Compte client

Q. Comment créer mon compte ?Cliquez pour Agrandir
A.

Dès de la réception du mail vous invitant à commander votre Smart TV, nous vous invitons à vous diriger sur la page de connexion Bbox Smart TV et cliquer sur le bouton « Créer un Samsung Account ».
 
Entrez votre adresse email Bbox, qui devient votre identifiant, ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.
 
Vous recevrez ensuite un email avec un lien pour activer votre compte.

Q. Je dois valider mon compte Samsung, comment accéder à ma messagerie Bbox ? Cliquez pour Agrandir
A.

1. Créez ou connectez-vous à votre Espace Client Bouygues Telecom.
2. Cliquez sur le bouton « Messagerie » en haut à droite.
3. Sélectionnez l'email reçu par Samsung.
4. Cliquez sur le lien dans l'email pour finaliser et valider votre compte Samsung.

Q. Pourquoi je reçois un message d’erreur me refusant l’accès au portail ?Cliquez pour Agrandir
A.

Votre ligne Bbox n’est peut-être pas encore activée. En effet, il faut qu’un technicien soit venu installer la fibre dans votre logement et que vos services soient actifs pour pouvoir commander votre Smart TV. Vérifiez que vous avez bien reçu un e-mail et un SMS Bouygues Telecom vous le confirmant.

L’e-mail que vous renseignez en guise de login n’est peut-être pas le bon. En effet, il faut que ce soit votre nouvelle adresse e-mail Bbox se terminant par @bbox.fr.

Vérifier dans votre boite mail la réception du mail vous invitant à commander votre Smart TV. (Pensez à vérifier dans votre dossier Spam)

Votre accès a peut-être expiré. En effet, vous disposez de 60 jours après l’activation de votre ligne Bbox pour effectuer votre achat.

Si malgré ces vérifications, vous rencontrez toujours des difficultés d’accès, nous vous invitons à contacter le service client au 01 77 86 00 86 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).

Q. Comment modifier mon compte ?Cliquez pour Agrandir
A.

Changer votre mot de passe ou vos informations de facturation est très simple.
Rendez-vous dans « Mes commandes » et saisissez votre identifiant qui correspond à l'adresse mail Bbox, et votre mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles depuis l'onglet « Profil ».

Q. J'ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?Cliquez pour Agrandir
A.

Lorsque vous cliquez sur « connexion », sélectionnez « e-mail ou mot de passe oublié » puis suivez les indications et renseignez l'ID (votre adresse mail Bbox) qui a servi à la création de votre compte.
 
Un e-mail de réinitialisation de mot de passe vous sera envoyé sous quelques minutes. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou dans votre dossier spam en cas de non réception.

Q. Comment m'inscrire à la newsletter ?Cliquez pour Agrandir
A.

Inscrivez-vous à la newsletter du Samsung Shop lors du passage de votre commande en cochant la case «newsletter» sur la page de livraison. Vous serez informé de l'actualité du Shop et de nos offres exclusives.

Q. Comment me désinscrire de la newsletter ? Cliquez pour Agrandir
A.

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter via votre Samsung Account. Connectez-vous à votre compte Samsung Account en cliquant « Connexion » puis cliquez sur le menu « Profil ». Vous trouverez un bouton
« Se désabonner ». Vous pouvez également cliquer sur le lien de désinscription présent dans tous nos e-mails.

Q. Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ? Cliquez pour Agrandir
A.

Electronics France et ses prestataires aux fins de gestion de votre commande, notamment pour la livraison et la facturation, et de la connaissance client. Elles sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de cette finalité, dans les conditions décrites dans la Politique de Confidentialité.
 
Si vous y avez consenti, nous pourrons également les utiliser pour vous adresser des email ou notifications push concernant nos actualités, offres spéciales et recommandations sur les produits et services Samsung.
 
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Vous avez également le droit de vous opposer aux traitements réalisés ou d’en demander la limitation. Vous pouvez exercer ces droits en en faisant la demande sur http://www.samsung.com/request-desk

Q. Puis-je conserver mon panier d'une visite à l'autre ?Cliquez pour Agrandir
A.

Vous pouvez retrouver les articles que vous avez ajoutés au panier dans la limite des stocks disponibles, en respectant les consignes ci-dessous :
 
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