Problemas para entrar na Samsung Account? Veja como resolver
Atualmente, a Samsung Account exige verificação em duas etapas, adicionando um nível extra de segurança ao acesso.
Isso torna sua conta mais protegida, mas pode deixar o processo de login mais complexo em algumas situações.
Se você estiver com dificuldades para acessar sua conta Samsung, siga este guia completo para identificar o problema e encontrar a solução adequada
Não consigo entrar na minha Samsung Account
Se você tem certeza de que o e-mail e a senha estão corretos, mas ainda assim não consegue acessar sua conta, tente as opções abaixo:
● Usar a função Encontrar ID ou Redefinir senha no site da Samsung
● Entrar com suas credenciais do Google, se essa opção tiver sido configurada
● Fazer login usando QR Code, se disponível
Leia também as seções seguintes para problemas específicos relacionados à verificação em duas etapas.
Entrar usando código de verificação único por e-mail
Se você tem acesso ao e-mail cadastrado na Samsung Account e possui outro dispositivo Galaxy já conectado à conta (como celular, tablet ou smartwatch), é possível acessar a conta sem digitar a senha.
Passo a passo
1. Acesse a página de login da Samsung Account
2. Selecione Entrar
3. Informe o e-mail da conta e toque em Avançar
4. Selecione Verificar com código único por e-mail
5. Um campo para inserir o código será exibido
6. Verifique seu e-mail e copie o código recebido (válido por 5 minutos)
7. Insira o código e toque em Verificar
8. Você receberá uma notificação de verificação em dois fatores em outro dispositivo Galaxy conectado
9. Nesse dispositivo, toque em Sim e insira o código exibido na tela de login
10. Escolha se o dispositivo é confiável e selecione Manter conectado ou Agora não
Observações importantes:
● Caso não receba o código, selecione Não recebeu o código?
● Você poderá optar por receber o código por SMS ou usar um código de backup
● Se não tiver acesso ao telefone ou e-mail cadastrados, será necessário entrar em contato com o suporte Samsung
Alterar a senha após acessar a conta
Na próxima vez que entrar na conta, será necessário usar a nova senha.
Outros dispositivos conectados podem solicitar login novamente.
Não lembro qual e-mail usei para criar a Samsung Account
Se você não lembra qual e-mail foi usado, utilize a função Encontrar ID.
Encontrar o e-mail cadastrado
1. Acesse a página de login da Samsung Account
2. Selecione Encontrar ID
3. Informe seu nome e data de nascimento e continue
4. Se houver uma conta associada, os dados aparecerão parcialmente ocultos
5. Revise as informações e toque em Entrar agora
6. Faça login normalmente
Caso ainda não consiga identificar o e-mail, entre em contato com o suporte Samsung.
Como alterar o e-mail cadastrado na sua Samsung Account
Se você ainda tem acesso à sua Samsung Account, é possível alterar o e-mail principal associado à conta seguindo os passos abaixo.
Alterar o e-mail da Samsung Account pelo navegador
1. Acesse a página de login da Samsung Account em um navegador.
2. Selecione Entrar e faça login com o e-mail e a senha atuais.
3. Um código de verificação será enviado para seu dispositivo ou número cadastrado.
○ Se necessário, toque em Enviar código.
○ Caso não consiga receber o código, selecione Não recebeu o código de verificação? e escolha receber por SMS ou usar um código de backup.
○ Nessa etapa, também é possível alterar o número de telefone, se necessário.
4. Após a verificação, selecione a aba Perfil no topo da tela.
5. Toque em Gerenciar Samsung Account.
6. Selecione ID de e-mail.
7. Insira o novo endereço de e-mail.
8. Toque em Alterar para confirmar.
Importante:
● O novo e-mail passará a ser o ID principal da sua Samsung Account.
● Caso não seja possível alterar o e-mail por esse método, será necessário entrar em contato com o suporte Samsung.
Não tenho acesso ao telefone antigo para receber o código
Ao fazer login, a Samsung envia o código por SMS ou para outro dispositivo Galaxy já conectado.
Verificar usando outro dispositivo Galaxy
1. Abra Configurações
2. Toque em Samsung Account
3. Acesse Segurança e privacidade
4. Selecione Verificação em duas etapas
5. Escolha uma das opções:
○ Mensagem de texto
○ Notificação em dispositivo Galaxy
○ Aplicativo autenticador
○ Códigos de backup
Verificar usando um navegador
Se você não tiver outro dispositivo Galaxy, mas souber o número cadastrado ou tiver códigos de backup:
1. Acesse a página de login da Samsung Account pelo navegador
2. Faça login normalmente
3. Na tela de verificação, selecione Não recebi o código
4. Escolha:
○ Verificar com código de backup
○ Alterar número de telefone
Importante:
● O processo de alteração do número leva até duas semanas
● Enviar um novo pedido reinicia o prazo de espera
Troquei meu número e não recebo o código de verificação
Por motivos de segurança, a atualização do número pode levar até 14 dias.
Alterar número usando outro dispositivo Galaxy
1. Vá em Configurações e Samsung Account
2. Toque em Segurança e privacidade e Verificação em duas etapas
3. Selecione Mensagem de texto
5. Toque em Adicionar
6. Informe o novo número e valide com o código
Alterar número pelo navegador
1. Faça login no site da Samsung Account
2. Selecione Não recebi o código e Alterar número de telefone
3. Confirme o aviso sobre o prazo de duas semanas
4. Informe o número antigo completo
5. Confirme a verificação por e-mail
6. Insira o novo número e valide com o código
7. Finalize o processo
Não consigo verificar o número de telefone completo vinculado à minha Samsung Account
Ao realizar determinadas alterações na sua Samsung Account, pode ser necessário confirmar o número de telefone completo cadastrado na conta.
Se você estiver tendo dificuldades nessa verificação, será preciso utilizar outro método de verificação e, em seguida, atualizar o número de telefone.
Verificar usando outro dispositivo Galaxy
1. No seu telefone ou tablet Galaxy, abra Configurações.
2. Toque na sua Samsung Account (no topo da tela).
3. Toque em Segurança e privacidade e Verificação em duas etapas.
4. Faça login na sua conta, se solicitado.
A partir daí, você pode escolher uma das opções abaixo:
● Mensagem de texto (SMS)
Permite alterar ou adicionar números de telefone que receberão códigos de verificação.
● Notificação em dispositivo Galaxy
Exibe outros dispositivos Galaxy conectados à sua conta que podem receber códigos de verificação.
É possível ativar ou desativar dispositivos tocando no botão ao lado de cada um.
● App autenticador
Permite confirmar o login inserindo um código gerado por um aplicativo autenticador.
Você pode escolher Microsoft Authenticator ou outro app autenticador, seguindo as instruções na tela.
● Códigos de backup
Gera códigos de uso único que podem ser utilizados para acessar a conta quando outros métodos não estiverem disponíveis.
Observação:
Se você cometer um erro durante o processo, será necessário aguardar 30 minutos antes de tentar novamente.
Verificar usando um navegador (com códigos de backup)
Se não for possível fazer alterações usando outro dispositivo Galaxy, mas você tem acesso aos códigos de backup, siga os passos abaixo:
1. Acesse a página de login da Samsung Account em um navegador.
2. Selecione Entrar e faça login normalmente.
3. Quando for solicitado o código de verificação, toque em Não recebeu o código de verificação?.
4. Selecione Verificar com código de backup.
5. Insira um dos códigos de backup gerados anteriormente e toque em Verificar.
Se mesmo utilizando métodos alternativos você não conseguir acessar ou atualizar sua conta, será necessário entrar em contato com o Suporte Samsung para obter ajuda.
Não encontro meus códigos de backup
Obter códigos pelo navegador
1. Faça login na Samsung Account
2. Confirme o código recebido
3. Acesse a aba Segurança
4. Selecione Verificação em duas etapas
O link de redefinição de senha enviado por e-mail não funciona
Se você esqueceu a senha da sua Samsung Account e solicitou a redefinição, um link para criar uma nova senha é enviado para o e-mail cadastrado na conta.
É necessário seguir as instruções contidas nesse e-mail para concluir o processo corretamente.
O que fazer se o link não funcionar
● O link de redefinição de senha tem validade de 30 minutos a partir do momento em que o e-mail é recebido.
● Se o tempo expirar, o link deixará de funcionar por motivos de segurança.
Se a opção “Redefinir senha” não abrir corretamente ao tocar no botão do e-mail:
1. Abra o e-mail recebido da Samsung.
2. Copie ou toque diretamente no endereço (URL) exibido no corpo da mensagem, em vez do botão.
3. Conclua o processo de redefinição de senha pelo navegador.
Caso o link não funcione porque o tempo expirou:
1. Acesse novamente a página de redefinição de senha da Samsung Account.
2. Solicite um novo e-mail de redefinição de senha.
3. Assim que receber o novo e-mail, conclua o processo dentro do prazo informado.
Importante:
Por segurança, cada link de redefinição só pode ser usado uma vez e dentro do período de validade. Se necessário, o processo pode ser repetido quantas vezes for preciso.
Se mesmo após gerar um novo link você não conseguir redefinir a senha, será necessário entrar em contato com o Suporte Samsung para obter ajuda adicional.
Ocorre um erro ao verificar o código PIN em refrigeradores Family Hub
Se você estiver criando uma Samsung Account diretamente em um refrigerador Samsung com Family Hub e aparecer um erro ao verificar o código PIN, isso pode acontecer por limitações do próprio painel do eletrodoméstico.
Como resolver
- Abra o e-mail da Samsung que contém o código de verificação em outro dispositivo, como smartphone, tablet ou computador.
- Copie ou memorize o código de verificação exibido no e-mail.
- Volte ao painel do Family Hub do refrigerador.
- Insira manualmente o código solicitado para concluir a verificação.
Após inserir o código corretamente, o processo de criação ou verificação da Samsung Account no Family Hub será concluído.
Dica importante:
Sempre que possível, utilize um smartphone, tablet ou computador para acessar e-mails de verificação, pois o painel do Family Hub pode ter limitações para exibição completa de mensagens.
Minha Samsung Account foi bloqueada ou suspensa ao tentar verificar o número de telefone
Se você tentar solicitar o código de verificação em duas etapas muitas vezes em um curto período, sua Samsung Account pode ser temporariamente bloqueada como medida de segurança.
Quando isso acontece, você verá uma mensagem como:
“Muitas tentativas de verificação foram feitas. Por isso, bloqueamos temporariamente a verificação por SMS e chamada de voz da sua conta. Tente novamente em algumas horas.”
Por que isso acontece?
Esse bloqueio é uma medida obrigatória de segurança da Samsung para proteger sua conta contra acessos não autorizados e tentativas indevidas de verificação.
O que fazer nesse caso?
● Aguarde pelo menos 24 horas antes de tentar solicitar um novo código de verificação.
● Evite fazer novas tentativas durante esse período, pois isso pode reiniciar o tempo de bloqueio.
● Após o prazo, tente novamente o processo de login ou verificação do número de telefone.
Se, mesmo após aguardar, você continuar sem conseguir acessar sua conta, o recomendado é entrar em contato com o Suporte Samsung para receber ajuda específica para o seu caso.
Já se passaram duas semanas e meu número de telefone não foi alterado
O processo de alteração do número de telefone vinculado à verificação em duas etapas leva exatamente duas semanas, contadas a partir da data em que a solicitação foi enviada.
Atenção
● Se você enviar uma nova solicitação antes do fim desse prazo, a solicitação anterior será cancelada automaticamente.
● Nesse caso, o prazo de duas semanas começa novamente do zero.
Se o prazo já tiver sido concluído e o número ainda não tiver sido atualizado, verifique seus e-mails e mensagens antes de tentar qualquer novo processo.
Soluções adicionais
Se você não consegue fazer login, o problema pode estar relacionado ao sistema ou a configurações do dispositivo.
O que verificar primeiro
● Confirme se a versão do sistema operacional do dispositivo está atualizada.
● Verifique se a versão da Samsung Account está atualizada.
● Em alguns casos, o erro pode ser temporário.
Se aparecer uma mensagem como:
“Ocorreu um erro durante a conexão SSL”
Verifique se a data e a hora do dispositivo estão corretas.
Por motivos de segurança, a Samsung Account exige que a data e hora do dispositivo estejam sincronizadas com o horário real.
Se você receber essa mensagem:
● Tente fazer login novamente.
● Confirme se o e-mail e a senha estão corretos e correspondem exatamente aos dados usados na criação da conta.
● Verifique sua conexão com a internet.
Se o problema persistir mesmo após essas verificações, entre em contato com o Suporte Samsung.
Se você não localizou o e-mail de verificação:
● Verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico.
● Caso não encontre, acesse o site da Samsung Account, faça login com seus dados e solicite o reenvio do e-mail de verificação.
Um novo e-mail será enviado para o endereço cadastrado na conta.
Se um dispositivo não autorizado tentar acessar sua conta, você receberá uma notificação em um dispositivo confiável.
O que fazer imediatamente
● Se você não reconhecer o acesso, toque em Não para bloquear o login.
● Acesse o site da Samsung Account.
● Vá até a aba Segurança.
● Insira o código de verificação enviado por e-mail.
● Selecione Verificação em duas etapas.
● Acesse Dispositivos confiáveis.
● Toque em Remover todos os dispositivos.
Após isso, será necessário fazer login novamente apenas nos seus dispositivos pessoais.
Recomendação extra
● Altere sua senha imediatamente
● Certifique-se de que a verificação em duas etapas esteja ativada
Se o código não chegar:
● Verifique se você está com Wi-Fi ou dados móveis ativos.
● Confirme que o número de telefone não está bloqueado no dispositivo.
Se ainda assim não receber o código:
● Verifique se o sistema operacional e a Samsung Account estão atualizados.
● Caso o problema continue, entre em contato com o Suporte Samsung.
Antes de qualquer nova tentativa:
● Verifique spam e mensagens bloqueadas.
● Tente fazer login normalmente na sua Samsung Account.
Se o número antigo ainda aparecer:
● Não reinicie o processo
● Enviar uma nova solicitação reinicia o prazo de duas semanas
Por questões legais de proteção de dados:
● Pessoas menores de 13 anos não podem criar uma Samsung Account.
● Caso faltem informações obrigatórias, a conta pode exigir recadastramento.
● Se os dados não forem atualizados, a conta pode ficar temporariamente congelada.
Além disso:
Contas sem login por dois anos podem ser consideradas inativas e excluídas.
A data de nascimento informada precisa corresponder exatamente aos dados registrados na Samsung Account.
Se houver divergência:
● A verificação pode falhar
● O sistema pode entender que você não é o titular da conta
Revise os dados e tente novamente.
Se você estiver redefinindo a senha por e-mail:
● É obrigatório informar o mesmo número exibido na tela, incluindo o código do país.
● O número deve ser inserido exatamente na etapa Verificar número de telefone.
Se você errar várias vezes:
● Novas tentativas serão bloqueadas por 30 minutos.
Perguntas frequentes
Sim. Ela aumenta a segurança da Samsung Account.
Sim, se a opção tiver sido configurada anteriormente.
Até duas semanas, por segurança.
O acesso pode ser temporariamente bloqueado.
Quando não tiver acesso ao e-mail, telefone, códigos de backup ou dispositivos confiáveis.
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