Qué hacer si una aplicación de tu televisor deja de funcionar

Realizar un arranque en frío borrará la memoria caché de tu televisor.

Hay dos maneras de hacerlo:

1.    Mando a distancia

Con el televisor encendido, mantén pulsado el botón de encendido hasta que aparezca el logotipo de arranque*.

* Opción no es compatible con los modelos The Frame

2.    Enchufe

Con el televisor apagado, desenchufa el televisor de la red eléctrica, déjalo desenchufado durante 30 segundos y vuelve a enchufarlo.

1.    Comprueba si existe una actualización del software del televisor disponible.

2.    Navega hacia:

• Configuración
• Soporte
• Actualizar Software
• Actualizar ahora

3.    Si hay una actualización disponible, comenzará a descargarse.

1.    Comprueba si hay una actualización disponible para la aplicación que no funciona:

• Navega hasta la aplicación que no funciona
• Mantén pulsado el botón hasta que aparezcan las opciones
• Elige Reinstalar

2.    Si al reinstalar la aplicación no se soluciona el problema, intenta desinstalarla:

• Elige Eliminar*

*Si la opción Eliminar está en color gris, la app no puede ser eliminada al estar preinstalada en el dispositivo.

3.    Esta acción te hará salir de la app, por lo que se te pedirán tus datos de acceso para ingresar de nuevo

4.    Cuando el proceso haya terminado, descargue la aplicación de nuevo.

Esta opción debe utilizarse como último recurso, ya que se borrarán todos los datos de tu televisor.

1.    Asegúrate de que tienes los datos de acceso disponibles para todas las aplicaciones que utilizas

2.    Navega hasta:

• Configuración
• Soporte
• Cuidado del dispositivo *

*Si Cuidado del dispositivo está en color gris, arranca en frío el televisor y vuelve a intentarlo.

3.    En Cuidado del Dispositivo, elige Autodiagnóstico

• Restaura el Smart Hub
• Introduce PIN de tu TV *

                          *Si no lo has cambiado, el PIN por defecto es 0000

4.    Tu televisor estará listo en un minuto

SAMSUNG