Εξοικονομήστε τον πολύτιμο χρόνο της επίσκεψης σε ένα επισκευαστικό κέντρο
Γρήγορη υποστήριξη στο σπίτι σας ή τον χώρο εργασίας σας
Εύκολη και άμεση σύνδεση
Άριστη τεχνική υποστήριξη
SMARTPHONES & TABLET
Τι είναι η Απομακρυσμένη Υποστήριξη;
Η Υπηρεσία Απομακρυσμένης Υποστήριξης Samsung επιτρέπει στους εξειδικευμένους τεχνικούς μας να ελέγξουν και να χειριστούν την Samsung Τηλεόρασή και το τηλέφωνό σας, απευθείας ώστε να σας παρέχουν βοήθεια σχετικά με το προϊόν σας
Η υπηρεσία Απομακρυσμένης Υποστήριξης προσφέρει
• Βοήθεια στην ρύθμιση ενός λογαριασμού Google ή Samsung account
• Ενημερώσεις λογισμικού και εφαρμογών
• Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων
• Βοήθεια στην ρύθμιση ενός λογαριασμού email και σε καθημερινές εργασίες
Πλεονεκτήματα της υπηρεσίας Απομακρυσμένης Υποστήριξης
• Απευθείας υποστήριξη μετά από ραντεβού σαν να ήταν ένας τεχνικός στον χώρο σας
• Βελτιστοποίηση ρυθμίσεων της συσκευής και συμβουλές για βέλτιστη λειτουργία
• Όλη η διαδικασία προβάλλεται βήμα-βήμα στην οθόνη
Απαιτήσεις
Συστήματος
• Smartphone με έκδοση Android 2.4(ICS) και μεταγενέστερη
• Σταθερή σύνδεση στο ίντερνετ
• Η συσκευή σας να έχει εγκατεστημένη την εφαρμογή Smart Tutor από το Google Play Store
Πώς χρησιμοποιώ την υπηρεσία Απομακρυσμένης Υποστήριξης
Εγκαταστήστε την εφαρμογή Smart Tutor
1. Κατεβάστε δωρεάν και εγκαταστήστε την εφαρμογή Smart Tutor από το
Google Play store ή το Samsung Galaxy Apps.
※ Αν έχετε το πιο πρόσφατο Galaxy, η εφαρμογή Samsung Members διευκολύνει στην χρήση του Smart Tutor
2. Ανοίξτε την εφαρμογή επιλέγοντας το εικονίδιο Smart Tutor.
3. Επιλέξτε OK αφού ελέγξετε τις πληροφορίες της εφαρμογής.
Αποδεχτείτε τους Όρους & Προϋποθέσεις
4. Διαβάστε και αποδεχτείτε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις αν συμφωνείτε μαζί τους.
5. Αν σας ζητηθεί να εγκαταστήσετε κάποια ενημέρωση, παρακαλούμε εγκαταστήστε την ακολουθώντας τις οδηγίες στην οθόνη.
Καλέστε έναν τεχνικό της Samsung
6. Καλέστε την εξυπηρέτηση πελατών Samsung:
Από Ελλάδα στο 80111 7267864(από σταθερό) και στο 210 6897691(από κινητό)
Από Κύπρο στο 8009 4000(από σταθερό)
Παρακαλούμε, ενημερώστε την εξυπηρέτηση πελατών ότι επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε την Απομακρυσμένη Υποστήριξη.
Στη συνέχεια, ο εξειδικευμένος τεχνικός θα σας δώσει έναν εξαψήφιο κωδικό PIN
7. Εισάγετε τον κωδικό PIN
8. Συνδεθήκατε στην υπηρεσία Απομακρυσμένης Υποστήριξης
Ιδιωτικό Περιεχόμενο
Αναδυόμενο μήνυμα ασφαλείας
Όταν ο τεχνικός προσπαθήσει να αποκτήσει πρόσβαση σε εφαρμογές ιδιωτικού περιεχομένου όπως "Μηνύματα", "Επαφές", "Άλμπουμ", "Κάμερα" κτλ, θα εμφανιστεί ένα αναδυόμενο μήνυμα ασφαλείας, το οποίο θα σας ζητάει να επιτρέψετε στον τεχνικό να αποκτήσει πρόσβαση σε αυτές τις εφαρμογές. Οι τεχνικοί δεν μπορούν να χειριστούν την συσκευή σας χωρίς την άδειά σας.
Αναδυόμενο μήνυμα ασφαλείας
Αν θέλετε να αποκρύψετε κάτι προσωπικό, έχετε την δυνατότητα να μην μοιραστείτε την οθόνη ακόμα και αν ο τεχνικός έχει άδεια για πρόσβαση σε πληροφορίες ιδιωτικού περιεχομένου
1. Σύρετε τη γραμμή ειδοποιήσεων προς τα κάτω και επιλέξτε Σύνδεση στο Smart Tutor.
2. Στη συνέχεια μπορείτε να δείτε το μενού κλειδώματος.
3. Αν επιλέξετε το μενού, εμφανίζει "ΞΕΚΛΕΙΔΩΤΟ" και σταματάει τον διαμοιρασμό οθόνης.
※ Αν επιλέξετε το "ΞΕΚΛΕΙΔΩΤΟ" ξανά, αρχίζει πάλι ο διαμοιρασμός οθόνης.
※ Αν επιλέξετε το "ΞΕΚΛΕΙΔΩΤΟ" ξανά, αρχίζει πάλι ο διαμοιρασμός οθόνης.
SMART ΤΗΛΕΟΡΑΣΕΙΣ
Τι είναι η Απομακρυσμένη Υποστήριξη;
Η Υπηρεσία Απομακρυσμένης Υποστήριξης Samsung επιτρέπει στους εξειδικευμένους τεχνικούς μας να ελέγξουν και να χειριστούν την Samsung Τηλεόρασή και το τηλέφωνό σας, απευθείας ώστε να σας παρέχουν βοήθεια σχετικά με το προϊόν σας
Η υπηρεσία Απομακρυσμένης Υποστήριξης προσφέρει
• Βοήθεια στην ρύθμιση ενός λογαριασμού Google ή Samsung account
• Ενημερώσεις λογισμικού και εφαρμογών
• Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων
• Βοήθεια στην ρύθμιση ενός λογαριασμού email και σε καθημερινές εργασίες
Πλεονεκτήματα της υπηρεσίας Απομακρυσμένης Υποστήριξης
• Απευθείας υποστήριξη μετά από ραντεβού σαν να ήταν ένας τεχνικός στον χώρο σας
• Βελτιστοποίηση ρυθμίσεων της συσκευής και συμβουλές για βέλτιστη λειτουργία
• Όλη η διαδικασία προβάλλεται βήμα-βήμα στην οθόνη
Απαιτήσεις Συστήματος
• Smartphone με έκδοση Android 2.4(ICS) και μεταγενέστερη
• Σταθερή σύνδεση στο ίντερνετ
• Η συσκευή σας να έχει εγκατεστημένη την εφαρμογή Smart Tutor από το Google Play Store
Πώς χρησιμοποιώ την υπηρεσία Απομακρυσμένης Υποστήριξης
Καλέστε έναν τεχνικό της Samsung
1. Καλέστε την εξυπηρέτηση πελατών Samsung:
Από Ελλάδα στο 80111 7267864(από σταθερό) και στο 210 6897691(από κινητό)
Από Κύπρο στο 8009 4000(από σταθερό)
Παρακαλούμε, ενημερώστε την εξυπηρέτηση πελατών ότι επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε την Απομακρυσμένη Υποστήριξη.
Βρείτε τον κωδικό PIN σας
2. Απλό τηλεχειριστήριο : Πιέστε το κουμπί ΜΕΝΟΥ και χρησιμοποιήστε τα πλήκτρα Πάνω και Κάτω για να επιλέξετε την ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ και στη συνέχεια πατήστε ENTER.
Επιλέξτε την Απομακρυσμένη Υποστήριξη και πιέστε το ENTER.
Τηλεχειριστήριο Smart Touch : Πιέστε το κουπί ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ και εκτελέστε τα παραπάνω βήματα χρησιμοποιώντας το touchpad για να πλοηγηθείτε.
Συνδεθείτε στην Απομακρυσμένη Υποστήριξη
3. Στην τηλεόρασή σας θα εμφανιστεί ένας 8-ψήφιος κωδικός PIN.,
※ κάθε κωδικός PIN μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο μία φορά από τον τεχνικό για την Υπηρεσία Απομακρυσμένης Υποστήριξης.Αυτό γίνεται για την δική σας ασφάλεια.
※ κάθε κωδικός PIN μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο μία φορά από τον τεχνικό για την Υπηρεσία Απομακρυσμένης Υποστήριξης.Αυτό γίνεται για την δική σας ασφάλεια.
ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ
-
Η συσκευή μου πρέπει να είναι συνδεδεμένη στο ίντερνετ;Ναι, για να μπορέσει ο τεχνικός της Samsung να έχει πρόσβαση και να χειριστεί την συσκευή σας χρειάζεται μία σταθερή και γρήγορη σύνδεση στο διαδίκτυο. Αν η συσκευή σας δεν έχει πρόσβαση στο διαδίκτυο ή η σύνδεσή σας δεν είναι σταθερή ή είναι αργή, θα λάβετε ένα μήνυμα ότι δεν είναι δυνατή η σύνδεση στην Υπηρεσία Απομακρυσμένης Υποστήριξης.
-
Είναι ασφαλής η Υπηρεσία Απομακρυσμένης Υποστήριξης;Ναι, η Υπηρεσία Απομακρυσμένης Υποστήριξης χρησιμοποιεί μία ασφαλή σύνδεση μεταξύ της συσκευής σας και του server μας. Όλες οι πληροφορίες αποθηκεύονται στους server της Samsung και δεν υπάρχουν άλλες εταιρείες που να έχουν πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες. Δεν μπορούν να σταλούν πληροφορίες που δεν θέλετε ή επιβλαβή προγράμματα στην συσκευή σας.
-
Μπορεί η Samsung να έχει πρόσβαση στην συσκευή μου ανά πάσα στιγμή;Όχι, η Υπηρεσία Απομακρυσμένης Υποστήριξης επιτρέπει στην Samsung να συνδεθεί στην συσκευή σας μόνο μία φορά. Από τη στιγμή που η σύνδεση τερματιστεί, η Samsung δεν μπορεί να συνδεθεί ξανά χωρίς νέο κωδικό PIN, ο οποίος δημιουργείται από εσάς. Επίσης, κάθε σύνδεση μπορεί να τερματιστεί αμέσως αν κλείσετε την τηλεόραση.
-
Μπορεί ο τεχνικός της Samsung να δει ό,τι βλέπω;Ναι, ο τεχνικός της Samsung θα μπορεί να δει την εικόνα που βλέπετε. Έτσι, ο τεχνικός θα μπορεί να αποφασίσει αν το πρόβλημα προκαλείται από την τροφοδοσία ή την συσκευή. Π.χ.: αν ο τεχνικός της Samsung συνδεθεί στην τηλεόραση και μπορεί να δει μία γραμμή στην εικόνα, τότε ξέρει ότι η γραμμή προκλήθηκε από εισερχόμενο σήμα και όχι από την τηλεόραση. Αν ο τεχνικός δεν μπορεί να δει την γραμμή, τότε ξέρει ότι υπάρχει πρόβλημα στην συσκευή.
-
Πρέπει να πληρώσω για αυτήν την υπηρεσία;Όχι, η Υπηρεσία Απομακρυσμένης Υποστήριξης προσφέρεται δωρεάν για του καταναλωτές μας. Η Samsung προσπαθεί να παρέχει συνεχώς στους πελάτες της την καλύτερη εξυπηρέτηση για τα προϊόντα της.
-
Τι μπορεί να κάνει ένας τεχνικός όταν συνδεθεί στην συσκευή μου;Όταν ένας τεχνικός συνδεθεί στην συσκευή σας, μπορεί να χειριστεί την συσκευή σαν να βρίσκεται μπροστά της. Αν χρειαστεί να συνδεθείτε ξανά στην Υπηρεσία Απομακρυσμένης Υποστήριξης, ο τεχνικός μπορεί να ελέγξει ποιες ρυθμίσεις άλλαξαν από την προηγούμενη σύνδεση.
-
Μπορεί ο τεχνικός να με δει μέσω της ενσωματωμένη κάμερας;Ο τεχνικός μπορεί να σας δει μέσω της ενσωματωμένης κάμερας αλλά μόνο στην περίπτωση που έχει πρόσβαση σε κάποια εφαρμογή που χρησιμοποιεί την κάμερα αυτή (Skype, Εφαρμογή Κάμερας κτλ). Οι τεχνικοί της Samsung δεν θα εισέλθουν ποτέ σε τέτοιες εφαρμογές όσο είναι συνδεδεμένοι στην τηλεόρασή σας, εκτός εάν τους ζητηθεί ξεκάθαρα ώστε να ελέγξουν αυτές τις συγκεκριμένες εφαρμογές. Μπορείτε να θέσετε την κάμερα εκτός λειτουργίας ώστε να αποτρέψετε τον τεχνικό από το να σας δει όταν εισέλθει στην εφαρμογή. Δεν υπάρχει καμία περίπτωση να αποκτήσει πρόσβαση στην ενσωματωμένη κάμερα ο τεχνικός χωρίς να το γνωρίζετε.