Extensions de garantie

Q. Mon produit est-il toujours sous garantie ?Cliquez pour Agrandir
A.

Nous vous invitons à contacter notre SAV au 01 48 63 00 00 qui vous fournira les informations relatives à votre extension de garantie

Q. J’ai perdu le document justifiant de l’extension de garantie, pouvez-vous me le rééditer ?Cliquez pour Agrandir
A.

En effet, pour cela il vous suffit de contacter le SAV au 01 48 63 00 00.

Q. A quelle adresse dois-je envoyer mon produit en panne ?Cliquez pour Agrandir
A.

Vous devez contacter notre SAV au 01 48 63 00 00 qui vous indiquera la démarche à suivre pour la réparation de votre produit.

Q. Puis-je déposer mon produit dans les magasins de réparation Samsung ?Cliquez pour Agrandir
A.

Vous disposez d’un service premium pour la prise en charge de votre produit, nous vous invitons à contacter le SAV au 01 48 63 00 00 pour le déclenchement de cette intervention. Cependant, pendant la période de garantie standard (2 ans) vous pouvez vous rendre en PSM muni de votre facture et votre produit avec les accessoires d’origines pour une réparation.

Q. Mon produit est cassé, combien ça va me coûter ?Cliquez pour Agrandir
A.

La panne est couverte mais pas la casse, le centre de réparation agréé vous établira un devis (des frais sont à prévoir).

Q. Quels sont les éléments non couverts par la garantie ?Cliquez pour Agrandir
A.

La garantie ne couvre pas:
 
- Les entretiens périodiques et les réparations ou remplacements de pièces par suite d'usure normale
 
- Toute adaptation du produit qui serait nécessaire à des fins de mise en conformité avec les normes techniques ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a été conçu et fabriqué à l'origine
 
- Les éléments consommables (éléments qu'il est prévu de remplacer périodiquement pendant la durée de vie du produit, par exemple les cartouches d'encre, etc.)
 
- Les détériorations ou défauts du produit résultant de:
 
1. Une mauvaise utilisation ou installation du produit (utilisation non conforme à l'usage auquel le produit est destiné, installation ou utilisation non conforme aux instructions de Samsung ou aux normes techniques ou de sécurité en vigueur dans le pays où il est utilisé, etc.
2. Un entretien du produit non conforme aux instructions de Samsung ou une négligence dans l'entretien du produit.
3. Une mauvaise manipulation ou un mauvais traitement du produit (fausse manœuvre, chute, chocs, etc.) ou un environnement inapproprié (mauvaise aération, vibrations, exposition à l'humidité non conforme aux spécifications produits, à une chaleur excessive, contacts avec le sable ou avec toute autre substance, alimentation électrique inadéquate, etc.)
4. L'utilisation du produit avec un produit (matériel ou logiciel), consommable, accessoire ou périphérique non compatible ou défectueux, une adaptation du produit à des fins de mise en conformité avec les normes techniques, ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a été conçu et fabriqué à l'origine.
5. Une modification ou réparation du produit non effectuée par un prestataire agréé par Samsung.
Cas de force majeure, sinistre (incendie, inondation, etc.), foudre, etc.