FAQ Paiement et Financement
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Les méthodes de paiement disponibles sur Samsung.com sont :
> Paiement par carte : Carte Bancaire, Visa, Mastercard et American Express
> Paiement 100% digital : PayPal, PayPal 4x entre 20€ & 3000€, Samsung Pay
> Paiement en 3x sans frais par carte bancaire avec Klarna
> Programme de financement : Au moment du paiement, vous pourrez sélectionner une solution de financement proposée par notre partenaire financier FLOA.
Attention, les cartes virtuelles ne sont pas acceptées.
Toute information non valide peut entrainer le rejet du paiement.
Puis-je changer mon moyen de paiement ?
Vous ne pouvez pas modifier votre mode de paiement une fois que la commande a été effectuée.
Vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans sa globalité lorsque celle-ci n’a pas encore été préparée par notre entrepôt.
Que faire si mon paiement échoue ?
Si votre paiement échoue, veuillez vérifier la raison affichée (exemple : erreur dans la saisie du numéro de carte) et réessayer.
Si votre mode de paiement est rejeté, vous pouvez vérifier auprès de l’émetteur de votre mode de paiement (exemple : solde disponible, plafond de dépense, méthode d’authentification, date d’expiration) et réessayer.
Comment modifier mon adresse de facturation ?
Vous ne pouvez plus modifier votre adresse de facturation une fois la commande validée.
Comment puis-je retrouver ma facture ?
Votre facture vous sera automatiquement envoyée par e-mail dès la livraison de votre commande.
Vous pouvez aussi la retrouver en ligne.
> Si vous avez un compte Samsung :
1. Connectez-vous avec votre compte Samsung
2. Renseignez votre numéro de commande
3. Cliquez sur « Voir plus » puis « Téléchargez la facture »
> Si vous n'avez pas de compte Samsung :
1. Rendez-vous sur « Mes commandes »
2. Entrez votre numéro de commande et adresse e-mail
3. Cliquez sur « Voir plus » puis « Téléchargez la facture »
Comment le paiement est-il sécurisé ?
Le Samsung Shop utilise la solution de paiement en ligne sécurisée Adyen.
Mon code de réduction ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Pensez à bien vérifier les éléments suivants à propos de votre code :
• La date de validité
• L’éligibilité du produit sélectionné
• Le respect des majuscules, minuscules et chiffres de votre code de réduction
Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que la promotion a bien été prise en compte.