¿Qué debo hacer si mi control remoto no funciona?
Nota: Este contenido de ayuda es aplicable a productos comprados en tiendas de Colombia. Si necesitas ayuda para los productos comprados en España o Latinoamérica, contacta con tu Subsidiaria local de Samsung
Generalmente emparejar el control, cargar la batería o cambiar las pilas soluciona la mayoría de inconvenientes con el control remoto, también es recomendable verificar que no haya interferencias con el sensor infrarrojo del TV; a continuación te explicamos qué hacer según sea el caso.
El control solo prende y apaga el TV
Vincula el control al TV
Con el TV encendido, presiona al tiempo los botones Atrás y Play Pausa; no los sueltes hasta que se confirme la vinculación en el TV.
Verifica la batería del control
Paso 1. Si tu control usa pilas, reemplázalas por unas nuevas; si tu control es recargable, asegúrate de que la batería esté completamente cargada; conéctalo al cargador y, cuando esté cargado, intenta vincularlo de nuevo.
Paso 2. Con el TV encendido, presiona al tiempo los botones Atrás y Play Pausa; no los sueltes hasta que se confirme la vinculación en el TV.
Reinicia el control remoto
Paso 1. Para hacer un reinicio básico del control remoto, mantén presionados al mismo tiempo los botones "Atrás" y "Enter" durante 10 segundos. Después de restablecerlo, tendrás que volver a emparejar el control remoto con el televisor.
Paso 2. Con el TV encendido, presiona al tiempo los botones Atrás y Play Pausa; no los sueltes hasta que se confirme la vinculación en el TV.
Restablecimiento parcial o en frío de tu televisor Samsung
Paso 1. Desenchufa el TV de la corriente durante 30 segundos y luego vuelve a enchufarlo. Después de enchufarlo y encenderlo, intenta realizar de nuevo la vinculación del control remoto.
Paso 2. Con el TV encendido, presiona al tiempo los botones Atrás y Play Pausa; no los sueltes hasta que se confirme la vinculación en el TV.
El led del control parpadea repetidamente y no funcionan los botones
Verifica la batería del control
Si tu control usa pilas, reemplázalas por unas nuevas; si tu control es recargable, asegúrate de que la batería esté completamente cargada; conéctalo al cargador y, cuando esté cargado, intenta vincularlo de nuevo.
Vincula el control al TV
Con el TV encendido, presiona al tiempo los botones Atrás y Play Pausa; no los sueltes hasta que se confirme la vinculación en el TV.
Reinicia el control remoto
Paso 1. Para hacer un reinicio básico del control remoto, mantén presionados al mismo tiempo los botones "Atrás" y "Enter" durante 10 segundos. Después de restablecerlo, tendrás que volver a emparejar el control remoto con el televisor.
Paso 2. Con el TV encendido, presiona al tiempo los botones Atrás y Play Pausa; no los sueltes hasta que se confirme la vinculación en el TV.
Restablecimiento parcial o en frío de tu televisor Samsung
Paso 1. Desenchufa el TV de la corriente durante 30 segundos y luego vuelve a enchufarlo. Después de enchufarlo y encenderlo, intenta realizar de nuevo la vinculación del control remoto.
Paso 2. Con el TV encendido, presiona al tiempo los botones Atrás y Play Pausa; no los sueltes hasta que se confirme la vinculación en el TV.
El control no se vincula con el TV
Verifica la batería del control
Paso 1. Si tu control usa pilas, reemplázalas por unas nuevas; si tu control es recargable, asegúrate de que la batería esté completamente cargada; conéctalo al cargador y, cuando esté cargado, intenta vincularlo de nuevo.
Paso 2. Con el TV encendido, presiona al tiempo los botones Atrás y Play Pausa; no los sueltes hasta que se confirme la vinculación en el TV.
Reinicia el control remoto
Paso 1. Para hacer un reinicio básico del control remoto, mantén presionados al mismo tiempo los botones "Atrás" y "Enter" durante 10 segundos. Después de restablecerlo, tendrás que volver a emparejar el control remoto con el televisor.
Paso 2. Con el TV encendido, presiona al tiempo los botones Atrás y Play Pausa; no los sueltes hasta que se confirme la vinculación en el TV.
Restablecimiento parcial o en frío de tu televisor Samsung
Paso 1. Desenchufa el TV de la corriente durante 30 segundos y luego vuelve a enchufarlo. Después de enchufarlo y encenderlo, intenta realizar de nuevo la vinculación del control remoto.
Paso 2. Con el TV encendido, presiona al tiempo los botones Atrás y Play Pausa; no los sueltes hasta que se confirme la vinculación en el TV.
No funciona ningún botón del control
Verifica la batería del control
Paso 1. Si tu control usa pilas, reemplázalas por unas nuevas; si tu control es recargable, asegúrate de que la batería esté completamente cargada; conéctalo al cargador y, cuando esté cargado, intenta vincularlo de nuevo.
Paso 2. Con el TV encendido, presiona al tiempo los botones Atrás y Play Pausa; no los sueltes hasta que se confirme la vinculación en el TV.
Verifica que ningún botón esté hundido o pegado
Revisa y limpia alrededor de cada botón para descartar que algún residuo ocasione la falla.
Restablece el control remoto
Paso 1. Para restablecer de fábrica el control remoto Smart, mantén presionados los botones Atrás y Voz al mismo tiempo durante 5 segundos.
Nota:
- De acuerdo al modelo el botón Voz puede contener otra función, como Multiview, extra, etc. Sin embargo la posición es la misma.
Paso 2. Con el TV encendido, presiona al tiempo los botones Atrás y Play Pausa; no los sueltes hasta que se confirme la vinculación en el TV.
Verifica la señal infrarroja visualmente.
Puedes comprobar la señal de infrarrojos utilizando cualquier cámara digital, incluida la de tu celular. Ingresa a la aplicación cámara, y apunta la parte frontal del control remoto hacia la lente de la cámara. Mantén presionado el botón de encendido en el control remoto, mientras miras la pantalla del dispositivo móvil. Verás una luz o un destello proveniente del control remoto.
Es importante recalcar que este proceso se debe realizar en un lugar o cuarto oscuro para comprobar de mejor manera la señal infrarroja del control remoto.
Nota:
- Si el control remoto está descargado o sin pilas, no se generará la luz o destello.
- En los controles Smart Bluetooth solo el botón de encendido generará destello ya que es el único que funciona por medio de infrarrojos. Es normal que no se genere el destello al presionar cualquier otro botón.
- Los controles estándar (con botones numéricos del 0 al 9) solo funcionan con infrarojo, si cualquiera de sus botones no genera destello, puede indicar una falla en él. Si se genera un destello constante, puede significar que hay un botón hundido o presionado.
- Si el control está cargado y no emite señal infrarroja es posible que el control esté dañado.
Solo falla un botón del control
Verifica la batería del control
Paso 1. Si tu control usa pilas, reemplázalas por unas nuevas; si tu control es recargable, asegúrate de que la batería esté completamente cargada; conéctalo al cargador y, cuando esté cargado, intenta vincularlo de nuevo.
Paso 2. Con el TV encendido, presiona al tiempo los botones Atrás y Play Pausa; no los sueltes hasta que se confirme la vinculación en el TV.
Restablece el control remoto
Paso 1. Para restablecer de fábrica el control remoto Smart, mantén presionados los botones Atrás y Voz al mismo tiempo durante 3 segundos o más.
Nota:
- De acuerdo al modelo el botón Voz puede contener otra función, como Multiview, extra, etc. Sin embargo la posición es la misma.
Paso 2. Con el TV encendido, presiona al tiempo los botones Atrás y Play Pausa; no los sueltes hasta que se confirme la vinculación en el TV.
Los botones del control se tardan en responder o hay que presionarlos muy fuerte para que respondan
Verifica la batería del control
Paso 1. Si tu control usa pilas, reemplázalas por unas nuevas; si tu control es recargable, asegúrate de que la batería esté completamente cargada; conéctalo al cargador y, cuando esté cargado, intenta vincularlo de nuevo.
Paso 2. Con el TV encendido, presiona al tiempo los botones Atrás y Play Pausa; no los sueltes hasta que se confirme la vinculación en el TV.
Reinicia el control remoto
Paso 1. Para restablecer de fábrica el control remoto Smart, mantén presionados los botones Atrás y Voz al mismo tiempo durante 3 segundos o más.
Nota:
- De acuerdo al modelo el botón Voz puede contener otra función, como Multiview, extra, etc. Sin embargo la posición es la misma.
Paso 2. Con el TV encendido, presiona al tiempo los botones Atrás y Play Pausa; no los sueltes hasta que se confirme la vinculación en el TV.
El control solo funciona muy cerca al TV
Verifica la batería del control
Si tu control usa pilas, reemplázalas por unas nuevas; si tu control es recargable, asegúrate de que la batería esté completamente cargada; conéctalo al cargador y, cuando esté cargado, intenta vincularlo de nuevo.
Gracias por tus comentarios
Por favor responda todas las preguntas.
Información de Contacto
WhatsApp
![]()
![]()
Escanea para ingresar
