FAQ Annulations et Retours
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans sa globalité lorsque celle-ci n’a pas encore été transmise par notre entrepôt.
Si vous avez un compte Samsung :
1. Connectez-vous avec votre compte Samsung
2. Rendez-vous sur « Mes commandes »
3. Renseignez votre numéro de commande
4. Cliquez sur le bouton « Annuler » situé à côté de votre récapitulatif de commande.
Si vous n'avez pas de compte Samsung :
1. Rendez-vous sur « Mes commandes »
2. Entrer votre numéro de commande et adresse e-mail
3. Cliquez sur le bouton « Annuler » situé à côté de votre récapitulatif de commande.
Si vous n'avez plus la possibilité d'annuler votre commande, les retours sont possibles jusqu'à 14 jours après la réception de votre colis.
Comment retourner mes produits ?
Vous pouvez faire une demande de retour pendant 14 jours à partir de la réception de votre produit.
En ligne : directement sur le site Samsung Shop.
Si vous avez un compte Samsung :
1. Connectez-vous avec votre compte Samsung
2. Rendez-vous sur « Mes commandes »
3. Renseignez votre numéro de commande
4. Cliquez sur le bouton « Renvoyer » situé à côté de votre récapitulatif de commande.
Si vous n'avez pas de compte Samsung :
1. Rendez-vous sur « Mes commandes »
2. Entrer votre numéro de commande et adresse e-mail
3. Cliquez sur le bouton « Renvoyer » situé à côté de votre récapitulatif de commande.
Par téléphone : contacter notre service client au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).
Pour les produits de Téléphonie Mobile et les petits appareils électroménagers et multimédias livrés par Chronopost : après votre demande de retour, vous recevrez par e-mail comprenant une étiquette prépayée Chronopost.
Pour les gros appareils électroménagers et multimédias (TV/Audio/Moniteurs) livrés à votre domicile sur rendez-vous : après votre demande de retour, le transporteur qui a effectué la livraison vous contactera pour convenir d’un rendez-vous de reprise de votre produit (Vert chez vous pour l’Ile de France et le département 60, Agediss pour le reste de la France métropolitaine et la Corse). Veuillez compter un délai de traitement sous 1 semaine pour Vert chez vous et de 15 jours pour Agediss à partir de l’enlèvement de votre produit à votre domicile.
Si votre commande contient un produit Harman ou JBL :
Les produits Harman ou JBL sont expédiés et repris par un transporteur spécifique : UPS.
Pour ces produits uniquement, après votre demande de retour, vous recevrez un e-mail comprenant :
- L’étiquette prépayée UPS
- Les instructions complètes (emballages, points de dépôts, etc.)
Si votre commande contient un produit Marketplace
Conformément aux conditions générales de vente Marketplace les modalités de la rétractation et le contrôle à réception des Produits est pris en charge par le Vendeur tiers sous son entière responsabilité.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours de produits pour les achats dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve qu'il ait lieu depuis la même adresse que celle que vous avez renseignée lors de votre commande.
Nous nous réservons le droit de ne pas reprendre les Produits incomplets ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation en l’état (du fait de dommages, de salissures, d’altérations, etc.).
A la réception des Produits, et après le contrôle qualité, dans les conditions mentionnées au présent article, nous vous rembourserons toutes les sommes que vous avez versées lors de l'achat en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé pour régler votre achat. Ce paiement sera obligatoirement effectué dans les 14 jours après réception des produits par Samsung. Cependant, pour les produits les gros appareils électroménagers et multimédias (TV/Audio/Moniteurs) livrés à votre domicile sur rendez-vous, vous supporterez le coût direct du retour des articles qui s’élève à 50,00 € TTC (ce montant sera déduit du montant total du remboursement).
Aucun droit de rétractation ne sera admis en cas de :
> Fourniture de Produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
> Fourniture de Produits que vous avez descellés, après la livraison, et qui ne peuvent être envoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
> Fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsque vous les avez descellés après la livraison
Retour en cas d’achat de pack produit
Dans le cas d’un retour sur une offre commerciale comprenant un produit offert pour un produit acheté, les deux produits doivent être retournés si vous souhaitez bénéficier d’un remboursement intégral. Dans le cas où le produit acheté nous serait retourné sans le produit offert, le remboursement de la commande ne sera que partiel, c’est-à-dire égal à la valeur totale de la commande moins la valeur proportionnelle du produit offert dans l’offre pack. Ainsi, par exemple, si le produit offert représente 10% de la valeur totale de la commande, le remboursement partiel en cas de retour non complet sera de 90% du montant total de la commande. Le retour du produit offert ne donnera lieu à aucun remboursement de la part de Samsung. Dans le cas d’un échange produit acheté sous forme de pack, vous devrez retourner les deux produits, même si l’échange ne concerne qu’un des deux produits du pack. Le produit échangé et le produit offert vous seront renvoyés dès réception le contrôle qualité effectué.
Retour produit en cas de prestation d'installation spécifique
Dans le cas d'un produit acheté avec une prestation d'installation spécifique (exemple : accroche murale d'un TV, produit encastrable) la désinstallation du produit sera effectuée par SEF. Le cas échéant, seul le produit pourra être remboursé à l’exception de toute prestation de services.
Qui paie les frais de retour quand je renvoie un produit ?
Pour les produits de Téléphonie Mobile et les petits appareils électroménagers et multimédias livrés par Chronopost : les frais de retour (votre étiquette prépayée Chronopost ou UPS) sont pris en charge par le Samsung Shop.
Pour les gros appareils électroménagers et multimédias (TV/Audio/Moniteurs) livrés à votre domicile sur rendez-vous : les frais de retour (déplacement du transporteur qui a effectué la livraison pour la reprise de votre appareil) s’élèvent à 50,00 € TTC. Ils correspondent au coût direct du retour des articles et seront déduits du remboursement que vous recevrez.
En combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?
Votre remboursement sera effectué dans les 14 jours après réception du/des produit(s) concerné(s) par Samsung.
> Si votre paiement a été effectué par carte bancaire ou American Express, votre remboursement se fera sur la carte bancaire utilisée pour le règlement sous le libellé « Samsung Electronics ».
> Si vous avez sélectionné le paiement par carte bancaire en trois ou quatre fois sans frais, votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement sous le libellé « Samsung Electronics ».
> Si votre paiement a été effectué par Paypal, nous créditerons votre compte sous le libellé « Paypal ».
> Si vous avez sélectionné la location longue durée Samsung Rent+, le remboursement se fera par virement bancaire sur le compte ayant servi à la location sous le libellé « Evollis » et ce sous 7 jours à partir de la date du retour du colis.