Preguntas frecuentes sobre Samsung Care+

Samsung Care+ es el servicio de seguro de Samsung que cubre sin límite los daños accidentales en smartphones, tablets, wearables y portátiles Samsung Galaxy, con la opción de añadir cobertura por robo y pérdida. Puedes elegir entre el pago mensual o el pago por adelantado, pero, en cualquier caso, tienes la flexibilidad de cancelar la cobertura en cualquier momento.

Infórmate sobre Samsung Care+ y cómo añadir cobertura para tu dispositivo.

Samsung Care+ está disponible en muchos mercados europeos. Por favor, consulta tu web local de Samsung para conocer la disponibilidad y las condiciones.

Samsung Care+ está disponible para dispositivos Samsung seleccionados, incluyendo:

• Smartphones Galaxy S
• Smartphones Galaxy Z
• Smartphones Galaxy A
• Galaxy Tab
• Galaxy Watch
• Galaxy Book

Otros modelos pueden ser elegibles fuera de Europa. 

Samsung Care+ incluye cobertura mundial para:

• Reparaciones ilimitadas certificadas por Samsung para daños en pantallas y otros daños (incluyendo líquidos)
• Avería mecánica o eléctrica tras la garantía del fabricante
• Reemplazo de batería sin coste adicional si la capacidad está por debajo del 80% 
• Reparación sin cita previa o por envío con servicio prioritario 

Para mayor tranquilidad, Samsung Care+ con robo y pérdida está disponible, que cubre hasta 2 reemplazos en 12 meses si tu dispositivo se pierde o es robado. 

Sí. Samsung Care+ cubre daños accidentales en pantallas, incluyendo pantallas agrietadas o rotas, sujeto a los términos, condiciones y la franquicia que debes pagar por tu dispositivo en tu país. No hay límite en el número de reclamaciones que puedes presentar por daños accidentales. 

Sí. Samsung Care+ cubre daños por agua y líquidos, sujetos a los términos, condiciones y la franquicia que debes pagar por tu dispositivo, en tu país. No hay límite en el número de reclamaciones que puedes presentar por daños ilimitados. 

Samsung Care+ con robo y pérdida cubre dispositivos perdidos o robados. Está disponible para smartphones, tablets y relojes, pero no para portátiles. Las reclamaciones están sujetas a los términos, condiciones y la tasa adicional que se debe pagar por tu dispositivo en tu país. Puedes presentar hasta 2 reclamaciones en cualquier periodo de 12 meses por pérdida y robo de tu dispositivo.

Debes activar Knox Guard dentro de los 30 días siguientes a la compra de Samsung Care+ con robo y pérdida para un móvil o tablet; de lo contrario, la póliza será cancelada. Knox Guard solo se utiliza para bloquear tu dispositivo una vez que se acepta una reclamación, con el fin de proteger tus datos y prevenir el uso fraudulento. 

El precio de Samsung Care+ varía en función de:

• Tu modelo Samsung Galaxy
• La cobertura que hayas seleccionado (Samsung Care+ o Samsung Care+ con robo y pérdida)
• El plan que has seleccionado (Plan Mensual o Plan de 2 años)

Puedes comprobar la prima y la franquicia de tu dispositivo en samsung.com

Sí. Todas las reparaciones de Samsung Care+ utilizan piezas originales de Samsung y se realizan en Centros de Soporte Autorizados por Samsung.

Sí. Si tu dispositivo sigue dentro de su periodo de garantía original, una reparación bajo Samsung Care+ no invalidará esa garantía.

Sí. Puedes añadir Samsung Care+ al comprar tu dispositivo en Samsung.com en un plazo de 60 días desde la compra de un dispositivo elegible de Samsung o de uno de nuestros operadores, minoristas o socios online (a través de la configuración de tu smartphone o tablet Samsung Galaxy, o vía samsung.com para cualquier dispositivo elegible). 

Para comprobar tu cobertura, cancelar la cobertura y presentar una reclamación: 

• Inicia sesión en tu cuenta Samsung en samsung.com
• Ve a es.careplus.co
• Llama al +34 930 41 00 65

Puedes presentar una reclamación en línea en:

• es.careplus.co

Por favor, tenga una tarjeta de débito o crédito lista para pagar la franquicia. Una vez aprobada tu reclamación, sigue las instrucciones proporcionadas para la reparación o sustitución de tu dispositivo.

También puedes llamar al +34 930 41 00 65 

Los tiempos de reparación pueden variar según el país y según si eliges servicio de reparación en tienda o por envío. Las reparaciones pueden completarse el mismo día en nuestros centros de atención sin cita previa, pero la reparación por envío tarda un poco más. Nuestro objetivo es reparar y devolver tu dispositivo en un plazo de 3 a 5 días. Te informaremos durante todo el proceso de reparación para que sepas lo que está ocurriendo y cuándo tu dispositivo estará listo para recoger o de vuelta a ti.

Si su dispositivo se pierde, es robado o no podemos repararlo, lo reemplazaremos, sujeto a los términos, condiciones y la franquicia que se debe pagar por su dispositivo. Los dispositivos de repuesto pueden provenir del stock reacondicionado de Samsung. 

Tienes que pagar una franquicia para completar una reclamación aprobada para la reparación o reemplazo de tu dispositivo. Puedes consultar la franquicia de tu dispositivo en samsung.com

Puedes cancelar Samsung Care+ en cualquier momento, tanto online como por teléfono. Para los Planes Mensuales, la cobertura finalizará al final del mes pagado. Para el Plan de 2 Años, los reembolsos se basan en el tiempo transcurrido desde la compra y en si se ha completado alguna reclamación. Puedes encontrar detalles en samsung.com y en tus términos y condiciones. 

Samsung Care+ está vinculado a tu dispositivo y no puede transferirse a ninguna otra persona o dispositivo. 

La decisión de buscar cobertura debe basarse en tus circunstancias y necesidades individuales. Piensa en cómo usas tu dispositivo, si prefieres un coste de reparación predecible o te preocupa el riesgo de tener que pagar para reparar o reemplazar un dispositivo dañado. También deberías comprobar si ya estás cubierto por otra póliza (como el seguro de hogar o con tu cuenta bancaria). Sea cual sea tu decisión, revisa la cobertura y los términos para asegurarte de que tienes lo que necesitas.

Si añades Samsung Care+ y cambias de opinión, puedes cancelar la cobertura en los primeros 30 días y recibirás el reembolso completo de cualquier prima pagada (siempre que no hayas completado una reclamación en ese tiempo). 

Cuando compras tu dispositivo, viene con una garantía estándar del fabricante que te cubre en caso de avería eléctrica o mecánica durante el periodo de garantía.

Samsung Care+ cubre tu dispositivo para reparaciones ilimitadas por daños accidentales y avería tras el periodo de garantía del fabricante (y pérdidas y robos si se añade).