Solución a problemas de un televisor que se enciende solo
Nota: Este contenido de ayuda es aplicable a productos comprados en tiendas de Colombia. Si necesitas ayuda para los productos comprados en España o Latinoamérica, contacta con tu Subsidiaria local de Samsung
Tu televisor puede encenderse solo por tres razones principales: Primero, revisa el control remoto; si el botón de encendido tiene suciedad o está atascado, puede enviar señales falsas. Segundo, verifica los dispositivos conectados por HDMI (como consolas o decodificadores), ya que, gracias a la función Anynet+, estos tienen el poder de activar la pantalla al encenderse ellos mismos. Por último, revisa los ajustes y temporizadores.
Revisa el funcionamiento del control remoto
Verifica que el control remoto no tenga algún botón atascado; puedes realizar una limpieza básica con un paño de microfibra y después comprobar su funcionamiento, especialmente del botón de encendido.
Recuerda que los controles remotos de otros dispositivos (barras de sonido, decodificadores de operadores o incluso controles de consolas) pueden operar en frecuencias similares y pueden generar el encendido indirectamente.
Verifica si el TV tiene conectados dispositivos externos (HDMI-CEC/Anynet+)
La función CEC te permite controlar los dispositivos conectados por HDMI con un solo control remoto. Cuando un dispositivo HDMI se activa, puede hacer que el televisor se encienda. Puedes resolver el problema desactivando esa función por un tiempo y verificando si el TV se sigue encendiendo solo.
Dependiendo del modelo, la ruta podría cambiar levemente: Ingresa en Menú de configuración > General > Administrador de dispositivo externo > Anynet+ (HDMI-CEC) > Desactivar.
Consulta la ruta de otros modelos en nuestra guía: Qué es Anynet+ (HDMI-CEC).
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Verifica la configuración de temporizadores o rutinas desde SmartThings
Los modelos fabricados hasta el año 2016 (Series J, K, KU, KS) cuentan con la función temporizador de encendido, que consiste en programar el televisor para que se encienda en un horario predeterminado.
- Si tu televisor hace parte de los modelos compatibles, puedes encontrar la función en: Menú o Configuración > Sistema > Hora > Temporizador de encendido.
Nota:
En los televisores Samsung más recientes es posible configurar el encendido con la aplicación SmartThings por medio de una rutina. Esta función es compatible con televisores modelo 2020 o más recientes.
Revisa los registros de eventos
En algunos modelos puedes encontrar lo que hace que el televisor se encienda solo comprobando la función historial del televisor.
Paso 1. Ingresa al Menú y selecciona Soporte técnico.
Paso 2. Presiona en Acerca de este TV y revisa los registros de eventos.
Nota:
- La opción Acerca de este TV solo está disponible con productos fabricados en 2019 o posteriores.
- Asegúrate de que el firmware del televisor esté actualizado a la última versión.
La "razón de encendido" (power on reason) aparece en el historial de registro
Si la razón de encendido aparece en el registro de eventos, puedes comprobar por qué se encendió el televisor. Tu televisor puede encenderse mediante aplicaciones móviles, sensores, BT y voz. Puedes resolver el problema desconectando o desactivando los dispositivos conectados que operan el televisor.
- YouTube: Una aplicación como YouTube o la aplicación SmartThings en un dispositivo conectado a la misma AP podría ser la razón para que el televisor se encienda.
- Sensor: Detectable y operado por el sensor de brillo establecido en modo ambiente.
- WOL: Encendido por la función eMac phy (Magic Packet).
- BLE : Encendido por la función Despertar de un aparato de BT.
"Comando CEC" aparece en el historial de registro
La función CEC te permite controlar los dispositivos conectados por HDMI con un solo control remoto. Desactiva los dispositivos que estén usando la conexión Anynet.
"Una conexión invisible" aparece en el historial del registro
A veces, el televisor se enciende y se apaga automáticamente cuando la conexión es mala (inclinación AOC). En este caso, comprueba a fondo todas las conexiones de cable entre el televisor y el OCB.
Restablece el televisor a su configuración de fábrica
Si los métodos mencionados no funcionan, también hay un restablecimiento de fábrica que permite volver a los ajustes originales del televisor.
Los pasos de restablecimiento de tu televisor pueden variar dependiendo del año y modelo del TV.
Encuentra los pasos para el restablecimiento de tu televisor en nuestra guía Cómo restablecer mi televisor Samsung.
Nota:
- Las capturas de pantalla del dispositivo y el menú son solo una muestra en inglés. También están disponibles en el idioma de tu país.
- Si el problema continúa, contáctanos o ubica el centro de servicio Samsung para la revisión de tu producto.
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