Hospitalidade e Displays | Samsung Brasil

Hospitalidade e Displays:

Como aumentar a fidelidade dos hóspedes por meio de experiências consistentes

Um dos pilares fundamentais da fidelidade à marca é manter a consistência ao longo da experiência do hóspede. Seja na qualidade do serviço, na limpeza dos quartos ou nas comodidades disponíveis, os hóspedes buscam uma experiência confiável que atenda às suas expectativas. Portanto, é essencial que as marcas hoteleiras aprendam a aumentar a fidelidade dos hóspedes por meio de experiências consistentes.

1. A sinalização digital reforça a consistência

A sinalização digital é uma excelente maneira de fortalecer os programas de fidelidade de hotéis com experiências de marca consistentes. Ao contrário da sinalização tradicional, que pode se tornar obsoleta com o tempo, a sinalização em LED permite que os hotéis exibam seu logotipo, cores e slogans de forma clara e consistente. Isso contribui para uma experiência de marca coesa do início ao fim.

Em propriedades maiores, como cassinos, resorts e navios de cruzeiro, a sinalização em LED em locais estratégicos facilita a navegação dos hóspedes. Mapas interativos ou placas direcionais podem guiar os hóspedes para diferentes instalações, reduzindo a confusão. E se a propriedade sediar eventos como festivais, conferências e casamentos, a sinalização digital pode promovê-los e fornecer informações sobre horários, palestrantes e atividades.

2. A consistência aumenta a lealdade

No setor de hospitalidade, a consistência é a base sobre a qual se constrói a fidelidade do cliente. Hotéis e marcas hoteleiras podem construir confiança, desenvolver uma reputação positiva e criar conexões duradouras com seus hóspedes, oferecendo uma experiência completa, positiva e confiável. Adotar ferramentas como sinalização digital, tecnologias de autoatendimento e um CMS baseado em nuvem ajuda a criar uma experiência consistente para o hóspede, resultando em uma base de clientes fiéis e satisfeitos.

3. A Samsung revela sua nova linha de TVs para hotéis na HITEC 2025 para melhorar a experiência conectada dos hóspedes.

A nova linha oferece conectividade avançada por meio do Google Cast, Apple AirPlay e aplicativos OTT para proporcionar uma experiência premium aos hóspedes.

Como os aplicativos OTT melhoram a tecnologia hoteleira para os hóspedes

O entretenimento no quarto é um aspecto fundamental da experiência do hóspede. No entanto, muitos viajantes conhecem a frustração de navegar por dezenas de canais de TV e não encontrar nada de interessante.

Os avanços tecnológicos e as mudanças nas expectativas dos consumidores levaram a mudanças significativas na categoria de televisão hoteleira (HTV). Os hotéis estão abandonando os decodificadores (STBs) e adotando cada vez mais TVs inteligentes que oferecem uma ampla gama de funcionalidades, como navegação na web, serviços de streaming e integração de aplicativos. Essas soluções vão além das TVs tradicionais para aprimorar a experiência do hóspede e otimizar as operações. A integração de aplicativos OTT pode revolucionar a maneira como os hóspedes interagem com os sistemas de entretenimento no quarto.

O que são aplicativos OTT e streaming?

As TVs tradicionais de hotéis enfrentam uma concorrência significativa dos dispositivos pessoais dos hóspedes, especialmente se oferecerem apenas canais a cabo básicos e algumas opções de pay-per-view. Isso pode privar os hotéis de uma oportunidade importante de interagir e comercializar com os hóspedes durante a estadia. Também pode dar a impressão de que a marca do hotel está desatualizada e ultrapassada. No entanto, garantir que os hóspedes tenham seus conteúdos preferidos e serviços de assinatura na palma da mão projeta uma imagem de marca moderna e inovadora.

As HDTVs mais recentes integram perfeitamente aplicativos OTT (conteúdo de vídeo distribuído pela internet usando tecnologia de streaming) e tecnologias de streaming (transmissão de conteúdo do dispositivo pessoal do hóspede pela TV) para oferecer aos hóspedes a mesma experiência na tela que eles têm em casa. Na verdade, os modelos de última geração podem até melhorar isso, graças a melhorias no tamanho da tela, na resolução da imagem e na precisão das cores.

Quais são os benefícios dos OTTs em hotéis?

Os hóspedes valorizam cada vez mais conteúdo personalizado e de alta qualidade, e os aplicativos OTT oferecem uma maneira de atender e superar essas expectativas.

TVs de hotéis com aplicativos OTT são um diferencial fundamental entre as principais marcas, proporcionando aos hóspedes o entretenimento personalizado e de alta qualidade que eles buscam. Oferecer aplicativos OTT reforça o compromisso da marca hoteleira com a inovação e a satisfação dos hóspedes, ao mesmo tempo em que apresenta uma imagem de marca moderna, vanguardista e inovadora.

4. O que considerar ao atualizar as televisões do hotel

Atualizar as TVs de um hotel com recursos OTT exige planejamento e consideração cuidadosos. Os hotéis precisam lidar com diversas questões e desafios importantes.

Custo:

Este costuma ser o fator mais importante, por isso é importante determinar primeiro seu orçamento para a atualização de suas TVs antes de escolher um modelo. Você também deve considerar os custos operacionais, como o serviço de internet de alta velocidade. Seus cálculos de custos a longo prazo também podem incluir a lucratividade potencial se a TV de alta velocidade permitir publicidade no quarto.

Infraestrutura:

Suportar vários dispositivos de streaming simultaneamente requer uma largura de banda de internet significativa. Sem uma conexão Wi-Fi forte e consistente, os hóspedes podem ficar frustrados com tempos de carregamento lentos, atrasos no áudio e outros problemas técnicos. Portanto, o serviço de internet do hotel pode precisar ser aprimorado para lidar com essas cargas.

Segurança

Como os hóspedes acessam serviços de streaming pessoais pela tela, proteger seus dados é fundamental. Isso significa incorporar uma segurança de dados robusta que atenda às preocupações com a privacidade dos hóspedes. A gerência e a equipe também precisam entender o sistema de segurança para responder com eficácia a perguntas sobre ele.

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