LIVRAISON
Nous vous proposons plusieurs modes de livraison sur le Samsung Shop.
> Livraison Express :
Les produits de Téléphonie Mobile et les petits appareils électroménagers et multimédias sont livrés par Chronopost.
- Chronopost : pour une livraison à domicile
- Chrono Relais : pour une livraison en point Relais
- Chrono Same Day : pour une livraison à domicile le jour même
La livraison se fait exclusivement en France métropolitaine.
Votre commande est préparée dans notre entrepôt, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison sélectionné.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis via le site Chronopost.fr.
La veille de la livraison, un e-mail contenant un code personnel sécurisé de 6 chiffres vous sera envoyé à l’adresse indiquée lors de votre commande. Ce code devra être impérativement communiqué lors de la livraison.
A défaut de communication du code ou communication d’un code erroné au livreur, la commande sera déposée dans un bureau de poste ou dans un point relais situé à proximité.
>Livraison et mise en service sur rendez-vous :
Les gros appareils électroménagers et multimédias (TV/Audio/Moniteurs) sont livrés à votre domicile sur rendez-vous. Les délais de prise de rendez-vous et de livraison varient d'une région à l'autre.
Les délais de livraisons dépendent du mode de transport choisi :
>Petits appareils - livraison et reprise DEEE via Chronopost
- Chronopost 24h : Livraison à J+1 ouvrés (livraison le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant 16h).
- Chrono Relais : livraison à J+1 ouvrés (livraison le lendemain pour toute commande passée avant 16h).
- Chrono Same Day : livraison le jour même ouvré de 19h à 22h. (livraison le jour même ouvré pour toute commande passée avant 12h).
Vous pouvez également vous référer au planning de livraison en cliquant ici.
>Gros appareils électroménagers et multimédias : livraison, installation et reprise DEEE sur rendez-vous
- Livraison en région parisienne (Ile de France et Oise) : Livraison en région parisienne ( Ile de France) : livraison sous 2 à 5 jours ouvrés à domicile pour toute commande passée avant 12h. Notre transporteur prendra contact avec vous par email après votre passage de commande afin de convenir d'un rendez-vous de livraison. Les livraisons sont assurées du lundi au samedi de 7h à 20h.
- Livraison en province et Corse : livraison sous 5 à 10 jours ouvrés pour toute commande passée avant 12h. Notre transporteur prendra contact avec vous dans les 3 à 5 jours ouvrés après votre passage de commande afin de convenir d'un rendez-vous de livraison. Les livraisons sont assurées du lundi au vendredi de 7h à 17h; le samedi de 8h à 18h.
Vous pouvez également vous référer au planning de livraison en cliquant ici.
Chronopost 24 heures:
- Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le colis est alors déposé au point Relais le plus proche et vous êtes notifié par sms et mail. Vous devrez alors vous présenter au point Relais indiqué muni d'une pièce d'identité pour le retirer. Vous disposez alors d'un délai de 8 jours, au-delà le colis nous sera retourné.
Chrono Same Day:
- Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, la livraison est reportée au lendemain et vous êtes notifié par SMS par le transporteur.
Livraison et mise en service sur rendez-vous:
- Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, notre transporteur reprendra contact avec vous afin de convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 2 jours ouvrés et que vous n'avez pas été notifié par sms et ou mail, pensez à vérifier la situation de votre colis grâce au numéro de tracking présent dans votre mail d'expédition ou depuis votre espace client selon le mode de livraison choisi.
Vous pouvez aussi contacter le service client au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).
Nous nous invitons à contacter le service client du Samsung Shop avant de retourner le produit afin que celui- ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Pour cela c'est très simple, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).