Cómo solucionar problemas de aplicaciones que no se abren en tu Samsung Galaxy
Si una aplicación descargada de Galaxy Store no se abre o deja de responder, puede realizar varios pasos de solución de problemas para intentar restaurar su funcionamiento. Estas opciones pueden ir desde borrar los datos temporales de la aplicación hasta ponerse en contacto directamente con el desarrollador de la aplicación para obtener asistencia.
Borrar los datos de la aplicación puede restablecer la aplicación a su estado de instalación predeterminado y, a menudo, soluciona los bloqueos o los errores de inicio.
Nota: Al borrar los datos de la aplicación se eliminarán permanentemente todos los ajustes guardados, las cuentas y el progreso asociados a la aplicación. Asegúrese de que se haya realizado una copia de seguridad de cualquier información importante antes de continuar.
Paso 1. Abra Ajustes.
Paso 2. Toque Aplicaciones.
Paso 3. Toque la aplicación que no se abre.
Paso 4. Toque Almacenamiento.
Paso 5. Toque Borrar datos.
Paso 6. Toque Eliminar > Reinicie la aplicación para comprobar si se abre normalmente.
Si borrar los datos no resuelve el problema, es posible que los archivos de la aplicación estén dañados. Desinstalarla y realizar una instalación limpia desde Galaxy Store puede ayudar a garantizar que disponga de la última versión estable.
Nota: Al reinstalar la aplicación, se eliminarán todos los datos guardados localmente en la aplicación.
Paso 1. Mantenga pulsado el icono de la aplicación problemática.
Paso 2. Toque Desinstalar.
Paso 3. Toque Desinstalar.
Paso 4. Abre la aplicación Galaxy Store.
Paso 5. Toque la barra de búsqueda en la esquina superior derecha.
Paso 6. Introduzca el nombre de la aplicación en el campo de búsqueda.
Paso 7. Toque el botón Instalar.
Paso 8. Una vez finalizada la instalación, pulse el botón Abrir (el icono de reproducción).
Si la aplicación sigue fallando después de reinstalarla, puede que haya un error de software sin resolver o un problema de compatibilidad con la versión actual de Android. Puede intentar ponerse en contacto directamente con el desarrollador. Puede encontrar la información del vendedor a través de Galaxy Store para la aplicación. Los vendedores que registraron la información con Galaxy Store.
Paso 1. Abre la aplicación Galaxy Store.
Paso 2. Toque el icono Buscar en la esquina superior derecha.
Paso 3. Busca la aplicación.
Paso 4. Toque la aplicación para abrir su página de detalles.
Paso 5. Toque Detalles.
Paso 6. Desplácese hacia abajo para ver los datos de contacto del vendedor y del desarrollador.
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