FAQ Commandes
Comment passer une commande sur le Samsung Shop ?
Pour passer une commande, il suffit simplement de parcourir le Shop en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par catégorie de produits.
Choisissez alors les produits que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ».
Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Valider ma commande ».
Votre commande est préparée, puis ensuite remise au transporteur. Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi.
Comment savoir où en est ma commande ?
En ligne
Si vous avez un compte Samsung :
Si vous avez un compte Samsung :
1. Connectez-vous avec votre compte Samsung
2. Rendez-vous sur « Mes commandes »
Si vous n'avez pas de compte Samsung :
1. Rendez-vous sur « Mes commandes »
2. Entrer votre numéro de commande et adresse e-mail
Votre commande passera par les statuts ci-dessous :
1. Commande créée : nous avons bien reçu votre commande et sommes en train de la traiter. Vous avez encore la possibilité de l’annuler à cette étape
2. Commande validée : commande validée par le prestataire de paiement
3. Préparation de l’envoi : votre commande a été traitée avec succès et transmise à notre équipe d'entrepôt
4. Récupération par le transporteur : votre commande est entre les mains du transporteur
5. Colis en cours de livraison : votre commande est avec le transporteur désigné qui vous transmettra les prochaines mises à jour du statut de votre commande
6. Colis livré : votre commande a été livrée avec succès
Nous vous envoyons deux e-mails :
> Un e-mail de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande avec le récapitulatif de votre commande.
> Un e-mail pour vous informer de l'expédition de votre commande, avec un lien vous permettant de suivre le statut de votre colis.
Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez un SMS ainsi qu'un e-mail du transporteur vous indiquant le numéro de suivi colis qui vous permettra d'en suivre le parcours.
Quels sont les délais de prise en charge de ma commande par le transporteur ?
Toutes vos commandes sont expédiées dans un délai compris entre 12 heures et 48 heures maximum (jours ouvrés).