Samsung Care+

Samsung Care+
Pase lo que pase, ten tu Smartphone protegido

Los descuidos son inevitables, pero tienen solución. Despreocúpate con Samsung Care+ y disfruta de tu nuevo terminal con la garantía de contar con toda nuestra experiencia y el uso de piezas originales en cualquier reparación.

Una joven sostiene un smartphone frente a su pecho con ambas manos. Sus ojos están cerrados y sonríe satisfecha. Superpuesta a la imagen hay una ilustración de la pantalla de un smartphone que muestra el logotipo de Samsung Care+ en forma de corazón. Debajo del logotipo, hay tres líneas de texto: "Cobertura por daños accidentales", "Piezas genuinas Samsung" y "Servicio de reparación certificado por Samsung", con una casilla marcada a la derecha de cada línea.
Una mujer duerme en su cama mientras los pájaros trinan en el exterior. La alarma de su smartphone suena y, al coger su teléfono, accidentalmente se le cae de la mesilla de noche. Aparece el texto "Las mañanas son así".   Un joven trajeado sale corriendo por la puerta para ir a trabajar. Coloca sus llaves, un vaso y su smartphone encima de su coche. Al entrar en el coche, se olvida de coger el teléfono y sale conduciendo. De repente, se acuerda del teléfono, frena… y el teléfono cae, deslizándose por el techo del coche. Aparece el texto "Los viajes son así".   Dos jóvenes sentados en un sofá miran atentamente un encuentro deportivo en la televisión. Uno de ellos tiene en su mano un smartphone. El sonido de los vítores de la multitud se hace cada vez más fuerte, saltan entusiasmados, levantando los brazos en señal de alegría. Uno de los jóvenes coge al otro por la muñeca que sujeta el smartphone, haciendo que se le caiga. Aparece el texto "Los goles son así".   Dos chicas en un paisaje urbano se están haciendo un “selfi” con un smartphone, y un chico salta delante de ellas para incluirse en la foto y hace que el teléfono vuele por los aires. Aparece el texto "Los selfis son así".   Una de las jóvenes de la escena anterior entra en una tienda Samsung. Se la ve preocupada y le muestra su smartphone a un joven de aspecto muy amigable que trabaja en el mostrador de servicio. Aparece el texto "Amplía la cobertura y prevén lo impredecible". El empleado de Samsung coge su teléfono, asiente con la cabeza y la mujer de repente se siente aliviada y sonríe. Aparece el texto "Un servicio de atención total sin preocupaciones", seguido del logotipo del Samsung Care+ en forma de corazón y luego del texto "Samsung Care+".

En la vida pasan cosas, pero Samsung Care+ te tiene cubierto

Disfruta de una mayor tranquilidad gracias a Samsung Care+, un amplio plan de cuidado para tu nuevo Galaxy. Estarás protegido más allá de la garantía estándar, con cobertura para todos los daños accidentales hasta 2 años. Pase lo que pase, nuestros expertos en Galaxy trabajarán para ayudarte a que todo se solucione.

Un primer plano muestra los pies de una persona que está de pie sobre un taburete de cocina que se tambalea. El taburete se inclina hacia la derecha, con sólo una de sus tres patas en el suelo, y se ve el smartphone de la persona volando y cayendo al suelo.

Esto es lo que está cubierto

Un icono para "Reparación de hardware": un smartphone con una pequeña llave de mecánico superpuesta.

Reparación por daños accidentales

Obtén reparaciones rápidas y convenientes con piezas Samsung genuinas de nuestros técnicos autorizados.

Un icono para "2 reclamaciones en 2 años": un calendario de dos páginas con el texto "2 años".

2 reclamaciones en el plazo de 2 años

Realiza 2 reclamaciones de reparación o sustitución en 2 años, y ahorra con un copago bajo por reclamación.

30 días para contratarlo después de comprar tu nuevo Galaxy

30 días para contratarlo después de comprar tu nuevo Galaxy

coverage details

Cobertura por daños accidentales de Samsung Care+

Precio de Samsung Care+ (pago único)

Precio de Samsung Care+ (mensual)

Cuota de servicio por reclamación

FOLD y Z Flip

Incluido durante el primer año

Incluido durante el primer año

130€ (Fold) / 109€ (Z Flip)

Galaxy Note / Galaxy S

€ 149

€ 6,99 x 24

€ 59

Galaxy S10 Lite / Note10 Lite / A905G / A80 / A71

€ 89

€  4,99 x 24

€ 45

Galaxy A51 / A50 / A30S / A40

€ 79

€ 4,49 x 24

€ 35

Galaxy A20e / A10

€ 59

€ 3,49 x 24

€ 25

* Los precios de Samsung Care+ están sujetos a cambio sin previo aviso.

** La cobertura de Samsung Care+ puede variar según el país y el modelo. Pueden aplicarse copagos.

Para más información

Las condiciones aplicables a Samsung Care+ dependen de la fecha en que compraste tu producto asegurado:

Términos y condiciones del seguro (Válidos para el seguro vendido desde 21/02/2019 hasta 14/07/2020)

Términos y condiciones del seguro (Válido para el seguro vendido desde 14/07/2020)

Para obtener más información sobre cómo manejamos tu información personal, lee detenidamente la política de privacidad de la aseguradora Allianz .



El asegurador para Samsung Care + es AWP P&C SA - Sucursal holandesa, bajo el nombre Allianz Global Assistance Europe, con número de organización 33094603, sede registrada en Poeldijkstraat 4, 1059 VM Amsterdam , Los países bajos. El AWP está registrado en la Autoridad de Instituciones Financieras Holandesas (AFM) con el número 12000535 y autorizado por L'Autorité de contrôle prudentiel et de resolution (ACPR) en Francia.

¿En qué es mejor que la garantía básica?

  • La garantía básica del fabricante cubre:

    • Avería del teléfono
    • Configuración y diagnóstico remoto
    • Acceso sin cita a 15 centros nacionales para reparación en el mismo día
    • Recogida gratuita frente a tu puerta para reparación en un plazo de 5 días laborables
    • Garantía de 1 año para la batería
    • Revisión de estado del teléfono y asistencia al cliente de por vida
  • Samsung Care+ cubre:

    • 24 meses de cobertura
    • Cobertura por daños accidentales
    • 2 siniestros en 2 años
    • 30 días para contratarlo después de comprar tu nuevo smartphone
    • Grietas o roturas en cristal trasero que afecte a la funcionalidad
    • Daños por derrame accidental de líquidos que impidan el uso del móvil
    • Método de pago por adelantado/pago mensual
    • 24 meses de cobertura por 149€ / 89€, 79€ o 59€ (pago único); 6,99 / 4,99€ / 4,49€ / 4,49€ / 3,49€ al mes dependiendo del modelo de tu nuevo Galaxy
    • 59€ / 45€ / 35€ o 25€ de franquicia por siniestro dependiendo de tu Galaxy (130€ Galaxy Fold / 109€ Galaxy Z Flip)
  • No cubre:

    • Pérdida del dispositivo
    • Robos
    • Daños intencionados o falta de diligencia en su uso
    • Daños cosméticos
    • Daños consecuentes al desgaste y uso habitual

Cómo y dónde adquirir Samsung Care+

Estar cubierto es sencillo. Puedes comprar Samsung Care+ con tu nuevo teléfono Galaxy o durante los 30 días posteriores a la fecha de compra. Basta que elijas una de las siguientes opciones en línea o físicas.

Un icono para "Samsung.com": un monitor de ordenador que muestra el texto "Samsung" con una pequeña bolsa de la compra superpuesta en la esquina inferior derecha. La bolsa de la compra tiene el icono de un smartphone con el logotipo en forma de corazón de Samsung Care+.

Samsung.com

Añádelo a tu cesta en Samsung.com al comprar tu nuevo Galaxy

Un icono para la "Tienda online de Samsung Care+": un monitor de ordenador que muestra el logotipo en forma de corazón de Samsung Care+ con una pequeña bolsa de la compra superpuesta en la esquina inferior derecha, con el mismo logotipo de Samsung Care+.

Tienda online de Samsung Care+

Actívalo en Samsungcareplus.com durante los primeros 30 días de la compra de tu Nuevo Galaxy

  • Samsung.com
  • Tienda online de Samsung Care+

Samsung.com

Un primer plano muestra a una mujer de pie ante una mesa. Su mano izquierda reposa sobre un paquete que tiene una etiqueta de correos y con su mano derecha está utilizando un ordenador portátil. Sobre la mesa también hay cinta adhesiva, tijeras y un cúter.
Un icono para el Paso 1 del proceso de compra en Samsung.com: una bolsa de la compra con el logotipo en forma de corazón de Samsung Care+.

1. Añade Samsung Care+ a tu pedido

Desde samsung.com, selecciona el plan Samsung Care+ para tu nuevo Galaxy y añádelo a tu carrito.

Un icono para el Paso 2 del proceso de compra en Samsung.com: una mano que sostiene una tarjeta de crédito.

2. Completa tu compra

Procede a realizar el pago de tu teléfono y el plan Samsung Care+ al mismo tiempo.

Un icono para el Paso 3 del proceso de compra en Samsung.com: un smartphone nuevo y reluciente con el logotipo en forma de corazón de Samsung Care+ en la pantalla.

3. No te preocupes. Estás cubierto.

Una vez activado, podrás disfrutar al máximo de tu nuevo teléfono Galaxy. Además, puedes comprobar el estado de tu cobertura en cualquier momento en la aplicación Samsung Members.

Tienda online de Samsung Care+

Un primer plano desde el lado muestra a una mujer sentada sosteniendo un smartphone con ambas manos. Lleva una mochila y hay una maleta a su lado.
Un icono para el Paso 1 del proceso de compra en Samsung Care+: una bolsa de la compra con el logotipo en forma de corazón de Samsung Care+.

1. Regístrate en nuestra tienda online de Samsung Care +

Inicia sesión e introduce tu número IMEI, y a continuación selecciona el plan Samsung Care+ para tu teléfono.

Un icono para el Paso 2 del proceso de compra en la tienda online de Samsung Care+: una mano que sostiene una tarjeta de crédito.

2. Completa tu compra

Procede a realizar el pago de tu plan Samsung Care+.

Un icono para el Paso 3 del proceso de compra en la tienda online de Samsung Care+: un smartphone nuevo y reluciente con el logotipo en forma de corazón de Samsung Care+ en la pantalla.

3. No te preocupes. Estás cubierto.

Una vez activado, podrás disfrutar al máximo de tu nuevo teléfono Galaxy. Además, puedes comprobar el estado de tu cobertura en cualquier momento en la aplicación Samsung Members.

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Descubre el Galaxy ideal para ti.

Galaxy S20

Galaxy S20 en Cloud Pink, vistas frontal y posterior. Galaxy S20 en Cosmic Gray, vistas frontal y posterior. Galaxy S20 en Cloud Blue, vistas frontal y posterior.
Cloud Pink
Capacity

128GB

Capacity

128GB

Capacity

128GB

Galaxy Note20

Mystic Gray note20 Mystic Green note20 Mystic Bronze NOTE20
Mystic Gray
Capacity

256GB

Capacity

256GB

Capacity

256GB

Galaxy A51

Galaxy A50 en Prism Crush Blue, vistas frontal y posterior. Galaxy A50 en Prism Crush Black, vistas frontal y posterior. Galaxy A50 en Prism Crash White, vistas frontal y posterior.
Prism Crush Blue
Capacity

128GB

Capacity

128GB

Capacity

128GB

Dos mujeres están sentadas juntas en el interior mirando un ordenador portátil. Una de ellas sonríe y le señala algo en la pantalla a su compañera.

Ponte en contacto con nosotros aquí.

Tel. 91 175 00 15

Si necesitas algo más, dirígete a www.samsung.com/es/support/

Tu número IMEI es fácil de encontrar

Para realizar una reclamación o comprobar tu cobertura, debes tener preparado tu número IMEI de 15 dígitos. Pasos para encontrarlo:

Un icono para el Método 1: una pantalla de smartphone superpuesta con un globo de diálogo que contiene el texto "*#06#"

Método 1

Marca *#06# en tu teléfono. Tu número IMEI aparecerá en tu pantalla.

Un icono para el Método 2: una pantalla de un smartphone con una "i" minúscula.

Método 2

En tu teléfono, ve a Ajustes y luego toca Acerca del teléfono. Busca tu número IMEI en la pantalla.

Más información

Preguntas frecuentes

Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Samsung Care+

  • ¿Qué dispositivos están cubiertos por Samsung Care+?

    Samsung Care+ está disponible para Galaxy S20, Galaxy S20 5G, Galaxy S20+, Galaxy S20+ 5G, Galaxy S20 Ultra, Galaxy Note20, Galaxy Note20 5G, Galaxy Note20 Ultra 5G, Galaxy Note10, Galaxy Note10+, Galaxy Note10+ 5G, Galaxy S10e, Galaxy S10, Galaxy S10+, Galaxy Note9, Galaxy S9+, Galaxy S9, Galaxy Note8, Galaxy S8+, Galaxy S8, Galaxy S7 edge, Galaxy S7, Galaxy A10, Galaxy A20e, Galaxy A40, Galaxy A50, Galaxy A70 y Galaxy A80 Galaxy Fold; Z Flip; Note 10 Lite; S10 Lite; A90; A71; A51; A30S; A41; A21S .
  • ¿Qué cubre Samsung Care+?

    Además de la asistencia técnica proporcionada por Samsung como fabricante, Allianz se encarga de proteger tu dispositivo ante daños accidentales en los términos establecidos en las Condiciones de la Póliza Dentro de los daños se incluyen: Daños en la pantalla: daños físicos tales como grietas o rotura del cristal o cristal/pantalla trasero que afecte a la funcionalidad del producto asegurado, y limitado a aquellas partes que se necesiten para reparar la pantalla o el cristal trasero, como el panel de cristal/plástico, LCD y sensores incorporados en la pantalla. Otros daños: daños por líquidos causados por derrame de líquido en o sobre el dispositivo asegurado, o cualquier otro daño físico distinto a los daños en la pantalla que impidan acceder al software del dispositivo móvil o la posibilidad de carga
  • ¿Cuándo entra en vigor la póliza de mi dispositivo?

    Si compras tu SC+ a través de la Tienda Online de Samsung, tu póliza se activará en el mismo momento en el que recibas el dispositivo que hayas adquirido conjuntamente. Si compras tu SC+ a través de cualquier otro canal, tu póliza se activará en el mismo momento de la contratación. Para mas información, consulta las Condiciones de la Póliza .
  • ¿Cuál es la duración de la cobertura de Samsung Care+?

    La duración es de 2 años por dispositivo y finaliza automáticamente. No será posible solicitar una extensión o renovación de la póliza una vez ésta haya terminado.
  • ¿Quién es la aseguradora de Samsung Care+?

    La aseguradora de Samsung Mobile Care es AWP P&C S.A. - sucursal holandesa, que opera con la denominación Allianz Global Assistance Europe, número de identificación 33094603, domicilio social en Poeldijkstraat 4, 1059 VM Amsterdam, Holanda, registrada en Dutch Authority for the Financial Markets (AFM), número 12000535 y autorizada por L'Autorité de contrôle prudentiel et de resolution (ACPR) en Francia. AWP se encuentra debidamente facultada para asegurar riegos en España en régimen de libre prestación de servicios bajo la clave L1078 tal y como consta en el Registro de Entidades Aseguradoras de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
  • ¿Cuántos partes cubre Samsung Care+?

    Puedes dar 2 partes durante los dos años de vigencia del seguro. Por cada parte aceptado, deberás abonar al centro de servicios autorizado por Samsung una franquicia de 59€; 45€; 35€; 25€ dependiendo de tu póliza.
  • ¿Qué tengo que hacer para dar un parte?

    Debes llamar al servicio de atención al cliente de Samsung lo antes posible, número 91 175 00 15 de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00. Sábados de 10:00 a 14:00. Asegúrate de tener tu póliza contigo junto con el número IMEI de tu dispositivo. Si no registraste tu IMEI cuando adquiriste tu seguro, entonces dirígete a esta web para actualizar tus datos. Un agente te ayudará durante la tramitación del parte.
  • ¿Dónde puedo encontrar el número IMEI de mi dispositivo?

    a) Puedes encontrar tu número de IMEI tecleando *#06# en tu móvil. b) O dirigiéndote a los ajustes de tu Smartphone. c)También deberías encontrarlo en la caja que venía con tu dispositivo cuando lo adquiriste. d) Y también en la parte trasera de tu teléfono. Si necesitas más ayuda, visita la página Soporte para obtener más información al respecto.
  • ¿En qué países mi dispositivo está cubierto con Samsung Care+?

    Con Samsung Care+, la póliza tiene una cobertura mundial cuando viajas al extranjero (para viajes con una duración máxima de 60 días). Estás obligado tanto a realizar el parte como a solicitar la reparación o sustitución de tu dispositivo únicamente en el país donde adquiriste tu seguro.
  • ¿Puedo transferir mi póliza de Samsung Care+?

    Puedes transferir tu póliza al nuevo usuario del dispositivo si adquiriste previamente Samsung Care+ a través de pago único (149€; 89€ ; 79€; 59€ dependiendo de tu póliza). Dirígete a las Condiciones de la Póliza para más información.
  • ¿Puedo cancelar Samsung Care+?

    Tras la adquisición de tu póliza, tienes 14 días para cancelarla. Si la cancelas dentro de este periodo, recibirás el reembolso completo siempre y cuando no hayas dado ningún parte válido bajo dicha póliza. También puedes cancelar tu póliza fuera de este plazo, dirígete a las Condiciones de la Póliza para más información. Llama al 91 175 00 15 para hablar con un agente de Samsung y que éste te guíe durante el proceso de cancelación.
  • ¿Qué no cubre Samsung Care+?

    Existen una serie de exclusiones. El robo, hurto, pérdida o cualquier daño cosmético no están cubiertos por Samsung Mobile Care. Puedes comprobar el resto de exclusiones en las Condiciones de la Póliza.