Cómo usar Garantía y cuidado en tus dispositivos Samsung Galaxy
Hasta ahora, obtener ayuda para tu teléfono Samsung Galaxy a veces implicaba desplazarte entre diferentes sitios web, aplicaciones y canales de atención al cliente. Garantía y cuidado ayuda a reunir todos estos recursos directamente en los ajustes de tu dispositivo, proporcionando acceso instantáneo a los detalles de la garantía, asistencia con Bixby, reserva de reparaciones, autodiagnóstico y Samsung Care+. A menudo es la forma más rápida de obtener respuestas porque el soporte comienza directamente en el dispositivo que requiere resolución de problemas.
Nota:
- Las imágenes utilizadas son simuladas con fines ilustrativos y la interfaz de usuario real puede variar según la versión del sistema operativo, el modelo de dispositivo, la región, etc.
- Las funciones pueden variar según la versión del software, el modelo de dispositivo, la región, etc.
Puede consultar los detalles específicos del estado actual de su garantía, incluido el tipo de cobertura, la fecha de vencimiento y los detalles del plan, directamente en el menú Garantía y cuidado.
Paso 1. Abra Ajustes > Pulse Garantía y cuidado.
Paso 2. Tu dispositivo actual aparece en la parte superior > Toca Ver detalles.
* Aquí se muestran los dispositivos vinculados a tu cuenta Samsung. Toca cada dispositivo para ver los detalles de la garantía.
Paso 3. Toque Ver detalles de garantía.
Paso 4. Revise el tipo de cobertura, la fecha de vencimiento y lo que incluye su plan.
Comprender el estado de la garantía
- Garantía limitada: Cobertura básica incluida automáticamente con la compra de su dispositivo.
- Samsung Care+: Cobertura adicional de pago que incluye protección contra daños accidentales.
- Garantía vencida: El período oficial de garantía ha finalizado, pero aún puede acceder a todas las funciones de ayuda y solución de problemas del dispositivo.
Nota: La información sobre la garantía solo está disponible para los dispositivos vinculados a su cuenta Samsung.
Hay dos métodos eficaces para resolver problemas del dispositivo dentro de Garantía y cuidado. Puedes preguntar a Bixby usando lenguaje natural o buscar directamente tu síntoma específico en la lista de problemas.
Preguntar a Bixby
Preguntar a Bixby mediante un lenguaje sencillo. Leerá automáticamente el estado actual de su dispositivo y podrá cambiar la configuración del sistema para resolver problemas por usted.
Abra Ajustes > Pulse Garantía y cuidado > Pulse Preguntar a Bixby.
Nota:
- La función Preguntar a Bixby está disponible actualmente solo en determinados países, y está previsto que se admita en otros países en el futuro.
- Las funciones disponibles de Preguntar a Bixby y los proveedores de contenido compatibles en Garantía y cuidado pueden variar según el país o el idioma.
- Esta función requiere iniciar sesión en una cuenta Samsung y contar con una conexión de red activa (Wi‑Fi o datos móviles).
Buscar una incidencia
Escriba una palabra clave o elija entre síntomas comunes para ir directamente a una solución.
Paso 1. En la pantalla principal de Garantía y cuidado > Pulse Ver detalles.
Paso 2. Toque la barra de búsqueda.
Paso 3. Introduzca una palabra clave como "Batería" o Cámara", y seleccione un síntoma común entre las sugerencias generadas automáticamente.
Paso 4. Seleccione un síntoma coincidente.
Paso 5. Consulta al instante las preguntas frecuentes relacionadas, ejecuta una prueba de diagnóstico específica u obtén ayuda.
Nota:
- Esta función requiere iniciar sesión en una cuenta Samsung y disponer de una conexión de red activa (Wi‑Fi o datos móviles).
- Algunas de las pantallas mostradas anteriormente pueden diferir en países donde el servicio aún no está disponible.
Puede reservar cómodamente una cita en el centro de servicio, realizar el seguimiento de su estado en tiempo real y consultar todo su historial de servicios anteriores desde el menú Garantía y cuidado.
Reservar una reparación
Paso 1. Abra Ajustes > Pulse Garantía y cuidado.
Paso 2. Toque Solicitar reparación.
Nota:
- Los costes estimados de reparación solo están disponibles para determinados problemas, y el precio real puede variar en función del modelo de dispositivo y de la región.
- Si tienes un plan Samsung Care+ activo, el coste total de la reparación puede ser considerablemente inferior al precio estándar fuera de garantía.
Consultar el estado de la reparación
Una vez que el servicio esté en marcha, podrá supervisar todo el proceso directamente desde su dispositivo. Después de confirmar su reserva, aparecerá una tarjeta de cita de servicio en la pantalla principal.
Si utiliza la reparación por correo, también puede realizar el seguimiento del estado de la reparación directamente desde esta tarjeta. El estado de la reparación se actualizará de Solicitado a Técnico asignado, En reparación y Reparado y enviado.
Consulta tu historial de reparaciones
Las reparaciones anteriores permanecen vinculadas de forma segura a tu cuenta Samsung, lo que te permite revisar el historial de servicio de tu dispositivo en cualquier momento. Para consultar tu historial, ve al icono Más opciones (tres puntos verticales) situado en la esquina superior derecha de la pantalla principal de Garantía y cuidado y selecciona Historial de servicio. Desde allí, puedes ver las fechas de servicio, los números de solicitud, el estado de la reparación y el modelo y número de serie del dispositivo.
Nota: Las funciones de reserva de reparación, el seguimiento del estado en tiempo real y la disponibilidad del historial varían según el país. El seguimiento del historial de reparaciones no está disponible en determinadas regiones.
Compruebe componentes de hardware individuales, incluidos el altavoz, la batería, la pantalla táctil, la cámara y los sensores, para recibir un informe de estado instantáneo junto con orientación para la resolución de problemas sobre los siguientes pasos. Ejecutar autodiagnósticos antes de solicitar una reparación ahorra tiempo en el centro de servicio. Si se detecta un problema durante las pruebas, puede proceder a programar un servicio.
Paso 1. En la pantalla principal de Garantía y cuidado , localice la sección Solución de problemas y toque Diagnóstico.
Paso 2. Elija el componente específico que desea probar.
Paso 3. Siga las indicaciones interactivas que aparecen en pantalla para completar la prueba. El resultado final se mostrará inmediatamente como Normal o Se requiere actuar.
Nota: Si la prueba muestra Acción necesaria, toque los enlaces proporcionados para Ver las preguntas frecuentes relacionadas, Buscar un centro de servicio técnico o Solicitar una reparación.
Desde el centro de Garantía y cuidado, puede contratar un nuevo plan de protección, presentar una reclamación por daños accidentales y revisar o cancelar su suscripción en curso en un solo lugar.
1. Regístrese en Samsung Care+
Samsung Care+ añade una protección específica contra daños accidentales además de la garantía limitada estándar del dispositivo.
Paso 1. Para inscribirse en Samsung Care+, vaya a Garantía y cuidado en Ajustes.
Paso 2. Toque Ver detalles.
Paso 3. Toque Obtener protección debajo de la tarjeta de su dispositivo > Revise las opciones de su plan, la cobertura y los precios y, a continuación, confirme los datos de su inscripción para finalizar y activar su cobertura.
Nota: Los dispositivos que superen los 3 días desde la fecha de compra requieren una comprobación del estado del dispositivo mediante un segundo dispositivo Galaxy.
2. Presentar una reclamación
Si tu dispositivo sufre daños físicos o por líquidos accidentales, puedes presentar una solicitud de servicio y hacer un seguimiento del progreso de su resolución desde tu dispositivo.
Para presentar una reclamación, empiece por ir a Garantía y cuidado en su Ajustes y abrir la tarjeta de su dispositivo activo. Toque Presentar reclamación en su plan Samsung Care+ indicado, describa el problema detalladamente, seleccione las opciones de servicio que prefiera y pague las franquicias aplicables. Después de seguir las indicaciones restantes en pantalla, envíe su solicitud de reclamación. A continuación, podrá supervisar su progreso en tiempo real en la pantalla principal de Garantía y cuidado, en Estado de la reclamación.
Nota: El proceso de reclamación, los tipos de daños cubiertos, los importes de las franquicias y los documentos justificativos requeridos varían según el país, la región y la aseguradora local.
3. Gestiona tu suscripción a Samsung Care+
Consulta rápidamente tu plan activo, los ciclos de facturación, las próximas fechas de renovación o cancela tu póliza si ya no necesitas cobertura.
Para ver o gestionar tu cobertura, empieza en la pantalla Garantía y cuidado y toca la insignia Samsung Care+ situada debajo de la tarjeta de tu dispositivo. Desde ahí, puedes revisar los detalles de tu plan activo, el ciclo de facturación programado y la fecha de la próxima renovación automática.
Si ya no necesita cobertura y desea cancelar su póliza, toque Gestionar suscripción, seleccione Cancelar plan y siga las instrucciones guiadas en pantalla.
Nota: La disponibilidad de Samsung Care+, las condiciones de cobertura, los modelos de precios y las políticas de reclamación varían según el país. Los pasos de registro y los requisitos generales de elegibilidad (incluido si es obligatorio comprobar el estado del dispositivo) están estrictamente sujetos a los términos y condiciones específicos aplicables en su región de residencia.
¿Necesito una cuenta Samsung para usar Garantía y cuidado?
Sí. La información sobre la garantía y Samsung Care+ requieren una cuenta Samsung vinculada a tu dispositivo.
¿Puedo consultar aquí la garantía de mi Galaxy Watch o Tab?
Sí. Otros dispositivos Galaxy vinculados a tu cuenta Samsung aparecen en Más dispositivos.
¿Qué ocurre si mi dispositivo ya no está cubierto por una garantía?
Aún puede usar Garantía y cuidado para ejecutar diagnósticos, reservar una reparación y ver el historial de reparaciones anteriores.
¿Está Garantía y cuidado disponible en mi país?
Garantía y cuidado está disponible en dispositivos con One UI 9.0 y versiones posteriores. Algunas funciones, como los precios de reparación, el historial de reparaciones y Samsung Care+, pueden variar según la región.
Gracias. Nos alegramos de haberte ayudado. Tus respuestas nos permiten dar un mejor soporte.
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