RETOUR ET REMBOURSEMENT

Q. Comment puis-je annuler ma commande ? Cliquer pour agrandir
A.

Vous pouvez annuler votre commande l’espace « Mes commandes »  ou bien en appelant le service client au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé). 

Si vous avez un compte Samsung Account :
1. Connectez-vous à votre compte
2. Rendez-vous sur "Mes commandes"
3. Sélectionnez « Suivre ma commande »
Le statut de votre commande s’affiche à l'écran.
 
Si vous n'avez pas un compte Samsung Account :
1. Sélectionnez « Suivre ma commande »
2. Entrez votre numéro de commande (vous le trouverez dans le mail de confirmation qui vous a été envoyé lorsque que vous avez passé commande)
3. Entrez l’adresse e-mail que vous avez fourni lorsque vous avez passé commande
4. Entrez votre code postal et/ou le numéro de téléphone utilisé
Le statut de votre commande s’affiche à l’écran.
 
Si vous souhaitez retourner la totalité de vos produits, cliquez sur "Renvoyer ma commande" en haut de la commande concernée.
Si vous souhaitez effectuer un retour partiel de votre commande, merci de contacter notre service client au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).

Sur le site internet, vous pourrez renseigner la raison pour laquelle vous souhaitez retourner les articles. Nous émettrons ensuite une étiquette d'affranchissement qui doit être retournée avec les articles ainsi que des instructions complètes sur la procédure de retours des produits (les emballages, les points de dépôts, les frais, etc.)

Merci de noter que vous devez faire cette demande dans les 14 jours qui suivent la réception du ou des produit(s) que vous souhaitez retourner. Une fois que nous aurons reçu vos produits retournés, nous précéderons au remboursement ou à un échange.

Q. En combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ? Cliquer pour agrandir
A.

Votre remboursement sera effectué dans les 14 jours après réception du/des produit(s) concerné(s) par Samsung.

- Si votre paiement a été effectué par carte bancaire ou American Express, votre remboursement se fera sur la carte bancaire utilisée pour le règlement sous le libellé « Samsung Electronics »
- Si vous avez sélectionné le paiement par carte bancaire en trois ou quatre fois sans frais, votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement sous le libellé « Samsung Electronics ».
- Si votre paiement a été effectué par Paypal, nous créditerons votre compte sous le libellé « Paypal »
- Si vous avez sélectionné la location longue durée Up2you, le remboursement se fera par virement bancaire sur le compte ayant servi à la location sous le libellé « Evollis » et ce sous 7 jours à partir de la date du retour du colis.

Q. Quelle est votre politique de retour ? Cliquer pour agrandir
A.

Nous acceptons les retours de produits pour les achats dans les 14 jours suivant la livraison, sous reserve qu'il ait lieu depuis la même adresse que celle que vous avez renseignée lors de votre commande.

Nous nous reservons  le droit de ne pas reprendre les produits dans les cas suivants ;

- Si le produit (y compris les composants) est endommagé après ouverture du fait de la responsabilité du consommateur (dommages, inondation, etc.)
- Pour les produits de la commande sont personnalisés et confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
- Si des articles d'hygiène personnelle (écouteurs, casques Bluetooth, casques filaires, écouteurs, etc.) sont déballés
- Dans le cas où la valeur du produit est endommagée parce que l'emballage du produit a été ouvert et utilisé ou installé
- Si certains composants du produit (manuel, télécommande, câble, etc.) sont perdus ou manquants
- d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsque vous les avez descellés après la livraison.

Dans le cas d’un retour sur une offre commerciale comprenant un produit offert pour un produit acheté, les deux produits doivent être retournés si vous souhaitez bénéficier d’un remboursement intégral. Dans le cas où le produit acheté nous serait retourné sans le produit offert, le remboursement de la commande ne sera que partiel, c’est-à-dire égal à la valeur totale de la commande moins la valeur proportionnelle du produit offert dans l’offre pack. Ainsi, par exemple, si le produit offert représente 10% de la valeur totale de la commande, le remboursement partiel en cas de retour non complet sera de 90% du montant total de la commande. Le retour du produit offert ne donnera lieu à aucun remboursement de la part de Samsung

Dans le cas d’un échange produit acheté sous forme de pack, vous devrez retourner les deux produits, même si l’échange ne concerne qu’un des deux produits du pack. Le produit échangé et le second produit vous seront renvoyés dès réception le contrôle qualité effectué.

Retour produit en cas de prestation d'installation spécifique

Dans le cas d'un produit acheté avec une prestation d'installation spécifique ( exemple : accroche murale d'un TV, produit encastrable) la désinstallation du produit sera effectuée par SEF. Le cas échéant, seul le produit pourra être remboursé à l’exception de toute prestation de services.

Q. Comment retourner mes produits ? Cliquer pour agrandir
A.

Vous pouvez effectuer le retour de votre commande l’espace « Mes commandes »  ou bien en appelant le service client au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).

Si vous avez un compte Samsung Account :
1. Connectez-vous à votre compte
2. Rendez-vous sur "Mes commandes"
3. Sélectionnez « Suivre ma commande »
Le statut de votre commande s’affiche à l'écran.
 
Si vous n'avez pas un compte Samsung Account :
1. Sélectionnez « Suivre ma commande »
2. Entrez votre numéro de commande (vous le trouverez dans le mail de confirmation qui vous a été envoyé lorsque que vous avez passé commande)
3. Entrez l’adresse e-mail que vous avez fourni lorsque vous avez passé commande
4. Entrez votre code postal et/ou le numéro de téléphone utilisé
Le statut de votre commande s’affiche à l’écran.
 
Si vous souhaitez retourner la totalité de vos produits, cliquez sur "Renvoyer ma commande" en haut de la commande concernée.

Si vous souhaitez effectuer un retour partiel de votre commande, merci de contacter notre service client au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).

Q. Qui paie les frais de retour quand je renvoie un produit ? Cliquer pour agrandir
A.

Tout le monde peut changer d'avis, les frais de retour sont offerts par le Samsung Shop.