¿Qué dispositivo quieres renovar?

¿Tienes dudas?

Consulta las preguntas más frecuentes
  • PREGUNTAS MÁS FRECUENTES SOBRE SAMSUNG RENOVE

  • ¿Puedo entregar cualquier dispositivo? ¿Cómo debo entregarlo?

    El programa de Samsung Renove abarca una gran cantidad de dispositivos, comprueba si se podrá recomprar el tuyo accediendo a nuestro configurador de compra. Indícanos qué dispositivo quieres entregarnos. Si está incluido dentro del programa verás la valoración preliminar.

    Si estás comprando un nuevo smartphone, el dispositivo antiguo a entregar debe ser también un smartphone. Si el dispositivo nuevo adquirido es una tablet, podrás entregar tanto una tablet como un Smartphone.

    No es necesario presentar ningún justificante de compra del dispositivo que se vaya a vender. No se puede entregar más de un dispositivo a la vez. Cada transacción está limitada a un dispositivo.

    No es necesario enviar los accesorios ni la caja del dispositivo, basta con enviar solo el terminal.
  • ¿Tienen que estar borrados los datos del dispositivo y quitado el bloqueo?

    Si. Además, en el caso de un Android tienen que estar eliminadas todas las cuentas de Google y en el caso de Apple tiene que estar desactivado “Buscar mi iPhone".

    El dispositivo no debe llevar ninguna tarjeta SIM porque no se puede devolver. Si mandas tu dispositivo con la tarjeta SIM, se destruirá de inmediato para evitar fugas de datos.

    Tienes que quitar todos los bloqueos antes de enviar el dispositivo a Brightstar 2020 (España) SAU. También te recomendamos que restablezcas los ajustes de fábrica para borrar todos tus datos personales. Recuerda hacer primero una copia de seguridad.
  • ¿Cómo se calcula el valor correspondiente a la tasación por la venta de mi antiguo dispositivo?

    El valor depende del modelo y el estado del dispositivo. La valoración es realizada por Brightstar 2020 (España), S.A.U.
  • ¿Qué pasa si el valor final no coincide con el valor estimado?

    Brightstar 2020 (España) SAU te enviará un email para informarte del nuevo valor y tendrás 2 días para aceptar o rechazar la oferta.
  • ¿Qué pasa si envío mi dispositivo una vez caducado el valor estimado?

    Si tu dispositivo llega a las instalaciones de Brightstar 2020 (España) SAU después de que caduque el presupuesto, puedes solicitar una ampliación de 7 días a través del apartado “Mi Cuenta” de la web de recompra de Brightstar.
  • ¿Cuándo y cómo recibiré el dinero correspondiente a la tasación por la venta de mi antiguo dispositivo?

    Si solicitas el servicio de recompra Samsung Renove, el importe de la tasación inicial y preliminar de tu dispositivo usado se ingresará en cuenta cuando se verifique el cumplimiento de las condiciones de Samsung Renove disponibles aquí. El servicio de Samsung Renove es prestado por Brightstar 2020 (España), S.A.U. (Brightstar) y no por Samsung.

    Una vez que reciba el dispositivo usado, Brightstar realizará una inspección de éste, con el fin de comprobar que se ajusta a la descripción realizada, y facilitará un precio definitivo.

    El proceso de inspección se suele hacer durante las primeras 24 horas después de recibir el dispositivo.
  • ¿Puedo cancelar la entrega?

    No. Una vez enviado el dispositivo, no puedes cancelar el proceso.
  • ¿Cómo puedo consultar el número de IMEI?

    La forma más fácil es marcar *#06# en el smartphone o tablet 3G/4G. En caso de que la tablet a entregar sea de conectividad Wi-Fi, bastará con identificar el número de serie del producto.
  • ¿Con quién puedo contactar en caso de tener alguna incidencia en el proceso de venta de mi antiguo dispositivo?

    En caso de producirse cualquier incidencia en el canje de tu smartphone usado o en el pago del precio de recompra, puedes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente de Brightstar (685 30 10 71), de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 y viernes de 09:00 a 14:00, o a la dirección de correo electrónico es.soporte.recompra@brightstar.com.
  • ¿Has realizado tu compra en nuestra tienda online y has olvidado beneficiarte del programa Samsung Renove?

    Anota tu número de pedido que has recibido tras realizar tu compra en nuestra tienda online de Samsung y accede al siguiente enlace. Desde está página podrás iniciar el proceso de tasación por la venta de tu antiguo dispositivo. En cuanto Brightstar 2020 (España) SAU reciba y compruebe el estado de tu antiguo dispositivo, recibirás la valoración final. Previa aceptación, se te ingresará el importe en el número de cuenta que hayas indicado en el proceso de recompra iniciado con Brightstar 2020 (España) SAU.

Más información

icono renove terminos y condiciones

Lee los términos y condiciones

Información importante sobre el acuerdo de Samsung Renove y cómo funciona.


Condiciones del Programa Samsung Renove operado por Brightstar 2020 (España), S.A.U. Para más información pulsa aquí.