Perguntas frequentes sobre Aspiradores Verticais

Encontre respostas para todas as suas perguntas sobre os Aspiradores Verticais Samsung aqui.

  • Qual é um bom poder de sucção para aspirador de pó?

    Um Aspirador vertical sem fio deve ter pelo menos 100 W para limpar com eficácia uma variedade de superfícies de piso. O poder de sucção real de um vácuo depende de uma variedade de fatores diferentes e não se relaciona apenas com a quantidade de energia que passa pela máquina. Um aspirador tem uma abundância de componentes inovadores que ajudam o motor a produzir uma sucção excepcional e evitam que ela diminua com o tempo.

  • Ao comprar um aspirador de pó, considere o seguinte:

    • • Tipo: decida entre modelos sem fio, com fio, vertical ou robô, considerando seu espaço de armazenamento e opções de carregamento.
    • • Tempo de execução: certifique-se de que a bateria dure o suficiente para limpar todo o seu espaço.
    • • Potência de sucção: escolha a potência com base na intensidade das suas necessidades de limpeza
    • • Peso: modelos mais leves são mais fáceis de manusear e guardar.

  • O poder de sucção entre os produtos varia. Saiba mais nas especificações de cada produto e veja qual deles combinado a escovas laterais, escovas principais eficientes e funções inovadoras se encaixa perfeitamente a sua rotina.

  • Sim. Os aspiradores verticais são ótimos para pisos de madeira, azulejo, laminado e carpetes baixos. Alguns modelos, como o Bespoke Jet AI identifica e classifica os ambientes, ajustando sua potência e garantindo um maior poder de limpeza em qualquer tipo de piso¹.

  • As funções/desempenho relacionados ao modo AI Cleaning serão continuamente atualizados e atualizados por meio do SmartThings.

    Observação: A eficácia varia de acordo com o modelo, então verifique os detalhes do produto se os pelos de animais de estimação são uma prioridade. Requer compras separadas.

  • A duração da bateria dos aspiradores de pó robô depende do respectivo modelo. Consulte as especificações técnicas do produto.

  • Sim, os aspiradores verticais são fáceis de guardar graças ao seu design compacto e leve. Ideais para espaços pequenos ou para quem busca um armazenamento rápido e discreto, eles se encaixam perfeitamente em armários, sob a mobília ou em suportes de parede.

  • Sim, os aspiradores verticais são fáceis de carregar e manobrar em escadas. Seu design fino e leve e sua capacidade sem fio os tornam ideais para a limpeza de espaços apertados e superfícies verticais, como escadas.

  • A maioria dos modelos vêm! Os acessórios mais comuns incluem ferramentas para frestas, ideais para espaços apertados, escovas para remover pó de superfícies delicadas e escovas para limpeza profunda de carpetes. Esses acessórios tornam sua rotina de limpeza mais eficiente e versátil. Alguns acessórios não acompanham o produto e precisam ser comprados separadamente.

  • Um Aspirador vertical sem fio deve ter pelo menos 100 W para limpar com eficácia uma variedade de superfícies de piso. O poder de sucção real de um vácuo depende de uma variedade de fatores diferentes e não se relaciona apenas com a quantidade de energia que passa pela máquina. Um aspirador tem uma abundância de componentes inovadores que ajudam o motor a produzir uma sucção excepcional e evitam que ela diminua com o tempo.

  • Qual é a taxa de entrega?

    A taxa de entrega depende do tipo de produto e da região onde será feita a entrega

    As opções de entrega aparecem no momento da compra com opções de entregas mais rápidas ou agendamento específico.

    Observação: As datas de entrega podem variar de acordo com a localização.

  • Produtos que possuam jornada de instalação gratuita no site não terão nenhum custo envolvido.

  • Não. Para desinstalar outros produtos (somente Samsung), será preciso solicitar suporte em nossos canais de atendimento.

  • Sim, serão feitas de forma separada.

  • É possível identificar durante o processo de compra, porém nossos canais de atendimento podem suportar quanto estas dúvidas.

  • Não é obrigatório, mas recomendamos que o local onde o produto será instalado esteja livre e acessível, garantindo uma instalação rápida e segura.

  • Não, mas a expectativa de entrega é informada no momento da compra e você será contatado dos passos de entrega do produto.

  • Não. Atendimentos voltados para instalação dos produtos são realizados somente de segunda á sexta.

  • Você pode acompanhar o seu pedido através de nossa assistente virtual: acesse aqui, selecione sim, em "Precisa de Ajuda" e clique em "Consulte seu Pedido".

    Enviamos também para o seu e-mail de cadastro os status transacionais de seu pedido a cada movimentação.

    Caso seu pedido ainda esteja com pagamento pendente, entre em contato com o nosso atendimento, que faremos o cancelamento.

    Se o seu pedido já estiver com o pagamento aprovado, faturado ou despachado, não será possível cancelar a compra. Caso você queira seguir com o cancelamento, a entrega deverá ser recusada. Após essa etapa, assim que os produtos retornarem para o nosso centro de distribuição, eles serão conferidos e daremos continuidade ao processo em até 72h úteis, então um atendente entrará em contato com você para saber como seguir com a devolução dos valores pagos: estorno ou vale trocas.

    Serão feitas três tentativas de contato, caso não tenhamos sucesso será disponibilizado um vale-trocas. Você receberá também comunicações via e-mail sobre a devolução do pedido.

  • Infelizmente, após a confirmação do pedido, não é possível alterar a entrega. Em vez disso, você pode:

  • A devolução da sua compra poderá ser solicitada dentro do prazo de 07 dias corridos após a entrega do produto. Neste caso, é imprescindível que você nos envie o produto em perfeitas condições físicas e de funcionamento, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.
    Para solicitar a devolução, basta logar na sua conta > Clique em meus pedidos > Identifique o pedido que deseja devolver, clique em "solicitar devolução" e siga o passo a passo.

  • Infelizmente, após a finalização não é possível realizar alterações, tanto de endereço, quanto de produto.

  • A devolução da sua compra poderá ser solicitada dentro do prazo de 07 dias corridos após a entrega do produto. Neste caso, é imprescindível que você nos envie o produto em perfeitas condições físicas e de funcionamento, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.

    Para solicitar a devolução, basta logar na sua conta > Clique em "meus pedidos" > Identifique o pedido que deseja devolver, clique em "solicitar devolução" e siga o passo a passo.

  • Você tem até 7 dias após o recebimento para devolver seu produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), com devolução integral dos valores pagos.

  • O processo de devolução será totalmente gratuito, se realizado dentro do prazo legal de 07 dias corridos a partir da data de entrega e se o pedido estiver em perfeitas condições.

  • Os pedidos não faturados podem ser cancelados na Loja Online. Para isso contate nossa central de atendimento - Telefone: 0800 007 2611 ou pelo chat www.samsung.com/br/campaign/chat/.

    Caso seu pedido já esteja faturado, você pode recusá-lo no ato da entrega, justificando o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal.

  • A garantia padrão do fabricante para um eletrodoméstico Samsung é de 1 ano a partir da data de compra.

    Para saber mais acesse: informações de garantia.

  • Sim, garantia legal de 90 dias a partir da data de execução, mediante apresentação da Ordem de Serviço assinada;

  • O que devo fazer se o meu aspirador não funcionar?

    Caso o aspirador não esteja ligando, siga este guia de verificação:

    • • Certifique-se de que a bateria esteja totalmente carregada e inserida corretamente.
    • • Confirme se o aspirador está ligado.
    • • Verifique se o microfiltro lavável está no lugar e limpo.
    • • Remova quaisquer obstruções do tubo telescópico, do coletor de pó ou da escova.
    • • Se não for utilizado por um longo período, recarregue ou substitua a bateria.
    • • Verifique se o modo de proteção da bateria está ativado (consulte a seção “Como usar as baterias de forma ideal” para obter mais informações)

    Observação: Para obter mais informações, consulte o manual do usuário ou acesse o Suporte da Samsung.

  • Para manter seu aspirador vertical em bom estado, esvazie o compartimento de pó regularmente e limpe os filtros para evitar odores e garantir o desempenho ideal. É normal que produtos novos emitam um leve odor nos primeiros três meses após a aquisição. O uso prolongado sem limpeza pode levar ao acúmulo de sujeira no coletor de pó ou poeira nos filtros, causando cheiro desagradável. Os filtros de substituição estão disponíveis no centro de assistência técnica autorizado da Samsung mais próximo, para quando precisarem ser trocados.

  • Materiais de carpetes e tapetes específicos (como os de isolamento acústico ou de uso em creches) são propensos à geração de eletricidade estática. Para resolver isso, passe a escova do aspirador de pó em um piso normal por um curto período e depois limpe o tapete novamente. Isso deve eliminar a eletricidade estática e permitir que o aspirador funcione corretamente.

  • Se o aspirador não puder ser carregado, siga estas etapas:

    • Certifique-se de que o aspirador esteja firmemente colocado na Clean Station
    • Verifique se a Clean Station está devidamente conectada e se a tensão corresponde aos seus requisitos
    • Verifique se o aspirador está ligado e se o LED indicador de nível da bateria está aceso
    • Inspecione os terminais de carregamento para verificar se há poeira ou detritos e limpe-os com um cotonete ou pano macio, se necessário

    Além disso, verifique se a opção Display e Luzes não está desativada no aplicativo SmartThings, pois isso pode afetar a funcionalidade.

  • Este produto é equipado com um dispositivo de prevenção de superaquecimento para o motor, o que pode fazer com que o aspirador pare temporariamente de funcionar sob certas condições. Depois de resolver o problema, você pode ligar o produto novamente. (Observação: esse comportamento pode variar dependendo da temperatura ambiente.) Causas comuns:

    • • Quando o aspirador funciona com um coletor de pó cheio.
    • • Quando o aspirador funciona com uma escova, tubo ou ferramenta obstruída.
    • • Quando a ferramenta para frestas com extensão é usada por longos períodos.

  • Siga as seguintes dicas para fazer com o que o seu aspirador aumente o poder de sucção e diminua ruídos estranhos:

    • Inspecione detalhadamente a escova, o coletor de pó e o tubo telescópico para identificar e remover quaisquer obstruções ou materiais estranhos.
    • Verifique se o depósito de poeira está cheio. Se estiver, esvazie-o completamente.
    • Verifique o filtro para identificar o acúmulo de sujeira ou detritos. Se estiver sujo, limpe ou substitua o filtro conforme necessário.

  • O aplicativo SmartThings é compatível com dispositivos com Android OS 8.0 ou posterior e iOS 14.0 ou posterior. Observe que as versões de sistema operacional suportadas podem mudar no futuro. Além disso, a instalação ou uso normal do aplicativo não é garantido em dispositivos com acesso root.

  • Caso o status do aspirador no aplicativo SmartThings indique que ele está off-line, realize as seguintes etapas:

    • • Verifique o aplicativo para confirmar se o aspirador está off-line.
    • • Reconecte o roteador sem fio à Clean Station consultando a seção “aplicativo SmartThings” no manual do usuário.

  • Se o visor exibir a mensagem “Verificar escova”, desligue o aspirador e inspecione a escova para remover obstruções ou materiais estranhos. Remova os resíduos encontrados e reinicie o aspirador.

    Além disso, se o aspirador não estiver funcionando corretamente: desligue-o e ligue novamente. Para acessórios como a Escova Slim LED+ e o mop giratório (Spray Spinning Sweeper), se o dispositivo de prevenção de superaquecimento for ativado, o motor pode levar aproximadamente 30 minutos para esfriar antes de poder ser utilizado novamente.

  • Após a limpeza, ligue o aspirador por, no mínimo, 10 segundos para recolher as últimas partículas de poeira.

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compras

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Os ícones dos eletrodomésticos aparecem em uma tela dividida em quatro seções. Começando pelo canto superior esquerdo e seguindo no sentido anti-horário, são eles: Lava e Seca Bespoke AI Laundry, Lava-louças Samsung embutida, Forno Samsung e Geladeira Family Hub. Os ícones dos eletrodomésticos aparecem em uma tela dividida em quatro seções. Começando pelo canto superior esquerdo e seguindo no sentido anti-horário, são eles: Lava e Seca Bespoke AI Laundry, Lava-louças Samsung embutida, Forno Samsung e Geladeira Family Hub.

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Um aspirador Bespoke AI Jet Ultra preto está em pé, apoiado em sua base de carregamento, contra um fundo simples. Um aspirador Bespoke AI Jet Ultra preto está em pé, apoiado em sua base de carregamento, contra um fundo simples.

1 - As funções/desempenho relacionados ao modo AI Cleaning serão continuamente atualizados e atualizados por meio do SmartThings.