Mantén tu smartphone siempre protegido

Un seguro que protege y cuida de tu smartphone en todo momento y lugar.* Y no te preocupes por nada, ya que en todas las reparaciones realizadas por Samsung se utilizan piezas originales.

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Samsung Care + | Pase lo que pase

¿Qué es Samsung Care+?

No permitas que nada interfiera en la interacción diaria con tu móvil, ni si quiera las grietas o roturas. Samsung Care+ protege tu dispositivo frente a cualquier daño que pueda sufrir con una cobertura de hasta dos años. Además, todas las reparaciones son realizadas por Samsung, por lo que contarás con la seguridad de que todas las piezas que se sustituyan en tu dispositivo siempre serán las originales. Pagando únicamente una franquicia de 59 € cualquier daño que sufra tu teléfono será solucionado. Disfruta de dos años de garantía haciendo un pago único de 149 €; o pagando 6,99€ mensuales.

¿Qué cubren las garantías?

Samsung Care+ cuida de tu teléfono durante dos años.

Samsung Care+ incluye:

  • 24 meses de cobertura por 149€ (pago único) o 6,99€ al mes.
  • Cobertura por daños accidentales
  • 2 siniestros en 2 años
  • 59€ de franquicia por siniestro
  • 30 días para contratarlo después de comprar tu nuevo smartphone
  • Método de pago por adelantado/pago mensual
  • Grietas o roturas en cristal trasero que afecte a la funcionalidad
  • Daños por derrame accidental de líquidos que impidan el uso del móvil

No cubre:

  • Pérdida del dispositivo
  • Robos
  • Daños intencionados o falta de diligencia en su uso
  • Daños cosméticos
  • Daños consecuentes al desgaste y uso habitual

Dónde adquirirlo

A través de la App o el registro online

Si no añadiste Samsung Care+ a tu carrito mientras estabas comprando, todavía puedes contratar este servicio descargándote la aplicación de Samsung Members o a través de esta página durante los 30 días posteriores a tu compra.

Elige tu nuevo Galaxy

Galaxy S10e

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128GB

Galaxy S10

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Galaxy S10+

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128GB

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512GB

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512GB

Cómo dar un parte o cancelar este servicio

Da un parte o cancela este servicio llamando al 91 175 00 15. Asegúrate de tener tu póliza de seguros contigo y los 15 dígitos del IMEI de tu dispositivo. Si quieres consultar tu número de IMEI solo tienes que marcar *#06# en tu teléfono. También puedes consultarlo accediendo a la configuración de tu dispositivo.

Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00. Sábados de 10:00 a 14:00.
Si necesitas algo más, dirígete a www.samsung.com/es/support/

Ten el número de tu IMEI a mano antes de llamar

abre tu smarphone y marca el *#06#
Opción 1

Marca *#06# en la pantalla de tu dispositivo

mira en los ajustes generales y mira información del teléfono
Opción 2

Accede a ajustes y selecciona "Información de teléfono"

Descubre más

  • Términos y condiciones
    Términos y condiciones
    Información que debes conocer sobre el funcionamiento de Samsung Care+ y condiciones legales.
  • FAQs
    FAQs
    Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Samsung Care+.

Preguntas más frecuentes

  • ¿Qué dispositivos están cubiertos por Samsung Care+?

    Samsung Care+ está disponible para Galaxy S10e, Galaxy S10, Galaxy S10+, Galaxy Note9, Galaxy S9+, Galaxy S9, Galaxy Note8, Galaxy S8+, Galaxy S8, Galaxy S7 edge y Galaxy S7.
  • ¿Qué cubre Samsung Care+?

    Además de la asistencia técnica proporcionada por Samsung como fabricante, Allianz se encarga de proteger tu dispositivo ante daños accidentales en los términos establecidos en las Condiciones de la Póliza

    Dentro de los daños se incluyen:

    Daños en la pantalla: daños físicos tales como grietas o rotura del cristal o cristal/pantalla trasero que afecte a la funcionalidad del producto asegurado, y limitado a aquellas partes que se necesiten para reparar la pantalla o el cristal trasero, como el panel de cristal/plástico, LCD y sensores incorporados en la pantalla.

    Otros daños: daños por líquidos causados por derrame de líquido en o sobre el dispositivo asegurado, o cualquier otro daño físico distinto a los daños en la pantalla que impidan acceder al software del dispositivo móvil o la posibilidad de carga.
  • ¿Cuándo entra en vigor la póliza de mi dispositivo?

    Si compras tu SC+ a través de la Tienda Online de Samsung, tu póliza se activará en el mismo momento en el que recibas el dispositivo que hayas adquirido conjuntamente. Si compras tu SC+ a través de cualquier otro canal, tu póliza se activará en el mismo momento de la contratación. Para mas información, consulta las Condiciones de la Póliza .
  • ¿Cuál es la duración de la cobertura de Samsung Care+?

    La duración es de 2 años por dispositivo y finaliza automáticamente. No será posible solicitar una extensión o renovación de la póliza una vez ésta haya terminado.
  • ¿Quién es la aseguradora de Samsung Care+?

    La aseguradora de Samsung Mobile Care es AWP P&C S.A. - sucursal holandesa, que opera con la denominación Allianz Global Assistance Europe, número de identificación 33094603, domicilio social en Poeldijkstraat 4, 1059 VM Amsterdam, Holanda, registrada en Dutch Authority for the Financial Markets (AFM), número 12000535 y autorizada por L'Autorité de contrôle prudentiel et de resolution (ACPR) en Francia. AWP se encuentra debidamente facultada para asegurar riegos en España en régimen de libre prestación de servicios bajo la clave L1078 tal y como consta en el Registro de Entidades Aseguradoras de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
  • ¿Cuántos partes cubre Samsung Care+?

    Puedes dar 2 partes durante los dos años de vigencia del seguro. Por cada parte aceptado, deberás abonar al centro de servicios autorizado por Samsung una franquicia de 59 €.
  • ¿Qué tengo que hacer para dar un parte?

    Debes llamar al servicio de atención al cliente de Samsung lo antes posible, número 91 175 00 15 de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00. Sábados de 10:00 a 14:00. Asegúrate de tener tu póliza contigo junto con el número IMEI de tu dispositivo. Si no registraste tu IMEI cuando adquiriste tu seguro, entonces dirígete a esta web para actualizar tus datos. Un agente te ayudará durante la tramitación del parte.
  • ¿Dónde puedo encontrar el número IMEI de mi dispositivo?

    a) Puedes encontrar tu número de IMEI tecleando *#06# en tu móvil. b) O dirigiéndote a los ajustes de tu Smartphone. c)También deberías encontrarlo en la caja que venía con tu dispositivo cuando lo adquiriste. d) Y también en la parte trasera de tu teléfono. Si necesitas más ayuda, visita la página Soporte para obtener más información al respecto.
  • ¿En qué países mi dispositivo está cubierto con Samsung Care+?

    Con Samsung Care+, la póliza tiene una cobertura mundial cuando viajas al extranjero (para viajes con una duración máxima de 60 días). Estás obligado tanto a realizar el parte como a solicitar la reparación o sustitución de tu dispositivo únicamente en el país donde adquiriste tu seguro.
  • ¿Puedo transferir mi póliza de Samsung Care+?

    Puedes transferir tu póliza al nuevo usuario del dispositivo si adquiriste previamente Samsung Care+ a través de pago único (149€). Dirígete a las Condiciones de la Póliza para más información.
  • ¿Puedo cancelar Samsung Care+?

    Tras la adquisición de tu póliza, tienes 14 días para cancelarla. Si la cancelas dentro de este periodo, recibirás el reembolso completo siempre y cuando no hayas dado ningún parte válido bajo dicha póliza. También puedes cancelar tu póliza fuera de este plazo, dirígete a las Condiciones de la Póliza para más información. Llama al 91 175 00 15 para hablar con un agente de Samsung y que éste te guíe durante el proceso de cancelación.
  • ¿Qué no cubre Samsung Care+?

    Existen una serie de exclusiones. El robo, hurto, pérdida o cualquier daño cosmético no están cubiertos por Samsung Mobile Care. Puedes comprobar el resto de exclusiones en las Condiciones de la Póliza .

Para más información

*Condiciones de la Póliza .

Condiciones de la Póliza válidas desde 21.12.2017 hasta 24.05.2018.

Para conocer la forma en la que tratamos sus datos, lea nuestra política de privacidad .

La aseguradora de Samsung Care+ es AWP P&C S.A. - sucursal holandesa, que opera con la denominación Allianz Global Assistance Europe, número de identificación 33094603, domicilio social en Poeldijkstraat 4, 1059 VM Amsterdam, Holanda, registrada en Dutch Authority for the Financial Markets (AFM), número 12000535 y autorizada por L'Autorité de contrôle prudentiel et de resolution (ACPR) en Francia. AWP se encuentra debidamente facultada para asegurar riegos en España en régimen de libre prestación de servicios bajo la clave L1078 tal y como consta en el Registro de Entidades Aseguradoras de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

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