• SMARTPHONES & TABLET
  • SMART ΤΗΛΕΟΡΑΣΕΙΣ
  • ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

SMARTPHONES & TABLET

Τι είναι η Απομακρυσμένη Υποστήριξη;

Η Υπηρεσία Απομακρυσμένης Υποστήριξης Samsung επιτρέπει στους εξειδικευμένους τεχνικούς μας να ελέγξουν και να χειριστούν την Samsung Τηλεόρασή και το τηλέφωνό σας, απευθείας ώστε να σας παρέχουν βοήθεια σχετικά με το προϊόν σας

Πώς χρησιμοποιώ την υπηρεσία Απομακρυσμένης Υποστήριξης

Ιδιωτικό Περιεχόμενο

SMART ΤΗΛΕΟΡΑΣΕΙΣ

Τι είναι η Απομακρυσμένη Υποστήριξη;

Η Υπηρεσία Απομακρυσμένης Υποστήριξης Samsung επιτρέπει στους εξειδικευμένους τεχνικούς μας να ελέγξουν και να χειριστούν την Samsung Τηλεόρασή και το τηλέφωνό σας, απευθείας ώστε να σας παρέχουν βοήθεια σχετικά με το προϊόν σας

Πώς χρησιμοποιώ την υπηρεσία Απομακρυσμένης Υποστήριξης

ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

  • Η συσκευή μου πρέπει να είναι συνδεδεμένη στο ίντερνετ;

    Ναι, για να μπορέσει ο τεχνικός της Samsung να έχει πρόσβαση και να χειριστεί την συσκευή σας χρειάζεται μία σταθερή και γρήγορη σύνδεση στο διαδίκτυο. Αν η συσκευή σας δεν έχει πρόσβαση στο διαδίκτυο ή η σύνδεσή σας δεν είναι σταθερή ή είναι αργή, θα λάβετε ένα μήνυμα ότι δεν είναι δυνατή η σύνδεση στην Υπηρεσία Απομακρυσμένης Υποστήριξης.
  • Ναι, η Υπηρεσία Απομακρυσμένης Υποστήριξης χρησιμοποιεί μία ασφαλή σύνδεση μεταξύ της συσκευής σας και του server μας. Όλες οι πληροφορίες αποθηκεύονται στους server της Samsung και δεν υπάρχουν άλλες εταιρείες που να έχουν πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες. Δεν μπορούν να σταλούν πληροφορίες που δεν θέλετε ή επιβλαβή προγράμματα στην συσκευή σας.
  • Όχι, η Υπηρεσία Απομακρυσμένης Υποστήριξης επιτρέπει στην Samsung να συνδεθεί στην συσκευή σας μόνο μία φορά. Από τη στιγμή που η σύνδεση τερματιστεί, η Samsung δεν μπορεί να συνδεθεί ξανά χωρίς νέο κωδικό PIN, ο οποίος δημιουργείται από εσάς. Επίσης, κάθε σύνδεση μπορεί να τερματιστεί αμέσως αν κλείσετε την τηλεόραση.
  • Ναι, ο τεχνικός της Samsung θα μπορεί να δει την εικόνα που βλέπετε. Έτσι, ο τεχνικός θα μπορεί να αποφασίσει αν το πρόβλημα προκαλείται από την τροφοδοσία ή την συσκευή. Π.χ.: αν ο τεχνικός της Samsung συνδεθεί στην τηλεόραση και μπορεί να δει μία γραμμή στην εικόνα, τότε ξέρει ότι η γραμμή προκλήθηκε από εισερχόμενο σήμα και όχι από την τηλεόραση. Αν ο τεχνικός δεν μπορεί να δει την γραμμή, τότε ξέρει ότι υπάρχει πρόβλημα στην συσκευή.
  • Όχι, η Υπηρεσία Απομακρυσμένης Υποστήριξης προσφέρεται δωρεάν για του καταναλωτές μας. Η Samsung προσπαθεί να παρέχει συνεχώς στους πελάτες της την καλύτερη εξυπηρέτηση για τα προϊόντα της.
  • Όταν ένας τεχνικός συνδεθεί στην συσκευή σας, μπορεί να χειριστεί την συσκευή σαν να βρίσκεται μπροστά της. Αν χρειαστεί να συνδεθείτε ξανά στην Υπηρεσία Απομακρυσμένης Υποστήριξης, ο τεχνικός μπορεί να ελέγξει ποιες ρυθμίσεις άλλαξαν από την προηγούμενη σύνδεση.
  • Ο τεχνικός μπορεί να σας δει μέσω της ενσωματωμένης κάμερας αλλά μόνο στην περίπτωση που έχει πρόσβαση σε κάποια εφαρμογή που χρησιμοποιεί την κάμερα αυτή (Skype, Εφαρμογή Κάμερας κτλ). Οι τεχνικοί της Samsung δεν θα εισέλθουν ποτέ σε τέτοιες εφαρμογές όσο είναι συνδεδεμένοι στην τηλεόρασή σας, εκτός εάν τους ζητηθεί ξεκάθαρα ώστε να ελέγξουν αυτές τις συγκεκριμένες εφαρμογές. Μπορείτε να θέσετε την κάμερα εκτός λειτουργίας ώστε να αποτρέψετε τον τεχνικό από το να σας δει όταν εισέλθει στην εφαρμογή. Δεν υπάρχει καμία περίπτωση να αποκτήσει πρόσβαση στην ενσωματωμένη κάμερα ο τεχνικός χωρίς να το γνωρίζετε.