Notre réponse à la COVID-19

Avis à la communauté Samsung :

La situation entourant la COVID-19 continue d’évoluer, et nous voulons vous assurer que la santé et la sécurité de nos employés, de nos clients et de nos partenaires demeurent notre priorité absolue chez Samsung Canada.


Alors que des villes et des provinces commencent à lever les restrictions, nous sommes heureux d’annoncer que nos boutiques expérience+ Samsung de West Edmonton et de Metrotown ont rouvert. Notre plan commence par un engagement ferme envers la santé et la sécurité de nos employés, clients et partenaires. Vous pouvez en savoir plus sur les nouvelles mesures que nous mettons en œuvre ici.


Notre boutique en ligne, samsung.ca_fr , restera également ouverte et les commandes seront livrées le plus rapidement possible. Nos équipes de service à la clientèle sont prêtes à vous assister pour vos besoins en matière de produits. Vous pouvez les joindre au 1 800 SAMSUNG ou au samsung.com/support.


Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par le clavardage en direct et clavardage par textos [WE CARE (932 273)] pour du service et de l’assistance. Pour obtenir de l’aide immédiate, cliquez ici afin de commencer un clavardage.


Notre centre d’appels est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h (HE), et est fermé le samedi et le dimanche.


Clavardage en direct pour le magasinage en ligne : de 8 h à 23 h 59 (HE)


Si votre appareil mobile a besoin de réparations, nous pouvons vous aider grâce à notre nouveau service de cueillette porte-à-porte.* Cliquez ici pour en savoir plus et planifier le service.


Les centres de réparation d’appareils mobiles Samsung sont maintenant ouverts dans certains emplacements. Pour les réparations d’appareils mobiles sans rendez-vous, visitez www.samsung.com/ca_fr/support pour les dernières mises à jour.


Pour obtenir des renseignements sur la garantie, accéder à la FAQ et à des vidéos pratiques ou trouver le centre de service le plus proche pour tous les produits Samsung, veuillez cliquer ici.


Avis de prolongation de la garantie du fabricant : Pour consulter les détails de la prolongation de la garantie cliquez ici.


Si vous ne pouvez pas bénéficier de services de réparation pour votre appareil en raison de la pandémie de coronavirus (COVID-19) après le 21 mars 2020 et que la garantie du fabricant pour votre appareil expire pendant cette période, Samsung prolongera la garantie du fabricant pour une période d’un mois à compter de la date de réouverture du centre de service autorisé.§


Nous continuerons de vous tenir au courant, de surveiller la situation de près et d’ajuster nos activités au besoin.

À la communauté mondiale de Samsung,

Alors que la COVID-19 continue de se répandre partout dans le monde, nous sommes avec chacun d’entre vous en pensée. Nous sommes conscients que cette situation a affecté chacun d’entre vous différemment et que notre société sera affectée de façon permanente par la COVID-19. Malgré cette période difficile, notre résilience est un gage d’espoir. Nous démontrons comment, en tant que communauté mondiale, nous pouvons unir nos efforts, peu importe l’emplacement ou les circonstances, pour aborder ce qui pourrait être l’un des défis les plus importants de notre vie.



Alors que nous traversons ces moments incertains, Samsung joue un rôle important dans le soin de nos employés, le soutien de nos clients et l’aide à nos communautés. Nous consacrons des ressources pour aider les personnes dans le besoin afin que nous puissions, en tant que société, sortir de cette période difficile plus forts que jamais.

Soutenir notre main-d’œuvre à l’échelle mondiale

Nous avons établi des équipes d’intervention régionales partout dans le monde pour fournir à nos employés des ressources et des mises à jour sur les plus récentes directives des autorités sanitaires. Nous avons limité les voyages d’affaires aux voyages essentiels et nous avons fortement conseillé aux employés de demeurer en télétravail dans la mesure du possible. De plus, nous avons fermé certaines de nos installations et de nos boutiques pour appuyer les efforts de distanciation sociale, au besoin.



Dans les bureaux et les installations qui sont essentiels pour fournir aux utilisateurs les produits et services dont ils ont besoin, nous avons mandaté des dépistages sanitaires et des vérifications de température avant l’entrée dans nos installations et avons mis en œuvre un nettoyage en profondeur régulier. Partout dan sle monde, nous envisageons divers moyens d’aider nos employés et leurs familles qui ont été touchés par cette pandémie.



Nous continuerons à déployer tous les efforts nécessaires pour protéger nos employés, qui constituent la pierre angulaire de notre entreprise.

Servir nos précieux clients et partenaires

Les relations que nous avons établies avec nos clients et nos partenaires au cours des 50 dernières années sont primordiales pour nous.



Au fur et à mesure que notre vie quotidienne passe en mode télétravail, nous sommes là pour vous appuyer, vous et votre famille en offrant des produits et des services qui vous permettent de gérer vos activités quotidiennes et de rester connectés à ceux que vous aimez. Notre service à la clientèle est là pour vous soutenir en ligne sur Samsung.com. Pour les clients dont la garantie du fabricant expire alors que nos services sont temporairement indisponibles en raison de restrictions causées par la COVID-19, nous offrons une prolongation d’un mois à partir de la date à laquelle les services de réparation sont disponibles à nouveau.

Redonner à nos communautés

Depuis janvier, Samsung a fait don de 29 millions de dollars américains en biens et en espèces aux gouvernements et aux collectivités les plus touchées par la COVID-19, afin de les assister dans leurs efforts de secours, notamment l’achat de fournitures médicales et de trousses d’hygiène, comme les masques pour le visage. Nous faisons don de téléphones intelligents à des patients en quarantaine pour les aider à garder le contact avec leurs familles et leurs amis, ainsi que de purificateurs d’air et d’autres appareils aux hôpitaux et aux centres de quarantaine. Nous avons également fait le don de tablettes aux établissements d’enseignement afin que les enfants puissent continuer à apprendre à l’extérieur de la classe en plus de rendre disponibles en ligne nos modules d’éducation CSR afin que les enfants aient accès à du contenu plus enrichissant à la maison.



En Corée, l’un des premiers pays touchés, nous avons fourni aux autorités locales une installation pour servir de centre de soins pour les patients afin de faciliter les efforts de confinement du pays. De plus, nos équipes d’ingénierie travaillent avec des entreprises en Corée qui produisent des masques pour le visage afin de les aider à stimuler la production en améliorant la disposition des usines et des processus de fabrication, et dans certains cas, en créant des moules pour la production de masques. Grâce à nos efforts, l’une des entreprises a réussi à plus que doubler sa production quotidienne.



Nous continuerons d’utiliser notre technologie et nos ressources pour répondre aux besoins urgents des personnes qui travaillent à lutter contre la menace et l’impact de la COVID-19. Cette initiative repose sur un principe inébranlable qui nous a guidés dans notre histoire : créer une technologie qui contribue à une meilleure société mondiale.



Maintenant, plus que jamais, nous devons unir nos efforts pour surmonter ce défi, et d’en sortir ensemble plus forts que jamais. Il s’agit d’un moment difficile pour nous tous et nous continuerons de vous communiquer des mises à jour au fur et à mesure que la situation évolue. Pour l’instant, nous tenons à remercier sincèrement chacun de nos employés pour tout ce qu’ils font et en particulier pour la façon dont ils se soutiennent entre eux et dont ils appuient nos partenaires et nos clients.



En ce qui a trait à nos clients, nos partenaires et nos communautés, nous sommes reconnaissants de votre soutien fidèle et nous vous promettons de continuer à lutter avec vous alors que nous anticipons un avenir prometteur.



Toute l'équipe de Samsung vous souhaite, à vous, à vos familles et à vos amis, de rester en bonne santé.



Nous vous remercions de votre compréhension pendant cette période,
L’équipe de Samsung Canada