Encontre outras perguntas frequentes

A instalação inclui (já coberta no custo):

• • Entrega e desembalagem
• • Desconexão do forno antigo
• • Teste de segurança do gás antes e depois da instalação (o medidor deve ser reabastecido, se aplicável)
• • Instalação completa com os cabos necessários fornecidos pelos técnicos
• • Nivelamento e fixação do forno
• • Registro fotográfico durante a instalação

O cliente precisa providenciar:

• • O ambiente de instalação deve ter ventilação e acesso direto ao exterior (janela/porta)
• • Abastecimento de gás disponível e acessível (com medidor abastecido, se necessário)
• • Tomada padrão de 3 pinos ou ponto específico para fogão (interruptor vermelho grande) a até 1,5 m do local do aparelho

Certifique-se de que a conexão elétrica atual seja compatível com as exigências do forno:

• • Acima de 3 kW → precisa de ponto específico para fogão (interruptor vermelho grande)
• • Abaixo de 3 kW → tomada comum é suficiente
• • Verificar as dimensões e o tipo de encaixe do forno na página do produto para confirmar espaço e compatibilidade

Não incluído no serviço de instalação:

• • Grandes alterações na infraestrutura do imóvel (apenas pequenos ajustes, como troca de cabos ou interruptores; não inclui novas tubulações acima de 1 metro)
• • Correção de vazamentos de gás existentes
• • Instalação em propriedades comerciais (a menos que haja um medidor residencial separado)
• • Instalação em datas ou códigos postais não disponíveis (verifique durante a finalização da compra)
• • Responsabilidade por caldeiras antigas que não voltem a acender após a instalação
• • Instalação de fornos a gás GLP (não compatível)
• • Alterações na tubulação hidráulica da casa (por exemplo, pias)
• • Desconexão de eletrodomésticos integrados para instalar modelos independentes

Serviços opcionais (custo extra):
Serviço de remoção e reciclagem

Observação: Nossas equipes de entrega e instalação podem subir até três lances de escada quando não houver elevador disponível.

Produtos que possuam jornada de instalação gratuita no site não terão nenhum custo envolvido.

Não. Para desinstalar outros produtos (somente Samsung), será preciso solicitar suporte em nossos canais de atendimento.

Sim, serão feitas de forma separada.

É possível identificar durante o processo de compra, porém nossos canais de atendimento podem suportar quanto estas dúvidas.

Não é obrigatório, mas recomendamos que o local onde o produto será instalado esteja livre e acessível, garantindo uma instalação rápida e segura.

Não, mas a expectativa de entrega é informada no momento da compra e você será contatado dos passos de entrega do produto.

Não. Atendimentos voltados para instalação dos produtos são realizados somente de segunda á sexta.

Você pode acompanhar o seu pedido através de nossa assistente virtual: acesse aqui, selecione sim, em "Precisa de Ajuda" e clique em "Consulte seu Pedido".

Enviamos também para o seu e-mail de cadastro os status transacionais de seu pedido a cada movimentação.

Caso seu pedido ainda esteja com pagamento pendente, entre em contato com o nosso atendimento, que faremos o cancelamento.

Se o seu pedido já estiver com o pagamento aprovado, faturado ou despachado, não será possível cancelar a compra. Caso você queira seguir com o cancelamento, a entrega deverá ser recusada. Após essa etapa, assim que os produtos retornarem para o nosso centro de distribuição, eles serão conferidos e daremos continuidade ao processo em até 72h úteis, então um atendente entrará em contato com você para saber como seguir com a devolução dos valores pagos: estorno ou vale trocas.

Serão feitas três tentativas de contato, caso não tenhamos sucesso será disponibilizado um vale-trocas. Você receberá também comunicações via e-mail sobre a devolução do pedido.

Infelizmente, após a confirmação do pedido, não é possível alterar a entrega. Em vez disso, você pode:

Infelizmente, após a finalização não é possível realizar alterações, tanto de endereço, quanto de produto.

A devolução da sua compra poderá ser solicitada dentro do prazo de 07 dias corridos após a entrega do produto. Neste caso, é imprescindível que você nos envie o produto em perfeitas condições físicas e de funcionamento, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.

Para solicitar a devolução, basta logar na sua conta > Clique em "meus pedidos" > Identifique o pedido que deseja devolver, clique em "solicitar devolução" e siga o passo a passo.

Você tem até 7 dias após o recebimento para devolver seu produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), com devolução integral dos valores pagos.

Os pedidos não faturados podem ser cancelados na Loja Online. Para isso contate nossa central de atendimento - Telefone: 0800 007 2611 ou pelo chat www.samsung.com/br/campaign/chat/.

Caso seu pedido já esteja faturado, você pode recusá-lo no ato da entrega, justificando o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal.

O processo de devolução será totalmente gratuito, se realizado dentro do prazo legal de 07 dias corridos a partir da data de entrega e se o pedido estiver em perfeitas condições.

A garantia padrão do fabricante para um eletrodoméstico Samsung é de 1 ano a partir da data de compra.

Para saber mais acesse: informações de garantia.

Sim, garantia legal de 90 dias a partir da data de execução, mediante apresentação da Ordem de Serviço assinada;

Há vários motivos que podem fazer o forno não aquecer corretamente ou não manter a temperatura.
Verifique os itens abaixo antes de procurar o Suporte Samsung:

1. 1. Verifique o fechamento da porta: Certifique-se de que a porta esteja completamente fechada. Alguns fornos interrompem o aquecimento quando a porta está aberta.
2. 2. Verifique as configurações do forno duplo: Em fornos duplos, não utilize o modo de grelha no forno inferior. Use a divisória corretamente no modo duplo e retire-a no modo simples.
3. 3. Evite termômetros portáteis: As medições podem ser diferentes da temperatura real do forno.
4. 4. Confirme as configurações: Verifique se o modo de cozimento, a temperatura, a posição da prateleira e o encaixe das bandejas seguem o manual do usuário.

Há diversas razões que podem fazer o forno aquecer mais devagar.
Verifique os itens abaixo antes de entrar em contato com o Suporte Samsung:

1. 1. Verifique o fechamento da porta: Certifique-se de que a porta do forno esteja completamente fechada. Alguns modelos interrompem o aquecimento quando a porta está aberta.
2. 2. Use o modo de pré-aquecimento rápido: Se disponível, ative esse recurso para atingir a temperatura definida mais rapidamente.
3. 3. Evite termômetros portáteis: Eles podem apresentar medições imprecisas em comparação com os sensores internos do forno.
4. 4. Realize um autoteste: Depois que o forno esfriar, selecione o modo de convecção a 200 °C e cronometre o pré-aquecimento. Se atingir a temperatura em até 15 minutos, o forno está funcionando normalmente.

A maioria dos fornos usa a ventoinha para distribuir o calor de forma uniforme e reduzir o tempo de cozimento. Se a ventoinha afrouxar ou se desconectar do motor, isso pode causar ruídos incomuns, pré-aquecimento mais lento ou aquecimento irregular. Nesse caso, entre em contato com um técnico autorizado Samsung.

A grade e a bandeja de suporte têm finalidades diferentes no preparo dos alimentos:

• • Grade: Use para grelhar e assar. Ao colocar no forno, certifique-se de que as travas dos dois lados estejam viradas para a frente.
• • Bandeja de suporte da grade: Coloque sobre a bandeja para evitar que líquidos escorram para o fundo do forno. Insira ambos juntos no forno.

Observação: Use luvas térmicas ao manusear grades quentes.

Para remover as grades laterais:

• • Pressione a parte superior da grade esquerda e incline para baixo cerca de 45°.
• • Puxe a grade para fora para removê-la.
• • Repita o mesmo processo na grade direita.

Para recolocar:

• • Insira novamente cada grade seguindo os passos anteriores ao contrário.
• • Limpe as grades laterais antes de recolocá-las se necessário.

Observação: O forno pode ser usado sem as grades laterais ou sem outras grades instaladas.

Os fornos Samsung geralmente incluem três tipos de bandejas, cada uma indicada para uma necessidade específica:

• • Bandeja rasa (20 mm de profundidade): Ideal para assar bolos, biscoitos e doces. Posicione com o lado inclinado voltado para a frente.
• • Bandeja universal (30 mm de profundidade): Indicada para a maioria dos assados e preparos em geral. Use com a grade para evitar que respingos atinjam o fundo do forno. Posicione com o lado inclinado voltado para a frente.
• • Bandeja extraprofunda (50 mm de profundidade): Ideal para assar, com ou sem a grade. Posicione com o lado inclinado voltado para a frente.

Observação: Os tipos de bandejas e acessórios podem variar de acordo com o modelo do seu forno.

Para um deslizamento suave e acesso fácil:

1. 1. Puxe a base da prateleira para fora do forno.
2. 2. Coloque a bandeja firmemente sobre a base da prateleira e deslize-a de volta para dentro do forno.
3. 3. Feche a porta do forno.

A função Dual Cook² divide o forno em dois compartimentos, permitindo preparar dois pratos ao mesmo tempo ou usar apenas um deles para porções menores.
• Para usar a divisória, encaixe-a na ranhura central com a marca “Dual Cook” voltada para a frente.
• O forno reconhece automaticamente a divisória e ajusta as configurações de cada compartimento.

Para limpar as grades do forno com segurança:

• • Use água morna com sabão e detergente suave, utilizando um pano macio, papel-toalha ou um pano seco.
• • Evite produtos abrasivos, escovas duras, palhas de aço, facas ou qualquer material agressivo que possa danificar as grades.
• • Sempre verifique se os produtos e ferramentas de limpeza são adequados antes do uso para evitar danos.
• • Para sujeiras difíceis, deixe as grades de molho em água morna com sabão por algumas horas ou durante a noite para facilitar a remoção.