Como Resolver Problemas de Tela Preta ou Branca

Se a tela do seu computador estiver preta ou em branco, isso pode ocorrer por vários motivos. Abaixo estão os passos recomendados para identificar e resolver o problema.

1. Verifique a Atividade do Sistema

• Mova o mouse ou pressione uma tecla: A tela pode estar preta devido ao protetor de tela ou à inatividade. Movimente o mouse ou pressione qualquer tecla para verificar.

2. Confirme o Estado de Energia do Computador

• Verifique se o computador está ligado: Certifique-se de que o computador está conectado à fonte de energia e pressione o botão de ligar.
• Se o computador não ligar: Consulte um guia especializado para resolver problemas de inicialização.

3. Desconecte Dispositivos Externos

• Remova dispositivos de exibição externos ou docks: Esses dispositivos podem estar configurados para exibir a imagem em outra tela, deixando a tela principal em branco. Desconecte-os e verifique se a imagem retorna.

4. Verifique o Superaquecimento

1. Computador superaquecido:

• Se a tela ficar preta e o ventilador estiver fazendo ruídos altos, o computador pode estar superaquecendo.
• Solução:

1. Force um desligamento pressionando e segurando o botão de energia.
2. Coloque o computador em um local fresco e deixe-o desligado por 15 minutos.
3. Ligue novamente.

5. Force um Desligamento

• Como forçar o desligamento:

1. Pressione e segure o botão de energia até que todas as luzes de energia se apaguem.
2. Continue segurando o botão até que o PC inicie. Pode ser necessário manter pressionado por 30 segundos ou mais.

6. Redefina o Driver de Vídeo

• Se você vir o logotipo ou o auto-teste na inicialização, mas a tela ficar preta:

1. Pressione Ctrl + Win + Shift + B.
2. A tela pode piscar enquanto o driver de vídeo é redefinido.

7. Teste com um Display Externo

• Conecte a um monitor ou TV via HDMI:

1. Se o display externo funcionar, use-o para verificar se há atualizações para o computador.

8. Atualize o Sistema

• Verifique se há atualizações disponíveis:

1. Acesse o Samsung Update e o Windows Update para instalar atualizações pendentes.

• Problema após atualização recente:

1. Use a Recuperação do Windows para reverter para a versão anterior
2. Para acessar a recuperação:

• Force o desligamento durante a inicialização do Windows por até três vezes.
• O sistema entrará na Recuperação do Windows.
• Acesse Solução de Problemas > Opções Avançadas > Opções de Inicialização > Reiniciar.
• Após reiniciar, selecione 5 ou pressione F5 para entrar no Modo de Segurança com Rede
• No modo de segurança, remova atualizações ou programas recentes e reinicie.

9. Restaure o Sistema

• Redefina o Windows para as configurações de fábrica:

1. Se nenhuma das etapas anteriores resolver o problema, considere realizar a restauração de fábrica do sistema.

Observação

• Se a tela funcionar em qualquer momento (durante a inicialização ou no modo de segurança), o problema está no Windows e não no hardware do computador.