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  • POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA, S.A.U.

    Última fecha de actualización: 3 de junio de 2021

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    También es importante que consulte con frecuencia la Política de privacidad por si se ha actualizado. Si actualizamos la política de privacidad, le informaremos de los cambios que consideremos relevantes mediante un aviso en el Sitio Web o en los Servicios pertinentes. Al acceder al Sitio Web o utilizar nuestros Servicios después de que hayamos realizado dicho aviso, usted estará aceptando la(s) nueva(s) práctica (s) identificadas en la actualización. La versión más actualizada de la Política de privacidad siempre estará disponible aquí. Puede comprobar la “fecha de entrada en vigor” publicada en la parte superior para comprobar cuándo se actualizó por última vez.
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    La información que recabamos es la indicada en los pertinentes formularios de recogida de datos incluidos dentro del Sitio Web o en el Servicio correspondiente y podría incluir, a título enunciativo:

    • Nombre, apellidos, D.N.I., fecha de nacimiento e información de contacto, incluida dirección postal y de correo electrónico, profesión, número o números de teléfono, etc.

    • Su imagen, en caso de que mantenga una videollamada con nuestro servicio de Atención al Cliente y decida hacer uso de la cámara.

    • Información sobre facturación, información de tarjeta de crédito o débito y de la transacción.

    • Su edad y sexo, sus intereses personales o profesionales, datos demográficos y experiencias con nuestros productos o servicios.

    • Información sobre su dispositivo (IMEI, número de serie, modelo, etc.).

    En relación con la información que se recaba a través del Sitio Web, le informamos de que los campos señalados con un asterisco en los distintos formularios de recogida de datos son obligatorios. En el caso de que no facilite los datos solicitados a través de dichos campos, Samsung podrá, a su sola discreción, no tramitar la correspondiente consulta o Servicio solicitado por el Usuario.

    En el momento de cumplimentar cualquier formulario aportando sus datos de carácter personal, el Usuario garantiza la autenticidad, exactitud y veracidad de toda la información que facilite, comprometiéndose a mantener actualizados los datos de carácter personal que nos facilite de forma que los mismos respondan, en todo momento, a su situación real. El Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas y de los perjuicios que las mismas pudieran causar a Samsung.

    Información sobre su uso del Sitio Web

    Además de la información que usted proporciona, podemos recopilar información sobre el uso que usted haga de nuestro Sitio Web de conformidad con nuestra Política de Cookies.
  • Los datos recogidos a través del Sitio Web son utilizados por Samsung con las siguientes finalidades:

    • Registrarle en el Servicio por Usted solicitado;
    • La comercialización de los productos ofrecidos en el Sitio Web;
    • Atender sus consultas, reclamaciones o solicitudes de información formuladas;
    • El cumplimiento, mantenimiento, desarrollo, control y mejora de las relaciones que, en su caso, mantenga con Samsung;
    • Para gestionar las actividades promocionales (sorteos, concursos o promociones) en las que participe;
    • Para ofrecerle soporte y asistencia técnica en relación con nuestros productos, incluyendo la gestión de las solicitudes de atención al cliente vía Live Chat o vídeollamada. El uso de sus datos para estas finalidades se basa en la ejecución del contrato que, en cada caso, suscriba con Samsung.

    Adicionalmente y previa obtención de su consentimiento, Samsung podrá utilizar, con base en el mismo, la información facilitada por el Usuario para la realización de segmentaciones de sus datos y elaboración de perfiles o “profiling”, al objeto de poder remitirle información personalizada de los productos y servicios de Samsung. La realización de este tratamiento podría implicar la combinación de la información que recabemos sobre el Usuario a través de este Sitio Web con datos que nos facilite o haya facilitado a través de otros medios o que nos sean lícitamente suministrados por terceros.

    Asimismo, en el supuesto de que mantenga una videollamada con nuestro Servicio de Atención al Cliente, su llamada podrá ser grabada con fines de auditoría de calidad, análisis y mejora de los servicios de atención al cliente sobre la base de nuestro interés legítimo en la realización de dichas actividades. Finalmente, en caso de que así lo consienta, su imagen será tratada en el marco de dichas videollamadas.

    El Usuario podrá en cualquier momento revocar el consentimiento prestado de conformidad con el procedimiento establecido en el apartado “Sus derechos”.
  • Su información será revelada internamente a aquellos equipos que la necesiten para prestarle los Servicios que haya solicitado o el tratamiento previamente consentido. A estos efectos, su información podrá ser revelada al departamento de atención al cliente, al departamento legal, al departamento financiero, a los equipos de ventas y/o al departamento de marketing.

    Asimismo, sus datos serán accesibles a aquellos terceros que nos prestan servicios en la medida en que dicho acceso sea necesario para el tratamiento de sus datos. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con éstos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos y en la presente Política de privacidad. En particular, dichos terceros son prestadores de servicios de atención al cliente, marketing, logística, proveedores tecnológicos y entidades financieras. Por otro lado, en el supuesto de que su compra lleve aparejada la obtención de Samsung Rewards, los datos relativos a su dirección de correo electrónico así como el número de Samsung Rewards obtenidos, serán comunicados a Samsung Electronics Co. Ltd con la finalidad de que pueda asignar los Samsung Rewards a su cuenta.

    Adicionalmente, podremos revelar a terceros datos de carácter personal referentes a los Usuarios previa obtención de su consentimiento así como en aquellos casos en los que lo requiera la normativa vigente en cada momento o lo solicite una autoridad competente.
  • Hemos implementado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información que recogemos a través del Sitio Web. No obstante, debe tener en cuenta que, si bien adoptamos las medidas razonables para proteger su información, ningún sitio web, transmisión por Internet, sistema informático o conexión inalámbrica es absolutamente seguro.
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    Asimismo, de conformidad con lo indicado en el apartado ¿A quién revelamos su información? en aquellos casos en la compra realizada suponga la obtención de Samsung Rewards, el dato relativo a la dirección de correo electrónico así como el número de Samsung Rewards obtenidos serán comunicados a Samsung Electronics Co. Ltd., ubicada en Corea, país que no ofrece un nivel de protección equiparable al establecido en la normativa española, con la exclusiva finalidad de asignarle dichos Samsung Rewards.

    Samsung no desvelará sus datos de carácter personal a Compañías del Grupo Samsung y/o a terceros en caso de que no estén ubicados en el Espacio Económico Europeo sin haber adoptado previamente las garantías adecuadas que aseguren que dicho tercero tratará sus datos de carácter personal aplicando el mismo grado de protección que aquél que nos exige la normativa aplicable sobre protección de datos de carácter personal.
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    • Durante el plazo en el que sean necesarios para la prestación de los Servicios solicitados por el Usuario;

    • Mientras sean necesario para la ejecución de un contrato, la atención de responsabilidades que pudieran derivarse del tratamiento o el cumplimiento de obligaciones legales;

    • En la medida en que no revoque el consentimiento prestado.
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    Las fotocopiadoras e impresoras de Samsung ahora forman parte de la familia de productos HP. Consulte la Declaración de Privacidad de HP en el enlace siguiente: www.hp.com/go/privacy.