Resolvendo problemas de conexão Wifi

Existem várias maneiras de melhorar a conexão com a Internet na sua TV Samsung, seja para corrigir perda total da conexão ou problemas de instabilidade. Siga as orientações abaixo para restaurar sua conexão e voltar a assistir à sua novela ou jogo favorito rapidamente!

Observações:

• Se esta for a primeira vez que você está conectando sua TV à Internet, avance para o item 6. Reconecte-se à Internet.
• Antes de iniciar os passos, verifique se há alguma obstrução entre a TV e o roteador e a distância entre os dois.
• Caso sua TV esteja conectada ao Wi-Fi, aguarde 30 segundos após ligá-la para verificar se ela reconecta automaticamente à Internet.

1. Desconecte a TV e o roteador

Passo 1. Remova cuidadosamente os cabos de alimentação da TV e do roteador.

Passo 2. Aguarde pelo menos 30 segundos.

Passo 3. Conecte novamente os cabos de alimentação à TV e ao roteador.

Passo 4. Aguarde alguns minutos para que os dispositivos restabeleçam a comunicação.

Passo 5. Verifique se há alterações na conexão com a Internet.

Se o problema persistir, continue para a próxima etapa.

2. Verifique a conectividade do seu roteador

Passo 1. Confirme se o roteador está conectado à Internet utilizando outros dispositivos da sua casa.

• Se os outros dispositivos também não conectarem: O problema está no roteador. Entre em contato com o seu provedor de serviços de Internet (ISP).
• Se os outros dispositivos funcionarem normalmente: O problema está na TV. Siga para a próxima etapa.

3. Verifique a conexão entre o roteador e a TV

Passo 1. Verifique se a TV está conectada ao roteador via cabo Ethernet:

• Se não estiver: Use um cabo Ethernet para garantir uma conexão mais estável.
• Se estiver: Certifique-se de que o cabo não está danificado, testando-o em outro dispositivo, como um laptop

Passo 2. Caso não seja possível usar cabo Ethernet, aproxime o roteador da TV e remova possíveis obstruções, como paredes ou outros aparelhos eletrônicos.

Se o problema persistir, prossiga

4. Redefina sua rede

Passo 1. Na TV, navegue até Menu e selecione-o.

Passo 2. Selecione Configurações e, em seguida, Todas as Configurações.

Passo 3. Selecione Conexão e depois Rede.

Passo 4. Escolha Restaurar Rede.

Passo 5. Confirme a redefinição selecionando Restaurar.

Passo 6. Após a redefinição, configure sua conexão novamente selecionando Configurações de rede.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

5. Redefina sua TV de fábrica

Passo 1. Na TV, navegue até Menu e selecione-o.

Passo 2. Selecione Configurações e, em seguida, Todas as Configurações.

Passo 3. Escolha Geral e role até a parte inferior da lista.

Passo 4. Toque em Restaurar.

Passo 5. Insira o PIN (o padrão é 0000) e selecione Redefinir.

Passo 6. Confirme selecionando OK. A TV será reiniciada automaticamente.

Dica: Caso essas etapas não correspondam ao seu modelo, acesse Configurações > Suporte > Autodiagnóstico > Redefinir ou consulte o manual do usuário para obter instruções específicas.

6. Reconecte-se à Internet

Passo 1. Na TV, acesse Menu e selecione-o.

Passo 2. Escolha Configurações e, em seguida, Todas as Configurações.

Passo 3. Selecione Conexão e depois Rede.

Passo 4. Escolha Abrir Configurações de Rede.

Passo 5. Selecione Com fio (para conexão via cabo Ethernet) ou Sem fio (Wi-Fi).

Passo 6. Para Wi-Fi, selecione o nome da sua rede, insira a senha e pressione Concluído.

Passo 7. Após estabelecer a conexão, selecione OK.

7. Entre em contato com o suporte da Samsung

Se você ainda não conseguir conectar sua TV ao Wi-Fi após seguir todas as etapas acima, entre em contato com o Suporte Samsung aqui para obter assistência.