Commande

Q. Comment passer une commande sur le Samsung Shop ?Cliquez pour Agrandir
A.

Pour passer une commande sur le Samsung Shop, il suffit simplement de parcourir le Shop en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories.Vous pouvez naviguer en recherchant par catégorie de produits. 
Choisissez alors les produits que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Valider ma commande ».
Votre commande est préparée, puis ensuite remise au transporteur. Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi.

Q. Quels sont les délais de prise en charge de ma commande par le transporteur?Cliquez pour Agrandir
A.

Toutes vos commandes sont expédiées dans un délai compris entre 12 heures et 48 heures maximum (jours ouvrés). Vous êtes tenu(e) informé(e) par e-mail de l'expédition de votre colis.

Q. Comment savoir où en est ma commande ?Cliquez pour Agrandir
A.

Nous vous envoyons deux e-mails: 
- Un e-mail de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande avec le récapitulatif de votre commande.
- Un e-mail pour vous informer de l'expédition de votre commande, avec un lien vous permettant de suivre le statut de votre colis. Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez un SMS ainsi qu'un e-mail du transporteur vous indiquant le numéro de suivi colis qui vous permettra d'en suivre le parcours.
 
Exception pour la télévision SERIF TV 40'' :
- Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez dans un premier temps un e-mail pour convenir d'un rendez-vous pour la livraison de votre télévision ensuite le transporteur vous contactera par téléphone pour confirmer la date et l'heure de la livraison.

Q. Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?Cliquez pour Agrandir
A.

Pour les commandes livrées via Chronopost :
 
Vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans sa globalité lorsque celle-ci n'a pas encore été préparée par notre entrepôt. Vous disposez d'environ 30 minutes pour annuler. Pour cela il vous suffit de suivre les indications suivantes:
 
Si vous avez un compte Samsung Account : 
1. Rendez-vous sur « Mes commandes »
2. Connectez-vous avec votre compte Samsung Account
3. Cliquez sur le bouton « Annuler » situé à côté de votre récapitulatif de commande.
 
Si vous n'avez pas de compte Samsung Account: 
1. Rendez-vous sur « Mes commandes »
2. Entrer votre numéro de commande et adresse e-mail
3. Cliquez sur le bouton « Annuler » situé à côté de votre récapitulatif de commande.
 
Pour toutes les commandes : Vous pouvez également contacter le service client au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).