O que fazer se o Samsung Pass não estiver funcionando?
O Samsung Pass permite que você faça login com segurança em sites e aplicativos usando autenticação biométrica e credenciais armazenadas. No entanto, você pode encontrar problemas, como erros ao usar o aplicativo ou o preenchimento automático não funcionar como esperado. Se isso acontecer, você pode relatar o problema diretamente no Samsung Pass e verificar algumas configurações para resolver o problema.
Relatar um problema no Samsung Pass
Caso encontre algum erro ao usar o Samsung Pass, envie um relatório à Samsung para solução de problemas, de forma que seja possível identificar e resolver o problema mais rapidamente. Siga as etapas abaixo para enviar um relatório.
Etapa 1. Toque no aplicativo Samsung Pass.
Etapa 2. Toque no ícone Mais (três pontos).
Etapa 3. Selecione Fale conosco.
Etapa 4. Selecione Enviar comentários.
Etapa 5. Toque no ícone de Enviar a parte inferior e selecione Relatórios de erros.
Etapa 6. Digite uma descrição detalhada do problema e, em seguida, toque no ícone de Enviar.
Solucionando problemas de Preenchimento automático
Se o Preenchimento automático de informações de login não funcionar nos aplicativos ou sites que você usa, siga as instruções abaixo.
Verificação 1. Verifique o serviço de Preenchimento automático padrão
Vá para as configurações do dispositivo e verifique se o Samsung Pass está definido como o serviço de Preenchimento automático padrão. Se outro serviço estiver selecionado, troque-o pelo Samsung Pass.
Verificação 2. Revise Aplicativos excluídos ou Sites excluídos
Abra o Samsung Pass e verifique se o aplicativo ou site que você está tentando usar está listado em Aplicativos excluídos ou Sites excluídos. O Preenchimento automático não funcionará para os itens dessa lista. Se necessário, remova-os da lista de exclusão.
Verificação 3. Verifique o suporte de serviço
Lembre-se de que o Preenchimento automático só funciona com aplicativos e sites que suportam o login via Preenchimento automático. Se você tiver concluído todas as etapas acima e o Preenchimento automático ainda não funcionar, talvez o aplicativo ou site não seja compatível.
Observação:
- Os nomes e as opções do menu podem ser variar conforme o modelo do dispositivo e a versão do software.
- O envio de um relatório com informações detalhadas e capturas de tela melhora a precisão da solução de problemas.
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