Perguntas frequentes sobre Aspiradores Robôs

Encontre respostas para todas as suas perguntas sobre os Aspiradores Robôs Samsung aqui.

  • Qual é a taxa de entrega?

    A taxa de entrega depende do tipo de produto e da região onde será feita a entrega:

    As opções de entrega aparecem no momento da compra com opções de entregas mais rápidas ou agendamento específico.

    Observação: As datas de entrega podem variar de acordo com a localização.

  • Produtos que possuam jornada de instalação gratuita no site não terão nenhum custo envolvido.

  • Não. Para desinstalar outros produtos (somente Samsung), será preciso solicitar suporte em nossos canais de atendimento.

  • Sim, serão feitas de forma separada.

  • É possível identificar durante o processo de compra, porém nossos canais de atendimento podem suportar quanto estas dúvidas.

  • Não é obrigatório, mas recomendamos que o local onde o produto será instalado esteja livre e acessível, garantindo uma instalação rápida e segura.

  • Não, mas a expectativa de entrega é informada no momento da compra e você será contatado dos passos de entrega do produto.

  • Não. Atendimentos voltados para instalação dos produtos são realizados somente de segunda á sexta.

  • Você pode acompanhar o seu pedido através de nossa assistente virtual: acesse aqui, selecione sim, em "Precisa de Ajuda" e clique em "Consulte seu Pedido".

    Enviamos também para o seu e-mail de cadastro os status transacionais de seu pedido a cada movimentação.

    Caso seu pedido ainda esteja com pagamento pendente, entre em contato com o nosso atendimento, que faremos o cancelamento.

    Se o seu pedido já estiver com o pagamento aprovado, faturado ou despachado, não será possível cancelar a compra. Caso você queira seguir com o cancelamento, a entrega deverá ser recusada. Após essa etapa, assim que os produtos retornarem para o nosso centro de distribuição, eles serão conferidos e daremos continuidade ao processo em até 72h úteis, então um atendente entrará em contato com você para saber como seguir com a devolução dos valores pagos: estorno ou vale trocas.

    Serão feitas três tentativas de contato, caso não tenhamos sucesso será disponibilizado um vale-trocas. Você receberá também comunicações via e-mail sobre a devolução do pedido.

  • Infelizmente, após a confirmação do pedido, não é possível alterar a entrega. Em vez disso, você pode:

  • Infelizmente, após a finalização não é possível realizar alterações, tanto de endereço, quanto de produto.

  • A devolução da sua compra poderá ser solicitada dentro do prazo de 07 dias corridos após a entrega do produto. Neste caso, é imprescindível que você nos envie o produto em perfeitas condições físicas e de funcionamento, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.

    Para solicitar a devolução, basta logar na sua conta > Clique em "meus pedidos" > Identifique o pedido que deseja devolver, clique em "solicitar devolução" e siga o passo a passo.

  • Você tem até 7 dias após o recebimento para devolver seu produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), com devolução integral dos valores pagos.

  • Os pedidos não faturados podem ser cancelados na Loja Online. Para isso contate nossa central de atendimento - Telefone: 0800 007 2611 ou pelo chat www.samsung.com/br/campaign/chat/.

    Caso seu pedido já esteja faturado, você pode recusá-lo no ato da entrega, justificando o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal.

  • O processo de devolução será totalmente gratuito, se realizado dentro do prazo legal de 07 dias corridos a partir da data de entrega e se o pedido estiver em perfeitas condições.

  • A garantia padrão do fabricante para um eletrodoméstico Samsung é de 1 ano a partir da data de compra. Para saber mais acesse: informações de garantia.

  • Sim, garantia legal de 90 dias a partir da data de execução, mediante apresentação da Ordem de Serviço assinada;

  • Qual é a melhor maneira de manter meu Jet Bot Samsung limpo?

    O Jet Bot Samsung foi projetado para exigir pouca manutenção por parte do proprietário; no entanto, ainda é importante realizar limpezas e verificações regulares para evitar problemas. Se você tiver problemas com o sensor, uma redução no desempenho de limpeza ou suspeitar de danos à escova do Jet Bot, tente as etapas de limpeza descritas abaixo para obter o melhor desempenho do seu dispositivo.

    1. Esvaziamento do coletor de pó
    2. Limpeza da Clean Station: Substituição do saco coletor
    3. Limpeza da escova
    4. Limpeza da janela do sensor
    5. Limpeza da roda motriz

  • Se o seu Jet BotTM AI+ parar no meio da limpeza, pode ser:

    • Bateria fraca: carregue-o manualmente colocando-o na estação de acoplamento;
    • Jet Bot preso, bloqueado ou enroscado: se o Jet Bot ficar preso, bloqueado ou enroscado no corpo principal durante o deslocamento, ou se a roda de acionamento for levantada, ele para e exibe a notificação (!).

  • Caso seu aspirador robô não esteja funcionando,

    • Verifique se o indicador de status está ligado;
    • Verifique se a bateria está descarregada;
    • Quando o indicador de status do ficar vermelho, coloque-o manualmente na Clean Station para carregá-lo;
    • Quando você carrega manualmente os botões do aspirador não funcionam. Quando o carregamento estiver parcialmente concluído (cerca de 10 a 20 minutos), os botões funcionarão.

  • Quando há muita sujeira no coletor de pó, a potência de sucção pode enfraquecer. Configure o aspirador para o modo de economia de energia e esvazie o coletor de pó.

    • Se a escova na parte inferior estiver bloqueada por sujeira acumulada, configure-o para o modo de economia de energia e remova o bloqueio da escova.
    • Quando o ruído aumentar subitamente, defina-o para o modo de economia de energia e esvazie o coletor de pó

  • Não são todos os aspiradores robôs que se conectam ao SmartThings então, consulte as especificações do seu aspirador para saber mais.

    Caso seu aspirador se conecte ao SmartThings, ele exigirá pouca manutenção por parte do proprietário; no entanto, ainda é importante realizar limpezas e verificações regulares para evitar problemas. Se você tiver problemas com o sensor, uma redução no desempenho de limpeza ou suspeitar de danos à escova, tente as etapas de limpeza descritas abaixo para obter o melhor desempenho do seu dispositivo.

    1. Esvaziamento do coletor de pó
    2. Limpeza da Clean Station: substituição do saco coletor
    3. Limpeza da escova
    4. Limpeza da janela do sensor
    5. Limpeza da roda motriz

  • Não são todos os aspiradores robôs que se conectam ao smartphone então, consulte as especificações do seu aspirador para saber mais.

    Se a conexão for possível e o aspirador e o smartphone não estiverem conectados ao mesmo roteador sem fio, pode haver delay dependendo do ambiente de rede.

    • Verifique se há falha de energia ou se a tomada está desconectada.
    • Certifique-se de remover todos os obstáculos ao redor da Clean Station que possam impedir o Jet Bot de retornar à base.
    • Quando houver matéria estranha nos pinos de carregamento, limpe-os com um pano macio, pois o carregamento pode ser afetado.
    • Limpe os pinos de carregamento, removendo quaisquer corpos estranhos.

  • • Desinstale a placa giratória do esfregão e verifique se há detritos presos ou emaranhados nela. Remova os detritos e continue a limpeza.
    • Se o mesmo problema ocorrer continuamente, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

  • • Verifique se a tampa da escova na parte inferior está devidamente montada.
    • A borracha que varre a poeira pode fazer um som devido ao atrito com o chão, mas desaparecerá após um certo período de tempo.
    • Se o mesmo problema ocorrer continuamente, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

    • Tente reiniciar o aplicativo SmartThings.
    • Desconecte e reconecte seu smartphone ao roteador sem fio.
    • Ative e desative o modo de economia de energia, aguarde alguns minutos e abra o aplicativo SmartThings novamente

  • Não são todos os aspiradores robôs que se conseguem criar e salvar mapas da casa então, consulte as especificações do seu aspirador para saber mais.

    • Para criar um mapa, você precisa registrar o dispositivo primeiro e, em seguida, começar a criar um mapa com o aplicativo SmartThings.
    • Quando o aspirador robô começa a limpar a partir da Clean Station e termina a limpeza uma vez no modo Auto Clean, um mapa é salvo.

  • O aspirador robô não consegue detectar fezes de animais de estimação nas seguintes situações:

    • Se estiverem localizadas na zona morta do sensor de reconhecimento de objetos;
    • Se tiverem menos de 2 cm x 3 cm de tamanho.
    • Se sua cor, padrão ou forma se misturar com o chão. Além disso, a luz direta ou refletida pode dificultar sua capacidade de reconhecer fezes de animais de estimação.


    ※ O software é atualizado regularmente para melhorar o desempenho do reconhecimento de objetos.

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compras

Saiba mais
Os ícones dos eletrodomésticos aparecem em uma tela dividida em quatro seções. Começando pelo canto superior esquerdo e seguindo no sentido anti-horário, são eles: Lava e Seca Bespoke AI Laundry, Lava-louças Samsung embutida, Forno Samsung e Geladeira Family Hub. Os ícones dos eletrodomésticos aparecem em uma tela dividida em quatro seções. Começando pelo canto superior esquerdo e seguindo no sentido anti-horário, são eles: Lava e Seca Bespoke AI Laundry, Lava-louças Samsung embutida, Forno Samsung e Geladeira Family Hub.

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Um Jet Bot Combo AI está encaixado em sua estação de carregamento branca contra um fundo simples. Um Jet Bot Combo AI está encaixado em sua estação de carregamento branca contra um fundo simples.

1 - O reconhecimento de objetos pode ser afetado pelo seu formato ou por condições do ambiente.
2 - Área Ampla: Até 1m, 60° de campo horizontal e 40° de campo vertical de visão. 1 cm de altura: Tamanho mínimo de 1cm de altura, 1cm de profundidade e 1cm de largura.
3 - Disponível em dispositivos Android e iOS. Uma conexão Wi-Fi e conta Samsung são necessárias.
4 - Reconhecimento de voz: A disponibilidade do serviço pode variar por região. Comandos Bixby: os comandos incluem Agendamento, Deslocamento, Carregar a bateria, Mudar o modo de limpeza, Checar o status do aspirador e Encontrar sua localização. Samsung Bixby: apenas reconhece certos sotaques e dialetos de Inglês (UK), Inglês (US), Francês (França), Alemão (Alemanha), Italiano (Itália), Coreano (Coreia do Sul), Mandarim Chinês (China), Espanhol (Espanha) e Português (Brasil). Outros idiomas a serem suportados. Bixby está disponível em smartphones Samsung selecionados. Jet Bot precisa ser registrado com SmartThings. Amazon Alexa: Amazon, Alexa e todos os logos relacionados são marcas registradas da amazon.com, Inc. ou afiliadas. Assistente Google: Google e marcas e logos relacionados são marcas registradas do Google LLC.
5 - É necessária uma conexão Wi-Fi e uma conta Samsung. Jet Bot Combo pode desenhar e salvar até 4 mapas. O reconhecimento da localização do Jet Bot Combo pode ser afetado pelo formato da casa e pela localização dos móveis. Isso pode resultar na falha na identificação da localização do Jet Bot Combo e/ou na recuperação do mapa correto, se o local tiver um layout semelhante a outros pontos ou se houver poucos objetos para detectar com o sensor dToF LiDAR.
6 - Esta função pode ser afetada pelo tamanho e forma de um objeto ou pelas condições ambientais. Com base em testes internos comparados ao modelo Jet Bot VR8000 com sensor LiDAR convencional. Digitaliza 360° em uma distância que varia de 5 cm a 8 m.