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protégé par Samsung

La protection complète contre les accidents du quotidien, par ceux qui connaissent parfaitement votre appareil Galaxy.

Gardez l’esprit tranquille avec Samsung Care+

Ce qui est couvert

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Comment souscrire à Samsung Care+

Protégez votre appareil Samsung Galaxy avec Samsung Care+ au moment de votre achat et jusqu'à 60 jours après l’activation de votre appareil.

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contact.fr@careplus.co
+33 (0) 1 87 21 45 91
Disponible 24h/24, sauf les jours fériés.

Vous avez souscrit à un contrat avant le 19 janvier 2026 ?

informations.samsungcareplus@assurant.fr
04 23 11 00 38 (prix d’un appel local)
Du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 15h00.

Dommage Matériels :

Dommage Matériels & Vol :

FAQ

Pour les contrats souscrits avant le 19 janvier 2026, veuillez consulter votre couverture, la procédure de déclaration de sinistre ou télécharger les conditions générales de votre contrat sur samsung.com.

  • Qu'est-ce que Samsung Care+ et comment ça marche ?

    Samsung Care+ est le service d'assurance de Samsung qui couvre un nombre illimité de dommages accidentels pour votre smartphone, tablette, montre connectée ou ordinateur portable Samsung Galaxy – avec la possibilité d'ajouter une garantie contre la perte et le vol (uniquement disponible pour les smartphones, tablettes et montres connectées).

    Vous pouvez opter pour un paiement mensuel - pour une durée maximale de 60 mois - ou bien pour la formule 2 ans avec un paiement en une seule fois.

    Dans les deux cas, vous conservez la liberté de résilier votre couverture à tout moment.
  • Samsung Care+ est disponible dans de nombreux pays européens. Veuillez consulter le site web Samsung de votre pays pour vérifier la disponibilité et prendre connaissance des conditions applicables.
  • Samsung Care+ est disponible pour une sélection d'appareils Samsung, notamment :

    • Les smartphones de la gamme Galaxy S
    • Les smartphones de la gamme Galaxy Z
    • Les smartphones de la gamme Galaxy A
    • Les tablettes Galaxy
    • Les montres Galaxy Watch
    • Les ordinateurs Galaxy Book (couverture contre la casse uniquement)
  • Samsung Care+ inclut :

    • Des réparations illimitées par des techniciens agréés Samsung en cas de dommages accidentels (casse d’écran, chute, chocs, dégâts liquides)
    • Les pannes mécaniques ou électriques dans le cadre des formules mensuelles, à l’expiration des garanties légales et constructeur.
    • Le remplacement gratuit de la batterie si sa capacité descend en dessous de 80 %, dans le cadre des formules mensuelles, à l’expiration des garanties légales et constructeur.
    • Un service de réparation prioritaire en 48h, à compter de la collecte de votre appareil.
    • Pour une tranquillité d'esprit totale, la formule Samsung Care+ avec Vol et Perte est également disponible. Elle permet de bénéficier de jusqu'à 2 prises en charge par période de 12 mois en cas de perte ou de vol de votre appareil.
  • Oui. Samsung Care+ couvre les dommages accidentels affectant l'écran, y compris les écrans fissurés ou brisés, conformément aux conditions générales et sous réserve du paiement de la franchise applicable à votre appareil.

    Il n'y a aucune limite quant au nombre de déclarations que vous pouvez effectuer pour des dommages accidentels.
  • Oui. Samsung Care+ couvre les dommages causés par l'eau et les liquides (oxydation), conformément aux conditions générales et sous réserve du paiement de la franchise applicable à votre appareil. Il n'y a aucune limite quant au nombre de déclarations que vous pouvez effectuer pour des dommages accidentels.
  • Oui. La formule Samsung Care+ avec Vol et Perte couvre les appareils perdus ou volés. Elle est proposée pour les smartphones, les tablettes et les montres connectées, mais pas pour les ordinateurs portables.

    Les sinistres sont soumis aux conditions générales et au paiement de la franchise applicable à votre appareil dans votre pays. Vous pouvez effectuer jusqu'à 2 déclarations par période de 12 mois pour le vol ou la perte de votre appareil.

    ⚠️ Important : Vous devez impérativement activer Knox Guard dans les 30 jours suivant l'achat de votre formule Samsung Care+ avec Vol et Perte pour un smartphone ou une tablette, sous peine de voir votre couverture annulée. Knox Guard sert uniquement à bloquer votre appareil à distance une fois le sinistre validé, afin de protéger vos données et d'empêcher toute utilisation frauduleuse.
  • Le tarif de Samsung Care+ varie en fonction de :

    • Votre modèle d’appareil Samsung Galaxy.
    • Le niveau de couverture choisie (Samsung Care+ ou Samsung Care+ avec Vol et Perte)
    • La formule sélectionnée (abonnement mensuel ou formule 2 ans).
    Vous pouvez vérifier le montant de la prime d'assurance et de la franchise pour votre appareil sur samsung.com
  • Oui. Toutes les réparations Samsung Care+ sont effectuées avec des pièces d'origine Samsung au sein de centres de réparation agréés Samsung.
  • Oui. Si votre appareil est toujours couvert par sa garantie constructeur initiale, une réparation effectuée dans le cadre de Samsung Care+ n'annulera ou ne suspendra pas cette garantie.
  • Oui. Si vous n’avez pas souscrit à Samsung Care+ lors de l'achat de votre appareil sur Samsung.com ou dans un Samsung Experience Store, vous pouvez toujours y souscrire dans les 60 jours suivant l'achat d'un appareil éligible (hors PC) que celui-ci ait été acheté auprès de Samsung ou de l'un de nos partenaires (opérateurs, revendeurs ou boutiques en ligne).  

    Cette démarche peut être effectuée :

    1. Depuis les Paramètres de votre smartphone, tablette Samsung Galaxy : Allez dans les Paramètres, puis dans le menu « A propos du téléphone », puis rendez-vous dans l’onglet dédié « Samsung Care+ » (ce menu n’apparaît que dans la période de 60 jours post-achat)

    2. En ligne sur Samsung.com pour tous les appareils éligibles : cliquez sur le bouton « Souscrire » en haut de cette page et laissez-vous guider.  

    Remarque : Pour souscrire, vous devrez au préalable vous munir du numéro IMEI / numéro de série de votre appareil.
  • - Pour les smartphones et tablettes Galaxy : Rendez-vous dans les Paramètres puis dans le menu « A propos du téléphone / de la tablette » et trouvez le numéro IMEI de l’appareil.

    - Pour les Galaxy Watch : Appuyez sur le bouton Accueil, puis allez dans les Paramètres (icône d’engrenage), puis « A propos de la montre ».

    Remarque : Le numéro IMEI de votre appareil est également visible sur son emballage d’origine.
  • Pour vérifier vos garanties, résilier votre contrat ou déclarer un sinistre, vous pouvez :

    • Vous connecter à votre compte Samsung sur samsung.com
    • Vous rendre sur fr.careplus.co
    • Nous contacter par téléphone au +33 (0) 1 87 21 45 91 (24h/24, 7j/7 sauf jour fériés)
  • Vous pouvez effectuer votre déclaration en quelques minutes en ligne sur : fr.careplus.co

    Veuillez vous munir d'une carte bancaire (débit ou crédit) pour régler les frais de franchise. Une fois votre demande approuvée, il vous suffira de suivre les instructions fournies pour la réparation ou le remplacement de votre appareil.

    Vous pouvez également nous appeler au +33 (0) 1 87 21 45 91 (24h/24, 7j/7 sauf jour fériés)
  • Lorsque votre déclaration de sinistre aura été acceptée, votre appareil sera collecté à l’adresse choisie. A compter de la collecte de votre appareil, la réparation prend environ 48 heures, sous réserve de disponibilité des pièces détachées.

    Dans tous les cas, nous vous tiendrons informé tout au long du processus afin que vous sachiez exactement ce qui se passe et quand votre appareil est en cours de réexpédition.
  • Si votre appareil est perdu, volé ou irréparable, nous le remplacerons, conformément aux conditions générales de votre contrat et sous réserve du paiement de la franchise applicable à votre appareil.

    Les appareils de remplacement peuvent provenir du stock d'appareils reconditionnés de Samsung.
  • Oui, en cas de déclaration de sinistre acceptée vous devrez vous acquitter d'une franchise pour finaliser la demande de réparation ou de remplacement. Vous pouvez vérifier le montant de la franchise correspondant à votre appareil sur samsung.com.
  • Vous pouvez résilier Samsung Care+ à tout moment, en ligne ou par téléphone.

    Pour les abonnements mensuels, la couverture prendra fin à l'issue du mois déjà réglé.

    Pour les offres de 2 ans, les remboursements sont calculés au prorata du temps écoulé depuis l'achat et selon qu'un sinistre a déjà été déclaré ou non. Vous trouverez tous les détails sur samsung.com ainsi que dans vos conditions générales.
  • Non. Samsung Care+ est strictement associé à votre appareil et ne peut être transféré à une autre personne ni à un autre appareil.
  • La décision de souscrire à une assurance dépend de votre situation personnelle et vos besoins.

    Prenez en compte la manière dont vous utilisez votre appareil : préférez-vous budgétiser à l'avance le coût d'une réparation ou craignez-vous de devoir payer le prix fort pour réparer ou remplacer un appareil endommagé ? Pensez également à vérifier si vous n'êtes pas déjà couvert par une autre police d’assurance (comme votre assurance habitation ou une assurance liée à votre compte bancaire, pensez à vérifier les montant maximum d’indemnisation).

    Quelle que soit votre décision, examinez attentivement les garanties et les conditions pour vous assurer qu'elles correspondent à vos attentes.

    Si vous ajoutez Samsung Care+ et que vous changez d'avis, vous pourrez résilier votre couverture dans les 30 premiers jours, sans frais. Vous recevrez alors le remboursement intégral de la prime versée (à condition de ne pas avoir déclaré de sinistre durant cette période).
  • Lorsque vous achetez votre appareil, celui-ci est assorti d'une garantie constructeur standard en complément des garanties légales. Elle vous protège contre les pannes électriques ou mécaniques survenant pendant la période de garantie. Samsung Care+ va plus loin en couvrant votre appareil pour un nombre illimité de réparations en cas de dommages accidentels, de vol ou de perte (si vous avez choisi cette option) ou même de pannes, à l’expiration de la garantie constructeur de 2 ans, pour les formules mensuelles uniquement.

DAS Galaxy S26 Ultra tête: 1.284 W/kg, DAS tronc: 1.352W/kg, DAS membres: 2.13W/kg DAS Galaxy S26 tête: 1.214 W/kg, DAS tronc: 1.103W/kg, DAS membres: 2.97W/kg

1. Réparations illimitées pour les dommages accidentels à l’exclusion des dommages esthétiques n’affectant pas le fonctionnement de l’appareil. Des frais de franchise s’appliquent pour toute prise en charge de sinistre à l’exception du remplacement de la batterie. 

2. Couverture contre le vol et la perte disponible en option, uniquement pour les smartphones, les montres connectées et les tablettes.

3. Les appareils de remplacement peuvent provenir du stock reconditionné certifié par Samsung (et ne sont, par conséquent, pas neufs). L’appareil de remplacement est un appareil de modèle identique à l’appareil assuré, à l’exception de la couleur et des éditions limitées ou spéciales. En cas d’indisponibilité, nous vous contacterons pour vous proposer un autre appareil Samsung présentant des caractéristiques similaires.

4. Remplacement illimité de la batterie uniquement dans le cadre des formules mensuelles et à l’expiration des garanties légales et commerciale. Soumis à un test de diagnostic confirmant une capacité de batterie inférieure à 80%.

5. Couverture mondiale contre les dommages accidentels soumise à la présence d’un centre agréé proposant la réparation du produit dans le pays concerné.

6. L’activation de Knox Guard est obligatoire si l’appareil assuré est un smartphone ou une tablette Galaxy. A défaut l’appareil ne sera pas couvert en cas de vol ou de perte de l’appareil. A défaut d'activation de Knox Guard dans un délai de 30 jours suivant la date de prise d’effet du contrat d’assurance, le contrat sera automatiquement annulé.

7. Délai à compter de la collecte de votre appareil par le transporteur, suite à l’acceptation de votre déclaration de sinistre par l’assureur. Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des pièces nécessaires.

8. Pour les contrats souscrits à partir du 19 janvier 2026. Si votre contrat Samsung Care+ a été souscrit à une date antérieure, veuillez vous reporter à la section dédiée en bas de page.

Samsung Care+ est un contrat d’assurance souscrit auprès d'AmTrust International Underwriters DAC, une entreprise d’assurance dont le siège social est situé 6-8, 6 College Green, Dublin 2 Irlande, enregistrée en Irlande sous le numéro 169384 opérant en France sous le régime de la libre prestation de services, enregistrée auprès de la Central Bank of Ireland située à 2 North Wall Quay Dublin D01 F7X3 Leinster sous le numéro C33525. Bolttech Digital Insurance Agency (EU) GmbH a été désignée par l’assureur pour gérer les polices d’assurance et les réclamations liées à celles-ci. Bolttech Digital Insurance Agency (EU) GmbH est située Kohlmarkt 8-10, 1010 Wien, Autriche, a le numéro de Siren 531434x, est enregistrée à Vienne (Autriche) sous le numéro GISA 32620474 et est enregistrée auprès de l’Orias sous le numéro 32620474.

Bolttech Device Protection (Ireland) Limited a été désignée par l’assureur pour gérer le traitement des sinistres et les réclamations liées aux sinistres. Bolttech Device Protection (Ireland) Limited est située à DUBLIN 2 D02 VK60, Irlande et enregistrée en Irlande sous le numéro d'entreprise 675689.

Pour plus d’informations sur les couvertures, garanties et restrictions de Samsung Care+, veuillez consulter les conditions générales d’assurance (Samsung Care+ / Samsung Care+ Perte et Vol) ainsi que les Document d’Information sur le Produit d’Assurance (DIPA Samsung Care+ / DIPA Samsung Care+ Perte & Vol)

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