Produtos que possuam jornada de instalação gratuita no site não terão nenhum custo envolvido.

Não. Para desinstalar outros produtos (somente Samsung), será preciso solicitar suporte em nossos canais de atendimento.

Sim, serão feitas de forma separada.

É possível identificar durante o processo de compra, porém nossos canais de atendimento podem suportar quanto estas dúvidas.

Não é obrigatório, mas recomendamos que o local onde o produto será instalado esteja livre e acessível, garantindo uma instalação rápida e segura.

Não, mas a expectativa de entrega é informada no momento da compra e você será contatado dos passos de entrega do produto.

Não. Atendimentos voltados para instalação dos produtos são realizados somente de segunda á sexta.

Você pode acompanhar o seu pedido através de nossa assistente virtual: https://www.samsung.com/br/campaign/sam/, selecione sim, em "Precisa de Ajuda" e clique em "Consulte seu Pedido".
Enviamos também para o seu e-mail de cadastro os status transacionais de seu pedido a cada movimentação.
Caso seu pedido ainda esteja com pagamento pendente, entre em contato com o nosso atendimento, que faremos o cancelamento.
Se o seu pedido já estiver com o pagamento aprovado, faturado ou despachado, não será possível cancelar a compra. Caso você queira seguir com o cancelamento, a entrega deverá ser recusada. Após essa etapa, assim que os produtos retornarem para o nosso centro de distribuição, eles serão conferidos e daremos continuidade ao processo em até 72h úteis, então um atendente entrará em contato com você para saber como seguir com a devolução dos valores pagos: estorno ou vale trocas.
Serão feitas três tentativas de contato, caso não tenhamos sucesso será disponibilizado um vale-trocas. Você receberá também comunicações via e-mail sobre a devolução do pedido.

Infelizmente, após a confirmação do pedido, não é possível alterar a entrega. Em vez disso, você pode:

• • Cancelar e fazer um novo pedido
• • Se o pedido já estiver a caminho, aguardar a entrega, devolvê-lo e fazer um novo pedido

Infelizmente, após a finalização não é possível realizar alterações, tanto de endereço, quanto de produto.

A devolução da sua compra poderá ser solicitada dentro do prazo de 07 dias corridos após a entrega do produto. Neste caso, é imprescindível que você nos envie o produto em perfeitas condições físicas e de funcionamento, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.
Para solicitar a devolução, basta logar na sua conta > Clique em meus pedidos > Identifique o pedido que deseja devolver, clique em "solicitar devolução" e siga o passo a passo.

Você tem até 7 dias após o recebimento para devolver seu produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), com devolução integral dos valores pagos.

Os pedidos não faturados podem ser cancelados na Loja Online. Para isso contate nossa central de atendimento - Telefone: 0800 007 2611 ou pelo chat https://www.samsung.com/br/campaign/chat/
Caso seu pedido já esteja faturado, você pode recusa-lo no ato da entrega justificando o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal.

O processo de devolução será totalmente gratuito, se realizado dentro do prazo legal de 07 dias corridos a partir da data de entrega e se o pedido estiver em perfeitas condições.

Sim, garantia legal de 90 dias a partir da data de execução, mediante apresentação da Ordem de Serviço assinada.

Os maus odores geralmente são causados ​​por resíduos de detergente, mofo ou limpeza pouco frequente. Execute o ciclo de limpeza do tambor, limpe a vedação de borracha da porta e deixe a porta aberta entre as lavagens para melhorar a ventilação.

Suporte >

O ruído pode ser causado por objetos estranhos, distribuição irregular da carga ou desnivelamento da unidade. Remova quaisquer objetos estranhos, redistribua a roupa uniformemente e nivele a máquina. Se o ruído persistir, entre em contato com o suporte da Samsung.

Suporte >

O modelo e o número de série estão em uma etiqueta na parte traseira da máquina.
Essas informações são necessárias para agendar reparos, registrar seu produto e solicitar assistência técnica em garantia.

Suporte >

Visite a seção de Suporte do site da Samsung e insira o número do seu modelo para encontrar os manuais e guias de que você precisa.

Suporte >

Sim. Limpe regularmente o compartimento do detergente, verifique se as mangueiras estão desgastadas e evite sobrecarregar a máquina. Siga as orientações de manutenção do seu manual.

Suporte >

Para evitar vazamentos de água na sua máquina de lavar, siga estes passos:

• • Desligue e desconecte a máquina da tomada.
• • Verifique se há mangueiras soltas ou danificadas.
• • Inspecione as vedações e juntas quanto a danos.
• • Evite sobrecarregar a máquina.

Observação: Se o problema persistir, visite o Suporte da Samsung para obter assistência.

Suporte >

Para melhor desempenho, limpe a cada 1 a 2 meses. Use um limpador de máquina de lavar ou uma mistura de vinagre e bicarbonato de sódio para remover o acúmulo de sujeira.

Suporte >

Consulte o manual do usuário para obter o código de erro específico e as etapas de solução de problemas.

Observação: Se o problema persistir, visite o Suporte da Samsung para obter assistência.

Suporte >

A maioria das máquinas de lavar roupa Samsung atualiza o software via Wi-Fi. Para obter instruções detalhadas, passo a passo, sobre como baixar e instalar as atualizações, consulte o seu manual do utilizador.
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