Cuidados certificados por expertos de Samsung
Mantén tu dispositivo Samsung Galaxy protegido con Samsung Care+, un servicio prestado por profesionales autorizados que saben lo que es mejor para tu dispositivo.
Descansa tranquilo con Samsung Care+1
Caídas accidentales
¿Se te ha caído tu dispositivo? Ni te inmutes.
Daños por agua
¿Empapado? Ni te preocupes.
Accidentes con líquidos
¿Se derramó una bebida? No es para tanto.
Robo
¿Te han robado el dispositivo? Te daremos uno nuevo.
Esto es lo que está cubierto
Daño accidental
Protegido contra la rotura accidental de la pantalla o el mal funcionamiento.2
Reparaciones certificadas
Los técnicos certificados por Samsung repararán su dispositivo utilizando piezas originales.
Cobertura por robo
Añade la cobertura de robo y tu dispositivo Samsung Galaxy será reemplazado en caso robo.
Sustitución de batería
Sustitución de la batería incluida cuando se realiza un cambio de pantalla.
Cobertura mundial
Disfruta de las ventajas de Samsung Care+ en casa o en el extranjero.3,4
2 partes por año
Hasta 2 reclamaciones por año y ahorra con una franquicia baja por siniestro.
Servicios rápidos de reparación
Repara tu dispositivo rápidamente.
Opcional: Nuestro servicio al día siguiente pretende que vuelva a funcionar de inmediato.
Selecciona tu dispositivo para conocer los detalles de tu cobertura5,6,7
Cómo comprar Samsung Care+
Puedes adquirir Samsung Care+ con tu nuevo dispositivo Samsung Galaxy o por separado dentro de un plazo determinado. Consulta los detalles a continuación.
1. Adquirir con tu nueva compra
Puedes adquirir Samsung Care+ con tu nuevo dispositivo Galaxy visitando Samsung.com o comprándolo en tiendas. Visita Samsung.com para obtener más detalles.
2. Adquirir en los sitios web de las aseguradoras
Puedes contratar Samsung Care+ visitando el sitio web de la aseguradora. Puedes contratar tu seguro durante los 60 días posteriores a la compra de tu dispositivo, a través del portal de ventas de Assurant Europe Insurance N.V.
¿Ya eres miembro de Samsung Care+? Inicia sesión para ver tu plan.
Cómo solicitar prestaciones
Solo tienes que seguir los pasos que se indican a continuación:
Paso 1
Se producen daños accidentales
¿Se te ha caído el dispositivo y la pantalla se ha hecho añicos? No te preocupes.
Paso 2
Presenta una reclamación
Si eres miembro de Samsung Care+, puedes presentar fácilmente una reclamación en línea, por teléfono o en un centro de servicio.
Paso 3
Consigue una reparación rápida
Acude al Servicio de Atención al Cliente de Samsung más cercano para una reparación rápida.
Contacta con nosotros
También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio técnico llamando al: 91 175 00 15
De lunes a viernes, de 09:00h a 20:00h
Solicitar reclamación↗
*Para más información, visita samsung.com/es/support
Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Samsung Care+
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¿Quién es la aseguradora de Samsung Care+?Samsung Care+ está suscrito por Assurant Europe Insurance N.V. (una aseguradora que forma parte del grupo de empresas Assurant Inc.), con domicilio social en Paasheuvelweg 1, 1105 BE Amsterdam, Países Bajos, inscrita en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio de los Países Bajos con el número 72959320 e inscrita en el supervisor neerlandés, De Nederlandsche Bank N. V. (Banco Central de los Países Bajos) con el número R161237, que operan en España en régimen de libre prestación de servicios y están registrados.
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¿En qué países mi dispositivo está cubierto con Samsung Care+?La póliza solo tiene cobertura para accidentes ocurridos en España. Los dispositivos reparados o de sustitución solo se pueden enviar a direcciones en España.
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¿Cuál es la duración de la cobertura de Samsung Care+?1 año o 2 años. Al finalizar el periodo de seguro aplicable, las pólizas no se renovarán.
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¿Cuándo entra en vigor la póliza de mi dispositivo?La cobertura comienza inmediatamente en la fecha de entrega del dispositivo (si se contrata un seguro en el momento de la compra del dispositivo). Si el seguro se contrata después de la compra del dispositivo, la cobertura comenzaría en el momento de la compra del seguro.
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¿Dónde puedo encontrar el número IMEI de mi dispositivo?Puedes encontrar tu número de IMEI:a) Tecleando *#06# en tu móvil.b) Dirigiéndote a los ajustes de tu Smartphone.c) También deberías encontrarlo en la caja que venía con tu dispositivo cuando lo adquiriste.d) Y también en la parte trasera de tu teléfono.Si necesitas más ayuda, visita la página Soporte para obtener más información al respecto. https://www.samsung.com/es/support/mobile-devices/donde-encontrar-el-codigo-de-modelo-imei-y-el-numero-de-serie-de-un-dispositivo-samsung/
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¿Puedo cancelar Samsung Care+?Tras la adquisición de tu póliza, tienes 14 días para cancelarla. Si la cancelas dentro de este periodo, recibirás el reembolso completo siempre y cuando no hayas dado ningún parte válido bajo dicha póliza. Para más información, consulta las Condiciones de la Póliza. Llama al 91 175 00 15 para hablar con un agente de Samsung y que éste te guíe durante el proceso de cancelación. Por ejemplo, si contratas la póliza el 1 de febrero y presentas una reclamación satisfactoria en un teléfono móvil el 1 de marzo, solo podrás presentar una reclamación más aceptada hasta el 1 de febrero del año siguiente.
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¿Cuántos partes cubre Samsung Care+?Puedes realizar hasta 2 partes cada año durante los años de vigencia del seguro contratado. Por cada reclamación aceptada, deberás abonar una franquicia a Assurant Europe Insurance N.V. dependiendo de tu póliza.
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¿Qué tengo que hacer para dar un parte?Debes realizar tu reclamación en la web de Assurant https://claims.samsungcareplus.assurant.es/dashboard . Asegúrate de tener tu póliza contigo junto con el IMEI/número de serie de tu dispositivo. Si no registraste tu IMEI/número de serie cuando adquiriste tu seguro, entonces dirígete a esta web para actualizar tus datos. Un agente te ayudará durante la tramitación del parte.
- Imágenes de pantalla y dispositivo simuladas con fines ilustrativos.
- Puede aplicarse una franquicia. Si no está disponible la misma marca y modelo, se sustituirá por un modelo comparable. Para conocer todos los detalles de la cobertura, consulta las condiciones generales.
- Daños accidentales por manipulación ilimitados. Pueden aplicarse restricciones adicionales. La elegibilidad para reparaciones está sujeta a cambios. Pueden aplicarse tarifas de servicio. Reclamaciones ilimitadas por avería mecánica. Para conocer todos los detalles de la cobertura, consulta las condiciones generales del plan.
- La disponibilidad de la cobertura mundial por daños accidentales puede variar en función del momento de la compra de Samsung Care+.
- La cobertura mundial por daños accidentales solo se aplica a los daños accidentales de tu smartphone Galaxy si la reparación del producto está disponible en el extranjero.
- Se pueden consultar las tarifas aproximadas de los servicios en https://www.samsung.com/es/support/galaxy-repair/
- Los precios de Samsung Care+ están sujetos a cambio sin previo aviso.
- La cobertura de Samsung Care+ puede variar según el país y el modelo. Pueden aplicarse franquicias.
