Qué hacer cuando los botones parecen no funcionar en tu dispositivo Samsung Galaxy
si los botones de tu dispositivo Galaxy parecen no responder correctamente, es posible que no puedas ajustar el volumen ni encender o apagar el dispositivo con normalidad. Este problema puede deberse a errores temporales de software, ajustes del dispositivo, obstrucciones físicas o problemas de hardware. Sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para comprobar si el problema está relacionado con el software o si requiere una inspección del hardware.
Nota: Las capturas de pantalla del dispositivo, los nombres de los menús y los ajustes pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.
El software desactualizado puede afectar al rendimiento del dispositivo o al funcionamiento de los botones.
Paso 1. Abra Ajustes > Pulse Actualización de software.
Paso 2. Toque Buscar actualizaciones.
Paso 3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Aparecerá una confirmación cuando el software esté actualizado.
Puede utilizar la aplicación Samsung Members para diagnosticar si el problema está relacionado con los botones físicos.
Antes de ejecutar los diagnósticos, compruebe si una funda, el polvo u otro material extraño impiden que los botones se pulsen correctamente.
Ejecutar diagnósticos en Samsung Members
Paso 1. Abre la aplicación Samsung Members > Pulsa Asistencia.
Paso 2. Toque Comenzar en Diagnóstico del teléfono.
* Se inicia el análisis de diagnóstico completo. Puede detener el proceso y seleccionar elementos específicos para ejecutar pruebas individuales.
Paso 3. Seleccione Botones.
Paso 4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Paso 5. Compruebe los resultados del diagnóstico.
Si los diagnósticos de Samsung Members no detectan un problema de hardware, restablecer todos los ajustes puede ayudar a resolver el problema.
Paso 1. Abra Ajustes > Toque Administración general.
Paso 2. Toque Restablecer.
Paso 3. Toque Restablecer todos los ajustes.
Paso 4. Toque Restablecer ajustes.
Paso 5. Toque Restablecer.
* Restablecer todos los ajustes no elimina los datos personales almacenados en el dispositivo.
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