Para poder realizar alguna transacción, el Usuario deberá realizar una solicitud mediante su cuenta personal registrada, a través del formulario indicado en el Sitio o por medio de la utilización de su Cuenta Samsung en la Aplicación. En dicha solicitud, el Usuario deberá proporcionar la información que se le solicite en relación a su identificación y/o del  Producto. Asimismo, el Usuario deberá seleccionar dentro de las diferentes opciones que ofrezcan Las Plataformas, el medio con el cual procederá a pagar el precio. Previo a la finalización y envío de la solicitud anteriormente descrita, el Usuario deberá aceptar los Términos y Condicionesy la Política de Privacidad, vía electrónica, mediante los mecanismos de aceptación que las Plataformas ofrecen (p. ej. click sobre casillas de aceptación correspondientes).

Una vez aceptados los Términos y Condiciones, y enviado el formulario de solicitud correspondiente en las Plataformas, Samsung recibirá dicha orden de compra, la que será sometida a un proceso de validación respecto de la existencia de la cédula de identidad informada en la compra por el Usuario, de la eficacia del medio de pago propuesto por éste,así como respecto del cumplimiento de otros requisitos en conformidad a los Términos y Condiciones.

Samsung tendrá la facultad de rechazar una orden de compra en los siguientes casos:

En cualquiera de estos casos, Samsung informará al Usuario, indicando el motivo por la cual la orden de solicitud de compra no pudo ser validada. Lo anterior, sin perjuicio del derecho que el consumidor dispone a recurrir a las instancias respectivas en caso de disconformidad.

Por otro lado, en caso de concluir exitosamente el proceso de validación anteriormente mencionado, Samsung enviará al Usuario una comunicación de confirmación de compra informándole de ello, esto es, un recibo de compra de Producto al correo electrónicoindicado por el Usuario. En dicha comunicación se adjuntará copia de los Términos y Condiciones vigentes al momento de confirmar la compra. Sin la recepción de estaconfirmación, no existirá orden que obligue a Samsung.

A partir del recibo de la confirmación, Samsung podrá proceder al cargo en el medio de pago indicado por el Usuario.

Por su parte, los precios relativos a los Productos se establecerán exclusivamente en las plataformas junto a cada Producto ofertado y con stock disponible.

Los precios de los Productos ofrecidos en las Plataformas están expresados en pesos chilenos e incluyen el impuesto al valor agregado.

Con anterioridad al envío del formulario de solicitud de compra en las Plataformas, elUsuario será informado de manera clara, íntegra y detallada del precio correspondiente a los Productos que seleccione.

Asimismo, los precios de los Productos disponibles en las Plataformas, mientras se mantengan publicados en tales, sólo tendrán vigencia y aplicación en éstos y no serán aplicables a otros canales de venta existentes, tales como tiendas físicas u otros sitios web en los que se ofrecen, entre otros. Los precios del Sitio y la Aplicación u otras plataformasno necesariamente serán iguales.

Los precios de los Servicios que se encuentran detallados en las Plataformas podrán ser modificados, actualizados, agregados o eliminados en cualquier momento por Samsung, sin efecto retroactivo.

Los precios informados en las Plataformas solamente podrán ser pagados por los siguientes medios:

Una vez completado el cargo o pago de los Productos en conformidad a lo establecido anteriormente, Samsung procederá a la verificación y confirmación de éste. Enconsecuencia, sólo cumpliéndose los requisitos anteriores, se procesará la Solicitud de Compra donde constará toda información respecto del Usuario, el Producto, el precio pagado por éste o éstos, despacho escogido por el Usuario, entre otra información relevante para la comercialización del Producto (en adelante, la “Solicitud de Compra”).

Los Productos son despachados y entregados por terceros mandatados por Samsung, especialistas en operación logística, despacho y transporte.

Una vez que se haya despachado la compra, el Usuario recibirá el número de seguimiento o será contactado vía telefónica para ser informado de su despacho. Con dicho número el Usuario podrá realizar consultas sobre el estado de la entrega y/o realizar reclamos en casode retraso en la entrega cuando corresponda. Para lo anterior se disponen los canales informados en la sección 14.

El costo y fecha de entrega, será indicado como última etapa antes de finalizar el proceso de compra, al momento de ingresar la dirección de despacho.

En caso de que el Producto no sea entregado de manera conforme, éste presente golpes o se trate de un Producto diferente al comprado, el Usuario deberá comunicarlo al Centro de Contacto llamando al número 800-726-786 o contactando al correo electrónico tiendaenlinea@samsung.com dentro de 24 horas hábiles de recibido el producto, a fin de coordinar una adecuada solución. Lo anterior, sin perjuicio de lo señalado en la sección 9 relativa al derecho a retracto.

Algunos Productos pueden ser despachados y retirados por el Usuario en la tienda de su elección.

Una vez que el Producto se encuentre disponible en tienda, se enviará al Usuario un correo electrónico donde se le indicará que su Producto ya puede ser retirado y los horarios dentro de los cuales puede proceder al retiro.

El Usuario tendrá 5 días hábiles desde la recepción del correo para retirar su pedido. Si el Usuario no retira su Producto en el plazo mencionado, se procederá de forma automática ala devolución del Producto a bodega y el reembolso del dinero al Usuario, en los términos de la sección 8 de estos Términos y Condiciones. Para retirar el Producto, el Usuario debe acercarse a tienda con su número de orden ycédula de identidad, la cual será escaneada para proceder con la entrega del Producto. El personal de la tienda no le entregará los productos solicitados si no puede mostrar una prueba adecuada de su pedido o de su identidad.

En caso que la compra sea retirada por un tercero, éste debe ser autorizado por el Usuario de forma posterior a la compra, enviando un correo electrónico a tiendaenlinea@samsung.com con el nombre completo y número de cédula de identidad dela persona que retirará el Producto. Además, se deberá adjuntar copia de la cédula deidentidad del tercero. Samsung no se hará responsable por la identidad del tercero ni la posterior entrega del Producto por éste al Usuario.

Es importante que tengas presente que el servicio de trade-in no está disponible en caso de que adquieras un Producto bajo la modalidad de retiro en tienda.

Cualquier consulta, solicitud o reclamo debe ser realizado por el Usuario a través de los canales dispuestos en la sección 14.

En caso de que un Usuario adquiera en las Plataformas, servicios o productos de cualquier índole, proveídos por terceros ajenos a Samsung, sea que éstos se comercialicen conjuntamente, asociados, o de manera independiente a los Productos, será el tercero proveedor de dicho servicio o producto el responsable único y directo por este frente al Usuario. Así, por ejemplo, en caso de que un equipo móvil incluya un plan de un operador, será el operador respectivo quien se obligue a suministrar al Usuario, los servicios de vozvía telefonía, SMS, MMS, acceso a internet y/o datos y roaming internacional de voz,mensajería y de datos, entre otros.