Trouvez le code de modèle, le numéro de série et, lorsqu’il existe, le numéro IMEI de votre appareil Samsung. Ces informations permettent notamment d’enregistrer votre produit et de contacter l’assistance.
Que sont les numéros de série, IMEI et modèle ?
Tous ces numéros servent à identifier un produit, bien que chacun d’eux ait une fonction légèrement différente.
Code de modèle : ce numéro est utilisé pour différencier les modèles d’une même gamme d’appareils d’une entreprise. Plusieurs appareils peuvent partager un même numéro de modèle (cela signifie qu’il s’agit du même modèle).
Numéro de série : souvent abrégé S/N, il s’agit d’un numéro d’identification déterminé par une entreprise et attribué à chaque produit/appareil. Il s’utilise pour faire correspondre un produit au client, afin que l’entreprise garde une trace de sa possession. Seul le producteur initial du produit utilise le numéro de série.
Numéro IMEI : IMEI (International Mobile Equipment Identity) signifie Identité International d’Équipement Mobile et s’utilise pour différencier un téléphone mobile parmi toutes les entreprises du monde. Ce numéro peut être utilisé pour identifier et suivre un appareil ayant été volé ou compromi.
Code EAN : EAN est l’abréviation de European Article Number (numéro d’article européen). Il s’agit d’un code unique formé par une série de chiffres uniquement (sans espace, etc.) et qui commence toujours pars 87 ou 88. Vous trouverez ce code sur l’emballage de votre appareil.
Avant de commencer :
L’emplacement des étiquettes et les intitulés des menus peuvent varier selon le modèle et la version logicielle. Les illustrations montrent des exemples. Sélectionnez la famille de votre appareil dans les rubriques suivantes.
Si l’étiquette est difficile à lire, prenez-la en photo et agrandissez l’image. Pour un produit encastré ou fixé au mur, utilisez les paramètres ou l’emballage lorsqu’ils permettent d’accéder aux informations, sans démonter l’installation.
Sélectionnez la catégorie et le modèle
Ouvrez Paramètres > À propos du téléphone. Le numéro de modèle, le numéro de série et le ou les IMEI y sont affichés. Sur certains modèles ou anciennes versions logicielles, consultez également Informations sur le statut ou Statut.
Vous pouvez aussi ouvrir l’application Téléphone et composer *#06# pour afficher le ou les IMEI et, selon l’appareil, le numéro de série. Cette méthode ne remplace pas la consultation du code de modèle dans les paramètres.
Ces identifiants peuvent aussi figurer sur l’emballage d’origine et, selon le modèle, au dos de l’appareil. Si le produit est enregistré, consultez également la rubrique Assistance de Samsung Members.
Ouvrez Paramètres > À propos de la tablette pour consulter les informations du produit. Selon le modèle, le numéro de série peut également figurer dans Informations sur le statut ou Statut.
Seules les versions disposant d’une connexion au réseau mobile, par exemple 4G ou 5G, possèdent un IMEI. Les versions Wi-Fi seules n’en possèdent pas.
Vous pouvez également vérifier l’étiquette de l’emballage d’origine ou les inscriptions au dos de la tablette, selon le modèle.
Pour consulter les identifiants des écouteurs, ouvrez Galaxy Wearable, sélectionnez vos Galaxy Buds, puis Paramètres des écouteurs > À propos des écouteurs. Le parcours peut varier selon le modèle.
Les identifiants peuvent aussi figurer sur l’emballage. Les inscriptions sous le boîtier concernent notamment le boîtier de charge : distinguez son numéro de série de ceux des écouteurs gauches et droit.
Sur la montre, ouvrez Paramètres > À propos de la montre. Consultez le numéro de modèle et le numéro de série ; selon la version, certaines informations figurent dans Informations sur le statut.
Pour une version LTE, consultez également l’IMEI. Une version Bluetooth seule ne possède pas d’IMEI. Les références peuvent aussi être inscrites au dos de la montre ou sur l’emballage.
Ouvrez Galaxy Wearable sur le téléphone associé, sélectionnez votre Galaxy Ring, puis À propos de la bague. Si nécessaire, ouvrez Informations sur le statut pour consulter le numéro de série.
Pour la référence commerciale, vérifiez aussi l’emballage d’origine. Si vous relevez les marquages sous le boîtier de chargement, vérifiez qu’ils correspondent bien à l’élément demandé par l’assistance.
Consultez l’étiquette de l’emballage d’origine pour relever la référence du modèle et le numéro de série du traceur. Pour un lot contenant plusieurs SmartTag, veillez à relever l’identifiant du traceur concerné.
Si vous ne disposez plus de l’emballage et que vous ne parvenez pas à identifier le produit, contactez l’assistance Samsung. Les SmartTag n’ont pas d’IMEI.
- Le code de modèle et le numéro de série figurent sur une étiquette au dos du téléviseur. L’emplacement exact dépend du modèle.*
- Sur les Smart TV compatibles, ouvrez Paramètres > Tous les paramètres > Assistance > À propos de cette TV. Selon l’année du téléviseur, l’étape Tous les paramètres peut ne pas être nécessaire et la rubrique peut s’appeler Contacter Samsung.
- Sur les modèles compatibles, maintenez le bouton Lecture/Pause de la télécommande enfoncé pendant au moins cinq secondes pour afficher les informations d’assistance. Ce raccourci dépend du modèle et de la télécommande.
- Si un code QR est affiché sur l’écran d’informations du téléviseur, vous pouvez le scanner pour consulter les renseignements associés.
* L’emplacement de l’étiquette indiquant le code de modèle et le numéro de série apposée sur la face arrière du téléviseur peut varier selon le modèle.
Recherchez l’étiquette située à l’arrière ou sous la barre de son, selon le modèle. Elle indique le code de modèle et le numéro de série.
Si votre demande concerne un caisson de basses ou une enceinte arrière, relevez les références de cet élément sur sa propre étiquette. Ne les confondez pas avec celles de la barre de son.
Recherchez l’étiquette signalétique sur l’enceinte, notamment à l’arrière sur les modèles illustrés. Elle comporte le code de modèle et le numéro de série. L’emplacement peut varier selon la référence.
Recherchez l’étiquette à l’arrière de l’unité principale. Relevez les mentions Model ou Model Code et S/N ou Serial Number.
Le code de modèle et le numéro de série figurent sur une étiquette apposée sur le vidéoprojecteur. Elle se trouve généralement sous l’appareil ; pour The Freestyle, vérifiez également sous le socle. L’emplacement exact varie selon le modèle.
Consulter les paramètres :
Sur les modèles compatibles, ouvrez Paramètres > Tous les paramètres > Assistance > À propos du vidéoprojecteur. Le nom de la rubrique et le parcours peuvent varier selon le modèle et la version logicielle.
Vous pouvez aussi consulter l’étiquette de l’emballage d’origine. Pour une installation au plafond, privilégiez les paramètres ou l’emballage si l’étiquette du produit est inaccessible.
Réfrigérateur multi portes ou portes françaises
- Le code de modèle et le numéro de série se trouvent sur la partie inférieure gauche de l’extérieur du réfrigérateur.
- Une deuxième étiquette portant les mêmes informations se trouve également à l'extérieur, au bas du réfrigérateur, sur le côté gauche.
Réfrigérateur une porte
- Tous les numéros de produit des réfrigérateurs Samsung sont imprimés sur une étiquette située à l'intérieur, sur le côté gauche.
- Une deuxième étiquette portant les mêmes informations se trouve également à l'extérieur, au bas du réfrigérateur, sur le côté gauche.
Réfrigérateur américains Side by Side
- Tous les numéros de produit des réfrigérateurs Samsung sont imprimés sur une étiquette située à l'intérieur, sur le côté gauche.
- Une deuxième étiquette portant les mêmes informations se trouve également à l'extérieur, au bas du réfrigérateur, sur le côté gauche.
Lave-linge à hublot et sèche-linge
- Le code de modèle et le numéro de série se trouvent sur une étiquette autour du hublot. Pour les trouver, ouvrez le hublot et examinez le cadre ou la zone près du joint du hublot.
Lave-linge à chargement par le haut
- Le code de modèle et le numéro de série se trouvent à l’arrière de l’appareil.
Ouvrez la porte de votre lave-vaisselle pour localiser une étiquette contenant les numéros de modèle et de série. Cette étiquette peut se situer à l’un des trois endroits suivants : sur le dessus du rebord intérieur de la porte, sur le côté droit ou gauche du rebord de la porte, ou encore sur le bord intérieur de la cuve, soit à droite soit à gauche.
Unité intérieure
- Le code de modèle et le numéro de série se trouvent sur la face inférieure de l’unité intérieure.
- Ils se trouvent également sur le côté droit de l’unité extérieure.
Unité extérieure
- Le code de modèle et le numéro de série se trouvent sur la face inférieure de l’unité intérieure.
- Ils se trouvent également sur le côté droit de l’unité extérieure.
Aspirateur balai
- Le code de modèle et le numéro de série se trouvent sur une étiquette située dans le compartiment de la batterie.
Aspirateur Robot
- Le code de modèle et le numéro de série sont imprimés sur une étiquette située sous l'appareil.
Aspirateur cylindrique
- Le code de modèle et le numéro de série se trouvent sous le châssis du traîneau.
- En ouvrant la porte du four, vous trouverez le code de modèle et le numéro de série sur le rebord intérieur.
- Ils se trouvent également le côté gauche du châssis du four.
Le code de modèle et le numéro de série se trouvent sur la face arrière du four à micro-ondes.
Le code de modèle et le numéro de série figurent sur une étiquette située sous la table de cuisson ou sur son côté, selon la référence. Photographiez l’étiquette avant l’installation et conservez les informations avec vos documents d’achat.
Si la table est déjà installée, consultez les documents conservés ou demandez l’aide de l’installateur si l’étiquette est inaccessible.
Recherchez la plaque signalétique sous la hotte. Selon le modèle, l’accès peut se faire dans la zone des filtres. Consultez le manuel de la référence pour connaître l’emplacement exact et la méthode d’accès.
Le code de modèle et le numéro de série figurent sur une étiquette ou des inscriptions sous l’ordinateur portable. Relevez la référence complète et la mention S/N ou Serial Number.
Recherchez l’étiquette au dos du moniteur. Elle comporte le code de modèle et le numéro de série. L’emplacement peut varier selon la référence.
Sur certains moniteurs, les informations du produit sont également accessibles depuis le menu de l’écran : utilisez le bouton de navigation JOG, puis consultez la rubrique Informations. Sur les Smart Monitor compatibles, consultez également la rubrique Assistance des paramètres. Le parcours dépend du modèle.
Vous ne trouvez pas les identifiants
Consultez le manuel de votre référence, l’emballage d’origine et, si ces informations y figurent, vos documents d’achat. Vous pouvez ensuite contacter Samsung France en précisant la famille du produit et en joignant une photo de son étiquette.
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