Encontre outras perguntas frequentes

A instalação inclui (já coberta no custo):
• Entrega e desembalagem
• Remoção de toda a embalagem
• Conexão ao fornecimento de água fria e tomada padrão (a menos de 1 m)
• Posicionamento e fixação da lava-louças no lugar
• Registro fotográfico após a instalação

O cliente precisa providenciar:
• Acesso livre à cozinha e espaço suficiente para instalação (verifique o guia de medição)
• Antigo eletrodoméstico desligado, desconectado e removido (a menos que o serviço de desconexão tenha sido escolhido)
• Conector de abastecimento de água fria e mangueira de resíduos disponível atrás do eletrodoméstico
• Tomada padrão a menos de 1 m do local
• Se estiver ao lado de uma máquina de lavar roupas, uma peça divisora em Y é necessária para o fornecimento de água (se não estiver instalada; disponível em lojas de materiais de construção)
• Alterações na tubulação hidráulica da casa (por exemplo, pias)
• Desconexão de eletrodomésticos integrados para instalar modelos independentes

Não incluído no serviço de instalação:
• Eletrodomésticos com ligação direta ou sem tomada a menos de 1 m
• Substituição de eletrodomésticos embutidos por modelos independentes
• Alterações ou problemas na tubulação (por exemplo, fluxo de água fraco, peças faltando).
• Quaisquer alterações no encanamento da casa
• Execução de um ciclo de teste de lavagem (o cliente completa a primeira lavagem)


Serviços opcionais (custo extra):
• Desconexão do eletrodoméstico antigo
• Serviço de remoção e reciclagem


Observação: Nossas equipes de entrega e instalação podem subir até três lances de escada quando não houver elevador disponível.

Produtos que possuam jornada de instalação gratuita no site não terão nenhum custo envolvido.

Não. Para desinstalar outros produtos (somente Samsung), será preciso solicitar suporte em nossos canais de atendimento.

Sim, serão feitas de forma separada.

É possível identificar durante o processo de compra, porém nossos canais de atendimento podem suportar quanto estas dúvidas.

Não é obrigatório, mas recomendamos que o local onde o produto será instalado esteja livre e acessível, garantindo uma instalação rápida e segura.

Não, mas a expectativa de entrega é informada no momento da compra e você será contatado dos passos de entrega do produto.

Não. Atendimentos voltados para instalação dos produtos são realizados somente de segunda á sexta.

Você pode acompanhar o seu pedido através de nossa assistente virtual: acesse aqui, selecione sim, em "Precisa de Ajuda" e clique em "Consulte seu Pedido".

Enviamos também para o seu e-mail de cadastro os status transacionais de seu pedido a cada movimentação.

Caso seu pedido ainda esteja com pagamento pendente, entre em contato com o nosso atendimento, que faremos o cancelamento.

Se o seu pedido já estiver com o pagamento aprovado, faturado ou despachado, não será possível cancelar a compra. Caso você queira seguir com o cancelamento, a entrega deverá ser recusada. Após essa etapa, assim que os produtos retornarem para o nosso centro de distribuição, eles serão conferidos e daremos continuidade ao processo em até 72h úteis, então um atendente entrará em contato com você para saber como seguir com a devolução dos valores pagos: estorno ou vale trocas.

Serão feitas três tentativas de contato, caso não tenhamos sucesso será disponibilizado um vale-trocas. Você receberá também comunicações via e-mail sobre a devolução do pedido.

Infelizmente, após a confirmação do pedido, não é possível alterar a entrega. Em vez disso, você pode:

• • Cancelar e fazer um novo pedido
• • Se o pedido já estiver a caminho, aguardar a entrega, devolvê-lo e fazer um novo pedido

Infelizmente, após a finalização não é possível realizar alterações, tanto de endereço, quanto de produto.

A devolução da sua compra poderá ser solicitada dentro do prazo de 07 dias corridos após a entrega do produto. Neste caso, é imprescindível que você nos envie o produto em perfeitas condições físicas e de funcionamento, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.

Para solicitar a devolução, basta logar na sua conta > Clique em "meus pedidos" > Identifique o pedido que deseja devolver, clique em "solicitar devolução" e siga o passo a passo.

Você tem até 7 dias após o recebimento para devolver seu produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), com devolução integral dos valores pagos.

Os pedidos não faturados podem ser cancelados na Loja Online. Para isso contate nossa central de atendimento - Telefone: 0800 007 2611 ou pelo chat www.samsung.com/br/campaign/chat/.

Caso seu pedido já esteja faturado, você pode recusá-lo no ato da entrega, justificando o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal.

O processo de devolução será totalmente gratuito, se realizado dentro do prazo legal de 07 dias corridos a partir da data de entrega e se o pedido estiver em perfeitas condições.

A garantia padrão do fabricante para um eletrodoméstico Samsung é de 1 ano a partir da data de compra.
Para saber mais acesse: informações de garantia.

Sim, garantia legal de 90 dias a partir da data de execução, mediante apresentação da Ordem de Serviço assinada.

Os ciclos de uma lava-louças não são todos iguais. Alguns são feitos para panelas e frigideiras difíceis e gordurosas, enquanto outros são mais suaves para itens como copos e talheres.
Observação: Para entender exatamente quais ciclos seu modelo possui e o que cada um faz, consulte o Suporte Samsung.

Não são todas as lava-louças que se conectam ao Wi-Fi, então, consulte as especificações da sua lava-louças para saber mais.

Se você estiver com dificuldade para conectar sua lava-louças ao Wi-Fi, visite o suporte e siga as instruções em vídeo para redefinir o Wi-Fi da lava-louças.

Se a sua lava-louças não estiver drenando, tente estas etapas:

• Verifique o filtro ou a área de drenagem dentro da lava-louças.
• Limpe o filtro.
• Inspecione a mangueira de drenagem.
• Revise o código de informação exibido.


Para mais detalhes, acesse o Suporte Samsung.

Para ajustar a altura da prateleira:

• Localize as alças de ajuste em ambos os lados da prateleira superior.
• Empurre a prateleira levemente para baixo para abaixá-la.
• Puxe a prateleira para cima para levantá-la até que as alças travem.
• Remova completamente a prateleira superior se precisar de espaço extra para itens grandes na prateleira inferior.


Para mais detalhes, acesse o Suporte Samsung.

Os resíduos brancos nas louças geralmente são causados por água dura ou excesso de detergente. Para evitar isso, use um agente de enxágue, ajuste o amaciador de água ou reduza o detergente.

Para mais dicas, acesse o Suporte Samsung.

Para programar um ciclo de lavagem com o Início Programado:

• Carregue a lava-louças e abra a porta.
• Pressione Início Programado para definir o tempo em incrementos de 1 hora (pressione e segure para rolar mais rápido).
• O visor mostra quando o ciclo começará.
• Pressione INICIAR, depois feche a porta.


Para mais detalhes, acesse o Suporte Samsung.

Você pode ajustar as configurações de som da sua lava-louças Samsung, incluindo ativar ou desativar sons de alerta.

Observação: As etapas variam conforme o modelo, então visite o Suporte Samsung para instruções específicas para sua lava-louças

Você pode encontrar o manual do usuário da sua lava-louças no site de Suporte Samsung. Basta pesquisar pelo número do modelo do produto ou navegar por categoria para baixar o manual em PDF.