes:

    • • Itens seguros para lavagem: Vidro, porcelana, talheres, plásticos (se identificados) e mamadeiras identificadas como seguras para lava-louças.
    • • Evite: Alumínio, plásticos que não resistem ao calor, cobre, latão, estanho, marfim, antiguidades, vidro decorativo, cerâmicas esmaltadas, madeira, utensílios de prata e cristal de chumbo.

    Observação: Vidro delicado pode ficar opaco com o tempo.

  • Não, você não precisa enxaguar as louças antes de colocar. As lava-louças Samsung limpam de forma eficaz por todos os ângulos, especialmente modelos com braço giratório duplo.

    Observação: Como exceção, para resíduos de alimentos grandes ou endurecidos, um enxágue rápido pode ajudar a garantir uma limpeza mais completa.

  • Não. Usar a opção Vapor Higiênico ou Higienizar¹ prolonga o enxágue final e aquece a água a 70 °C, o que elimina bactérias e proporciona uma limpeza profunda. Isso garante que suas louças, talheres e utensílios fiquem seguros e higiênicos.

  • Se suas louças não estiverem secando corretamente, verifique uma das possíveis causas abaixo e a solução:

    • • Falta de secante no reservatório: verifique o reservatório e adicione um secante líquido;
    • • Excesso de louças na carga: verifique a quantidade de carga e insira as louças conforme recomendado, pois o excesso pode afetar a secagem;
    • • Copos e xícaras com fundo côncavo retêm água, podendo respingar em outros itens durante a retirada: ao terminar o ciclo, esvazie primeiro a prateleira inferior e depois a prateleira superior. Isso evitará que a água pingue da prateleira superior para a inferior;

  • As lava-louças da Samsung são a solução perfeita para simplificar a rotina na cozinha. Com capacidade de lavar uma grande quantidade de louças de uma só vez, elas economizam tempo e esforço. Além disso, oferecem uma variedade de programas de lavagem para garantir uma limpeza completa e higiênica.

    Com tecnologia avançada, as lava-louças da Samsung são eficientes no consumo de água e energia, tornando-as uma opção sustentável que contribui para a preservação do meio ambiente.

    Se você busca praticidade e economia, as lava-louças da Samsung são a escolha ideal. Confira e adquira.

  • A Samsung conta com lava-louças com capacidade de 10 serviços e 14 serviços, permitindo que você escolha o modelo que melhor se adapta ao volume de louças da sua casa.

  • A quantidade de litros que uma Lava-louças consome varia de acordo com sua capacidade, nível de sujeira dos utensílios, tempo de lavagem. Porém, em média as Lava-louças Samsung consomem 11,6 litros de água por ciclo. Em comparação com a lavagem manual, pode gerar uma economia de 90% de água.

  • A quantidade de "serviços" em uma lava-louças é a medida padrão da capacidade do aparelho, indicando quantos conjuntos completos de louças (prato, copo, xícara, pires e talheres) ela consegue lavar de uma vez. Por exemplo, 10 serviços correspondem a 10 pessoas, 14 serviços a 14 pessoas, e assim por diante. Essa informação ajuda a escolher o tamanho ideal da lava-louças para sua casa ou hábitos.

  • Ao escolher a melhor Lava-louças para sua cozinha, é importante considerar o layout e o estilo do ambiente. Recomenda-se medir o espaço onde a nova lava-louças será colocada e pensar nas funcionalidades e capacidade necessárias. Use nossa ferramenta de seleção de produtos para encontrar o melhor aparelho para sua casa.

  • Meça a profundidade, largura e altura do espaço disponível e, em seguida, consulte as dimensões de instalação do eletrodoméstico para garantir que haverá espaço suficiente.

  • Se a porta da Lava-louças não estiver abrindo automaticamente após o fim do ciclo, verifique se a configuração de Abertura de Porta Automática está ativada. Com o equipamento ligado:

    1. 1. Mantenha pressionado o botão "Programa" até o display mostrar 0:00.
    2. 2. Pressione o botão "Lavagem de Alta Temperatura". O display mostrará: A0 (função desativada) ou A1 (função ativada).
    3. 3. Pressione o botão "Programa" para selecionar a função A1 – ativada.
    4. 4. Aguarde 5 segundos para a configuração ser salva. Caso já esteja como A1-ativada e persiste em não abrir, procure nosso Serviço de Assistência Autorizada. *Válido para os modelos DW50C/DW50D*-60D

  • Qual é a taxa de entrega?

    A taxa de entrega depende do tipo de produto e da região onde será feita a entrega

    As opções de entrega aparecem no momento da compra com opções de entregas mais rápidas ou agendamento específico.
    Observação: As datas de entrega podem variar de acordo com a localização.

  • A instalação inclui (já coberta no custo):
    • Entrega e desembalagem
    • Remoção de toda a embalagem
    • Conexão ao fornecimento de água fria e tomada padrão (a menos de 1 m)
    • Posicionamento e fixação da lava-louças no lugar
    • Registro fotográfico após a instalação

    O cliente precisa providenciar:
    • Acesso livre à cozinha e espaço suficiente para instalação (verifique o guia de medição)
    • Antigo eletrodoméstico desligado, desconectado e removido (a menos que o serviço de desconexão tenha sido escolhido)
    • Conector de abastecimento de água fria e mangueira de resíduos disponível atrás do eletrodoméstico
    • Tomada padrão a menos de 1 m do local
    • Se estiver ao lado de uma máquina de lavar roupas, uma peça divisora em Y é necessária para o fornecimento de água (se não estiver instalada; disponível em lojas de materiais de construção)
    • Alterações na tubulação hidráulica da casa (por exemplo, pias)
    • Desconexão de eletrodomésticos integrados para instalar modelos independentes

    Não incluído no serviço de instalação:
    • Eletrodomésticos com ligação direta ou sem tomada a menos de 1 m
    • Substituição de eletrodomésticos embutidos por modelos independentes
    • Alterações ou problemas na tubulação (por exemplo, fluxo de água fraco, peças faltando).
    • Quaisquer alterações no encanamento da casa
    • Execução de um ciclo de teste de lavagem (o cliente completa a primeira lavagem)


    Serviços opcionais (custo extra):
    • Desconexão do eletrodoméstico antigo
    • Serviço de remoção e reciclagem


    Observação: Nossas equipes de entrega e instalação podem subir até três lances de escada quando não houver elevador disponível.

  • Produtos que possuam jornada de instalação gratuita no site não terão nenhum custo envolvido.

  • Não. Para desinstalar outros produtos (somente Samsung), será preciso solicitar suporte em nossos canais de atendimento.

  • Sim, serão feitas de forma separada.

  • É possível identificar durante o processo de compra, porém nossos canais de atendimento podem suportar quanto estas dúvidas.

  • Não é obrigatório, mas recomendamos que o local onde o produto será instalado esteja livre e acessível, garantindo uma instalação rápida e segura.

  • Não, mas a expectativa de entrega é informada no momento da compra e você será contatado dos passos de entrega do produto.

  • Não. Atendimentos voltados para instalação dos produtos são realizados somente de segunda á sexta.

  • Você pode acompanhar o seu pedido através de nossa assistente virtual: acesse aqui, selecione sim, em "Precisa de Ajuda" e clique em "Consulte seu Pedido".

    Enviamos também para o seu e-mail de cadastro os status transacionais de seu pedido a cada movimentação.

    Caso seu pedido ainda esteja com pagamento pendente, entre em contato com o nosso atendimento, que faremos o cancelamento.

    Se o seu pedido já estiver com o pagamento aprovado, faturado ou despachado, não será possível cancelar a compra. Caso você queira seguir com o cancelamento, a entrega deverá ser recusada. Após essa etapa, assim que os produtos retornarem para o nosso centro de distribuição, eles serão conferidos e daremos continuidade ao processo em até 72h úteis, então um atendente entrará em contato com você para saber como seguir com a devolução dos valores pagos: estorno ou vale trocas.

    Serão feitas três tentativas de contato, caso não tenhamos sucesso será disponibilizado um vale-trocas. Você receberá também comunicações via e-mail sobre a devolução do pedido.

  • Infelizmente, após a confirmação do pedido, não é possível alterar a entrega. Em vez disso, você pode:

    • • Cancelar e fazer um novo pedido
    • • Se o pedido já estiver a caminho, aguardar a entrega, devolvê-lo e fazer um novo pedido

  • Infelizmente, após a finalização não é possível realizar alterações, tanto de endereço, quanto de produto.

  • A devolução da sua compra poderá ser solicitada dentro do prazo de 07 dias corridos após a entrega do produto. Neste caso, é imprescindível que você nos envie o produto em perfeitas condições físicas e de funcionamento, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.

    Para solicitar a devolução, basta logar na sua conta > Clique em "meus pedidos" > Identifique o pedido que deseja devolver, clique em "solicitar devolução" e siga o passo a passo.

  • Você tem até 7 dias após o recebimento para devolver seu produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), com devolução integral dos valores pagos.

  • Os pedidos não faturados podem ser cancelados na Loja Online. Para isso contate nossa central de atendimento - Telefone: 0800 007 2611 ou pelo chat www.samsung.com/br/campaign/chat/.

    Caso seu pedido já esteja faturado, você pode recusá-lo no ato da entrega, justificando o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal.

  • O processo de devolução será totalmente gratuito, se realizado dentro do prazo legal de 07 dias corridos a partir da data de entrega e se o pedido estiver em perfeitas condições.

  • A garantia padrão do fabricante para um eletrodoméstico Samsung é de 1 ano a partir da data de compra.
    Para saber mais acesse: informações de garantia.

  • Sim, garantia legal de 90 dias a partir da data de execução, mediante apresentação da Ordem de Serviço assinada.

  • O que os códigos de erro significam?

    5C/5E: Problemas de drenagem
    4C/4E: Problemas no fornecimento de água
    3C/3E: Verificar operação da bomba
    1C: Verificação do nível baixo de água
    LC/LE: Problemas de vazamento
    HC, HE: Verificar aquecimento em alta temperatura
    PC, PE: Verificar válvula divisora
    CA: Verificar a comunicação entre a PBA principal e secundária
    bC2, bE2: Verificar botões

    Para mais informações, acesse o suporte.

  • Os ciclos de uma lava-louças não são todos iguais. Alguns são feitos para panelas e frigideiras difíceis e gordurosas, enquanto outros são mais suaves para itens como copos e talheres.
    Observação: Para entender exatamente quais ciclos seu modelo possui e o que cada um faz, consulte o Suporte Samsung.

  • Não são todas as lava-louças que se conectam ao Wi-Fi, então, consulte as especificações da sua lava-louças para saber mais.

    Se você estiver com dificuldade para conectar sua lava-louças ao Wi-Fi, visite o suporte e siga as instruções em vídeo para redefinir o Wi-Fi da lava-louças.

  • Se a sua lava-louças não estiver drenando, tente estas etapas:

    • Verifique o filtro ou a área de drenagem dentro da lava-louças.
    • Limpe o filtro.
    • Inspecione a mangueira de drenagem.
    • Revise o código de informação exibido.


    Para mais detalhes, acesse o Suporte Samsung.

  • Para ajustar a altura da prateleira:

    • Localize as alças de ajuste em ambos os lados da prateleira superior.
    • Empurre a prateleira levemente para baixo para abaixá-la.
    • Puxe a prateleira para cima para levantá-la até que as alças travem.
    • Remova completamente a prateleira superior se precisar de espaço extra para itens grandes na prateleira inferior.


    Para mais detalhes, acesse o Suporte Samsung.

  • Os resíduos brancos nas louças geralmente são causados por água dura ou excesso de detergente. Para evitar isso, use um agente de enxágue, ajuste o amaciador de água ou reduza o detergente.

    Para mais dicas, acesse o Suporte Samsung.

  • Para programar um ciclo de lavagem com o Início Programado:

    • Carregue a lava-louças e abra a porta.
    • Pressione Início Programado para definir o tempo em incrementos de 1 hora (pressione e segure para rolar mais rápido).
    • O visor mostra quando o ciclo começará.
    • Pressione INICIAR, depois feche a porta.


    Para mais detalhes, acesse o Suporte Samsung.

  • Você pode ajustar as configurações de som da sua lava-louças Samsung, incluindo ativar ou desativar sons de alerta.

    Observação: As etapas variam conforme o modelo, então visite o Suporte Samsung para instruções específicas para sua lava-louças

  • Você pode encontrar o manual do usuário da sua lava-louças no site de Suporte Samsung. Basta pesquisar pelo número do modelo do produto ou navegar por categoria para baixar o manual em PDF.

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Os ícones dos eletrodomésticos aparecem em uma tela dividida em quatro seções. Começando pelo canto superior esquerdo e seguindo no sentido anti-horário, são eles: Lava e Seca Bespoke AI Laundry, Lava-louças Samsung embutida, Forno Samsung e Geladeira Family Hub. Os ícones dos eletrodomésticos aparecem em uma tela dividida em quatro seções. Começando pelo canto superior esquerdo e seguindo no sentido anti-horário, são eles: Lava e Seca Bespoke AI Laundry, Lava-louças Samsung embutida, Forno Samsung e Geladeira Family Hub.

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Uma lava-louças Samsung embutida com a porta parcialmente aberta revela prateleiras carregadas por dentro, posicionada em uma unidade de cozinha branca. Uma lava-louças Samsung embutida com a porta parcialmente aberta revela prateleiras carregadas por dentro, posicionada em uma unidade de cozinha branca.

1 – A disponibilidade da função varia conforme o modelo.