¿Qué es Premium Plus?
Premium Plus está diseñado para clientes que poseen uno de nuestros productos insignia o de alta gama y desean más que el soporte estándar. Ofrecemos tiempos de respuesta más rápidos, gestión prioritaria y servicios exclusivos, asegurando un tiempo de inactividad mínimo y una experiencia de propiedad sin interrupciones.
¿Es Premium Plus un servicio de soporte prioritario?
Sí, Premium Plus es un servicio de soporte prioritario que ofrece tiempos de respuesta más rápidos, atención prioritaria y servicios exclusivos para garantizar que puedas seguir disfrutando de una experiencia de uso sin interrupciones.
¿En qué se diferencia Premium Plus del soporte estándar de Samsung?
Mientras que todos los clientes de Samsung pueden acceder al soporte de Samsung, Premium Plus ofrece a los clientes elegibles tiempos de respuesta más rápidos y beneficios adicionales de soporte para determinados dispositivos Galaxy y televisores premium de Samsung. Premium Plus está diseñado para minimizar el tiempo de inactividad mediante un servicio y soporte de reparación más ágiles.
Los clientes de Premium Plus pueden recibir dispositivos de préstamo mientras el suyo está en reparación (sujeto a T&C) y también disfrutar del uso de nuestro servicio de furgoneta. Además, es posible que puedas obtener un protector de pantalla gratuito, según los términos y condiciones locales.
¿En qué se diferencia Premium Plus de Samsung Care+?
Samsung Care+ es el seguro de protección de dispositivos de Samsung que ayuda a cubrir daños accidentales y otros incidentes elegibles para determinados smartphones Galaxy, tabletas, wearables y portátiles. Premium Plus está diseñado para mejorar la experiencia de soporte de los dispositivos insignia elegibles mediante soporte prioritario, servicio más rápido y beneficios premium, sin coste adicional.
¿Qué productos son elegibles para Premium Plus?
Samsung Premium Plus está disponible para clientes que posean los modelos de la familia Galaxy S26, la familia Galaxy Z 8, el Galaxy S25 Ultra y el Galaxy Z Fold7, así como ciertos televisores de 98” o más.
¿Cómo puedo suscribirme a Premium Plus?
Al comprar un dispositivo elegible, recibirás automáticamente los servicios que ofrece Samsung Premium Plus. Esto significa que no necesitas realizar ninguna acción adicional.
¿Cómo puedo saber qué opinan los clientes sobre los servicios?
Si quieres saber qué opinan los clientes sobre los servicios que ofrece Premium Plus, puedes ir a la página de Premium Plus y leer las reseñas del servicio.
¿Cómo puedo contactar con Samsung para solicitar una reparación con Premium Plus?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los canales de soporte estándar, incluyendo teléfono, chat y soporte online. Los clientes elegibles de Premium Plus reciben atención prioritaria al acceder a los servicios de soporte.
¿Recibiré un dispositivo de sustitución mientras el mío está en reparación?
Premium Plus proporciona dispositivos móviles de sustitución durante las reparaciones para garantizar el mínimo tiempo de inactividad*.
Nota: Solo aplicable para reparaciones en garantía. El tiempo de reparación debe exceder las 24 horas para ofrecer un dispositivo de préstamo. Número de unidades limitado por Servicio Técnico. Consulta disponibilidad y condiciones en el Servicio Técnico.
Ubicaciones con disponibilidad: ICP Madrid, Secel, RPSAT Sevilla, Telemálaga, El Corte IngIés Callao, El Corte IngIés Plaza de Cataluña, El Corte IngIés Bilbao, El Corte IngIés Pintor Sorolla.
La sustitución de televisores durante las reparaciones puede estar disponible en forma de proyector, según los términos y condiciones locales.
Nota: Solo aplicable a reparaciones en garantía del fabricante y asociado a modelos de 98” o superior que se den en las ciudades de Madrid o Málaga. Para poder optar a este dispositivo de préstamo, el tiempo de reparación debe de exceder las 24h. Número de unidades limitadas por Servicio técnico.
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