Livraison

Q. Quels sont les modes de livraison ?Cliquez pour Agrandir
A.

Nous vous proposons plusieurs modes de livraison sur le Samsung Shop.
 
> Livraison Express :
Les produits de Téléphonie Mobile et les petits appareils électroménagers et multimédias sont livrés par Chronopost.
 
- Chronopost : pour une livraison à domicile
- Chrono Relais : pour une livraison en point Relais
- Chrono Same Day : pour une livraison à domicile le jour même
 
La livraison se fait exclusivement en France métropolitaine.
Votre commande est préparée dans notre entrepôt, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison sélectionné.
 
>Livraison et mise en service sur rendez-vous :
Les gros appareils électroménagers et multimédias (TV/Audio/Moniteurs) sont livrés à votre domicile sur rendez-vous. Les délais de prise de rendez-vous et de livraison varient d'une région à l'autre.

Q. Quels sont les délais de livraison ?Cliquez pour Agrandir
A.

Les délais de livraisons dépendent du mode de transport choisi :
 
> Livraison via Chronopost :
 
- Chronopost 24h : Livraison à J+1 (livraison le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant 16h).
- Chrono Relais : livraison à J+1. (livraison le lendemain pour toute commande passée avant 16h).
- Chrono Same Day : livraison le jour même de 19h à 22h. (livraison le jour même pour toute commande passée avant 12h)
 
Vous pouvez également vous référer au planning de livraison en cliquant ici.
 
> Livraison et mise en service sur rendez-vous :
 
- Livraison en région parisienne (Ile de France et Oise) : livraison sous J+1 à domicile pour toute commande passée avant 12h. Notre service client prendra contact avec vous après votre passage de commande afin de convenir d'un rendez-vous de livraison. Les livraisons sont assurées du lundi au samedi de 7h à 20h à horaire fixe.
- Livraison en province et Corse : livraison sous J+5 à J+7 pour toute commande passée avant 12h. Notre transporteur prendra contact avec vous dans les 4 jours ouvrés après votre passage de commande afin de convenir d'un rendez-vous de livraison. Les livraisons sont assurées du lundi au vendredi de 7h à 17h.
 
Vous pouvez également vous référer au planning de livraison en cliquant ici.

Q. Puis-je être livré à l'étranger ?Cliquez pour Agrandir
A.

Nous livrons exclusivement la France métropolitaine.

Q. Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?Cliquez pour Agrandir
A.

Chronopost 24 heures:
- Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le colis est alors déposé au point Relais le plus proche et vous êtes notifié par sms et mail. Vous devrez alors vous présenter au point Relais indiqué muni d'une pièce d'identité pour le retirer. Vous disposez alors d'un délai de 8 jours, au-delà le colis nous sera retourné.
 
Chrono Same Day:
- Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, la livraison est reportée au lendemain et vous êtes notifié par SMS par le transporteur.
 
Livraison et mise en service sur rendez-vous:
- Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, notre transporteur reprendra contact avec vous afin de convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison.

Q. Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?Cliquez pour Agrandir
A.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 2 jours ouvrés et que vous n'avez pas été notifié par sms et ou mail, pensez à vérifier la situation de votre colis grâce au numéro de tracking présent dans votre mail d'expédition ou depuis votre espace client selon le mode de livraison choisi.
Vous pouvez aussi contacter le service client au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).

Q. Que faire si mon produit est abimé ou si je n'ai pas reçu le produit commandé ?Cliquez pour Agrandir
A.

Nous nous invitons à contacter le service client du Samsung Shop avant de retourner le produit afin que celui- ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Pour cela c'est très simple, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).