(Galaxy) Your Service(オンライン修理)のよくあるお問い合わせについて教えてください。
Your Service を利用するにあたり、サービス概要やオンラインでお申込みをいただく上でのよくあるお問い合わせと回答をまとめています。
修理やコールバックリクエストをお申込みいただけるオンラインのサービスです。お申し込みは「 Your Service 」へアクセスしてください。
「Your Service」を利用するために Samsungアカウントへのサインイン（ログイン）が必要です。
Samsungアカウントについては こちらのページ も参照してください。
今後新製品発売の案内、メーカー専用モデル案内などの最新情報などをお届けします。
オンラインでお客様がご利用いただけるサービスは大きく 2 つに分けられ、「修理のお申込み」とご希望の時間帯にご連絡をさせていただく「コールバックリクエスト」をご利用いただけます。
- コールバックリクエスト：カスタマーサポートからご希望の日時にご連絡いたします。（窓口の状況により指定した時間をすぎてしまう場合がございます。）
- ピックアップサービス：端末を宅配業者が引き取りに伺う修理のお申し込み
- Galaxy Harajuku 来店予約：店頭修理のお申込み
引き取りに伺うピックアップサービスと来店して修理する店頭修理でご利用いただける製品が異なります。
以下の表と店頭修理の詳しい対象機種は こちらのページ を参照してください。
海外製品については Your Service からはお申込みいただけません。製品状況により案内が異なるため「コールバックリクエスト」にてご相談ください。
購入元へ購入証明の再発行等可能かどうかをご確認ください。
また、修理受付自体は購入証明書がなくても可能ですが、有償での修理対応となる旨、ご了承ください。
購入証明書が添付されていない場合、修理申し込み途中にポップアップで注意事項が表示されます。
※ 「いいえ」にすると次へ進むことはできません。
【購入証明書に該当するもの】
- レシート
- 領収書
- 納品書
- Web サイト購入履歴印刷（必要事項が記載されているもの）
必ず【製品名・購入販売店・購入金額・購入年月日】が記載されていることを、ご確認ください。
Galaxy Harajuku の来店予約は、予約可能な日程は前後する場合がありますが、基本的にその日から 2 週間先の予約が可能です。
2 週間以内の日程で選択できない場合は、ご予約で埋まってしまっているため、別日程でのご予約のお手続き行ってください。
恐れ入りますが、代替機のご用意はございません。ご自身で古い端末や別途端末をご用意いただきご利用ください。
「 (Your Service) 修理同意書 」より、Your Service 専用のスマートフォン用とウェアラブル製品用の同意書を確認いただけます。
修理（Garaxy Harajuku の来店予約含む）のお申込みは web 上でキャンセル可能です。ただし、ピックアップサービスをお申込みの場合、修理センターに到着してからお見積りを出すまではキャンセルできません。
また、コールバックリクエストの場合、お客様自身でキャンセルすることができません。詳しくは「 (Galaxy) Your Serviceの各種申し込み、予約のキャンセル方法 」を確認してください。
作業状況により対応が異なるため、Samsung カスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。
保証対象外の場合は、別途診断費用をご請求させていただく場合がございます。予めご了承ください。
詳しくは「 (Galaxy) Your Serviceの各種申し込み、予約のキャンセル方法 」を確認してください。
まずはお申込みいただいたメールアドレスに間違いがないか、迷惑メールフォルダに移動していないか、フィルタリングでブロックされていないかを合わせてご確認ください。用途に合わせて下記アドレスを指定して受信ができるように設定を行ってください。
- noreply@svc-samsung.com
また、オンラインでお申込みをいただいた場合、下記のタイミングでメールを送付しております。
- 修理のお申込み完了時（Garaxy Harajuku の来店予約含む）
- 修理品到着時
- 診断後のお見積り完了時
- 同意をいただいた時 or 同意をいただけなかった時
- 修理をしないで返送した時
- 修理完了後
- キャンセル受付時（Garaxy Harajuku の来店予約のみ）
「キャンセル」を行った場合、キャンセル受領のメールは送信しておりません。ご自身で予約状況のステータスがキャンセルいなっているかご確認ください。
「コールバックリクエスト」にお申し込みの場合、申し込み完了メールは送信しておりません。予約申し込み時の「チケット番号」を控えていただくようお願いいたします。
メールの再送のご依頼を承っておりません。恐れ入りますが、メールアドレスに間違いがないかご確認の上お申し込みください。
お申込み頂き端末の症状を確認後、診断結果のメールを送信します。
メール本文へ金額の記載はありませんが、メール本文の「こちら」から Your Service へログインしていただくと、金額提示と修理の可否確認がポップアップで表示されます。
万が一誤ってポップアップを消してしまったり、画面から離れた場合でも、修理状況の画面にアクセスするたびに表示される仕様となっています。
お支払方法は修理品返却時に【代金引換】となります。代金引換手数料はお客様ご負担となります。
ピックアップサービスをお申し込みの場合、集荷／配送については佐川急便がお客様のお宅にお伺いいたします。
修理の流れについては こちらのページ を参照してください。
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ご協力ありがとうございました。
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