Find My Mobile

¿Has perdido tu dispositivo?
Ahora encontrarlo es incluso más fácil.

No temas, encontraremos tu Galaxy. La función Encontrar mi móvil te permite conocer la ubicación del dispositivo, aunque no tenga conexión. También puedes hacer una copia de seguridad de los datos en Samsung Cloud, bloquear el acceso a Samsung Pay e incluso controlarlo de forma remota, todo ello en el sitio web Find My Mobile. Y con la aplicación SmartThings, puedes encontrar los restantes dispositivos Galaxy con SmartThings Find.

IR A "ENCONTRAR MI MÓVIL"
Aparece Londres al fondo. En primer plano, se muestra en la pantalla de un portátil la ubicación de un dispositivo perdido en un mapa, con la fecha y la hora de la ubicación registrada.

¿Qué debo hacer si he perdido mi dispositivo?

Accede al servicio "Encontrar Mi Móvil" y localiza o bloquea tu dispositivo y haz una copia de seguridad de tus datos.

* Para utilizar el servicio "Encontrar Mi Móvil",
1) Debes haber configurado tu Samsung account en el dispositivo.
2) Debes permitir que Google recopile tu información de ubicación y aceptar los términos y condiciones del uso de redes inalámbricas.

Se muestra en el mapa un smartphone con la ubicación actual del dispositivo perdido. El icono “Localizar mi dispositivo” aparece sobre el smartphone.

Localizar mi dispositivo
Puedes rastrear la ubicación y la ruta aproximadas del dispositivo perdido. Si habías activado la opción "Enviar última ubicación" en los ajustes, el dispositivo enviará al servidor la última ubicación conocida antes de que se apagara, lo cual te ayudará a rastrear su ubicación.

* La disponibilidad puede variar en función del dispositivo o SO.
Un teléfono con la pantalla bloqueada se mueve. El icono “Bloquear mi pantalla” aparece sobre el smartphone.

Bloquear la pantalla
Puedes bloquear la pantalla, el botón de encendido y Samsung Pay del dispositivo perdido.
Suena el tono de llamada de un teléfono para avisar de la pérdida. El icono “Llamar al dispositivo” aparece sobre el smartphone.

Llamar a mi dispositivo
Si el dispositivo está cerca, la melodía sonará durante un minuto a máximo volumen para ayudarte a encontrarlo.
Un teléfono con copia de seguridad de los datos se mueve. El icono “Realizar copia de seguridad de los datos” aparece sobre el smartphone.

Realizar una copia de seguridad
Puedes realizar una copia de seguridad de los datos de tu dispositivo en el servidor Samsung Cloud.

* Si tu dispositivo no está conectado a una red Wi-Fi, se conectará a tu red móvil, lo que puede suponer costes adicionales en función de tu plan de pago.

Desbloquea la pantalla aunque
hayas olvidado la contraseña

Incluso si has olvidado el código de bloqueo de la pantalla de tu dispositivo (por ejemplo, PIN, contraseña, patrón, huellas dactilares o iris), no tienes por qué preocuparte.
Puedes restablecer el bloqueo de pantalla de forma remota desde el sitio web de Encontrar Mi Móvil.

* Debes haber configurado tu Samsung account en el dispositivo. Al activar esta función, tus datos biométricos, como las huellas dactilares y el iris, también se eliminarán del dispositivo.
* A partir de la versión del sistema operativo Android P, para desbloquear tu dispositivo, primero debes activar el menú “Desbloqueo remoto” en el menú de ajustes del dispositivo.

El dispositivo se bloquea con un control remoto desde el sitio web Find my mobile en un portátil.

Los dispositivos sin conexión
también se pueden encontrar

Una vez que esté activada la Búsqueda sin conexión, tu Galaxy se podrá detectar mientras esté encendido, aunque no tenga conexión a datos móviles. Otros dispositivos Galaxy participarán en la búsqueda de tu Galaxy, como “ayudantes”, enviando señales al servidor que comparte la ubicación del teléfono perdido. Activa la búsqueda sin conexión ahora y conviértete en un ayudante y estarás en buenas manos en caso de que te falte un dispositivo en el futuro.

A la izquierda, una persona sostiene un smartphone. En la pantalla, el mapa muestra la ubicación de un dispositivo perdido. A la derecha, el zoom-in del mismo mapa muestra el dispositivo perdido rodeado de señales de otros dispositivos Galaxy.

No te preocupes, tus otros dispositivos Galaxy también están incluidos

Localiza tu Galaxy Watch y auriculares en el sitio web Find My Mobile y controla estos dispositivos de forma remota. Si activas la Búsqueda sin conexión en tu tablet o teléfono y te conviertes en un “ayudante”, podrás encontrar tu Galaxy Watch y auriculares con facilidad en caso de que los pierdas.

A la izquierda, hay un Galaxy Watch en el suelo bajo una silla. A la derecha, una persona está usando un portátil. En la pantalla, un mapa muestra el icono de un reloj rodeado de las señales de ayuda de otros dispositivos Galaxy.

Instrucciones de uso

Encuentra manseras sencillas de usar "Encontrar Mi Móvil"

  • CONFIGURACIÓN DE FMM
  • CONFIGURACIÓN DE BÚSQUEDA SIN CONEXIÓN
  • VISITA EL SITIO WEB DE "ENCONTRAR MI MÓVIL"

CONFIGURACIÓN DE FMM

Paso 01

Ve a Ajustes

Vista frontal de un smartphone con el icono “Ajustes” seleccionado.
Paso 02

Pulsa el menú “Datos biométricos y seguridad”.

Vista frontal de un smartphone con el icono “Biométrica y seguridad” seleccionado en “Ajustes”
Paso 03

Ve a "Encontrar Mi Móvil"

Vista frontal de un smartphone con el icono “Encontrar mi móvil” seleccionado en “Biométrica y seguridad”
Paso 04

Pulsa activar

Una imagen de pantalla en la que te piden pulsar el botón de activación de “Encontrar mi móvil”.
Paso 05

Introduce los detalles de tu Samsung account

Vista frontal de un smartphone en que aparece la pantalla de inicio de sesión en la cuenta Samsung.

CONFIGURACIÓN DE BÚSQUEDA SIN CONEXIÓN

Paso 01

Toca sobre el interruptor de conexión de Búsqueda sin conexión

Interfaz de ajustes del teléfono Galaxy para Encontrar mi móvil. El botón de conmutación está en On.
Paso 02

Se ha completado la configuración.

Interfaz de ajustes del teléfono Galaxy para Encontrar mi móvil, que está activado. Debajo del botón principal, los ajustes de Desbloqueo remoto, Enviar la última ubicación y Búsqueda sin conexión también están activados.

VISITA EL SITIO WEB DE "ENCONTRAR MI MÓVIL"

Paso 01

Ve al sitio web de Encontrar Mi Móvil ( https://findmymobile.samsung.com ) e inicia sesión en tu Samsung account.

Se accede al sitio web Find My Mobile con un portátil.

* El dispositivo debe estar conectado a una red móvil.

Paso 02

Selecciona y activa las funciones que desees de entre las funciones disponibles.

Se usa el sitio web Find My Mobile en un portátil, en el que se muestra un mapa con un icono donde se supone que se encuentra el dispositivo perdido. Se está usando la función “Localizar mi pantalla”.

* El dispositivo debe estar conectado a una red móvil.

Más información

Haz clic en el siguiente botón para obtener más información sobre Encontrar Mi Móvil.

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Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Samsung

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IR A LAS PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

* Imágenes de pantalla y dispositivo simuladas con fines ilustrativos.
** Los servicios de soporte pueden variar según el país, la región y el operador.
*** El dispositivo debe estar encendido y con sesión iniciada en tu cuenta Samsung.
**** La Búsqueda sin conexión es compatible actualmente con smartphones y tablets Galaxy con Android 8.0 o superior, Galaxy Watch3 y Galaxy Buds Live. En el futuro se añadirán otros dispositivos adicionales.
***** La función de Búsqueda sin conexión para tu Galaxy watch y auriculares puede habilitarse en la aplicación Wearable de Galaxy. Los ajustes de búsqueda sin conexión del teléfono o la tablet conectados también se aplicarán a tu Galaxy watch y auriculares.
****** Tu Galaxy watch o auriculares perdidos pueden localizarse solo si la búsqueda sin conexión estaba habilitada mientras estaban conectados a tu dispositivo móvil.
******* También puedes localizar los dispositivos perdidos usando la función SmartThings Find en la aplicación SmartThings. Para usar SmartThings Find, es necesario activar Encuentra mi teléfono (ir a Ajustes > Biométrica y seguridad > Encuentra mi teléfono).
******** Para ser un dispositivo ayudante, tienes que aceptar el uso de la información sobre ubicación y el Aviso de privacidad.
********* Los dispositivos ayudantes no indican la ubicación exacta del dispositivo perdido.