Retour et remboursement

Q. Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?Cliquez pour Agrandir
A.

Vous pouvez retourner un produit depuis l’espace « Mes commandes »  ou bien en appelant le service client au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé). Vous recevrez alors par e-mail une étiquette de renvoi prépayée qui vous permettra de retourner votre commande dans le cas d’un petit produit. Dans le cas d’un produit nécessitant un enlèvement, un transporteur rentrera en contact avec vous afin de l’organiser.
 
Si vous avez un compte Samsung Account :
1. Connectez-vous à votre compte
2. Rendez-vous sur "Mes commandes"
3. Sélectionnez « Suivre ma commande »
Le statut de votre commande s’affiche à l'écran.
 
Si vous n'avez pas un compte Samsung Account :
1. Sélectionnez « Suivre ma commande »
2. Entrez votre numéro de commande (vous le trouverez dans le mail de confirmation qui vous a été envoyé lorsque que vous avez passé commande)
3. Entrez l’adresse e-mail que vous avez fourni lorsque vous avez passé commande
4. Entrez votre code postal et/ou le numéro de téléphone utilisé
Le statut de votre commande s’affiche à l’écran.
 
Si vous souhaitez retourner la totalité de vos produits, cliquez sur "Renvoyer ma commande" en haut de la commande concernée.
Si vous souhaitez retourner qu'un seul article de votre commande, cliquez sur le bouton "Retourner" sur la ligne correspondante à l'article que vous souhaitez retourner.
 
Sur le site internet, vous pourrez renseigner la raison pour laquelle vous souhaitez retourner les articles. Nous émettrons ensuite une étiquette d'affranchissement qui doit être retournée avec les articles ainsi que des instructions complètes sur la procédure de retours des produits (les emballages, les points de dépôts, les frais, etc.)
 
Merci de noter que vous devez faire cette demande dans les 14 jours qui suivent la réception du ou des produit(s) que vous souhaitez retourner. Une fois que nous aurons reçu vos produits retournés, nous précéderons au remboursement ou à un échange.

Q. Comment échanger un produit ?Cliquez pour Agrandir
A.

Vous pouvez activer un remplacement en appelant le service client au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé). Vous recevrez alors par e-mail une étiquette de renvoi prépayée qui vous permettra de retourner votre commande dans le cas d’un petit produit. Dans le cas d’un produit nécessitant un enlèvement, un transporteur rentrera en contact avec vous afin de l’organiser.
Nous vous expédierons le nouveau produit dès réception du produit à remplacer.

Q. Combien me coûte le retour d'un produit ?Cliquez pour Agrandir
A.

Tout le monde peut changer d'avis, les frais de retour sont offerts par le Samsung Shop.

Q. Par quel moyen de paiement suis-je remboursé et sous quel délai?Cliquez pour Agrandir
A.

- Si votre paiement a été effectué par carte bancaire ou American Express, votre remboursement se fera sur la carte bancaire utilisée pour le règlement sous le libellé « Samsung Electronics » sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
 
- Si vous avez sélectionné le paiement par carte bancaire en trois ou quatre fois sans frais, votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement sous le libellé « Samsung Electronics » sous un délai de 7 jours. Si vous avez sélectionné le paiement par carte bancaire en trois ou quatre fois sans frais, votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement sous le libellé « Samsung Electronics » sous un délai de 7 jours.
 
- Si votre paiement a été effectué par Paypal, nous créditerons votre compte sous le libellé « Paypal » sous un délai de 24 heures.
 
- Si vous avez sélectionné la location longue durée Up2you, le remboursement se fera par virement bancaire sur le compte ayant servi à la location sous le libellé « Evollis » et ce sous 7 jours à partir de la date du retour du colis.